Dossier traité par Caroline DOPPAGNE et Raphaël DRIESEN

DIFFÉRENCIATION DES SERVICES DE MÉDIATION ET DU SERVICE SOCIAL
LA MÉDIATION HOSPITALIÈRE
LA MÉDIATION INTERCULTURELLE
LE SERVICE SOCIAL
En Belgique, la loi du 22 août 2002 garantit au
patient certains droits. Elle impose notamment la
création d’un service de médiation hospitalière au
sein de l’hôpital. Le médiateur hospitalier exerce ses
fonctions en toute indépendance par rapport à
l’hôpital concerné par une plainte.
La médiation interculturelle désigne un ensemble
d’activités qui ont pour but de résoudre, autant que
possible, les problèmes liés à la barrière linguistique,
aux différences socioculturelles et aux tensions
interethniques.
Actuellement, le service est composé de 5
médiatrices qui parlent les langues arabe, berbère,
arménienne, turque, russe, serbo-croate, langue des
signes, et d’une coordinatrice chargée des projets
internes et externes.
Veiller au bien-être du patient et/ou de sa famille
pendant l’hospitalisation et s’assurer du processus
de la continuité des soins après l’hospitalisation.
Anticiper ou dépister toute difficulté sociale pouvant
être un frein à la prise en charge du patient et suite
à ce diagnostic social, mettre en place un plan
d’action de façon préventive et/ou curative.
Informer, coordonner et orienter : l’assistant social
travaille en pluridisciplinarité, favorise les connexions
des services internes et externes hospitaliers afin
d’améliorer la collaboration de ces différents
réseaux au bénéfice du patient et/ou de sa famille.
Analyse les demandes et apporte les réponses en
adéquation avec les réalités du terrain. Avoir un rôle
de médiateur et de conciliateur : il respecte
l’autonomie du patient ou l’interaction du patient et
de sa famille sur leur milieu socioculturel.
Quel est le rôle du service de médiation ?
Le médiateur favorise avant tout la communication
entre patients et soignant. Cependant, si une plainte
est déposée, il tente de résoudre le problème avec
la participation du patient et du praticien ; il essaye
de restaurer le dialogue entre eux pour aboutir à
une solution satisfaisante.
En cas de désaccord persistant, le médiateur
informe le plaignant de l’ensemble des possibilités
existantes pour traiter sa requête.
Qui peut faire appel au service de médiation ?
Tout patient qui estime qu’un droit garanti par la loi
du 22/08/2002 n’a pas été respecté au sein de
l’hôpital. Si un praticien est confronté à un différend
potentiel avec un de ses patients, il peut également
y faire appel pour prévenir une plainte ou un litige.
Qui contacter au sein du CHR ?
Mme Isabelle JACOB :
Par téléphone : 04/241.84.76
Par e-mail : [email protected]
Quel est le rôle de la médiation interculturelle ?
Traduction
Explication de la culture
Gestion des tensions et conflits liés à la culture
Créer des outils visant l’autonomie du patient
Qui peut faire appel au service de médiation
interculturelle ?
Les médiatrices interculturelles interviennent dans
tous les services de l’hôpital à la demande du
patient, de sa famille, de ses proches, des
professionnels de l’hôpital et des partenaires
extérieurs (médecins généralistes, maisons
médicales,…) en garantissant le secret professionnel.
Qui contacter au sein du CHR ?
Mr Raphael DRIESEN :
Par téléphone : 04/225.64.50
Par e-mail : [email protected]
Quel est le rôle du service social ?
Il s’agit de rôles à la fois administratifs et relationnels
qui touchent le domaine infantile, scolaire et
professionnel, juridique, psychosocial, de
l’assurabilité et des avantages sociaux, de la santé,
de l’humanisation et des droits de l’homme
Qui peut faire appel au service social ?
Le service social est un relais privilégié entre le
patient, sa famille et les services intra et
extrahospitaliers.
Qui contacter au sein du CHR ?
Mr Raphael DIESEN :
Par téléphone : 04/225.64.50
Par e-mail : [email protected]