1° le commerce en ligne

E-commerce
OU « COMMERCE EN LIGNE » OU « COMMERCE ELECTRONIQUE » OU
« VENTE EN LIGNE »

Avantages pour les entreprises
- Facilite les achats, sans que
l'acheteur n'ai besoin de se
déplacer.
-Permet de se développer sur des
marchés, jusque-là inaccessibles
avec un magasin physique .
Nouvelle clientèle…
- Marché sans frontieres
- Vente possible à tout moment.
- Genere des revenus importants.
- Diminue la force des distributeurs
pour un fabricant.- diminue le
nombre d’intermédiaires.
- Ameliore le service au client.
- Genere du trafic dans les PDV.
- Coût de communication réduit si
bon referencement
- Permet de proposer à la clientèle
des prix moindres, les charges étant
réduites.
- Permet de recueillir des données
sur les clients, ce qui permettra de
mettre en place des actions de
marketing direct. - Un nouveau
canal de distribution non
négligeable.
- Permet de développer
l'intéractivité entre l'entreprise et ses
clients (sons, images, vidéos...)
Possibilité de mettre à jour
rapidement le catalogue, les prix, les
informations

Inconvenients pour l’entreprise
Certains clients sont réticents à
l'achat en ligne.
Certains clients ont besoin de voir ,
de toucher, d’essayer avant
d’acheter.
Manque de confiance dans les
moyens de paiement et peur de
l'arnaque, portent préjudice aux
sites de e-commerce.
Risque de cannibalisation entre le
canal virtuel et le canal physique.
Stockage obligatoire de la
marchandise sauf dropshopping =
vente de la marchandise d’un
fournisseur.
Nécessite du temps et une maîtrise
des techniques digitales
Forte concurrence pour certains
produits
La Logistique doit être
irréprochable.

Avantages pour le client final
Possibilité d’acheter à tout
moment de la journée, au calme,
pas de frais de deplacement,
n’importe où dans le monde.
Economie :Prix et promotions toute
l’année
Permet d’effectuer un repérage,
d’obtenir des infos avant
d’acheter
Gain de temps

Inconvenients pour le client final
Dematérialisation du produit au
moment de l’achat: on achète sur
photo.
Commentaires clients invérifiables
En cas de non satisfaction
demarche de retour complexe.
Delai entre l’achat et la reception:
frustration.
Relation acheteur/vendeur sans
convivialité
Protection des données.
Publicité incitative suite à un
achat
Modalités de reprise produit
complexes
Possibilité de tomber sur une
escroc
SAV diificile
Delais de livraison