Intégrer une direction e-marketing

SAS au capital de 164 628 € - RCS Paris 453 986 960 - APE 7022Z - Siret 453 986 960 00061 - TVA intracommunautaire FR91 453 956 960
CCM Benchmark Group - 94 rue de Provence - CS 80068 - 75009 Paris - Tél. [phone]
www.ccmbenchmark.com
Le 25/05/2017
Contact facturation : [email protected] - 01 47 79 48 01
Contact formation : [email protected] - 01 47 79 51 08
Intégrer une direction e-marketing
Objectif de la formation
Cette formation e-marketing de trois jours s'adresse à tous ceux qui souhaitent, dans le cadre d'une évolution
professionnelle, acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques pour intégrer une direction marketing et
communication online. Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux de l'e-marketing. Très concrète et
très accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être rapidement efficaces
dans leurs nouvelles responsabilités. Ces trois jours permettent d'acquérir une vision 360° des enjeux d'une
fonction e-marketing et des principaux facteurs de succès dans ces fonctions.
Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. En conclusion de chacune des
grandes parties de la formation, un test sera effectué pour valider les acquis et procéder à des rappels si
nécessaire.
A la fois dense et structurée, globale et opérationnelle, cette formation e-marketing permet aux participants de :
- Comprendre l'évolution du web
- Définir et optimiser une stratégie de présence
- Maîtriser les dispositifs d'acquisition et de fidélisation
- Mesurer et suivre les performances de ses actions
- Connaître les principaux métiers et acteurs de l'internet
- Construire sa boîte à outils Internet
A qui s'adresse cette formation ?
A toute personne amenée à gérer les aspects marketing et communication d'un site web : responsable
communication, responsable marketing, responsable produit... Cette formation s'adresse à des personnes ne
maîtrisant pas les techniques et les outils spécifiques du marketing et de la communication sur Internet. En
revanche, elle exige une connaissance minimale des principes marketing et requiert une culture minimale de
l'Internet.
Progression pédagogique :
Premier jour
1. Evolution d'Internet : impacts sur les stratégies marketing des entreprises
Comprendre les 3 grandes étapes du web. Les impacts sur les stratégies marketing des entreprises
2. Stratégie de présence sur Internet : mieux comprendre les attentes et le parcours des consommateurs
●Présentation d'outils et méthodes d'analyse des cibles visées
●Les quatre questions clés du marketing digital : Ses cibles sont-elles sur Internet ? Comment
recherchent-elles ses produits ? Quels sont les sites que ses cibles fréquentent ? Que disent-elles sur sa
marque et ses contenus ? (Présentation des outils de veille et d'e-reputation)
3. Mesurer les performances de sa présence digitale et de ses campagnes

●Des objectifs d'entreprises aux décisions : pourquoi mettre en place des tableaux de bord
●Des indicateurs de base : visiteurs uniques, visites, pages vues, durée de visites. Comprendre le
fonctionnement de collecte des informations et leur limite
●Donner du sens aux données
●Définir ses indicateurs «sur mesure» : objectifs et entonnoirs de conversion
●Définir ses dimensions d'analyse «sur mesure» : Sources de trafic (référencement naturel, référencement
payant, e-mailing, campagnes publicitaires,...) segmentation client
4. Construire un site optimisé pour ses clients
●Les bonnes pratiques pour optimiser son site en acquisition
- Améliorer ses entonnoirs de conversion
- Se mettre en logique de test : test A/B et multivariable
●Les bonnes pratiques pour optimiser son site dans une optique fidélisation
- Les fondamentaux du marketing relationnel (Mercator) adapté aux web : connaître, parler, écouter,
récompenser et associer
5. Construire une présence efficace sur les médias sociaux
●Organiser sa présence sur les réseaux sociaux pertinents pour sa marque
●Le rôle du community management, les outils du community manager
●Les stratégies de contenu à mettre en place :
- optimiser sa timeline
- pourquoi et comment utiliser l'Open Graph de Facebook (le Facebook ON et le Facebook Off)
- optimiser sa visibilité en augmentant son edge rank
●Social CRM : les possibilités de récupérer des données sur les internautes, point sur la législation
●et les conditions générales des principaux acteurs
●Mesure son efficacité sur les médias sociaux, les indicateurs clés à connaître (Facebook insight, Youtube
insight)
6. Intégrer le mobile dans sa stratégie digitale
●Etat des lieux des acteurs et des technologies mobiles (géolocalisation, SMS+, QR Code,)
●Construire une présence sur mobile, pourquoi et comment faire ? Quels prestataires pour vous accompagner
? Analyse de cas
●Campagnes publicitaires, quelles possibilités pour être visible sur les mobiles
Deuxième jour
7. Les fondamentaux du référencement naturel et payant
●Maitriser le référencement naturel
- Fonctionnement des moteurs de recherche : du contextuel au social, bien comprendre l'évolution de
l'algorithme Google
- Bien définir sa stratégie de référencement naturel : définir son plan de mots clés, implémentation et mise en
place de processus, pilotage et optimisation, les indicateurs clés à connaître
●Maitriser le référencement payant (liens commerciaux)
- Les fondamentaux du référencement payant
- Mettre en place une campagne de liens commerciaux (cas pratique en ligne sur Google Adwords). pilotage
et optimisation, les indicateurs clés à connaître
8. Mettre en place une campagne de publicité online
●Comprendre l'évolution des campagnes publicitaires online : « du media et hors media » dans un même levier

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●Mettre en place des campagnes d'image
- Connaître les formats (vidéo,), connaître les acteurs du marché
- Comprendre les bases du médiaplanning (mesure panel, caping, couverture, affinité, ..)
- Comprendre un bilan de campagne et la mesure d'efficacité publicitaire du marché
●Mettre en place des campagnes à la performance
- Panorama des acteurs et technologies : Ciblage comportemental, affiliation et comparateurs de prix,
campagne Facebook (annonce sponsorisée, ...)
- Nouvelle tendances : vers une automatisation des achats publicitaires : les enjeux des plateformes d'achat
en temps réel
9. Buzz et viralité : utiliser les médias sociaux pour favoriser la propagation de ses messages
●Panorama des medias sociaux : audiences, usages et fonctionnalités
●Les nouveaux influenceurs online, comment les identifier ?
●Les medias sociaux au coeur de la propagation sur internet : les 4 piliers du marketing viral : l'idée viral, les
mécaniques virale, les stratégies d'amorçages et le user generated content
●De la viralité à l'engagement : pourquoi les entreprises doivent-elles modifier leur communication sur internet
●Comment mesurer sa réputation online, les outils du marché
10. Construire une stratégie marketing intégrée
●Audit et définition des objectifs : grille de lecture
●Les interactions possibles entre les différents points de contacts avec les consommateurs. Comment faire le
lien sur le parcours client ?
●Définir les différentes phases et le rôle de chacun des points de contacts (sur chacune des phases
Troisième jour
11. Mettre en place son programme relationnel client
●Des données transactionnelles aux données social : les enjeux des bases de données CRM
●Définir un programme relationnel multicanal efficace : les points à retenir
●Mettre en place une campagne emailing :
- les problématiques de délivrabilité
- comment s'adapter à la montée en puissance de la mobilité
- les prestataires à connaître
- bonnes pratiques pour la construction de ces messages
12. La relation client via les médias sociaux
13. Les tendances de demain
La formation sera animée par David Lelièvre

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Les moyens pédagogiques
Support de formation
- Pour les formations en présentiel, un support de cours sera remis à chacun des participants.
- Pour les formations en visionconférence, une synthèse de la formation sera envoyée aux participants qui auront
également la possibilité de revoir la session pendant une semaine après la date de la formation.
Locaux - Matériel fourni
- Nos salles sont équipées du matériel de vidéo-projection pour le formateur
- Accès à Internet en wifi dans tous nos locaux
- Pour les formations qui nécessitent des ateliers sur ordinateur, nous disposons de salles équipées d’ordinateurs
pour les participants
CCM Benchmark Group conserve l'intégralité des droits d'auteurs relatifs au contenu de ces formations et supports
de cours. Toute reproduction, modification ou divulgation à des tiers, sous quelque forme que ce soit, est
formellement limitée.
Les moyens d'évaluation mis en oeuvre et suivi
A l'issue de la formation chaque stagiaire complète un questionnaire d’évaluation. Une copie peut-être fournie
sur demande.
L'attestation de présence est envoyée par courrier avec la facture, à l'issue de la formation.
Convention de formation
Dès votre inscription, une convention de formation vous est envoyée. Celle-ci doit nous être retournée signée avant
le début de la formation.
CCM Benchmark Group est un organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 54133 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.