european payment report

EUROPEAN
PAYMENT REPORT
2016
European Payment Report 2016
Avant-propos du
Président
4
EPR 2016 – En bref
6
La pression subie par
les PME européennes
8
Les quatre Europe
11
Comportements de
paiement
14
Pertes sur créances
irrécouvrables
15
Index du risque de
paiement
16
Risque prévisionnel
par pays
17
Rapport par pays
18
Recommandations
47
Informations sur
l’enquête
48
Définition des indicateurs économiques
49
Mentions légales
49
A propos d’Intrum
Justitia
50
European Payment Report 2016
European
Payment
Report 2016
Ce rapport présente les résultats d’une enquête
menée simultanément dans 29 pays européens
entre février et avril 2016.
Ce rapport présente les résultats d’une enquête menée auprès de 9 440 entreprises
européennes, sur les comportements de paiement et la santé financière des entreprises.
A travers cette vaste enquête, Intrum Justitia souhaite sensibiliser et nourrir le débat
entre les responsables politiques et les médias, en mettant par exemple en évidence
les impacts des retards de paiement sur le développement de l’économie européenne.
Le rapport sera diffusé auprès de ces acteurs et à plus de 8 000 exemplaires en 2016.
Intrum Justitia participe à des séminaires et réunions à Bruxelles pour informer les
délégués de l’Union européenne de la situation et échanger sur les meilleures approches
pour travailler dans une économie saine et sécuriser les paiements en Europe.
En 2013 et 2014, nous avons été invités par la Commission européenne, en tant
qu’acteur majeur du recouvrement, à intervenir dans 29 pays, lors de la campagne
d’information sur la mise en œuvre de la Directive sur la lutte contre les retards
de paiement. En 2015, nous avons fourni des informations à la Commission
européenne en vue d’alimenter sa réflexion quant à un réexamen éventuel de la
Directive actuelle. Selon ses recommandations, les délais de paiement ne doivent
pas excéder 60 jours (30 jours pour le secteur public).
Trois ans après sa mise en œuvre dans tous les pays de l’Union européenne, la
Directive est connue en moyenne par 28 % des entreprises européennes. Mais
seulement 20 % indiquent qu’elle a eu un effet positif sur leurs délais de paiement.
3
Avant-propos du Président
Créer une économie
saine relève de
notre responsabilité
collective
Selon l’étude European Payment Report 2016 réalisée par Intrum
Justitia, si plusieurs indicateurs macro-économiques laissent
présager d’un avenir meilleur, les grandes comme les petites
entreprises considèrent toujours les retards de paiement comme un
frein à leur capacité à investir pour créer de la croissance et des
emplois. Une situation qui relève de la responsabilité de chacun
pour favoriser une économie saine.
Avec une croissance du PIB de 2 % (T4 2015)* et un taux
de chômage européen en recul qui atteint son niveau le
plus bas depuis mai 2009 avec 8.9 % enregistrés en février
2016, les pouvoirs publics, les banques centrales et les
entreprises dans leur ensemble devraient pouvoir pousser
un grand soupir de soulagement, pour la première fois
depuis des années.
L’inflation reste négative dans les 28 états membres de
l’UE et les banques centrales européennes ont continué
de baisser les taux d’intérêts ces dernières années avec,
toutefois, un effet très limité sur l’investissement. 84 %
des participants à notre enquête estiment que le maintien
des taux d’intérêt à leur plus bas niveau pendant plus d’un
an n’a pas eu l’impact attendu sur la stabilité économique.
A l’inverse, 33 % des entreprises européennes considèrent les retards et défauts de paiement comme une menace à leur survie et 25 % se disent même prêtes à réduire
leurs effectifs.
Les 20 millions de PME européennes sont davantage
exposées au risque financier, fragilisées par l’absence d’un
contrôle plein et entier sur leurs flux de trésorerie. Près de
34 % d’entre elles déclarent qu’elles auraient pu embau* Source Eurostat
4
cher du personnel si elles avaient été réglées plus rapidement (24 % des grandes entreprises) et 41 % affirment
que les impayés compromettent leur développement
(30 % des grandes entreprises). Ce constat est d’autant
plus révélateur que la croissance future de l’Europe dépend en partie des PME.
“Créer de la croissance exige
stabilité et optimisme. Des entrepreneurs plus confiants augmenteraient
leurs investissements, développeraient leurs activités et créeraient
des emplois.”
Par ailleurs, de plus en plus de PME témoignent de la
pression très souvent exercée par leurs clients les plus importants. Près de 43 % d’entre elles ont été sollicitées pour
des délais de paiement plus longs que ceux habituellement
consentis, 41 % des demandes provenant de multinationales. Le fait que ces grandes entreprises utilisent leurs plus
petits fournisseurs pour optimiser leur trésorerie est non
seulement pénalisant pour les PME mais aussi source de
déséquilibre pour l’économie.
“Maintenir une économie saine
constitue un enjeu important
pour les entreprises.”
Développée pour lutter contre ces pratiques, la Directive
européenne sur les délais de paiement reste à la fois peu
connue et d’une efficacité limitée : trois ans après son entrée en application dans tous les états membres, seulement
28 % des entreprises européennes en connaissent l’existence
et parmi elles, 20 % seulement ont pu en observer les effets
positifs. La Commission européenne a très récemment
pris la décision de ne pas réexaminer cette Directive dont
la mise en œuvre prend plus de temps que prévu dans de
nombreux pays européens. Si la France fait figure de bon
élève en terme de connaissance de cette disposition (60 %
des entreprises en France en sont informées), les entreprises
doivent plus systématiquement l’appliquer pour se prémunir contre les délais de paiement.
Maintenir une économie saine constitue un enjeu
important pour les entreprises. Mettre la pression sur les
plus petites structures afin d’obtenir un allongement des
délais de paiement génère de l’instabilité, de l’insécurité et
limite les opportunités d’emploi. A long terme, ces pratiques
ne servent les intérêts de personne. En revanche, proposer
des délais de paiement plus courts et réduire leurs risques
d’impayés sur le long terme, relèvent de la responsabilité
des entreprises. Je suis convaincu que la mise en œuvre de
conditions de paiement plus équitables doit être placée
parmi les priorités des dirigeants pour contribuer à une
croissance durable qui apporterait stabilité et optimisme.
Des entrepreneurs plus confiants augmenteraient leurs
investissements, développeraient leurs activités et créeraient
des emplois. Un cercle vertueux en somme.
Mikael Ericsson
Président Directeur Général Intrum Justitia
5
EPR 2016 en bref
Depuis plus d’un an, les banques centrales européennes s’activent pour
relancer l’économie avec une politique de taux d’intérêts nuls voire
négatifs dans certains pays. Ces initiatives devraient en partie stimuler
l’investissement et la consommation, en créant ainsi de l’emploi et en
relançant l’inflation.
Toutefois, l’European Payment Report 2016 montre
qu’il faudra encore du temps avant d’obtenir l’effet escompté. En effet, 84 % des 9 440 entreprises interrogées
ne voient pas l’impact du faible niveau des taux d’intérêts sur leur intention d’investissement (contre 73 %
en 2015). Choisir d’investir implique d’avoir confiance
dans la stabilité et la prospérité de l’économie. Cette situation va-t-elle perdurer ou la baisse des taux d’intérêts
finira-t-elle par contribuer à un meilleur contexte économique ?
Des pratiques disparates
Depuis près d’une décennie, Intrum Justitia étudie
chaque année, les comportements de paiement et l’impact
des retards de paiements sur les entreprises européennes.
Bien que les signes de la reprise commencent à produire
6
Commen le faible niveau des taux d’intérêts
impacte-t-il votre activité ?
Baisse des
investissements, 5%
Augmentation des
investissements, 12%
Pas de nouveaux
investissements,
84 %
European Payment Report 2016
leurs effets, l’European Payment Report montre que,
pour certaines entreprises, les conséquences de ces retards
peuvent être désastreuses.
Les retards de paiement varient d’un pays à l’autre et
en fonction de la typologie des clients : particuliers, entreprises ou secteur public.
Par exemple, en Italie et en Espagne, les entreprises
doivent attendre respectivement 48 et 34 jours après la date
d’échéance avant d’être payées par les services publics.
Plus positivement, les pays du nord comme l’Allemagne
affichent des délais de paiement inférieurs aux moyennes
européennes avec de fortes disparités entre les délais
accordés aux grandes entreprises et ceux consentis aux
plus petites.
Enfin, la différence entre les délais les plus courts et les
plus longs fluctue en fonction de la taille des entreprises.
Elle peut atteindre 59 jours pour les grandes entreprises
et 33 jours pour les PME. Ce résultat reflète clairement la
force de négociation des plus grandes organisations.
CONSEQUENCES DES RETARDS DE PAIEMENT
Près de trois quart des entreprises interrogées (74 %) estiment que le risque de non-paiement restera stable dans les
douze prochains mois. 15 % anticipent une augmentation
et seulement 11 % s’attendent à une baisse.
Certaines entreprises ne mesurent pas l’importance du
respect des délais de paiement. Pourtant la plupart sont im-
Quelle sera, selon vous, l’évolution des risques
de retards de paiements et d’impayés subis par
votre entreprise dans les 12 prochains mois ?
(par rapport à 2015)
En baisse,
11% (13)
En augmentation,
15% (17)
Stable, 74% (70)
pactées fortement et leur croissance menacée. Ainsi, près
de la moitié des entreprises européennes interrogées (46 %)
déclarent que les retards de paiement sont à l’origine d’un
manque de liquidités. 42 % doivent assumer des frais supplémentaires et 43 % notent une perte de revenus. Pour
certaines, les conséquences sont plus graves : 40 % estiment
que les retards entravent leur développement.
Force est de constater que le retour à la croissance doit
passer par une meilleure gestion du poste clients. Malgré
les signes de reprise économique, les retards de paiement
restent globalement stables par rapport à 2015.
Conséquences des retards de paiement
%
100
80
60
40
42
40
43
46
46
49
33
40
40
31
25
24
33
34
20
0
[ 2016
[ 2015
Conséquences
évaluées de moyen
à élevé.
Coût d’intérêts
supplémentaires
Perte de
revenus
Manque de
liquidités
Menace de
défaillance
Entrave à la
croissance
Suppression
d’emplois
Gel des
embauches
7
La pression subie
par les PME européennes
menace la croissance
L’EPR 2016 analyse les résultats par taille d’entreprise et confirme
que les PME européennes sont plus dépendantes des retards de
paiement que les grandes entreprises. Elles prennent moins de
mesure de protection pour s’en prémunir et n’ont pas la même
capacité à augmenter leurs investissements.
8
European
Report
2016
Our
credit Payment
management
offering
Conséquences des retard de paiement
%
100
80
60
40
38
48
41
35
30
23
20
0
Conséquences
évaluées de moyen
à élevé.
Grande
entreprise
PME
Manque de liquidités
Grande
entreprise
PME
Grande
entreprise
Menace de défaillance
4 PME sur 10 affirment
que les retards de paiement
freinent leur développement
Vitale pour le fonctionnement des entreprises, la trésorerie fluctue au rythme des opérations. Une PME en
manque de liquidités devra fournir davantage d’efforts
pour maintenir ses activités et les développer.
L’European Payment Report montre que 41 % des
PME (30 % des grandes entreprises), affirment que les
retards de paiement pénalisent leur croissance.
Ils contribuent pour 48 % à un manque de liquidités
et menacent la survie de 35 % d’entre elles (23 % pour les
grandes entreprises).
Les PME, un levier de trésorerie pour
les grandes entreprises.
Les PME se protègent moins contre les retards et défauts
de paiement. 28 % affirment ne pas avoir recours aux garanties bancaires, à l’assurance-crédit, à l’affacturage ou
au recouvrement de créances (contre 9 % des grandes entreprises).
Le constat est d’autant plus inquiétant que 43 % des
PME déclarent avoir été sollicitées pour consentir des
conditions de paiements plus souples. Pour 39 % d’entre
elles, les demandes émanaient de grandes entreprises.
Les grandes sociétés jouent de leur poids économique
pour négocier des délais plus longs avec leurs fournisseurs
de petite taille, en particulier dans les pays nordiques. Ainsi,
en Suède, 52 % des PME ont dû accepter d’accorder un
délai supplémentaire aux grandes entreprises contre 58 %
au Danemark et 73 % en Finlande. Ces chiffres sont d’autant plus surprenants que les pays nordiques ont toujours
PME
Entrave à la croissance
Seriez-vous en mesure d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient plus rapidement ?
Ne sait pas, 4%
Oui, sans aucun doute, 6%
Oui, probablement, 19%
Non, absolument
pas, 31%
Grande
entreprise
Non, probablement
pas, 39%
Ne sait pas, 5%
Oui, sans aucun doute, 5%
Non, absolument
pas, 29%
Oui, probablement, 29%
PME
Non, probablement
pas, 33%
9
European Payment Report 2016
été parmi les bons élèves en ce qui concerne le respect des
délais de paiement.
Quant à l’emploi, 25 % des grandes entreprises
déclarent qu’elles pourraient probablement embaucher
davantage si elles étaient payées plus rapidement contre
34 % pour les PME.
D’après nos estimations, cela pourrait représenter 7.7
millions de nouveaux emplois toutes tailles d’entreprises
confondues.
La réglementation soutient
faiblement les PME
La Directive européenne sur les retards de paiement a
été mise en place pour accompagner les entreprises dans
la lutte contre les retards et les défauts de paiement. Ce
cadre règlementaire aurait dû porter ses fruits auprès des
PME. Pourtant, trois ans après sa mise en œuvre, seulement 24 % de celles-ci affirment la connaître contre 55 %
des grandes entreprises. Parmi celles qui en ont connais-
10
sance, seulement 14 % des PME en ont constaté les effets
positifs et seulement 29 % affirment facturer les 40 euros
d’indemnité forfaitaire. Les PME n’utilisent donc pas les
moyens mis à leur disposition pour se protéger d’un risque
financier évident.
De manière générale en Europe, la notoriété de cette
directive est de 28 % en 2016, et ce quelle que soit le type
d’entreprise.
Son impact est croissant puisque 20 % des entreprises
qui connaissent la Directive estiment qu’elle produit des
effets positifs sur leur activité alors qu’elles étaient 18 %
en 2015.
Et bien que les politiques ne souhaitent toujours
pas étendre cette règlementation aux créances civiles,
31 % des entreprises européennes affirment que leur
environnement marché serait plus favorable s’il existait
une réglementation plus efficace pour réguler les retards
de paiement des particuliers (contre 20 % en 2015).
European Payment Report 2016
LES “QUATRE EUROPE”
Les comportements de paiement varient considérablement d’une région à l’autre de l’Europe. L’European Payment
report 2016 étudie quatre régions : le nord (pays scandinaves et pays baltes), le sud (Espagne, Portugal, Italie et
Grèce), le centre (Royaume Uni, Suisse, Pays-Bas, Irlande,
Hongrie, Allemagne, France, Belgique et Autriche) et l’est
(Slovénie, Slovaquie, Serbie, Roumanie, Pologne, République Tchèque, Croatie, Bulgarie et Bosnie). Alors que
les prévisions d’évolution du risque dans les 12 prochains
mois se stabilisent depuis l’année dernière, il existe encore
de bonnes raisons de s’inquiéter au regard d’autres facteurs.
L’Europe du sud :
entre le marteau et l’enclume
Les pays du sud de l’Europe ont longtemps souffert de la
crise financière. En conséquence, les entreprises subissent
les effets d’une faible consommation, de la baisse
de la production industrielle et du taux de chômage
Quels sont vos pronostics quant à l’évolution des
risques liés au poste clients (pour votre propre entreprise) dans les 12 prochains mois ?
%
100
80
60
63
55
66
76
75
64
79
73
Évolution du
risque stable
40
20
0
2016
20152016
20152016
20152016
2015
Est
Sud
Centre
Nord
incroyablement élevé, en particulier chez les jeunes.
Dans la région sud, plus de 7 entreprises sur 10 ont
été sollicitées pour accepter des délais de paiement plus
longs que ceux habituellement consentis. Ce ratio est
Vous a-t-on déjà demandé d’accepter de rallonger
vos délais de paiement ?
Ne sait pas, 3%
Ne sait pas, 3%
Non, 46%
Oui, 51%
Non, 57%
Centre
Nord
Ne sait pas, 11%
Ne sait pas, 3%
Non, 26%
Oui, 71%
Sud
Oui, 40%
Non, 45%
Oui, 44%
Est
11
European Payment Report 2016
Quelles sont les principales causes de retard de paiement de vos clients ?
%
100
80
87
71
71
60
59
39
34
40
17
20
0
68
62
21
58
47
[ Est
18
[ Sud
[ Centre
[ Nord
Difficultés financières
Litiges commerciaux
de loin le plus important des quatre régions bien que
les délais de paiement proposés dans le sud soient en
moyenne les plus longs et ce, toutes catégories de clients
confondues.
Les entreprises sollicitées sont plus de 2 sur 3 (64 %) à
avoir accepté de rallonger leurs délais.
C’est aussi dans le sud que les conséquences des retards
de paiement sont les plus significatives. Près de la moitié
des répondants (49 %) affirme que les retards de paiement
affectent leur croissance. 52 % évoquent des coûts
d’intérêts supplémentaires et presque 2 entreprises sur 3
(60 %) déplorent une perte de leurs revenus. Le manque
de liquidités arrive en tête, cité par près de 3 entreprises
sur 4 (74 %). Ces résultats sont bien plus élevés que ceux
des 3 autres régions.
Pour près de 9 répondants sur 10 (87 %), les difficultés
financières rencontrées par leurs clients constituent
le premier motif de retard de paiement. Le retard
intentionnel arrive en seconde position : 68 % des
entreprises considèrent que les retards de paiement de
leurs clients sont délibérés.
12
40
46
66
Inefficacité administrative
Retards de paiement
intentionnels
Lorsqu’une majorité d’entreprises subit des retards
de paiement et souffre d’un manque de liquidités, cela
contribue à dégrader la situation. Une fois que l’entreprise a accepté un report d’échéance et ce, quelle qu’en
soit la raison, sa trésorerie s’en trouve affectée, au point de
la pousser à solliciter un allongement des délais de paiement auprès de ses fournisseurs qui se tournent à leur tour
vers leurs propres fournisseurs pour éviter les tensions de
trésorerie. Cette réaction en chaîne se propage à travers
toute l’économie provoquant ainsi une perte des revenus
et entravant à la croissance.
Les entreprises du nord
de l’Europe subissent la pression
des grandes compagnies
En général, les pays du nord présentent les délais de
paiement les plus courts, le moins de retards et un risque
plus faible que dans les autres régions européennes. Mais
lorsqu’il est question de déséquilibre entre les PME et les
grandes entreprises, la région nord se distingue.
Si dans 3 des 4 régions, les demandes d’allongement
European Payment Report 2016
Quelle(s) mesure(s) prenez-vous lorsqu’un client vous demande un rallongement
des délais de paiement ?
%
60
50
39
40
33
30
20
10
0
29
25
22
15
13
11
6
6
3
Nous proposons
une réduction sur
la facture
14
15 15 15 15
11
16 14
14 13
12
4
Nous acceptons
un rallongement
mais avec des
frais
Nous proposons
un plan de
paiement
Nous ne
négocions
pas de délai
supplémentaire
Nous acceptons
sans condition
[ Est
14
8
Autre mesure
3
5
8
[ Sud
[ Centre
[ Nord
Sans opinion
Conséquences des retards de paiement
%
100
80
74
60
40
20
0
52
60
47
47
31
40
34
42
45
32
31 28
39
39
21
49
42
23
17
31
29
21 20
Conséquences
évaluées de
moyen à élevé.
35 38
[ Est
15
8
[ Sud
[ Centre
[ Nord
Coût d’intérêts
supplémentaires
Perte de
revenus
Manque de
liquidités
Menace de
défaillance
des délais de paiement proviennent principalement des
PME, le nord de l’Europe remet en question ce constat.
La majorité des répondants (51 %) de cette région a été
sollicitée en ce sens mais principalement par des grandes
entreprises et multinationales (54 % des demandes). Et
dans un cas sur deux, la demande a été acceptée.
Un quart des entreprises sollicitées accepte sans
condition de reporter les échéances de paiement alors que la
négociation est de mise dans le reste de l’Europe, que ce soit
pour obtenir des échéanciers de paiement ou des remises.
Les retards de paiement freinent
l’emploi et compromettent la survie
des entreprises du centre de l’Europe
Près de 2 entreprises sur 5 (38 %) de la région centre, affirment que les retards de paiement pèsent lourdement sur
leur capacité de recrutement. C’est la proportion la plus
élevée des 4 régions.
Ce constat est renforcé par 31 % des répondants qui envisagent la réduction de leurs effectifs en réponse aux tensions de trésorerie provoquées par les retards de paiement.
Entrave à la
croissance
Supression
d’emplois
Gel des
embauches
Ce taux est quatre fois plus important que le taux le plus
bas enregistré dans le nord (8 %).
Bien que le centre de l’Europe présente le ratio le plus
faible en termes de demandes de reports d’échéances
(40 %), les retards de paiement pèseraient davantage
sur cette région que dans le reste de l’Europe. Pour 2
répondants sur 5 (39 %), ils constituent une menace à
leur survie.
moins de la moitié
des entreprises rapportent un
accès au crédit suffisant
Si dans 3 des 4 régions, près de la moitié des entreprises
considère que l’accès au crédit est suffisant pour
financer leur croissance, la région sud se démarque avec
1 répondant sur 5 (21 %) qui estime au contraire que les
restrictions d’accès au crédit limitent le développement
de ses activités.
13
European Payment Report 2016
COMPORTEMENTS DE PAIEMENT
Moyenne des délais de paiement contractuels et effectifs en jours.
Autriche
Belgique
Bosnie
Bulgarie
Croatie
Rép. Tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Serbie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
Autriche
Belgique
Bosnie
Bulgarie
Croatie
Rép. Tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Serbie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
NA
NA
0
20
40
60
80
100
120
140
NA
0
20
40
60
80
100
[ Moyenne des délais contractuels de paiement en jours sur
créances civiles (B2C)
[M
oyenne des délais contractuels de paiement en jours sur
créances commerciales (B2B)
[ Moyenne des délais effectifs de paiement en jours sur créances
civiles (B2C)
[M
oyenne des délais effectifs de paiement en jours sur
créances commerciales (B2B)
Autriche
Belgique
Bosnie
Bulgarie
Croatie
Rép. Tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Serbie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
NA
NA
0
20
40
60
80
100
120
140
[ Moyenne des délais contractuels de paiement en jours sur créances secteur public
[ Moyenne des délais effectifs de paiement en jours sur créances secteur public
14
NA
120
140
European Payment Report 2016
PERTES SUR CRÉANCES
IRRÉCOUVRABLES*
En pourcentage du chiffre d’affaires annuel.
* Dans l’European Payment Report 2016, la question portant sur les pertes sur
créances irrécouvrables a été reformulée rendant le comparatif avec les années
précédentes non significatif.
0.9%
0.8%
1.6%
1.4%
2.6%
0.9%
1.8%
2.2%
0.4%
2.6%
2.0%
1.9%
1.5%
2.7%
1.7%
3.7%
1.4%
2.7%
1.7%
2.4%
0.8%
1.3 %
2.3%
4.2 %
3.8 %
3.0%
3.6 %
5.8 %
2.9 %
15
European Payment Report 2016
INDEX DU RISQUE DE
PAIEMENT EUROPÉEN
L’index du risque de paiement européen présente une vue d’ensemble des
risques, des marchés et de la vulnérabilité des acteurs.
L’index du risque de paiement européen est composé de trois éléments dont la valeur la plus basse est –2 et la valeur la
plus haute est +2 :
Comportement
de paiement
Compare les délais de paiements contractuels avec les
délais effectifs.
Risque de retard de
paiement
Impact du retard de
paiement
Mesure la probabilité qu’une
facture ne soit pas payée dans
les délais contractuels.
Mesure les impacts des retards
de paiement sur les entreprises.
0.74
Lituanie
0.69
Danemark
Haut du
classement
Forte régularité des
paiements, absence de
risque
Autriche
0.57
Lettonie
0.52
0.50
Slovaquie
0.42
République Tchèque
Hongrie
0.42
Estonie
0.42
Finlande
0.41
Royaume-Uni
Moyenne haute
Moyenne basse
Bonne régularité des
paiements, risque faible
0.29
Suède
0.28
Allemagne
0.25
Régularité des paiements
limitée, risque ponctuel
Bulgarie
0.21
Suisse
0.18
Pologne
0.05
Norvège
0.04
-0.02
Croatie
-0.06
Pays-Bas
-0.09
Irlande
Serbie
-0.18
France
-0.24
-0.29
Belgique
-0.32
Roumanie
Slovénie
-0.50
Bas du classement
Faible régularité des
paiements, risque élevé
-0.82
Grèce
-0.85
Espagne
-0.86
Portugal
Italie
-1.15
Bosnie
-1.46
-1.6
16
-1.2
-0.8
-0.4
0.0
0.4
0.8
1.2
1.6
European Payment Report 2016
RISQUE PRÉVISIONNEL PAR PAYS
Quelle sera, selon vous, l’évolution des risques de retards de paiements et d’impayés
subis par votre entreprise dans les 12 prochains mois ?
Allemagne
8%
4%
Autriche
32%
63%
6% 3%
13%
France
26%
60%
Lettonie
12%
7%
11%
6%
10%
32%
62%
Slovaquie
18%
11%
Roumanie
17%
70%
Pologne
12%
16%
16%
Royaume-Uni
8%
67%
Serbie
7%
11%
36%
10%
13%
78%
16%
76%
81%
Suède
13%
71%
69%
14%
50%
Slovénie
21%
65%
79%
17%
10%
10%
80%
Rép. Tchèque
Portugal
8%
27%
8%
21%
Italie
Pays-Bas
Norvège
12%
13%
79%
Lituanie
Finlande
Irlande
18%
50%
77%
10%
3%
58%
78%
Hongrie
21%
28%
9%
66%
Grèce
14%
Estonie
21%
91%
11%
31%
55%
Espagne
13%
76%
16%
28%
61%
Danemark
11%
Bulgarie
Bosnie
11%
28%
89%
Croatie
Belgique
4%
Suisse
5%
22%
9%
[ En baisse
72%
70%
85%
69%
[ Stable
[ En augmentation
17
Allemagne
Principaux résultats
La plupart des entreprises Le retard de paiement est Des délais de
souffrent des retards de
un risque menaçant leur paiements plus courts
paiement intentionnels
survie pour les deux tiers encourageraient l’emploi
des entreprises allemandes Si les entreprises allemandes
Interrogées sur les causes des
retards de paiement, 81 % des
entreprises allemandes déclarent
que le retard de paiement
intentionnel fait partie des
principales causes.
Moyenne UE
Développement économique, Allemagne
PIB par habitant en euros
37 100
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
1.7
1.9
Inflation
0.1
0.0
Taux de chômage
4.6
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
12
18
19
15
15
0
5
10
En augmentation,
8% (9)
15
-4
-5
-2
-2
17
19
-4
20 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Non, absolument
pas, 8%
Non,
probablement pas,
9%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, sans aucun
doute, 1%
Risque faible
En baisse,
4% (3)
0.25
Risque élevé
Stable, 89% (88)
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
Oui,
11% (16)
Non,
89% (83)
92
91
81
80
87
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
60
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
32
40
20
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Index du risque
de paiement
-2
14
14
12
13
étaient payées plus rapidement,
82 % déclarent qu’elles pourraient
recruter davantage, contre seulement 33 % en Europe.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
Par rapport
à 2015
14
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
68 % des participants à notre
enquête affirment que les retards
de paiement menacent leur
survie. Le pourcentage est plus de
deux fois supérieur à la moyenne
européenne (33%).
9
15
6
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
18
64
48
32
37
33
29
60
40
20
0
Oui, probablement,
81%
18
(Ne sait pas, 0% (1))
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Autriche
Principaux résultats
Prévision du risque
clients à la hausse
Près d’un répondant sur trois
(32 %) estiment que les risques
de défaut de paiement risques de
retards de paiement et d’impayés
augmenteront dans les 12
prochains mois, soit deux fois plus
que la moyenne européenne.
Moyenne UE
Développement économique, Autriche
39 100
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
PIB par habitant en euros
0.9
1.9
Inflation
0.8
0.0
Taux de chômage
5.7
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
18
17
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
18
+2
-1
22
+4
27
25
38
+2
+6
10 15 20 25 30 35 40 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Oui, sans
Non, absolument aucun
doute, 3% Oui, probablepas, 5%
ment, 7%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui,
53% (46)
Risque faible
0.57
Risque élevé
Stable, 63% (77)
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
[ Difficultés
financières
80
60
54
30
14
20
[ Litiges
commerciaux
56
51
40
39
27
5
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Non,
46% (51)
Index du risque
de paiement
En baisse,
4% (7)
En augmentation,
32% (17)
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
entreprises autrichiennes
sollicitées pour rallonger les délais
de paiement, l’ont été par le
secteur public. Et dans 20 % des
cas, elles ont accepté.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
+1
32
5
La connaissance de la Directive
européenne ne s’est pas améliorée
en 2015. Moins d’une entreprise
sur 10 (9 %) s’est familiarisée avec
la Directive. Pourtant, la moyenne
européenne est de 28%.
Par rapport
à 2015
23
21
24
25
0
Faible connaissance de la Des délais plus longs
Directive européenne sur pour le secteur public
les retards de paiement
Près d’un quart (23 %) des
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
72
88
84
90
90
95
89
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 85%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
(Ne sait pas, 0% (4))
19
Belgique
Principaux résultats
Les retards de paiement
Un allongement des
intentionnels affectent les délais de paiement
entreprises belges
65 % des répondants affirment
Pour les trois quarts des
entreprises belges, la principale
cause des retards de paiement
est le retard intentionnel, soit
une part plus importante que la
moyenne européenne qui est de
63 %.
Moyenne UE
Développement économique, Belgique
36 500
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
PIB par habitant en euros
1.4
1.9
Inflation
0.6
0.0
Taux de chômage
8.5
9.4
Prévision du risque
clients à la hausse
qu’ils ont accepté de rallonger
leurs délais de paiement dont un
tiers des demandes provenait de
grandes entreprises.
Plus d’un quart (28 %) des entreprises interrogées en Belgique
prévoient une augmentation du
risque de retards de paiement et
d’impayés au cours des 12 prochains mois.
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
28% (30)
Risque faible
En baisse,
11% (10)
- 0.29
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
21
21
Par rapport
à 2015
31
31
26
23
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
0
Stable, 61% (60)
0
+2
44
42
41
44
%
100
-5
80
-3
64
69
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
+3
jours
10 20 30 40 50 60 70 80
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Ne sait pas, 8%
Non, absolument
pas, 30%
Oui, sans
aucun
Oui,
doute, 7% probablement,15%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
38% (37)
Oui,
59% (59)
81
75
61
40
22
20
78
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
54
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
24
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
3% (4)
74
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
0
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
69
55
44
75
63
89
75
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 41%
20
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Bosnie
Principaux résultats
Les retards de
paiement des entreprises
en Bosnie sont un frein à
l’embauche
Plus de deux entreprises bosniaques sur cinq (44 %) affirment
que les retards de paiement affectent leur capacité d’embauche.
La moyenne européenne est de
33 %.
Moyenne UE
Développement économique, Bosnie
PIB par habitant en euros
3 683* e
28 700
0.7**
1.9
2.8
0.0
27.5***
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
Les causes des retards
de paiement
90 % des entreprises bosniaques
estiment que les retards de
paiement sont dus aux difficultés
financières de leurs clients. Elles
évoquent en second motif les
litiges commerciaux et la mauvaise
gestion administrative de leurs
clients (à 62 %).
Le recouvrement de
créances n’est pas encore
répandu
Conformément à l’EPR 2015,
73 % des entreprises bosniaques
ne font pas appel à des entreprises
spécialisées dans le recouvrement
de créances, contrairement à la
moyenne européenne qui est à
39 %.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
28% (36)
Index du risque
de paiement
Risque faible
En baisse,
16% (16)
* Estimation du FMI, converti USD en 2015, moyenne du taux de change (OCDE)
** FMI www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2016
*** Bosnie and Herzegovina Agency for Statistics, 2014
e) Estimation
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
Par rapport
à 2015
6
11
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
0
10
-5
-7
25
18
20
29
31
30
-7
38
40
-2
42
-4
50 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
Ne sait pas, 6%
Non, absolument pas, 29%
Oui, sans
aucun
Oui, probadoute, 4% blement,
22%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
44% (49)
Ne sait pas,
19% (16)
62
62
[ Difficultés
financières
65
57
45
40
60
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
20
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
78
70
63
63
54
59
56
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 39%
86
60
%
100
Oui,
37% (34)
90
80
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
-9
15
14
19
18
-1.46
Stable, 55% (48)
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
21
Bulgarie
Principaux résultats
Les risques clients sont
considérés comme élevés
Sous-utilisation du recouvrement de créances
Peu de précautions contre
les incidents de paiement
En Bulgarie, les prévisions ne
sont pas très optimistes : 31 %
des répondants estiment que le
risque de retards de paiement et
d’impayés va augmenter dans les
12 prochains mois. En Europe, le
pourcentage est moins élevé
(15 %).
Seulement 17 % des entreprises
font appel à une société de
recouvrement pour leurs factures
impayées. Contrairement à la
moyenne européenne qui est de
49 %.
Parmi les entreprises bulgares qui
ont répondu à notre enquête,
38 % affirment n’avoir pris aucune
précaution contre les impayés et
les défauts de paiement (garanties
bancaires, assurance-crédit, informations de solvabilité, paiement
anticipé, recouvrement de créances
ou affacturage). Moyenne européenne à 25%.
Moyenne UE
Développement économique, Bulgarie
PIB par habitant en euros
6 100
28 700
3
1.9
–1.1
0.0
9.2
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
17
0
10
20
+2
0
23
+6
36
39
34
40
-3
52
50
-18
60 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Ne sait pas, 5%
Non, absolument pas,
30%
Oui, sans
aucun
doute,10%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, probablement,
24%
Non,
44% (81)
0.21
Stable, 58% (52)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
Ne sait pas,
16% (3)
84
64
53
41
40
20
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
30
17
7
[ Difficultés
financières
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
40% (16)
85
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque faible
+3
32
30
33
33
30
Index du risque
de paiement
En baisse,
11% (17)
En augmentation,
31% (27)
Par rapport
à 2015
19
16
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
84
31
79
89
70
91
83
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 32%
22
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Croatie
Principaux résultats
Peu d’impact positif des
faibles taux d’intérêt
Seulement 7 % des entreprises
croates déclarent avoir augmenter
leurs investissements grâce aux
faibles taux d’intérêts (moyenne
européenne 12 %)
Moyenne UE
Développement économique, Croatie
PIB par habitant en euros
10,400
28,700
1.6
1.9
Inflation
–0.3
0.0
Taux de chômage
16.3
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Des entreprises
mal protégées contre
les impayés
Près de la moitié (46 %) des
répondants croates affirment
qu’ils n’ont recours à aucune des
garanties couramment utilisées
pour se prémunir des impayés
comme le paiement anticipé ou les
informations de solvabilité.
La Directive
européenne n’a pas eu
l’effet escompté sur les
comportements
de paiement
23 % des entreprises croates ont
connaissance de la Directive
européenne et seulement 3 % ont
constaté un impact positif (moins
de retards).
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
13% (21)
Index du risque
de paiement
Risque faible
En baisse,
11% (9)
-0.02
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
28
29
32
33
31
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Par rapport
à 2015
-1
-6
37
47
51
48
48
10
20
30
40
50
+9
+3
57
+9
60 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
Ne sait pas, 9%
Non, absolument pas, 1%
Oui, sans
aucun
doute, 16%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Ne sait pas,
5% (2)
60
Oui, probablement,
11%
[ Litiges
commerciaux
60
14
20
22
12
24
16
33
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
75
72
69
77
75
88
81
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 63%
54
40
%
100
Oui,
38% (56)
[ Difficultés
financières
80
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
-1
38
0
Stable, 76% (70)
Non,
56% (43)
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
23
Danemark
Principaux résultats
Prévision du risque
clients stable pour les
Danois
91 % des répondants pensent que
le risque clients restera stable pour
les 12 prochains mois. Contre
74 % des entreprises européennes.
Les Danois sont 61% à considérer
que leur accès au crédit est
suffisant et finance leur croissance.
Moyenne européenne à 48%.
Moyenne UE
Développement économique, Danemark
PIB par habitant en euros
46 900
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
1.2
1.9
Inflation
0.2
0.0
Taux de chômage
6.2
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
21
+4
+2
19
29
25
27
0
5
10
15
20
25
29
-3
+4
+2
30 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
6% (10)
Ne sait pas, 2%
Non, absolument pas, 77%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, probablement, 3%
Non, probablement
pas, 18%
Ne sait pas,
1% (2)
Index du risque
de paiement
0.69
Risque
faible
En baisse,
3% (12)
Risque élevé
Stable, 91% (78)
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
63
60
40
36
46
16
20
49
48
[ Litiges
commerciaux
41
8
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
44% (28)
[ Difficultés
financières
80
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Seulement un tiers (35 %) des
entreprises danoises interrogées
confient leurs créances impayées
à des sociétés de recouvrement.
Moyenne européenne à 49 %.
-1
25
24
22
16
Sous-utilisation du
recouvrement de créances
La mauvaise gestion administrative des clients est la principale
cause des retards de paiement
pour les entreprises danoises
(63 %).
Par rapport
à 2015
15
16
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
La mauvaise gestion
administrative comme
motif des retards
de paiement
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
86
90
82
96
97
99
98
60
40
20
0
Non,
55% (70)
24
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Espagne
Principaux résultats
Forte notoriété de la
Directive européenne sur
les retards de paiement
Impact du faible niveau
des taux d’intérêt sur
l’investissement
Un optimisme
au-dessus de la moyenne
européenne
Les entreprises espagnoles sont
plus au fait de la Directive
européenne sur les retards
de paiement avec 46 % des
répondants qui déclarent bien la
connaître, soit 18 points au dessus
de la moyenne européenne.
Seulement 15 % des entreprises
espagnoles ont remarqué
un impact positif sur leur
investissement soit trois points
au-dessus de la moyenne
européenne.
En 2015, ils étaient 27 % à
s’attendre à une baisse du risque
clients. Cette année, si cette
proportion est légèrement
plus faible (21 %), elle reste 10
points au-dessus de la moyenne
européenne.
Moyenne UE
Développement économique, Espagne
PIB par habitant en euros
23 300
28 700
3.2
1.9
Inflation
–0.6
0.0
Taux de chômage
22.1
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
57
56
47
45
0
20
40
En augmentation,
13% (11)
60
65
70
69
70
80
+5
+2
98
103
100
-1
-5
120 jours
Non, absolument pas,
32%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, sans
aucun doute,
10%
%
100
Oui,
64% (83)
89
88
80
65
60
33
40
20
10
64
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
39
17
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
3% (2)
Non,
33% (15)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
0
Ne sait
pas, 8%
-0.85
Stable, 66% (62)
0
+1
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
En baisse,
21% (27)
Par rapport
à 2015
44
44
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
Index du risque
risques de retards de paiements et d’imde paiement
Risque faible
payés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
34
35
22
56
49
81
66
60
40
Oui, probablement,
22%
Non, probablement
pas, 29%
20
0
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
25
Estonie
Principaux résultats
Les retards de paiement
sont un coup dur pour
l’activité
Connaissance de la
Directive européenne sur
les retards de paiement
Peu d’entreprises estiment
que le crédit les aide à se
développer
Les entreprises estoniennes
intéressées sont les plus
nombreuses à déclarer que la perte
de revenus est la conséquence
principale des retards de paiement
(59% vs 43% de moyenne
européenne).
Parmi les entreprises estoniennes
qui ont répondu à l’enquête,
seulement 9 % affirment
connaitre la Directive. Moyenne
européenne à 28 %.
17 % des entreprises estiment que
leur accès au crédit est réduit et
limite leur croissance, contre 13 %
des européens. Et seulement 13 %
considèrent leur accès au crédit suffisant, contre 48 % des européens.
Moyenne UE
Développement économique, Estonie
PIB par habitant en euros
15 600
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
1.1
1.9
Inflation
0.1
0.0
Taux de chômage
6.2
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
9
9
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
16
15
12
5
10
19
18
18
15
+1
-3
20
20
23
-2
+2
25 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Stable, 78% (73)
Ne sait pas, 10%
Non, absolument pas,
29%
Oui, sans
aucun
doute, 5% Oui, probablement,
13%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
28% (18)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
Oui,
67% (78)
74
55
40
20
20
66
53
66
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
18
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
5% (4)
77
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
0.42
-1
+1
21
0
Risque faible
En baisse,
13% (17)
En augmentation,
9% (10)
Par rapport
à 2015
10
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
80
41
51
76
63
93
83
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 43%
26
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Finlande
Principaux résultats
Les entreprises
finlandaises sollicitées
par les grandes entreprises
pour rallonger leurs délais
de paiement
Près des deux tiers (65 %) des
entreprises finlandaises ont accepté
de rallonger leurs délais de paiement, dont 64 % pour des grandes
entreprises. Cette proportion est
bien plus élevée que la moyenne
européenne à 38 %.
Moyenne UE
Développement économique, Finlande
PIB par habitant en euros
37 800
28 700
0.5
1.9
–0.2
0.0
9.4
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
12
13
0
5
10
15
0
+1
23
23
23
22
-1
0
+1
25 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
21% (31)
Ne sait
pas, 4%
Non, absolument pas,
38%
Oui, sans
aucun
Oui, probadoute, 1% blement,
13%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
36% (38)
Index du risque
de paiement
Risque faible
0.41
En baisse,
8% (5)
Stable, 71% (64)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
Oui,
61% (62)
78
55
64
54
68
12
20
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
40
12
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
3% (1)
70
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
37 % des entreprises finlandaises
confient leurs factures impayées
à des sociétés de recouvrement
(contre 31 % des européens).
-1
18
18
19
18
20
Les entreprises finlandaises
et le recouvrement
La principale cause des retards
de paiement est la mauvaise
gestion administrative de leurs
clients pour 55 % des entreprises
finlandaises interrogées.
Par rapport
à 2015
14
15
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
La mauvaise gestion
administrative – à
l’origine des retards
de paiement
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
80
76
69
84
77
95
86
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 44%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
27
France
Principaux résultats
Les entreprises françaises
rallongent leurs délais de
paiement
Les difficultés financières Vision pessimiste de
sont la principale cause des l’évolution du risque
retards de paiement
clients
72 % des entreprises françaises
interrogées affirment avoir
accepté de rallonger leurs délais
de paiement dont 91 % pour des
PME.
Les trois quarts (75 %) des
entreprises françaises estiment que
les difficultés financières de leurs
clients sont à l’origine des retards
de paiement.
Moyenne UE
Développement économique, France
PIB par habitant en euros
36 200*
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
1.2
1.9
Inflation
0.1
0.0
10.4
9.4
Taux de chômage
26 % des entreprises françaises
estiment que les risques des retards
de paiement vont augmenter au
cours des douze prochains mois.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
Index du risque
de paiement
Risque faible
En baisse,
14% (11)
En augmentation,
26% (34)
* OECD a converti les montants USD en EUR en 2015 avec un taux de change à 0.901
https://data.oecd.org/gdp/gross-domestic-product-gdp.htm
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
23
0
Par rapport
à 2015
36
48
51
+3
+3
+1
58
62
-3
-4
10 20 30 40 50 60 70 80 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
Ne sait
pas, 4%
Non, absolument pas,
41%
Oui, sans
aucun
doute, 3%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, probablement,
14%
Non,
25% (19)
Oui,
68% (78)
82
49
40
28
33
62
64
47
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
20
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
7% (2)
75
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
Stable, 60% (55)
+13
41
38
46
43
34
33
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
-0.24
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
68
54
59
75
68
89
83
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 38%
28
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Grèce
Principaux résultats
Les prévisions du risque
clients mitigées
Les retards de paiement
entravent la croissance
21 % des entreprises grecques
estiment que le risque clients va
baisser (soit dix points au dessus
de la moyenne européenne) contre
28 % qui le voient au contraire
augmenter dans les 12 prochains
mois.
67 % des entreprises grecques
qui ont répondu à notre enquête
déclarent que les retards de
paiement ont des conséquences
sur la croissance de leur entreprise.
Moyenne UE
Développement économique, Grèce
PIB par habitant en euros
16,200
28,700
–0,2 p
1.9
Inflation
–1.1
0.0
Taux de chômage
24.9
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Des délais de paiements
plus courts créeraient de
l’emploi
Plus de la moitié (51 %)
des entreprises grecques
embaucheraient davantage si les
délais de paiement étaient moins
longs.
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
28% (9)
Risque faible
En baisse,
21% (29)
p) résultat préliminaire
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
Par rapport
à 2015
29
16
+20
63
31
115
49
20
+56
41
21
0
+26
91
35
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
40
60
80
100
+32
+66
120 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
Ne sait pas, 6%
Non, absolument pas,
21%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, sans
aucun
doute, 18%
Non,
32% (22)
Oui,
62% (66)
93
54
55
60
40
26
20
68
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
27
6
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
6% (12)
86
80
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
+13
52
26
-0.82
Stable, 50% (62)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
54
30
17
37
33
55
43
60
40
20
Non, probablement pas, 22%
Oui, probablement,
33%
0
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
29
Hongrie
Principaux résultats
Les risques clients stables
ou en baisse
18 % des entreprises hongroises
envisagent une baisse du risque
clients pour les 12 prochains
mois, comparativement à 11 %
des européens. Seulement 3 % des
entreprises hongroises anticipent
une baisse du risque.
Moyenne UE
Développement économique, Hongrie
PIB par habitant en euros
11 100
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
2.9
1.9
Inflation
0.1
0.0
Taux de chômage
6.8
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
20
20
0
10
20
24
Seulement 12 % des entreprises
hongroises confient leurs factures
impayées à des sociétés de recouvrement contre une moyenne
européenne à 49 %.
En augmentation,
3% (4)
Oui, sans
aucun
doute, 11%
-2
-6
0
-4
28
29
30
42
40
-13
50 jours
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui,
probablement, 9%
Non,
38% (33)
Non, absolument pas,
59%
30
Risque faible
0.42
En baisse,
18% (17)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
60
Oui,
61% (65)
[ Litiges
commerciaux
51
13
20
22
33
28
28
5
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
1% (3)
65
[ Difficultés
financières
40
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
72
67
72
78
73
87
83
60
40
20
0
Non,
probablement
pas, 17%
Index du risque
de paiement
Stable, 79% (78)
0
Ne sait
pas, 3%
Trois entreprises sur cinq
(63 %) affirment avoir accepté de
rallonger leurs délais de paiement,
soit un pourcentage plus élevé que
la moyenne européenne qui est à
46 %.
-2
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
La plupart des
entreprises ont accepté
un rallongement des
délais de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
Par rapport
à 2015
16
18
20
22
22
28
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Le recouvrement de
créances est sous-utilisé
en Hongrie
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Irlande
Principaux résultats
L’accès aux crédits
limitent la croissance de
nombreuses entreprises
irlandaises
26 % des entreprises irlandaises
jugent leur accès au crédit
insuffisant pour financer leur
croissance. Moyenne européenne
à 13 %
Moyenne UE
Développement économique, Irlande
PIB par habitant en euros
46 200
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
7.8
1.9
Inflation
0.0
0.0
Taux de chômage
9.4
9.4
Les retards de paiement
sont un obstacle à la
création d’emplois
Rallongement des délais
de paiement
45 % des entreprises irlandaises
ont été sollicité pour accorder des
délais de paiement plus longs mais
un tiers refuse.
Le gel des embauches apparaît
comme une conséquence des
retards de paiement pour 38 %
des entreprises irlandaises, un peu
plus que la moyenne européenne
qui est de 33 %.
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
10% (10)
Risque faible
En baisse,
21% (21)
-0.09
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
Par rapport
à 2015
35
18
46
24
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
27
28
0
10
20
30
+17
+22
+12
30
18
36
+9
40
40
+12
50 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
60
40
Ne sait
pas, 7%
Non, absolument pas,
22%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
49% (49)
Oui,
45% (38)
60
47
39
51
50
62
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
23
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
6% (14)
Oui, sans
aucun
doute, 12%
69
20
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
+17
40
23
Stable, 69% (69)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
60
46
54
57
52
73
62
60
40
20
Oui, probablement,
22%
Non, probablement pas,
38%
0
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
31
Italie
Principaux résultats
Un optimisme
prudent pour l’évolution
du risque clients
17 % des entreprises italiennes
anticipent une baisse du risque
clients dans les douze prochains
mois (moyenne européenne
11 %). Et 13 % prévoient une
augmentation.
Moyenne UE
Développement économique, Italie
PIB par habitant en euros
26 900
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
0.8
1.9
Inflation
0.1
0.0
11.9
9.4
Taux de chômage
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
31
33
37
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
0
30
Les retards de paiement
entravent la croissance
Plus de la moitié des entreprises
italiennes (51 %) déclarent que les
retards de paiement entravent leur
croissance, soit un pourcentage
supérieur à la moyenne pour
l’Europe de 40 %. Les retards
de paiement entraînent d’autres
conséquences toutes aussi
importantes : un manque de
liquidité (pour 78 %) et la perte de
revenus (pour 61 % des cas).
48
60
En augmentation,
13% (27)
Non, absolument pas,
22%
Oui, sans
aucun
Oui,
doute, 7% probablement, 21%
83
79
+4
-9
80
80
90
131
144
120
0
-14
150 jours
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
28% (25)
Risque faible
En baisse,
17% (12)
-1.15
Stable, 70% (61)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
Oui,
70% (72)
82
75
42
40
21
20
78
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
42
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
17
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
2% (3)
84
60
0
Ne sait
pas, 12%
Index du risque
de paiement
-2
+5
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
75 % des sociétés interrogées
déclarent que les retards de
paiement sont essentiellement
des retards volontaires. Moyenne
européenne à 63 %.. La principale
cause reste les difficultés
financières des clients pour 84 %
des entreprises.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
Par rapport
à 2015
60
55
De nombreux retards
de paiement sont
intentionnels
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
52
39
22
90
49
83
66
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 38%
32
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Lettonie
Principaux résultats
Protection contre
les impayés
Sous-utilisation des
sociétés de recouvrement
Les entreprises lettones utilisent
les informations de solvabilité (à
41%) et le paiement anticipé (à
60 %) pour se prémunir contre le
risque d’impayés.
Alors que près de la moitié (49 %)
des entreprises interrogées en
Europe utilisent les services de
recouvrement pour la gestion de
leurs factures impayées, seulement
28 % des entreprises lettones le
font.
Moyenne UE
Développement économique, Lettonie
PIB par habitant en euros
12 300
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
2.7
1.9
Inflation
0.2
0.0
Taux de chômage
9.9
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
20
16
17
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
18
18
18
0
5
10
15
20
22
22
22
22
24
En augmentation,
12% (20)
0
-2
-1
+4
0
25 jours
Non,
absolument pas,
64%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, sans
aucun
Oui,
doute, 5% probablement, 6%
Ne sait pas,
9% (20)
Non,
41% (29)
Risque faible
0.52
En baisse,
11% (27)
Risque élevé
Stable, 77% (53)
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
[ Difficultés
financières
66
61
57
40
13
20
22
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
31
23
[ Litiges
commerciaux
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
50% (51)
95
60
0
Ne sait
pas, 1%
Index du risque
de paiement
-9
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Seulement 7 % des entreprises
lettones connaissent la Directive
contre 28 % des européens en
général.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
Par rapport
à 2015
15
Très faible
connaissance de la
Directive européenne
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
72
69
74
81
72
81
82
60
40
20
0
Non,
probablement
pas, 25%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
33
Lituanie
Principaux résultats
Prévision plutôt optimiste L’accès au crédit
de l’évolution du risque
jugé insuffisant
d’impayés
Seulement 23 % des entreprises
Seulement 7 % des répondants
lituaniens anticipent une hausse
du risque client au cours de
l’année à venir, soit moitié moins
que la moyenne européenne à
15 %.
Moyenne UE
Développement économique, Lituanie
PIB par habitant en euros
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
12 800
28 700
1.6
1.9
–0.7
0.0
9.1
9.4
13
27
17
28
17
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
9
15
27
15
29
15
0
5
10
15
20
affirment que l’accès au crédit est
suffisant et permet de financer leur
croissance alors que la moyenne
européenne est à 48 %.
25
En augmentation,
7% (30)
Oui, sans
aucun
doute, 6%
+11
+6
+12
+14
30 jours
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui,
probablement, 8%
En baisse,
12% (10)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
60
Oui,
60% (59)
92
[ Difficultés
financières
63
50
39
40
20
4
16
35
18
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
9% (4)
Non,
32% (37)
0.74
Risque
faible
Stable, 80% (60)
0
Ne sait
pas, 14%
Index du risque
de paiement
+7
+10
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
60 % des sociétés lituaniennes
nous confient avoir été sollicitées
pour rallonger leur délais de
paiement, contre 46 % de
moyenne européenne.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
Par rapport
à 2015
20
De fortes sollicitations
pour rallonger les délais
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
86
74
83
94
84
97
91
60
40
20
0
Non, absolument pas,
45%
34
Non, probablement
pas, 27%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Norvège
Principaux résultats
Les prévisions de l’évolution du risque client
Les causes des retards de
paiement
Les conséquences des retards de paiement
Plus d’un quart (27 %) des
entreprises norvégiennes
interrogées envisagent une
progression du risque clients
pour les 12 prochains mois,
comparativement à seulement
15 % des européens.
Les deux causes principales des
retards de paiement sont les
difficultés financières à 76 %
et le retard intentionnel à
68 %.
Pour plus de la moitié des
entreprises norvégiennes
répondantes, les conséquences
des retards de paiement sont le
manque de liquidé à 55 % et la
perte de revenus à 51 %.
Moyenne UE
Développement économique, Norvège
PIB par habitant en euros
67 600
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
1.6
1.9
Inflation
2.0
0.0
Taux de chômage
4.4
9.4
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
27% (17)
Index du risque
de paiement
Risque faible
En baisse,
8% (6)
0.04
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
14
Par rapport
à 2015
18
18
0
5
10
15
20
-3
24
25
-4
26
-2
27
27
30
-3
32
-5
35 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
Non, absolument pas,
32%
Oui, sans aucun
doute, 2%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
54% (59)
Oui,
44% (40)
67
66
76
68
74
42
40
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
27
20
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
2% (1)
Oui,
probablement, 9%
76
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
-4
21
22
19
21
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Stable, 65% (76)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
76
49
45
73
68
89
78
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 57%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
35
Pays-bas
Principaux résultats
La mauvaise gestion
administrative, une
cause principale des
retards de paiement
61 % des répondants
estiment que la principale cause
des retards de paiement est la
mauvaise gestion administratives
de leurs clients. Le pourcentage
est bien plus élevé que la moyenne
européenne (46 %).
Moyenne UE
Développement économique, Pays-bas
40 100
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
PIB par habitant en euros
2p
1.9
Inflation
0.2
0.0
Taux de chômage
6.9
9.4
La croissance
n’est pas soutenue par
l’accès au crédit
Rallongement
des délais de paiement
Près de la moitié des sociétés
néerlandaises (46 %) ont
accepté de rallonger les délais
de paiement. 25 % refusent de
renégocier (moyenne européenne
à 15 %).
Moins d’un tiers (32 %) des
entreprises néerlandaises ont
indiqué que leur accès au crédit
était suffisant pour assurer leur
développement. Moyenne
européenne à 48 %.
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
10% (10)
Risque faible
En baisse,
12% (13)
-0.06
p) Résultat préliminaire
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
21
19
23
23
Par rapport
à 2015
+4
29
29
+6
5
+2
32
32
0
39
+3
+7
10 15 20 25 30 35 40 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
60
Ne sait pas, 4%
Non, absolument pas, 34%
Oui, sans
aucun
Oui,
doute, 6% probablement, 15%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
54% (52)
Ne sait pas,
6% (5)
61
60
24
20
[ Difficultés
financières
70
62
58
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
22
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
40% (43)
63
40
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
+2
27
21
19
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Stable, 78% (77)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
67
60
52
73
68
82
74
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 40%
36
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Pologne
Principaux résultats
Les retards de paiement
menacent la survie des
entreprises polonaises
36 % des entreprises polonaises
estiment que les retards de
paiement menacent la survie
de leur entreprise, moyenne
européenne à 33 %.
Moyenne UE
Développement économique, Pologne
PIB par habitant en euros
11 100
28 700
3.6
1.9
–0.7
0.0
7.5
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
+1
33
30
32
29
5
10
15
20
25
Plus d’un quart (28 %) des
répondants polonais confirment
que des paiements plus rapides
leur permettraient d’embaucher
davantage.
Seulement 2 % des polonais ont
connaissance de la Directive
contre 28 % des entreprises
européennes.
30
33
-8
-2
-4
35 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
En augmentation,
16% (24)
Ne sait
pas, 6%
Non,
absolument pas,
27%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, sans
aucun
doute, 10%
En baisse,
16% (17)
0.05
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
60
Oui,
49% (61)
[ Difficultés
financières
64
48
62
48
40
17
20
28
15
2
[ Litiges
commerciaux
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
11% (0)
Non,
40% (38)
Risque faible
Stable, 67% (60)
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
-2
+2
25
0
Méconnaissance de la
Directive européenne
Par rapport
à 2015
21
22
24
22
23
22
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Les retards de paiements
gèlent les embauches
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
66
56
50
64
58
81
70
60
40
Oui,
probablement,18%
Non, probablement
pas, 35%
20
0
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
37
Portugal
Principaux résultats
Les conséquences des
retards de paiement
Prévision de l’évolution
du risque clients
Sous-utilisation du
recouvrement de créances
Plus de la moitié (52 %) des
répondants portugais estiment
que les retards de paiement
entravent leur croissance et 58 %
affirment subir une perte de
revenus.
32 % des entreprises anticipent
une hausse du risque clients dans
les 12 mois à venir, soit deux fois
plus que la moyenne européenne
(15 %). Seulement 6 % anticipent
une baisse du risque.
71 % des interrogés n’utilisent
pas les services des sociétés de
recouvrement.
Moyenne UE
Développement économique, Portugal
PIB par habitant en euros
17 300
28 700
1.5 e
1.9
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
0.5
0.0
12.6
9.4
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
32% (25)
Index du risque
de paiement
Risque faible
En baisse,
6% (5)
e) Estimation
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
28
34
Par rapport
à 2015
45
40
0
20
40
Risque élevé
-6
52
49
+3
59
55
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
+4
68
70
76
60
80
+4
-2
94
-18
100 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
Ne sait
pas, 14%
Non, absolument pas,
19%
Oui, sans
aucun
Oui,
doute, 5% probablement, 28%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
19% (26)
Ne sait pas,
5% (2)
94
[ Difficultés
financières
60
46
40
13
20
51
40
44
9
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
76% (72)
91
80
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
-0.86
Stable, 62% (70)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
51
42
35
52
48
78
64
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 34%
38
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
REPUBLIQUE TCHEQUE
Principaux résultats
Les causes des retards
de paiement
Un rallongement des
délais de paiement
Peu de protection contre
le risque d’impayés
Les entreprises tchèques placent
les difficultés financières comme
principale cause des retards de
paiement pour plus des trois
quarts des entreprises interrogées
(76 %).
72 % des entreprises tchèques ont
accepté un rallongement de leurs
délais. La moyenne européene
est à 46 %. Et 21 % acceptent un
rallongement sans conditions.
34 % des entreprises tchèques
déclarent ne pas se protéger des
impayés.
Moyenne UE
Développement économique, Rép. Tchèque
PIB par habitant en euros
29 440*
28 700
4,2** e
1.9
Inflation
0.3
0.0
Taux de chômage
5.1
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
10% (14)
Risque faible
0.42
En baisse,
11% (17)
* OCDE, converti USD en 2015 avec un taux de chance à 0.901
** OCDE https://data.oecd.org/gdp/gross-domestic-product-gdp.htm
e) Estimation
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
18
17
Par rapport
à 2015
19
17
0
5
10
15
20
0
24
26
25
25
+2
+2
-2
29
-4
30 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
Ne sait pas, 7%
Oui, sans
aucun
Oui, probadoute, 2% blement,
14%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
35% (40)
Ne sait pas,
5% (13)
83
40
10
20
21
33
55
44
71
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
60% (46)
76
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Risque élevé
+1
21
24
25
23
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Stable, 79% (69)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
76
66
67
89
73
96
87
60
40
20
Non,
probablement
pas, 16%
Non, absolument pas,
61%
0
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
39
Roumanie
Principaux résultats
Des délais de
Impact du faible niveau
paiement plus rapides
des taux d’intérêt
permettraient la création 41 % des entreprises ont
augmenté leurs investissements
d’emplois
52 % des entreprises pourraient
envisager de recruter davantage
si elles étaient payées plus
rapidement par leurs clients.
Moyenne UE
Développement économique, Roumanie
PIB par habitant en euros
8 100
28 700
3.8
1.9
–0.4
0.0
6.8
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
grâce aux faibles niveaux des
taux d’intérêt. Cette part est
plus de trois fois à la moyenne
européenne (12 %).
Prévision négative de
l’évolution du risque
La moitié des entreprises
roumaines interrogée voient le
risque clients augmenter pour les
12 prochains mois. Contre 15 %
des répondants européens en
moyenne.
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
50% (39)
Risque faible
En baisse,
14% (28)
-0.32
Stable, 36% (33)
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement)* ?
24
25
25
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients* ?
25
25
0
5
10
15
20
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
24
25 jours
* NA 2016
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
80
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui, sans
aucun
doute, 20%
Non,
70% (56)
Oui,
24% (43)
81
60
[ Difficultés
financières
68
57
41
36
40
53
20
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
6% (1)
68
60
0
Non, absolument
pas, 9%
Risque élevé
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
55
44
40
46
38
52
55
60
40
20
Non,
probablement pas,
39%
40
0
Oui, probablement,
32%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Royaume-Uni
Principaux résultats
Prévision de l’évolution
du risque clients
Rallongement des
délais de paiement
Protection contre
les impayés
Une très large proportion de
répondants britanniques s’attend à
ce que le risque clients reste stable
pour l’année à venir. Seulement
8 % anticipent une augmentation
contre 15 % des européens.
37 % des participants ont été
sollicités pour rallonger les délais
de paiement, soit moins que la
moyenne européenne qui est de
46%.
Garanties bancaires, assurancecrédit, informations de solvabilité,
paiement anticipé, recouvrement
de créances ou affacturage, 44 %
des entreprises britanniques
n’ont recours à aucune mesure de
protection contre les impayés.
Moyenne UE
Développement économique, Royaume-Uni
PIB par habitant en euros
39 500
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
2.3
1.9
Inflation
0.0
0.0
Taux de chômage
5.3
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
25
15
17
15
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
24
0
5
10
15
20
+11
+9
+2
+8
29
21
25
30
+6
30 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Ne sait
pas, 5%
Non, absolument pas,
29%
Oui, sans
aucun
Oui, probadoute, 7% blement,
21%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
60% (66)
Ne sait pas,
3% (6)
Risque faible
0.29
En baisse,
11% (8)
Stable, 81% (68)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
60
40
56
41
39
20
20
60
43
46
13
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
37% (20)
[ Difficultés
financières
80
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Index du risque
de paiement
+10
27
18
En augmentation,
8% (24)
Par rapport
à 2015
29
18
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
64
48
59
65
59
79
68
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 39%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
41
Serbie
Principaux résultats
Perspective de l’évolution
du risque clients
En Serbie, 16 % anticipent une
baisse du risque clients pour
les 12 prochains mois, et sont
seulement 7 % à envisager une
augmentation. . La moyenne
européenne est de 11 et 15 %
respectivement, donnant à
l’économie serbe de belles
perspectives.
Moyenne UE
Développement économique, Serbie
PIB par habitant en euros
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
4 613*e
28 700
2.8**
1.9
0.7
0.0
18.5***
9.4
Accès limité au crédit
Seulement 14 % des entreprises
considèrent leur accès au crédit
suffisant pour financer leur
croissance, contrairement à 48 %
des européens. Tous les pays de
l’Union Européenne ne sont donc
pas égaux face à l’accès au crédit.
Peu de sollicitations pour
rallonger les délais
Seulement 19 % des entreprises
serbes ont été sollicitées pour
rallonger leur délais de paiement
alors que c’est le cas pour 46 % des
entreprises européennes.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
Index du risque
de paiement
Risque faible
En baisse,
16% (23)
En augmentation,
7% (41)
* Estimation FMI, converti USD en 2015, moyenne des taux de change (OCDE)
** FMI
*** Statistique officiel de la République Serbe
e) Estimation
-0.18
Stable, 76% (36)
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement)* ?
27
29
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
31
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients* ?
%
100
25
30
36
0
5
10 15 20 25 30 35 40 jours
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Ne sait
pas, 24%
Oui,
probablement, 18%
90
[ Difficultés
financières
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
40
Oui,
19% (47)
16
20
24
54
23
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
10
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
37% (21)
56
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
87
80
* NA 2016
Oui, sans
aucun
doute,1%
Risque élevé
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
68
74
73
81
70
83
72
60
40
20
0
Non, absolument
pas, 25%
42
Non, probablement
pas, 32%
Non,
43% (32)
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Slovaquie
Principaux résultats
Sous-utilisation
des sociétés
En Slovaquie, seulement 12 %
font appel aux services des sociétés
de recouvrement pour leurs
factures impayées, alors que la
moyenne européenne est à
49 %.
Moyenne UE
Développement économique, Slovaquie
PIB par habitant en euros
14 400
28 700
3,6
1.9
Inflation
–0,3
0.0
Taux de chômage
11,5
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
17
15
19
18
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
12
5
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
10% (11)
Non, absolument pas, 66%
Oui, sans
aucun
doute, 5% Oui,
probablement, 8%
Index du risque
de paiement
Risque faible
0.50
En baisse,
18% (30)
Stable, 72% (58)
+3
25
+7
Risque élevé
16
24
23
+4
38
+1
+15
10 15 20 25 30 35 40 jours
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
60
Oui,
45% (36)
64
54
39
40
13
20
20
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
39
23
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
3% (24)
75
80
0
Ne sait
pas, 4%
44 % des entreprises slovaques
ne prennent pas de mesure de
protection contre les défauts de
paiement : garanties bancaires,
assurance-crédit, informations
de solvabilité, paiement anticipé,
recouvrement de créances et affacturage. La moyenne européenne
est à 25 %.
Seulement 13 % des répondants
slovaques embaucheraient
davantage si les délais de paiement
étaient plus courts. Moyenne
européenne à 33 %.
+2
22
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Précautions contre le
risque d’impayés
Par rapport
à 2015
23
0
Faible impact des
délais de paiement
plus rapides
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
73
53
65
73
64
83
80
60
40
20
Non,
probablement
pas,
17%
0
Non,
52% (40)
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
43
Slovénie
Principaux résultats
Les entreprises slovènes
ont besoin de plus d’accès
au crédit
Quand près de la moitié des
répondants européens (48 %)
considèrent leur accès au crédit
suffisant pour financer leur
croissance, les slovènes ne sont
que 20 % à partager cette opinion.
Moyenne UE
Développement économique, Slovénie
PIB par habitant en euros
18 700
28 700
2.9
1.9
–0.8
0.0
9
9.4
Pourcentage de croissance du PIB
Inflation
Taux de chômage
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
15
17
10
20
55 % des participants à l’enquête
ont été sollicités pour rallonger
leurs délais de paiement contre
46 % en Europe.
Recourir à l’affacturage est
une pratique plus courante en
Slovénie qu’en Europe. 15 % des
entreprises slovènes utilisent cette
solution. Moyenne européenne
à 6 %.
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
17% (17)
30
+2
-2
40
42
0
+6
+3
50 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Ne sait
pas, 5%
Non, absolument pas, 31%
Oui, sans
aucun
doute, 8%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Oui,
probablement,19%
No,
43% (28)
Ne sait pas,
2% (7)
Risque faible
En baisse,
13% (21)
-0.50
Stable, 70% (61)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
81
69
40
14
20
28
35
66
47
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Oui,
55% (65)
75
60
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Index du risque
de paiement
-2
29
27
28
30
36
38
35
0
L’affacturage, une
solution répandue
Par rapport
à 2015
20
20
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Rallongement des délais
de paiement
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
63
39
51
70
52
80
55
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 36%
44
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
Suède
Principaux résultats
Rallongement des
délais de paiement
Précaution contre
le risque d’impayés
Le manque d’efficacité
administrative en cause
En Suède, nombreuses sont
les entreprises sollicitées pour
allonger les délais de paiement.
Elles représentent une proportion
de 47 % qui se situe dans la
moyenne européenne.
Parmi les entreprises suédoises
interrogées, 43 % ne prennent
aucune des mesures suggérées
pour se prémunir des impayés.
Moyenne européenne à 25 %.
La principale cause des retards
de paiement est, pour 69 % des
sociétés suédoises, le manque
d’efficacité administrative de leurs
clients.
Moyenne UE
Développement économique, Suède
PIB par habitant en euros
45 300
28 700
Pourcentage de croissance du PIB
4.1
1.9
Inflation
0.7
0.0
Taux de chômage
7.4
9.4
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
20
22
0
5
10
15
20
25
En augmentation,
10% (9)
+1
0
31
31
33
32
-1
0
+1
35 jours
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
Stable, 85% (80)
Non, absolument pas,
38%
Ne sait
pas, 6%
Oui, sans
aucun
Oui, probadoute, 2% blement,
8%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
52% (47)
Risque élevé
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
60
Oui,
47% (50)
65
17
20
69
64
69
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
18
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
1% (3)
60
69
40
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
0.28
-2
28
27
29
29
30
Risque faible
En baisse,
5% (11)
Par rapport
à 2015
23
24
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
73
52
66
77
70
86
79
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 46%
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
45
Suisse
Principaux résultats
Impact sur l’emploi
Alors que 33 % des entreprises
européennes considèrent que
des paiements plus rapides leur
permettraient d’accroître leurs
effectifs, ils sont seulement 8 %
en Suisse.
Moyenne UE
Développement économique, Suisse
PIB par habitant en euros
Pourcentage de croissance du PIB
53 800*
28 700
0.9** e
1.9
–0.8
0.0
3.3***
9.4
Inflation
Taux de chômage
Prévision de l’évolution
du risque clients
Comparé à leurs voisins européens, les répondants suisses
restent pessimistes quant à l’avenir
lorsqu’il est question de l’évolution du risque d’impayés dans les
12 prochains mois. 22 % anticipent une augmentation quand
la moyenne européenne se situe
à 15 %.
Les difficultés financières
et les retards intentionnels
pointés du doigt
Selon les entreprises suisses, les
difficultés financières rencontrées
par leurs clients constituent la
raison principale à l’origine des
retards de paiement, suivie de près
par les retards intentionnels
(77 %).
Index du risque
de paiement
Quelle sera, selon vous, l’évolution des
risques de retards de paiements et d’impayés subis par votre entreprise dans les
12 prochains mois ? (par rapport à 2015)
En augmentation,
22% (24)
Risque faible
En baisse,
9% (8)
0.18
* OECD a converti les montants USD en EUR en 2015 avec un taux de change à 0.901
** OCDE, CPI
*** Office fédéral de la statistique (OFS)
e) Estimation
En moyenne, quel est le
délai de paiement que
vous accordez à vos
clients (délai contractuel
de paiement) ?
27
26
30
28
30
+2
34
+4
37
37
40
-2
45
0
+5
Quelles sont les principales causes de retard de
paiement de vos clients ?
%
100
80
40
2016: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
2015: [ Particuliers B2C [ Entreprises B2B [ Secteur Public
20
10
20
30
40
0
Seriez-vous en mesure
d’accroître vos effectifs si
vos clients vous payaient
plus rapidement ?
Ne sait pas, 1%
Non, absolument pas,
54%
Vous a-t-on déjà demandé
d’accepter de rallonger vos
délais de paiement ? (par
rapport à 2015)
Non,
40% (33)
Oui,
57% (61)
82
55
9
64
70
42
[ Difficultés
financières
[ Litiges
commerciaux
[ Mauvaise gestion
administrative de
vos clients
9
2016
20152016
20152016
20152016
2015
[ Retards de
paiement
intentionnels
Sur une échelle de 0 à 5, quelles sont les
conséquences des retards de paiement pour votre
société ?
%
100
Ne sait pas,
3% (6)
Oui, probablement, 8%
77
60
50 jours
0
Risque élevé
+1
31
33
Quel est le délai moyen
de paiement effectif de
vos clients ?
Stable, 69% (68)
Par rapport
à 2015
80
[ Impact légé [ Impact moyen à élevé
83
72
55
79
78
86
82
60
40
20
0
Non, probablement
pas, 37%
46
Coût
Perte de Problèmes Menace Entrave à
intérêts
revenus de liquidité de défail- la croissupplémenlances
sance
taires
SupGel des
pression embauches
d’emplois
European Payment Report 2016
Comment améliorer
les performances
de votre entreprise
Pour Intrum Justitia, de nombreuses mesures peuvent être prises à
tous les niveaux de l’entreprise pour lutter contre les retards de paiement. Voici quelques recommandations :
1. Créez et mettez en œuvre une politique de crédit solide et équilibrée pour
gérer vos risques et votre croissance.
2. Mesurez et effectuez un suivi de votre besoin en fonds de roulement afin de
réduire le coût du capital.
3. Assurez-vous de bien connaître vos clients.
4. Signez des contrats avec vos clients en indiquant clairement vos conditions
générales de vente.
5. Faites travailler ensemble les services vente, marketing et finances pour
optimiser la mise en place du processus de facturation.
6. Restez informé sur les actualités de votre secteur et sur la solvabilité de vos
clients les plus importants et vérifiez régulièrement les adresses.
7. Fidélisez vos clients et renforcez vos relations commerciales en adaptant
votre processus de crédit en fonction de leurs habitudes de paiement et de
leur solvabilité.
8. Accélérez les relances et facturez les intérêts de retard lorsque cela est
possible.
9. Equilibrez la structure de votre clientèle en fonction du risque et du
potentiel de croissance.
10. Ne tardez pas et agissez immédiatement pour vous faire payer.
47
European Payment Report 2016
Informations
sur l’enquête
Cette enquête a été conduite simultanément dans 29 pays
entre février et avril 2016. Elle a été réalisée à partir d’un
sondage en ligne, de l’administration de questionnaires
papier et d’interviews téléphoniques. Le questionnaire a
été traduit dans les langues nationales des pays participants. L’expédition et le retour des questionnaires se sont
faits de manière décentralisée selon des consignes préalablement définies. L’analyse a été réalisée par le groupe.
Toutes les informations ont été vérifiées et les réponses qui
manquaient de clarté n’ont pas été prises en compte dans
l’analyse.
De même, aucun des questionnaires renvoyés de façon
anonyme n’a été pris en considération dans l’analyse.
Pour certaines régions, les entreprises ont été interrogées
par des instituts spécialisés :
• Royaume-Uni : Cint et SSI
• Bosnie Herzégovine, Slovénie, Roumanie, Bulgarie,
Croatie et Serbie : ProKolekt
• Lettonie, Lituanie, Grèce, et aussi dans certain cas Slovaquie et Bulgarie : DataDiggers
• Autriche : Gallup
• Danemark : Cuneo
• Hollande : SSI
• République Tchèque : Weber Shandwick
• France : CAP-TEL
Clarification des résultats
A propos des conséquences des retards de paiement, 7
items ont été proposés aux répondants pour classification
sur une échelle de 0 à 5. Dans ce rapport, une réponse
évaluée entre 0 à 2 signifie un faible impact et de 3 à 5, un
impact moyen à élevé.
Petites et moyennes entreprises (PME)
Conformément aux recommandations européennes, une
PME est définie comme une entreprise avec un maximum
de 249 salariés et un chiffre d’affaires annuel de moins de
50 millions d’euros.
48
Répartition des
entreprises interrogées par:
Taille :
Jusqu’a 19 employés De 20 à 49 employés De 50 à 249 employés De 250 à 499 employés De 500 à 2499 employés Plus de 2500 employés Secteur d’activité :
Agriculture, forêt et pêche Exploitations des mines et carrières Electricité, gaz et eau Industrie BTP, Construction Commerce de gros et de détail Transport, logistique, stockage Hébergement et restauration Télécommunication et médias Activités financières et assurances Activités immobilières Activités de services aux entreprises Education, santé, défense et
activités sociales (public et privé) Autres secteurs 73%
11%
9%
3%
3%
2%
3%
0.2%
1%
11%
10%
23%
5%
2%
6%
2%
4%
11%
4%
18%
European Payment Report 2016
Définition des indicateurs
économiques utilisés
dans le rapport
Les indicateurs présentés sont issus des données Eurostat se référant à 2015. Le taux
de chômage est présenté comme le taux annuel moyen de l’année 2015.
PRODUIT INTERIEUR BRUT (PIB)
Le produit intérieur brut (PIB) est une mesure de l’activité économique. Il est défini comme la somme des valeurs
ajoutées de tous les biens et services produits au sein d’un
pays ou d’une zone géographique.
TAUX DE CROISSANCE DU PIB
Le taux de croissance du PIB présente la variation en
pourcentage par rapport à l’année précédente. Le calcul
du taux de croissance annuel du PIB en volume permet
la comparaison du développement économique à la fois
dans le temps mais également entre des économies de différentes tailles, indépendamment des fluctuations de prix.
La croissance en volume de PIB est calculée avec des données de prix de l’année précédente.
TAUX DE CHOMAGE
Le taux de chômage est le pourcentage de chômeurs dans
la population active (personnes actives et chômeurs).
TAUX D’INFLATION
Toutes les indications fournies renvoient au taux moyen
de variation annuelle des Indices des Prix de la Consommation Harmonisés (IPCH), taux d’inflation annuel de
la zone euro. Le taux d’inflation est le taux croissance du
niveau moyen des prix.
Source: Eurostat
Mentions légales
Le contenu du présent rapport a été rédigé dans le but de
fournir des informations clés à titre indicatif, et ne revêt
pas de caractère contractuel. Intrum Justitia a fait tous
les efforts pour en garantir l’exhaustivité et l’exactitude.
Toutefois, vous reconnaissez et acceptez qu’Intrum Justitia
n’assume aucune responsabilité contractuelle, civile ou
autre en cas de pertes ou de dommages imputables ou liés
directement ou indirectement à l’utilisation du contenu
du présent rapport. Les informations contextuelles de
chaque pays ont été compilées à partir de diverses analyses
en libre accès et sont susceptibles d’évoluer.
écrite préalable d’Intrum Justitia. Dans le cadre de toute
utilisation à but journalistique ou scientifique, Intrum
Justitia doit être cité comme référence. Intrum Justitia encourage la diffusion de son travail et est à votre disposition
pour toute autorisation de diffusion. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rendre sur www.intrum.fr.
Contact
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter
votre représentant Intrum Justitia local ou à vous rendre
sur www.intrum.fr.
Droits et autorisations
Les informations contenues dans ce rapport sont la propriété d’Intrum Justitia. Exceptée une utilisation à but
journalistique ou scientifique justifiée, aucune partie de
ce rapport ne peut être réimprimée ou reproduite sous
aucune forme ou par aucun moyen sans une autorisation
49
European Payment Report 2016
A propos
d’Intrum Justitia
Intrum Justitia offre des services aux entreprises pour les aider à gérer leur
poste clients et à optimiser leur trésorerie. Nous sommes l’une des rares
entreprises européennes qui combine avec succès la gestion du poste clients
et les services financiers.
Solutions de crédit management
Les services d’Intrum Justitia couvrent la chaîne complète du poste clients, de l’émission de factures
à la relance au nom du client et au recouvrement de créances commerciales, civiles et internationales.
En amont du processus de vente, nous vous aidons à évaluer la capacité de paiement de vos clients puis
mettons à votre disposition notre expertise de la relance et nos services de recouvrement pour vous assurer
un paiement plus rapide.
SERVICES FINANCIERS
Nos solutions de financement couvrent le rachat de facture, la garantie de paiement, les solutions de
paiement pour l’e-commerce et le rachat de créances. En nous cédant leurs créances, nos clients bénéficient
de trésorerie immédiate. En France, nous pouvons acquérir vos créances en cours ou passées en perte sur
la base d’un pourcentage de leur valeur nominale et lancer le processus de recouvrement à long terme.
PROCESS
CLIENT
NOS SOLUTIONS
DE CREDIT
MANAGEMENT
NOS SERVICES
FINANCIERS
VENTES ET
MARKETING
SOLUTIONS
D’OPTIMISATION
DU CREDIT
FACTURATION
ENCAISSEMENT
FACTURATION ET
GESTION DES
ENCAISSEMENTS
RECOUVREMENT
SERVICES DE FINANCEMENT
RACHAT DE
CREANCES
”Boosting your business”
Pour expliquer comment Intrum Justitia accompagne les entreprises et leurs clients dans le développement de leur activité, nous utilisons le concept « Boosting your business ». Lorsque le risque crédit
est maîtrisé et les flux de trésorerie sous contrôle, les entreprises sont payées à temps. Plus profitables,
elles peuvent alors se développer et créer de nouveaux emplois. En parallèle, nous aidons les débiteurs à
trouver la meilleure solution pour rembourser leur dette en tenant compte de leur situation financière.
Nous accompagnons les entreprises et les particuliers dans leurs échanges commerciaux et contribuons
ainsi à une économie plus saine.
50
European Payment Report 2016
Intrum Justitia est présent dans 19 pays. Notre
ambition est devenir leader dans tous les pays
avec lesquels nous travaillons.
Tous types d’entreprises
Les clients d’Intrum Justitia opèrent dans tous les domaines,
notamment les télécommunications, l’énergie, la banque et
le commerce de détail. Accompagner les entreprises détenant
d’importants volumes de créances sur les particuliers est notre
spécialité. Mais nous travaillons également avec des dizaines
de milliers de PME qui ont besoin de se concentrer sur leurs
activités plutôt que sur la gestion de leur poste clients. Nous
servons près de 75 000 clients dans 19 pays.
Fondé en 1923
Intrum Justitia est l’un des leaders européens en crédit management et services financiers. Intrum Justitia a été fondé
en 1923 et emploie aujourd’hui 3 850 personnes dans 19
pays. Par ailleurs, nous nous appuyons sur un réseau de correspondants répartis dans plus de 160 pays pour servir nos
clients sur l’Europe et dans le reste du monde.
51
Intrum Justitia AB
Danemark
Allemagne
Pays-bas
Slovaquie
Hesselmans Torg 14
Nacka
105 24 Stockholm
Suède
Tel +46 8 546 10 200
Fax +46 8 546 10 211
www.intrum.com
[email protected]
Intrum Justitia A/S
Valby Torvegade 17, 2 sal
2500 Vallby
Danemark
Tel +45 33 69 70 00
www.intrum.dk
Intrum Justitia GmbH
Pallaswiesenstr. 180–182
DE-64293 Darmstadt
Allemagne
Tel +49 6151 816 0
Fax +49 6151 816 155
www.intrum.de
Intrum Justitia Nederland
B.V.
Box 84041
NL-2508 AA The Hague
Pays-bas
Tel +31 70 452 70 00
Fax +31 70 452 89 80
www.intrum.nl
Intrum Justitia Slovaquie
s.r.o.
P.O. Box 50
Karadzicova 8
SK-810 08 Bratislava
Slovaquie
Tel +421 2 32 16 32 16
Fax +421 2 32 16 32 80
www.intrum.sk
Services financiers
Intrum Justitia Debt
Finance AG
Industriestrasse 13 c
CH-6300 Zug
Suisse
Tel + 41 41 727 86 86
Fax +41 41 727 86 87
Autriche
Intrum Justitia GmbH
Donau-City-Strasse 6,
AT-1220, Vienna
Autriche
Tel +43 1 260 88 80 0
Fax +43 260 88 99 0
www.intrum.at
Belgique
Intrum NV
Martelaarslaan 53
B-9000 Gent
Belgique
Tel +32 9 218 90 94
Fax +32 9 218 90 51
www.intrum.be
République Tchèque
Intrum Justitia s.r.o.
Ža Pasáži 1609
53002 Pardubice
République Tchèque
Tel +420 277 003 734
Fax +420 283 880 902
www.intrum.cz
Estonie
Intrum Justitia AS
Rotermanni 8
EE-Tallinn 10111
Estonie
Tel +372 6060 990
Fax +372 6060 991
www.intrum.ee
Finlande
Intrum Justitia Oy
PL 47
FI-00811 Helsinki
Finlande
Tel +358 9 229 111
Fax +358 9 2291 1911
www.intrum.fi
France
Intrum Justitia SAS
97 Allée Alexandre Borodine
CS-80008
FR-69795 Saint Priest
Cedex France
Tel +33 4 7280 1414
Fax +33 4 7280 1415
www.intrum.fr
Hongrie
Intrum Justitia Kft
Váci út 144-150
HU-1138 Budapest
Hongrie
Tel +36 1 459 9400
Fax +36 1 459 9574
www.intrum.hu
Italie
Intrum Justitia S.p.A.
Viale E. Jenner 53
IT-20159 Milan
Italie
Tel +39 02 288 701
Fax +39 02 288 70 411
www.intrum.it
Irlande
Intrum Justitia Irlande Ltd
1st Floor, Block C
Ashtown Gate
IE- Dublin 15
Irlande
Tel +353 1 869 22 22
Fax +353 1 869 22 44
www.intrum.ie
Norvège
Intrum Justitia AS
Box 6354 Etterstad
NO-0604 Oslo 6
Norvège
Tel +47 23 17 10 00
Fax +47 23 17 10 20
www.intrum.no
Pologne
Intrum Justitia Sp. z o.o.
Ul. Domaniewska 41
PL-02-672 Warszaw
Pologne
Tel +48 22 576 66 66
Fax +48 22 576 66 68
www.intrum.pl
Portugal
Intrum Justitia Portugal Lda
Alameda dos Oceanos 59
Edifício Espace
Piso 1, Bloco 2, A/B
Parque das Nações
1990-207 Lisboa
Portugal
Tel: +351 21 317 22 00
Fax:+351 21 317 22 09
www.intrum.pt
Espagne
Intrum Justitia Ibérica
S.A.U.
Juan Esplandiú 11–13
PL 11
ES-28007 Madrid
Espagne
Tel +34 91 423 4600
Fax +34 902 876 692
www.intrum.es
Suède
Intrum Justitia Sverige AB
105 24 Stockholm
Suède
Tel +46 8 616 77 00
Fax +46 8 640 94 02
www.intrum.se
Suisse
Intrum Justitia AG
Eschenstrasse 12
CH-8603 Schwerzenbach
Suisse
Tel +41 44 806 5656
Fax +41 44 806 5660
www.intrum.ch