Livre Blanc UNE NOUVELLE ÈRE POUR LES SOINS (DE NUIT) La mise en œuvre pratique de la technologie des capteurs intelligents 1 Livre Blanc Travailler plus efficacement sans compromettre la qualité. Réduire les coûts tout en dispensant de meilleurs soins. En ces temps de vieillissement de la population et de coupes budgétaires, voilà des défis bien ambitieux. Alors même que les soins devraient rester accessibles, ceux-ci font l’objet de restrictions budgétaires. Comment dès lors maintenir, en tant qu’organisation, un certain niveau de qualité ? Comment l’améliorer ? En déployant les technologies adaptées. L’installation de capteurs intelligents est l’une des solutions possibles. Un cercle vicieux Les soignants passent une grande partie de leur temps à marcher. Ils se sentent responsables de leurs patients et contrôlent donc régulièrement leur état. Pour ce faire, ils sont souvent contraints d’entrer plusieurs fois par nuit dans la chambre du patient. Ils peuvent ainsi constater eux-mêmes ce qui se passe avec le patient et si quelqu’un dort paisiblement par exemple. Cette façon de procéder est surtout problématique durant les services de nuit. Les effectifs étant moins nombreux la nuit qu’en journée, les soignants effectuent des contrôles structurels toute la nuit. Un système peu efficace, qui engendre en outre des effets indésirables. Pas moins de 5 % des patients se réveillent après des rondes nocturnes et leur sommeil est donc plus perturbé. Sur 20 patients contrôlés lors de rondes, un est donc réveillé. Le patient et le soignant sont ainsi pris dans un cercle vicieux : le patient passe une mauvaise nuit, si bien que le soignant vient voir plus souvent comment il va. Et cela accroît encore le nombre de mouvements. capteurs. Des capteurs intelligents, qui enregistrent les faits et gestes des patients via un détecteur de mouvements en préservant le respect de la vie privée. Grâce à un mesurage et un enregistrement continus, la technologie des capteurs analyse de manière fiable le comportement du patient. Le soignant ne connaît pas toujours le comportement habituel du patient. Combien de fois par nuit le patient se réveille-t-il ? Combien de fois va-t-il aux toilettes ? Avec les capteurs intelligents, le soignant peut établir un profil, si bien que les écarts par rapport au comportement habituel sont rapidement remarqués – ce qui peut également être le cas lorsqu’aucun mouvement n’est détecté pendant un certain temps. Une alerte est alors donnée. Celle-ci est ensuite transmise au soignant approprié. Les capteurs intelligents sont en outre beaucoup plus respectueux de la vie privée que des caméras, par exemple. Briser le cercle vicieux Ce cercle vicieux peut être rompu en appliquant une technologie appropriée de manière adéquate. Une solution consiste à faire collaborer plusieurs technologies et Avoir confiance dans la technologie Pour pouvoir implémenter des capteurs intelligents dans un établissement de soins, il est important que le système soit soutenu au sein de l’organisation. Travailler avec des capteurs intelligents implique en effet une autre approche : les rondes ne s’effectuent plus en marchant, les alertes sont attribuées à des personnes spécifiques et le besoin du patient est évalué 2 Livre Blanc sur la base d’un profil (de soin) spécifique. Il est important que la valeur ajoutée de ce nouveau mode de travail soit comprise par la direction, les managers de soins et les soignants. Les schémas de travail sont brisés et remplacés par la technologie : avoir confiance dans la technologie est donc essentiel pour que l’implémentation réussisse. identifiés peuvent jouer un rôle important, car ils connaissent bien l’organisation. La direction et le personnel de terrain « se rencontrent » dans les engagements énoncés dans la feuille de route. Cette confiance dans les outils technologiques n’est pas si simple à acquérir. Pour y parvenir, toute organisation doit surmonter quelques obstacles. Cela nécessite une approche progressive, qui permettra de démontrer peu à peu la valeur ajoutée du système à toutes les parties intéressées. Désignez des ‘utilisateurs clés’. Ce sont les utilisateurs finaux (seniors) qui feront office de personnel pilote. Ils vont tester la solution et rapidement se familiariser avec les possibilités des capteurs intelligents. Ils pourront ainsi par la suite former leurs collègues, répondre à des questions et servir de point de contact. Les utilisateurs clés constituent un soutien complémentaire au sein de l’organisation. Ils peuvent également initier au système d’autres personnes impliquées dans l’organisation, comme par exemple un médecin de garde. Identifier des ‘utilisateurs clés’ Une implémentation progressive Une feuille de route est utile au déploiement d’un tel système. Si chaque organisation tiendra évidemment compte des souhaits et besoins de son propre personnel, l’implémentation comportera à peu près les étapes suivantes : Familiariser le personnel de terrain avec le système Familiariser la direction / les managers de soins avec le système Veillez à ce que les gens s’habituent à la technologie et apprennent à lui faire confiance. Avec ce nouveau système, les soignants devront travailler d’une toute autre manière. Commencez donc par une bonne introduction et montrezleur les avantages de la technologie. Commencez par une solution d’essai à petite échelle. La direction apprend ainsi à connaître les avantages que procurent les capteurs intelligents, comment le système fonctionne et à combien s’élèvent les frais qui y sont associés. Un atelier permettant aux membres de la direction et aux managers de soins de se familiariser avec la solution est une belle manière de réaliser cette introduction. Commencez par quelques chambres pilotes En fonction de la taille de l’organisation, l’implémentation peut dans un premier temps être lancée dans quelques chambres pilotes. Durant cette période d’essai, les techniciens collaborent avec le personnel soignant. Les premiers jours surtout, l’encadrement et la mise au point du système sont importants. De cette façon, des profils (de soin) appropriés sont créés pour chaque chambre et le personnel est guidé tout au long de ses premières expériences avec le système. Des consultants techniques peuvent ainsi effectuer des mesures, des analyses et d’éventuelles corrections. Les soignants et les managers de soins peuvent quant à eux se familiariser avec la technologie et apprendre à lui faire confiance. Créer une feuille de route Une feuille de route est importante, parce qu’elle offre une vision claire des possibilités et des souhaits. Quels sont les moyens à déployer et les mesures à prendre pour garantir une implémentation sans souci ? Voilà les principales questions auxquelles il faut réfléchir, car ces moyens et ces mesures déterminent la liberté des soignants et la sécurité de l’implémentation. Désignez également les groupes de personnel qui seront chargés de soutenir l’implémentation du système au sein de l’organisation. Les « utilisateurs clés » Former l’ensemble du personnel Lors de l’introduction du nouveau système, l’ensemble du personnel doit pouvoir suivre une formation solide, afin que tout le monde puisse se familiariser et travailler avec le système. Les utilisateurs clés jouent ici un rôle important, ils font office de soutien pour le reste des effectifs. Il est en outre important de dispenser des formations à différents niveaux. La majorité des utilisateurs peut en effet très bien se satisfaire d’une formation générale, axée sur les manipulations quotidiennes. Les utilisateurs clés et les techniciens suivront quant à eux une formation adaptée, plus approfondie. 3 Livre Blanc Évaluer fréquemment le système avec le personnel et la direction Une évaluation structurelle est très importante pour la réussite de l’implémentation. L’évaluation et la coordination avec les techniciens et les utilisateurs clés jouent un rôle essentiel durant l’implémentation, mais il est également important de suivre de près le système après l’implémentation afin de l’utiliser et le soutenir de manière optimale. Appréciation finale Déterminez un moment pour l’appréciation finale. La mise en œuvre de capteurs intelligents a-t-elle répondu aux attentes de l’organisation ? Le nombre de mouvements a-t-il réellement diminué et le service (de nuit) est-il effectivement plus calme pour le personnel soignant ? En prévoyant une appréciation finale, tout le monde sait ce que le système doit accomplir et quand. Cela permet d’effectuer des corrections beaucoup plus facilement et d’identifier d’autres problèmes auxquels remédier. Par exemple en proposant des formations supplémentaires ou en améliorant la connexion Wi-Fi. Il est donc primordial de rester en contact avec les utilisateurs finaux et les techniciens derrière le système pour assurer la réussite de l’implémentation. Sources : Étude interne Ascom « Zorgdomotica in de nachtzorg » (La Domotique dans les soins de nuit), Vilans, Centre d’expertise dans le domaine des soins de longue durée, décembre 2015 Pour conclure Ascom vous accompagne à tous les niveaux dans la recherche de solutions pour votre organisation. Forts de plus de cinquante ans d’expérience dans ce secteur, nos experts sont à vos côtés pour vous conseiller et vous aider. Lisez également nos autres livres blancs, dans lesquels nous traitons d’autres problématiques et solutions. Ascom (Belgium) S.A. Rue de la Fusée 64 1130 Bruxelles Téléphone: 02 727 13 11 www.ascom.nl 4