Management du travail, gestion des compétences et conception de

!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
"#$#%&'&$(!)*!(+#,#-./!
%&0(-1$!)&0!21'34(&$2&0!
&(!
21$2&3(-1$!)&!3+15&(!)6-$$1,#(-1$!
!"#$%#&'%&()*+%,"-.&
!
!
!
!
!
&
&
/0("%&12("#$".%&345675&
120(8)%&'%&9"##"-.&6:61;&5-('<!0#&'%&10+0"#&
=>"++%$&?@A?&

&
!0($0.$& '%#& '"08.-#$"B#& %$& 0BB-9C08.%9%.$#& ()0+"#)#& C0(& #%#& #-".#D& %$& %.& B-.*(-.$0.$& B%#&
0.0+E#%#&'%&$%((0".&0>,&%.#%"8.%9%.$#&0CC-($)#&C0(&+%#&$(0F0>,&'%#&B2%(B2%>(#D&+G6(0B$&5-('<
!0#&'%&10+0"#&0&"'%.$"*")&'%#&9-'%#&'%&/0.08%9%.$&'>&$(0F0"+&%$&H%#$"-.&'%#&1-9C)$%.B%#&I>"&
*0F-("#%.$&+0&B-.B%C$"-.&'%&C(-J%$&'G"..-F0$"-.&K&
AL &3G"..-F0$"-.&-(80."#0$"-..%++%&I>"&C%(9%$&'%&'E.09"#%(&+0&B()0$"F"$)&
?L 30&8%#$"-.&'E.09"I>%&'%#&B-9C)$%.B%#&%$&'%#&"..-F0$"-.#&I>"&*0F-("#%&+0&B-.B%C$"-.&&
ML 30& B-.B%C$"-.& '>& C(-B%##& ->& '%#& ".#$0++0$"-.#& %.& ".$)8(0.$& +%#& >#08%#& 0BB(-N$& +0&
C%(*-(90.B%L&
&
&
78 96-$$1,#(-1$!1+%#$-0#(-1$$&..&!&(!.#!:+4#(-,-(4!;!<+1)*2(-1$!
)6-)4&0!
!
Témoignage!
&
1-C0+"#&<&!""#$%&'()*+,-%&./0"%1&'(".,2*/,%$/(23/,2*,#"(//".+,45,/&6&%($/,-$1"(7.&7*,)(2$",/3%,6*,/('*,2*,
689%&:',;<!&<&=''#>??@@@A.#2:A&%&:'A0%?/#(#A#=#B&%'(:6*C4D&
&
1%&I>%&+G-.&C%>&(%$"(%(&'>&$)9-"8.08%&'>&'"(%B$%>(&K&
- O&7+&*0>$&*0"(%&(%9-.$%(&+%#&"')%#&PD&
- O&7+& %#$& .)B%##0"(%& '%& ')Q+-I>%(& +%#& *(%".#& K& B-.F0".B(%& +%#& ".$%(9)'"0"(%#& I>"& Q+-I>%.$&
I>G"+#&-.$&C+>#&R&808.%(&'0.#&+0&$(0.#C0(%.B%&P&
- O&S-..%(&+%&'(-"$&R&+G%((%>(D&+0&B()0$"F"$)&%#$&Q+-I>)%&C0(&+0&C%>(&'%&+G)B2%B&PD&
- O&1-.J>8>%(&("8>%>(&%$&B()0$"F"$)&K&>.&%,%(B"B%&'"**"B"+%&K&#$(>B$>(%&#0.#&*-(90+"#%(P&
!
Ressource!documentaire!
&
9&0!(+#,#*=!)&!<>-.-33&!91+-$1!?@00&2A!!
3%#&*(%".#&T&B-.'"$"-.#&R&+G"..-F0$"-.&#-.$&K&
• O&30& F0+-("#0$"-.& '>& +-.8& $%(9%& C%(9%$$0.$& >.& ".F%#$"##%9%.$& '0.#& +%& B20.8%9%.$& %$&
>.%&B>+$>(%&'>&("#I>%&%$&'%&+G%,C)("9%.$0$"-.D&R&+G".F%(#%&'G>.%&B-.B%C$"-.&)$(-"$%&'%&+0&
(%#C-.#0Q"+"#0$"-.&C0(*-"#&B->C+)%&R&+0&O&#0.B$"-.&PD&
• 30&+"Q%($)&'%&B("$"I>%D&C(-C-#"$"-.&%$&B()0$"F"$)&%$&+0&(%B-..0"##0.B%&'%&+0&C0$%(."$)&'%#&
"')%#L&
3%#&.-$"-.#&'G"..-F0$"-.&-(80."#0$"-..%++%&K&&
• O&U%& B-.#0B(%(& #>(& +%#& C20#%#& 09-.$& '%& +0& B-.B%C$"-.D& +%#& C20#%#& '%& '%#"8.& '%&
+G-(80."#0$"-.&'>&$(0F0"+&PD&
• O&S)F%+-CC%(&+%#&0B$"F"$)#&B-.J-".$%#&VC+>$W$&I>%&B-99>.%#X&PD&&
• O&:-9C(%&0F%B&+0&#)C0(0$"-.&'%#&(W+%#&'%&C(-'>B$"-.&%$&"..-F0$"-.&PD&&
• O&Y0"(%& )9%(8%(& '%#& B-++%B$"*#& C+>$W$& I>%& '%& B-.*"%(& +0& I>%#$"-.& R& >.& %,C%($& I>"&
".$%(F"%.'(0&%.&9-'%&%,C%($&PD&
• O&S)F%+-CC%(& '%#& +0.808%#& B-99>.#D& %,%9C+%& '%#& O&->$"+#& '%& #"9>+0$"-.D& I>"&
')F%+-CC%.$&>.%&B-9C)$%.B%&B-++%B$"F%&&P&
&
!
!
!

Pistes!proposées!par!l’Aract!
!
3%#&B-.'"$"-.#&'%&+0&B()0$"F"$)&O&'>(0Q+%&P&
Z&!->(&*0F-("#%(&+0&B()0$"F"$)D&+%&'"("8%0.$&'-"$&".*-(9%(&%$&)B20.8%(&0F%B&+%#&#0+0(")#&K&
<&#>(&+%#&%.J%>,D&+%#&')*"#&%$&+0&#$(0$)8"%D&
<& #>(& #0& O&F"#"-.&P& '%& +0& C+0B%& '%& +G2-99%D& '>& 90.08%9%.$& '0.#& +%& *-.B$"-..%9%.$& '%&
+G%.$(%C("#%&%$&C0($"B>+"[(%9%.$&'0.#&+0&B-.B%C$"-.&'G"..-F0$"-.L&
U0&O&C2"+-#-C2"%&P&#%(0&$(0'>"$%&'0.#&+%#&O&F0+%>(#&P&'%&+G%.$(%C("#%D&'-.$&"+&%#$&+G%,%9C+%&%$&I>G"+&
'%90.'%& R& +G%.B0'(%9%.$& K& ')*"."$"-.& '%& +G"..-F0$"-.D& F0+-("#0$"-.& '%& +0& (%B-..0"##0.B%D& '%#&
$(0F0>,&B-++%B$"*#&B(-"#)#D&'%&+G0CC(%.$"##08%D&'>&'(-"$&R&+G%((%>(&\&
].& B0'(%& '%& $(0F0"+& %#$& ')*"."& C->(& *0F-("#%(& +0& B-.B%C$"-.& I>"& C()F-"$& +%#& C(-B%##>#D& '%& +0&
B()0$"F"$)&R&+0&B-.'>"$%&'%&C(-J%$D&+%#&(W+%#D&+%#&$%9C#D&\&
30& *-.B$"-.& '%& O&#->$"%.&P& '%& +G%.B0'(%9%.$& %#$& #->+"8.)%D& F"#0.$& C0($"B>+"[(%9%.$&
+G%.B0'(%9%.$&'%& C(-,"9"$)K& R& +0& *-"#D& #->$"%.& 0>,& )I>"C%#&-C)(0$"-..%++%#D&%$D&#->$%.>& C0(& +%&
5^AD&
Z&S0.#&+%&90.08%9%.$&'>&$(0F0"+D&#-.$&".$)8()#&K&&
- O&'-..%(&'>&#%.#&P&K&".*-(9%(&%$&)B20.8%(&#>(&+%#&%.J%>,&'%&+G%.$(%C("#%D&'%&+G0B$"F"$)D&'>&
C(-J%$D&
- ')F%+-CC%(&+%&'"0+-8>%&%$&+0&(%B-..0"##0.B%&K&&
- B-.'"$"-.#&'%&$(0F0"+&(%#C%B$>%>#%#D&
- C%(#C%B$"F%#&C(-*%##"-..%++%#D&
- -(80."#0$"-.&C%(9%$$0.$&+G0CC(%.$"##08%D&\&
&
&
B8 9#!%&0(-1$!)C$#'-D*&!)&0!21'34(&$2&0!&(!)&0!-$$1,#(-1$0!
!
Témoignage!
!
].%&!/4!7!<%*/'&'&(%*,2*,/*%)(:*!
&
;)9-"8.08%&'>&'"("8%0.$&K&3%#&B-9C)$%.B%#&'%#&#0+0(")#&C->(&"..-F%(&
• _`&#0+0(")#D&%.&')F%+-CC%9%.$D&
• 7..-F%(&C->(&#%&'"**)(%.B"%(&'%&+0&B-.B>((%.B%&%.&C(-C-#0.$&>#08%&'%&+0&C(%#$0$"-.&#>(&
>.& 0>$(%& 90(B2)& V*0"$XD& +0& B()0$"-.& 'G>.%& .->F%++%& C(%#$0$"-.& C0(& +0& 9-Q"+"#0$"-.& '%&
$%B2.-+-8"%&"9C-($)%&V%.&B->(#XD&
• ].&C(-J%$&'%&')F%+-CC%9%.$&*-.')&#>(&+G".$%++"8%.B%&%$&+%#&B-9C)$%.B%#&'%#&#0+0(")#D&
• ].&C(-J%$&0##"#&#>(&'%#&F0+%>(#&O&)B("$%#&P&K&(%#C%B$&'%&+G2-99%D&"..-F0$"-.D&2-..a$%$)D&
• ].& C(-J%$& 'G%.$(%C("#%& Q0#)& #>(& >.%& -(80."#0$"-.& %.& b& '-90".%#D& '-.$& +%#& B+0##"I>%#D&
90"#&0>##"&K&"..-F0$"-.D&B-++0Q-(0$"-.D&B-..0"##0.B%L&
&
].%&!/4&c&E*:'*3%,'*F'(6*&
&
;)9-"8.08%&'>&'"("8%0.$&K&6CC(%.'(%&%.#%9Q+%&C->(&+G"..-F0$"-.&
• S>& 9)$"%(& '%& 5)8-B"0.$& R& B%+>"& '%& Y0Q("B0.$& K& .->F%+& >#08%& '>& C(-'>"$D& $%B2.-+-8"%&
"9C-($)%D&#>(&9%#>(%D&MM&#0+0(")#D&%.&')F%+-CC%9%.$D&
• ].%& ')90(B2%& F%(#& +0& +0Q%++"#0$"-.& O&/0.08%9%.$& '%& +G"..-F0$"-.D& >.%& ->F%($>(%& 0>,&
()#%0>,D&
• ].%&O&".$%.$"-.&P&K&&
O&30&C)'08-8"%&'>&B20.8%9%.$&PD&&

O&J%&*0"#&8(0.'"(&+%#&#0+0(")#&%$&J%&9%&.->(("#&'%&B%&')F%+-CC%9%.$&PD&
O&9-"D&'"("8%0.$D&J%&C0($08%&9-.&%,C)("%.B%D&%$&JG0CC(%.'#&0F%B&B%&#E#$[9%<+R&P&
• 3%#&F0+%>(#&K&7.*-(90$"-.D&;(0.#C0(%.B%D&U".B)("$)L&
• ].&#0+0(")&B20(8)&'%&+G"..-F0$"-.&%$&'>&U7L&
&
&
Ressources!documentaires!
!
964D*-3&!)&!.#!2>#-+&!)&!"-$&0E<#+-0(&2>&
&
• :7S&&V:%B2%(B2%D&7..-F0$"-.D&S)F%+-CC%9%.$XD&C+>$W$&I>%&:dSL&&
• O&4.& 9-'%& O& 7& PD& +%& 90.08%9%.$& '-..%(0& C+>#& 'G%#C0B%& R& +G%,C+-(0$"-.& %$& )F0+>%(0& +%&
$(0F0"+&'%&90."[(%&'"**)(%.$%L&!+>#"%>(#&C"#$%#&'G%,C+-(0$"-.&#%(-.$&%9C(>.$)%#&%.&9a9%&
$%9C#& c& >.%& +"Q%($)& "9C%.#0Q+%& %.& 9-'%& ')F%+-CC%9%.$& c& C>"#I>%& .>+& .%& #0"$& R&
+G0F0.B%&+0I>%++%&')Q->B2%(0L&&
• 4.& 9-'%& O& 7& PD& +G"9C0##%& %#$& (%.$0Q+%D& R& B-.'"$"-.& I>%& +%#& B-..0"##0.B%#& 0BB>9>+)%#&
J>#I>GR& +G"9C0##%& #-"%.$& ()".J%B$)%#& '0.#& +%#& 0>$(%#& C"#$%#& %,C+-()%#L& 3%& 90.08%(& '-"$&
*0"(%&#0&()F-+>$"-.&B-C%(."B"%..%&K&#"&%.&9-'%&O&S&PD&-.&C"+-$%&R&B->C&'GO&-QJ%B$"*#&PD&&
&&&&&%.&9-'%&O&7&PD&-.&C"+-$%&%.&O&F0+%>(&P&B0(&-.&"8.-(%&+G-QJ%B$"*L&P&
&
&
<>-.-33&!9&!"#001$/!F&$1-(!G&-./!H+'#$)!I#(2>*&.!?"-$&0!<#+-0A!J!K!9&0!3+12&00*0!
)L-$$1,#(-1$!M!?I&+'&0!N2-&$2&0/!BOOPA!!
&
30&'E.09"I>%&B-.J-".$%&'%#&B-9C)$%.B%#&%$&'%#&C(-'>"$#&K&
3%& #B2)90& B"<'%##->#& (%C()#%.$%& +%#& ".C>$#& %$& ->$C>$#& 'G>.%& *-.B$"-.& '%& B-.B%C$"-.L& ].& '%#&
->$C>$&%#$&+0&C(-'>B$"-.&'%&21$$#-00#$2&!&$!&=2Q0L&7+&E&&0&#>(0CC(%.$"##08%&%$&B%+0&'G0>$0.$&C+>#&
I>%&+G"'%.$"$)&'%#&-QJ%$#&%#$&".B%($0".%L&&
&
&
&
&
&
&
O&S0.#& +G"..-F0$"-.& '%& (>C$>(%& V"'%.$"$)& '%& C(-'>"$#XD& I>"& .%& .)B%##"$)& C0#& '%#&
".F%#$"##%9%.$#&.)B%##0"(%9%.$&)+%F)#D&C%(9%$$0.$&>.%&-C$"I>%&'%&B-.B%C$"-.&()C)$)%D&%.&
6(7.$*, 2*, #%"23('/+, '%>,& $EC%#& '%& (%.$%#& #-.$& C(-'>"$%#D& +0& (%.$%& "##>%& '%& +0& F%.$%& '%#&
C(-'>"$#&%$&>.%&(%.$%&'G0CC(%.$"##08%&K&
• R&$(&!)6#33+&$(-00#%&!3#+!.&!'#+2>4!J!%++%&C(-F"%.$&'%#&#"8.0>,&*0"Q+%#&I>G)9%$$%.$&+%#&
0B$%>(#&'>&90(B2)D&->&'%&+0&B-99%(B"0+"#0$"-.&'%#&C(-'>"$#L&3%&90(B2)&.%&C0(+%&C0#&'%&
Y-.B$"-.&'%&
B-.B%C$"-.&
1-9C)$%.B%#&
e"%.#&%,"#$0.$#&
S)*"."$"-.&'%#&C(-'>"$#&
5->F%++%#&B-9C)$%.B%#&

+>"<9a9%D& "+& *0>$& .-.& #%>+%9%.$& 0++%(& 0>& 90(B2)& 90"#& #0F-"(& %.& $"(%(& '%#& +%f-.#D& 0F-"(&
>.%&C-+"$"I>%&F-+-.$0("#$%&%$&B("$"I>%&'G0.0+E#%&'%#&()0B$"-.#&'%&+0&B+"%.$[+%L&
• R&$(&! )6#33+&$(-00#%&! 3#+! .#! 21$2&3(-1$! K& B20I>%& ')F%+-CC%9%.$& '%& C(-'>"$& %#$&
+G-BB0#"-.&'G>.&')F%+-CC%9%.$&'%#&B-9C)$%.B%#&+")&R&>.&C(-B%##>#&'G%,C+-(0$"-.D&*0"$#&
'G%##0"#&%$&%((%>(#D&&V+%#&$%B2."I>%#D&+%>(&0CC+"B0Q"+"$)D&\XL&
&
].%&8%#$"-.&'%#&B-9C)$%.B%#&-C$"9"#0.$&+G"..-F0$"-.&K&
&
• 120I>%& B-9C)$%.B%& B-.#$(>"$%& '0.#& +%& ')F%+-CC%9%.$& 'G>.& C(-J%$& '-"$& a$(%&
O&B0C"$0+"#)%&P&C->(&+%&C(-J%$&#>"F0.$D&#"&B%+>"<B"&#%&#"$>%&'0.#&>.%&O&+"8.)%&'%&C(-J%$&P&K&
• ].&0CC(%.$"##08%&*0"$&'0.#&+G0B$"-.&V%##0"#T%((%>(#D&$%#$#D&\&C->(&+0&9"#%&0>&C-".$&
'>&.->F%0>&C(-'>"$X&%#$&')*"."$"F%9%.$&0BI>"#&#"&"+&%#$&O&(%C)()&P&%$&O&"'%.$"*")&P&
VO&'->Q+%& Q->B+%& 'G0CC(%.$"##08%&PD& $%9C#& '%& & (%$->(& 'G%,C)("%.B%D& ()*)(%.$"%+&
9)$"%(D&*-(90$"-.D&%.$(%$"%.&".'"F"'>%+D&9-'%&-C)(0$-"(%&'G)I>"C%D&\X&
• 1%#&B-9C)$%.B%#&'%& 90(B2)&->&'%&B-.B%C$"-.& #-.$& ".'"##-B"0Q+%#& '%#&2-99%#&
I>"&+%#&')$"%..%.$L&!->(&O&(%.$0Q"+"#%(&B%$&".F%#$"##%9%.$&"990$)("%+&PD&+0&8%#$"-.&
'%#& %9C+-"#& %$& '%#& B-9C)$%.B%#D& ".B+>0.$& +0& #$0Q"+"$)& '%#& )I>"C%#& %$& '%#&
90.08%(#&%#$&".'"#C%.#0Q+%L&
&
&
Pistes!proposées!par!l’Aract!
!
9#!%&0(-1$!)&0!21'34(&$2&0!&(!)&0!-$$1,#(-1$0!
&
!->(& +G%.$(%C("#%D& "+& #G08"$& '%& B-.#$(>"(%& >.%& O&#$(0$)8"%&P& 'G"..-F0$"-.& %$& #0& & 8%#$"-.& ->& #-.&
C"+-$08%D&0*".&'%&+G0($"B>+%(&R&+0&8%#$"-.&'%#&B-9C)$%.B%#&K&-(80."#0$"-.&'>&$(0F0"+D&90.08%9%.$D&
')F%+-CC%9%.$&%$&9-Q"+"#0$"-.&'%#&B-9C)$%.B%#L&
30&'E.09"I>%&F"%.'(0&'%&B%$$%&0($"B>+0$"-.&%$&.-.&'G>.%&0''"$"-.&'%#&'%>,&'-90".%#L&
3G%,C)("%.B%& C0($08)%& C0(& '%& .-9Q(%>,& 0B$%>(#& ()8"-.0>,& '0.#& +0& H!41D& +%#& 9)$2-'%#& '%&
90.08%9%.$&'%&+G"..-F0$"-.&'%F(0"$&C%(9%$$(%&a$(%&*0F-(0Q+%L&
&
&
S$&!%&0(-1$!)&0!21'34(&$2&0!13(-'-0#$(!!.6-$$1,#(-1$!
!
120I>%&B-9C)$%.B%&B-.#$(>"$%&'0.#&+%&')F%+-CC%9%.$&'G>.&C(-J%$&'-"$&a$(%&O&B0C"$0+"#)%&P&C->(&
+%&C(-J%$&#>"F0.$D&#"&B%+>"<B"&#%&#"$>%&'0.#&>.%&O&+"8.)%&'%&C(-J%$&P&K&
].&0CC(%.$"##08%&*0"$& '0.#& +G0B$"-.&V%##0"#T%((%>(#D&$%#$#D&\& C->(& +0&9"#%&0>&C-".$&'>& .->F%0>&
C(-'>"$X& %#$& ')*"."$"F%9%.$& 0BI>"#& #"& "+& %#$& O&(%C)()&P& %$& O&"'%.$"*")&P& VO&'->Q+%& Q->B+%&
'G0CC(%.$"##08%&PD& $%9C#& '%& & (%$->(& 'G%,C)("%.B%D& ()*)(%.$"%+& 9)$"%(D& *-(90$"-.D& %.$(%$"%.&
".'"F"'>%+D&9-'%&-C)(0$-"(%&'G)I>"C%D&\X&
1%#& B-9C)$%.B%#& '%& 90(B2)& ->& '%& B-.B%C$"-.& #-.$& ".'"##-B"0Q+%#& '%#& 2-99%#& I>"& +%#&
')$"%..%.$L& !->(& O&(%.$0Q"+"#%(& B%$& ".F%#$"##%9%.$& "990$)("%+&PD& +0& 8%#$"-.& '%#& %9C+-"#& %$& '%#&
B-9C)$%.B%#D&".B+>0.$&+0&#$0Q"+"$)&'%#&)I>"C%#&%$&'%#&90.08%(#&%#$&".'"#C%.#0Q+%L&
&
&
&
&
&