Contact presse : Guillaume Jenet Caisse d`Assurance Maladie de la

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Contact presse :
Guillaume Jenet
Caisse d’Assurance Maladie de la Côte-d'Or (Cpam)
Tél. [phone] – [e-mail]

Dossier de presse sophia – 8 novembre 2010
Caisse d'Assurance Maladie de la Côte-d'Or (Cpam), service communication
Contact presse : Guillaume Jenet – tél. : [phone] – [e-mail]
 Communiqué téléchargeable sur ameli.fr > presse > communiqués régionaux
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Sommaire
Communiqué de synthèse ...................................................................................... 3
Fiche n°1
sophia : le premier service d’accompagnement de l’Assurance Maladie
pour les malades chroniques................................................................................................ 6
Fiche n°2
sophia : un service d’accompagnement plaçant le médecin traitant
au centre du dispositif........................................................................................................... 9
Fiche n°3
L’accompagnement téléphonique personnalisé au coeur du service sophia ......................11
Fiche n°4
80% des adhérents ayant testé le service sophia sont satisfaits .......................................13
Fiche n°5
sophia , un service complémentaire de l’offre de soins
et des structures locales existantes......................................................................................15
Annexe n°1 - Pourquoi le diabète ? ..................................................................................19
Annexe n°2 - Exemples d’échanges téléphoniques entre des patients
et leur conseiller en santé sophia ......................................................................................24
Annexe n°3 - Outils et supports d’informations adressés
aux patients inscrits à sophia .............................................................................................26

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Dijon, le 8 novembre 2010.
COMMUNIQUE DE SYNTHESE
Pour mieux vivre avec le diabète…
L’Assurance Maladie de la Côte-d'Or présente sophia ,
son nouveau service d’accompagnement
proposé aux personnes diabétiques
A l’occasion de la Journée mondiale du diabète le 14 novembre 2010, l’Assurance
Maladie de la Côte-d'Or (Cpam) présente sophia , son nouveau service
d’accompagnement proposé gratuitement aux personnes diabétiques du département.
sophia est un service conçu afin de permettre aux patients diabétiques de mieux
vivre au quotidien avec leur maladie, en les soutenant et en les accompagnant dans le
temps grâce à un contact téléphonique privilégié avec un infirmier-conseiller en santé
et tout un ensemble d’outils pratiques (journal trimestriel, brochures thématiques sur
le diabète…).
Cet accompagnement personnalisé permet au patient de mieux appréhender le
diabète, ses risques, ses complications, sa prévention, en vue de mieux gérer sa
maladie au quotidien. sophia est là pour répondre à ses questions et l’aider à mieux
mettre en pratique les recommandations de son médecin.
En lançant ce nouveau service, l’Assurance Maladie entend améliorer la qualité de vie
des patients diabétiques et, demain, celle d’autres assurés atteints de maladies
chroniques. C’est une démarche totalement novatrice pour l’Assurance Maladie, à la
hauteur de l’enjeu représenté par le diabète aujourd’hui pour l’avenir de notre système
de soins : 2,5 millions de français atteints, augmentation du nombre de diabétiques de
+ 40% entre 2001 et 2007, 9% des dépenses totales de l’Assurance Maladie.
Expérimenté dans plusieurs départements depuis 2008, sophia est aujourd’hui
proposé en Côte-d'Or à 13 000 patients diabétiques assurés au régime général de la
sécurité sociale. L’inscription est libre, gratuite et sans incidence sur le niveau de
remboursement des soins du patient. Il lui suffit de renvoyer le bulletin d’inscription
que l’Assurance Maladie vient de lui adresser par courrier.
Pour en savoir plus sur sophia , les assurés peuvent se connecter au site
www.sophia-infoservice.fr ou bien contacter le 0 811 709 709 (prix d’un appel local
depuis un fixe).

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sophia , en pratique
• Un service gratuit, volontaire et sans engagement, proposé aux patients
diabétiques de type 1 et 2 , âgés de plus de 18 ans et pris en charge à 100% par le
régime général de la sécurité sociale.
• Pour s’inscrire, les patients doivent compléter et renvoyer le bulletin
d’inscription que l’Assurance Maladie vient de leur adresser.
• 13 000 personnes diabétiques concernées en Côte-d'Or, 500 médecins traitants
mobilisés pour inciter leurs patients à rejoindre sophia
• Pour se renseigner sur sophia : 0 811 709 709 (prix d’un appel local depuis un
poste fixe) et un site internet dédié : www.sophia-infoservice.fr
Trois bénéfices pour les personnes
diabétiques :
• des informations & conseils
personnalisés, adaptés à son état de
santé et à ses besoins quotidiens
• une aide pour mettre en pratique les
recommandations de son médecin, et
limiter ainsi les complications liées au
diabète
• un soutien pour adapter ses habitudes
si nécessaire, et mieux vivre sa maladie
au quotiden.
Un accompagnement personnalisé et
concret :
• des infirmiers-conseillers en santé pour
dialoguer avec les patients, par
téléphone, et les aider à trouver des
solutions concrètes pour mieux vivre au
quotidien avec le diabète.
• de l’information régulière pour rappeler
comment agir sur la maladie et mieux la
connaître (livrets repères, journal
trimestriel…).
• un espace d'information dédié sur
internet, validé par des médecins
sophia : le nouveau service d’accompagnement de l’Assurance Maladie pour
les malades chroniques…
La mise en place du service sophia s’inscrit dans le cadre du plan ministériel 2007-2011
pour les personnes atteintes de maladies chroniques. Ces maladies chroniques représentent
aujourd’hui un enjeu majeur de santé publique : 8,3 millions de français atteints (9,6
millions attendus en 2012). La prise en charge de ces maladies représente plus de 60% des
dépenses de l’Assurance Maladie.
… aujourd’hui proposé aux personnes diabétiques
Le diabète est une maladie qui touche 2,5 millions de personnes en France, dont environ
15 000 en Côte-d'Or. Le nombre de patients augmente régulièrement (+ 5 % en Côte-d'Or
entre 2008 et 2010). 8 diabétiques sur 10 sont pris en charge à 100% par l’Assurance
Maladie au titre des affections de longue durée (ALD).
Le diabète doit être suivi activement car il peut entraîner de graves complications comme la
cécité, l’amputation de membres, la mise sous dialyse… C’est aussi un des premiers
facteurs de risque cardiovasculaire.

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sophia, c’est mieux vivre avec sa maladie et éviter les complications
Parce qu’apprendre à vivre avec la maladie demande du temps, les patients diabétiques ont
besoin d’accompagnement, au quotidien et dans la durée. C’est pour cela que sophia
vient en relais du médecin traitant, pour les motiver voire les rassurer quand ils en ont
besoin.
Il s’agit d’encourager les patients diabétiques à faire évoluer leur comportement et à acquérir
de nouveaux réflexes dans leur vie quotidienne. sophia leur apporte un soutien pour mettre
en pratique les recommandations de leur médecin.
sophia les aide à trouver des solutions concrètes pour qu’ils gagnent en autonomie dans la
gestion de leur maladie et deviennent acteurs de leur propre santé.
sophia est là également pour répondre aux questions que se posent les patients, comme par
exemple : « Doit-on faire de l’exercice physique ? Lequel, et dans quelles conditions ? Doit-
on systématiquement dire non à l’heure du dessert ? »
sophia : un service libre et volontaire
sophia s’adresse aux patients diabétiques de type 1
1
et 2
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, âgés de plus de 18 ans et pris en
charge à 100% par le régime général de la sécurité sociale. Ces patients ont reçu de la part
de l’Assurance Maladie un courrier les invitant à s’inscrire au service. L’inscription est
volontaire et gratuite. Elle n’a aucune incidence sur le niveau de remboursement des soins
des patients. L’inscription peut également se faire, à l’occasion d’une consultation avec son
médecin traitant qui dispose de l’ensemble des informations sur sophia.
Le diabète : chiffres clés
• + 40% de diabétiques en France entre 2001 et 2007
• + 5% de diabétiques en Côte-d'Or entre 2008 et 2010
• 2,5 millions de français atteints, 15 000 en Côte-d'Or
• 9% des dépenses totales de l’Assurance Maladie en France (+ 1 Md d’euros par an)
• 80 millions d’euros : coût annuel de la prise en charge du diabète pour l’Assurance
Maladie en Côte-d'Or
• 5 357 € : coût moyen annuel de la prise en charge d’un patient diabétique
• 1ère cause d’amputation non traumatique, de cécité avant 65 ans, d’insuffisance
rénale ; 1er facteur de risque des maladies cardio-vasculaires
• 12% des plus de 60 ans touchés par le diabète
• 64 ans : âge moyen des patients diabétiques, 52% d’hommes
• 48% des diabétiques sont atteints de diabète depuis plus de 10 ans
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Le diabète de type 1, ou diabète insulino-dépendant, représente moins de 10 % des cas de diabète en France et débute en
général dans l’enfance ou l’adolescence. Son traitement consiste essentiellement en l’injection quotidienne d’insuline.
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Le diabète de type 2, apparaît en général à partir de 40 ans et représente 90 % des cas de diabète en France. Le traitement
initial du diabète de type 2 repose d’abord sur l’éducation du patient destinée à modifier ses habitudes de vie, associé très
souvent à un traitement médicamenteux.