certificat de compétence e-marketing et e-commerce

Document non contractuel (ces renseignements peuvent donner lieu à des modifi cations).
Pour plus d’information se reporter au site www.cnam-idf.fr.
Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
école management & société
Public concerné et
conditions d’accès
Les auditeurs qui :
• Travaillent dans la communication et veulent
développer leurs compétences sur Internet
• Veulent mieux dialoguer avec leur agence digitale
ou leurs prestataires en e-commerce
• Souhaitent assurer leur reconversion sur le Net
Il concerne notamment les Marketeurs ou
publicitaires désireux de compléter leurs
connaissances des médias et du marketing
traditionnels par une ouverture sur le marketing
de l’Internet, les chefs de projets Internet et
Webmasters voulant acquérir une double culture
technique et marketing, les entrepreneurs projetant
de lancer une activité commerciale sur le Web ou
de fournir des prestations de conseil sur Internet
Objectifs pédagogiques
• Acquérir les bases du marketing de l’Internet et
de la communication sur le Web
• Développer une communication digitale effi cace
• Initier les auditeurs aux notions fondamentales
du commerce électronique et ce, dans l’optique, de
mener à bien un projet professionnel sur le Web
• Améliorer les compétences des auditeurs en
matière d’utilisation des réseaux sociaux et de
gestion de la e-réputation
• Accroître leurs connaissances en matière de
gestion de la relation client (recrutement et
conversion des visiteurs en clients) et de distribution
multicanal. Seront également abordés le traitement
des données en ligne et les fondements de
l’économie numérique.
Conditions de délivrance du
certifi cat
Validation de l’ensemble des UE du certifi cat
CERTIFICAT DE COMPÉTENCE
E-MARKETING ET E-COMMERCE
Crédit : 26 ECTS Code CC110
Niveau d’entrée : Bac + 2
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MIP00 / 2015 CC110 E-Marketing et E-Commerce
Description de la formation
ESC127 E-publicité et E-communication 4 ECTS
ESC128 E-commerce 4 ECTS
ESC123 Marketing électronique - Marketing
Digital 6 ECTS
ESC129
Recueil et traitement des données
marketing collectées sur Internet :
études quantitatives et qualitatives
en ligne
4 ECTS
Un cours au choix parmi
ESC102 Mercatique II : Stratégie marketing 4 ECTS
ESC130 Marketing et réseaux sociaux 4 ECTS
Un cours au choix parmi
DRA104 Droit des technologies de l’information
et de la communication 4 ECTS
ESC131 Référencement naturel (SEO) et
contenu de marque (Brand Content) 4 ECTS
Cours également disponible en ligne (Ile-de-France)
Cours également disponible en ligne (Région)
ECTS : Système européen de transfert et d’accumulation de crédits.
Planning
http://www.cnam-idf.fr/formation_e-marketing-et-e-commerce_CC110p-1

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Les contenus complets sur www.cnam-idf.fr.
Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
ESC127 - E-publicité et
E-communication
Crédits : 4 ECTS
Objectifs pédagogiques
Comprendre le fonctionnement de la publicité sur
Internet et du référencement payant. Aborder
les principaux modes d’achat (publicité Display,
affi liation...). Acquérir une vision globale des réseaux
sociaux et de leur principe de fonctionnement.
Contenu de la formation
La communication sur Internet / Les grands
acteurs de l’Internet / La publicité sur Internet /
Le référencement payant, les liens commerciaux,
les systèmes d’enchères sur Google / L’e-mailing,
principes de fonctionnement, personnalisation,
e-CRM / L’affi liation, les différents acteurs, les
plateformes d’affi liation / Le Display, les formats, les
modes d’achat / Les médias sociaux / Les médias
sociaux, community management, e-réputation /
La gestion des Fan pages de Facebook / L’utilisation
de Twitter en e-publicité / Bloguer dans un contexte
d’affaires / L’utilisation des médias sociaux dans
une problématique B to B : réseaux sociaux
professionnels / La prospective de l’Internet /
Le marché des applications sur le mobile / La
réalité augmentée / Les outils métiers / La veille
sur Internet / Les nouveaux métiers du Web.
ESC128 - E-commerce
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Il est conseillé de suivre ou d’avoir validé
préalablement l’unité d’enseignement ESC127.
Objectifs pédagogiques
Développer ses compétences en matière d’e-
commerce. Acquérir les bases du référencement
naturel. Connaître les différents modèles
économiques du commerce de l’internet à travers
des études de cas de sites réels et d’actualité.
Contenu de la formation
Panorama du e-commerce / Sites, acteurs
de la mesure, évolution, comportement des
acheteurs / Commerce social / Créer le succès
d’un site / Monétisation – modèles économiques
sectoriels / Business Plan / Le design d’un site et
le référencement naturel / Monitorer le succès
d’un site / Retombées des actions Web : trafi c et
acquisition / Parcours client / Tests / Les infras-
tructures d’un site de e-commerce / Les noms de
domaine / Transactions et paiement en ligne / Les
catalogues électroniques / Éléments de logistique
/ Fidélisation et gestion de sa relation client /
Études de cas pratiques de succès et d’échec.
ESC130 - Marketing et réseaux
sociaux
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Objectifs pédagogiques
Ce cours a pour objectif d’étudier les
enjeux des réseaux sociaux en matière de
stratégies et de tactiques marketing.
Contenu de la formation
• Panorama des réseaux sociaux :
- Chiffres et usages en France & dans le monde
- Établir une stratégie gagnante sur Facebook
- Augmenter son infl uence sur Twitter
- Video & picture marketing : Instagram,
Pinterest, Snapchat, Youtube, Vine
- RH 2.0 et marque employeur sur les
réseaux sociaux professionnels
- Google+
- Modèles publicitaires sur les réseaux sociaux
• Construire sa stratégie digitale
(méthodologie et exemples) :
- E-réputation, avis consommateurs & social-CRM
- Métier & outils du community manager
- Relations infl uenceurs (blogueurs,
journalistes, communautés...)
- Transformation digitale & réseaux
sociaux d’entreprise
- Évaluation de la performance : KPI
pour les réseaux sociaux
- Bad buzz & gestion de crise en ligne
- Le Big Data appliqué aux réseaux sociaux
ESC123 - Marketing électronique -
Marketing Digital
Crédits : 6 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir une bonne connaissance
préalable du marketing.
Objectifs pédagogiques
- Avoir une vision plus claire de l’utilisation
des technologies de l’information en commu-
nication et commerce électronique.- Savoir
mieux évaluer les potentialités et les enjeux
de l’e-business pour son activité.
- Participer effi cacement à des projets
concrets dans ces domaines.
Contenu de la formation
Les enjeux / Domaines d’application et business
models du Net / Études et comportements du
consommateur en ligne / Politique numérique
d’offre et politique de prix / Politique commerciale
des sites marchands / Commerce électronique
/ Commerce inter entreprises et logistique
/ La marque sur internet / Communication
en ligne / Le marketing direct en ligne /
Les réseaux sociaux.
ESC102 - Mercatique II : Stratégie
marketing
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Connaissances générales du fonctionnement d’une
entreprise. Notions élémentaires de statistiques
Objectifs pédagogiques
Acquérir ou approfondir les notions de base des
études marketing par une pédagogie active, illustrée
de nombreux exemples concrets. Public : élèves
non impliqués directement dans les métiers du
marketing et de la vente et souhaitant mieux
comprendre ces domaines, professionnels exerçant
une activité commerciale ou marketing et désirant
approfondir ou actualiser leurs connaissances.
Contenu de la formation
Principes et concepts du Marketing / Modèles clas-
siques et récents d’analyse stratégique, prospective
/ Chaîne de valeur ajoutée et satisfaction du client
/ De la segmentation au marketing personnalisé /
Élaboration de marketing mix / Politiques partielles
(produits-services, prix, communication, distribution
multicanal) / Politique de marques / Marketing direct
et gestion de la relation client CRM / Commerce et
communication électroniques / Démarches d’inno-
vation / Rôle du marketing dans le développement
d’entreprise / Cas concrets, exposés d’experts.
ESC131 - Référencement naturel
(SEO) et contenu de marque (Brand
Content)
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Objectifs pédagogiques
Utiliser le référencement naturel comme levier
d’acquisition de visiteurs, leads ou clients
Bâtir une stratégie de liens effi cace
Comprendre et intégrer les algorithmes des
moteurs de recherche, leurs fonctionnements et les
adaptations nécessaires du site à ces algorithmes
Maîtriser les principaux outils de SEO et ses
concepts tels que la longue traîne, la densité
des mots clé, le link baiting ou le page rank
Analyser le trafi c et les conversions
Écrire pour le Web et diffuser son contenu
dans une optique de création d’expériences
client et de partage sur les réseaux sociaux
Contenu de la formation
DÉFINITION DU REFERENCEMENT ET DU SEARCH
Évolution des moteurs de recherche
Préparation au référencement & les outils
du référencement : - Mots clés, - Stratégie
de contenu, - arborescence
Travailler son référencement : - critères
onpage, - duplication de contenu, - images &
vidéo, - local, - seo mobile, - critères techniques
(robots.txt & sitemap, ...), - linking, - SMO
Pénalités & sanctions
Synthèse d’un plan – Stratégie SEO
CMS & SEO
WebAnalytics : - analyses Web : trafi c, audience,
engagement, - Google Analytics, tableaux
de bord, KPI, pilotage de sa performance
ÉLABORATION D’UNE STRATÉGIE
DE BRAND CONTENT
Qu’est-ce que le Brand Content ?
Les différents média du Brand Content : Consumers
magazines, contenus Web, programmes courts,
applications sur mobiles et tablettes,
Quelles sont les stratégies de contenus
envisageables pour votre marque ? Quelles
sont les contraintes juridiques ?
Estimation du ROI des stratégies de Brand Content
Intégrer les leviers d’action du
Brand Content à sa stratégie
ANALYSER ET CONSTRUIRE SA
DÉMARCHE DE BRAND CONTENT
Défi nir ses objectifs de marque, Défi nir son
positionnement éditorial, Règles d’écri-
ture : cibles, contenu, programmation, média
Utilisation du earned media dans une optique de dif-
fusion, Les leviers de monétisation du Brand Content
ESC129 - Recueil et traitement des
données marketing collectées sur
Internet : études quantitatives et
qualitatives en ligne
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Les auditeurs doivent impérativement
disposer d’un ordinateur avec une connexion
internet, et logiciels à installer.
Objectifs pédagogiques
Savoir réaliser une enquête qualitative en ligne
et savoir réaliser des traitements statistiques
simples sur les données textuelles récoltées. Savoir
réaliser une enquête quantitative en ligne. Savoir
réaliser des présentations de rapport dynamiques
et podcastées mises en ligne sur le Web.
Contenu de la formation
Présentation de tous les outils informatiques
utiles à la réalisation d’un rapport d’études :
- Présentation des différents outils pour la
réalisation d’un questionnaire interactif
- Apprentissage d’un logiciel statistique
d’analyse des données textuelles
- Apprentissage d’un logiciel analysant le
parcours d’un internaute sur un site Web et
les présentations Powerpoint podcastées.
DRA104 - Droit des technologies
de l’information et de la
communication
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir le niveau de l’unité d’enseignement DRA001
« Présentation générale du droit » ou posséder de
bonnes connaissances de base en droit des affaires.
Objectifs pédagogiques
DRA 104 a été labellisée par la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
en avril 2013. Le CNAM de Paris est ainsi le premier
organisme public a bénéfi cié d’un tel label.
Le label CNIL «formation» constitue un critère de
qualité de l’UE* DRA 104 et contribue à former
des experts de haut niveau sur la protection des
libertés et de la vie privée. La méthodologie, les
supports et la démarche d’enseignement ont ainsi
fait l’objet d’un examen rigoureux par la CNIL.
Contenu de la formation
Cette UE vise à former l’auditeur aux principaux
aspects juridiques des problèmes suscités par
le développement des technologies de l’in-
formation et de l’internet, notamment :
• 1. Le droit à la protection des données à caractère
personnel (droits et obligations du responsable
de traitement, transferts de données hors UE*,
mise en oeuvre d’opérations de prospection
commerciale ou de lutte contre la fraude, etc.).
• 2. Le droit du commerce électronique (droit
de la vente à distance, preuve électronique,
sécurité et responsabilités des acteurs de l’internet,
protection des créations immatérielles, etc.).
• 3. L’environnement juridique de l’infor-
matique sur le lieu de travail (systèmes de
gestion RH, dispositifs de contrôle individuel
des salariés, charte NTIC, télétravail, etc.).