emc document sciences xpression for marketing

PRÉSENTATION DE SOLUTION
EMC DOCUMENT SCIENCES
XPRESSION FOR MARKETING
Améliorez l’expérience, les taux de réponse et la fidélisation des clients
Les clients savent de quelles informations ils ont besoin pour prendre des
décisions d’achat éclairées. Pour réussir, les responsables marketing doivent
répondre aux besoins spécifiques des clients et adopter de nouvelles méthodes
qui leur permettent de fournir des communications efficaces et hautement
personnalisées.
Grâce à la suite logicielle primée EMC® Document Sciences® xPression®, les
entreprises ont à présent l’opportunité d’améliorer l’expérience, les taux de
réponse et la fidélisation des clients tout en réduisant de façon considérable
les coûts. xPression permet aux équipes marketing de créer des campagnes de
communication attrayantes et interactives qui informent, motivent et incitent
l’audience cible à agir. Grâce à des outils de conception et des modèles de
document faciles à utiliser, les utilisateurs peuvent rapidement créer des
campagnes marketing bien conçues, personnalisées et sur plusieurs canaux.
xPression automatise la création et la distribution de programmes marketing
à la demande, en temps réel, pour la diffusion par lots dans différents formats
(Web, e-mail, SMS/MMS, papier et/ou archives).
VALORISEZ LES RESSOURCES MULTIMÉDIAS EXISTANTES
AVEC EMC DOCUMENT SCIENCES XPRESSO
Composantes de la suite de produits xPression, les solutions EMC Document
Sciences xPresso® pour Adobe® InDesign® et Adobe Dreamweaver® vous
permettent de valoriser vos ressources multimédias existantes afin de concevoir
et publier rapidement des contenus marketing qui seront diffusés sur plusieurs
canaux, notamment aux formats papier et électronique. Comme les produits
Adobe sont les outils de choix d’une majorité d’agences de création et de
graphistes, vous pouvez enrichir vos créations d’une forte personnalisation,
sans avoir à les répliquer dans d’autres outils de conception. Cela qui vous fait
économiser des mois d’effort et vous permet de veiller à la conformité du produit
final vis-à-vis de la conception initiale.
EMC Document Sciences xPresso for Dreamweaver élimine le coût d’impression
et d’affranchissement d’un mailing papier et vous permet de produire facilement
des e-mails personnalisés qui suscitent l’intérêt des clients et les incitent à se
connecter à votre portail Internet, par l’intermédiaire de liens personnalisés
et interactifs. Par ailleurs, sa logique intelligente basée sur des règles inclut
automatiquement des offres et des messages ciblés. En adressant des offres
pertinentes à chaque client en fonction de ses besoins et de ses préférences,
vous augmentez les taux de réponse.
EMC Document Sciences xPresso for Adobe InDesign permet de personnaliser les
documents InDesign nouveaux ou existants et facilite la définition d’une logique
d’assemblage capable de contrôler les variables de contenu et de style, quel que
soit le niveau de granularité. Après finalisation, les modèles de document sont
préparés pour publication sur xPRS Server, qui intègre la meilleure technologie
serveur du marché. xPRS Server est en outre capable de traiter à la demande des
milliers de demandes de génération de brochures en ligne en quelques secondes
et de produire par lots des millions de documents.
AVANTAGES CLÉS
 Améliore l’expérience client par
l’intermédiaire d’une interaction
enrichie sur le Web et d’une
personnalisation des contenus
marketing
 Veille à la cohérence de la
marque sur plusieurs canaux
afin d’accélérer la fidélisation
des clients et la reconnaissance
sur le marché
 Valorise les ressources et
compétences Adobe InDesign
et Dreamweaver existantes
pour créer rapidement des
modèles et permettre aux
responsables marketing de
générer facilement des
supports pour leurs campagnes
 Fournit des programmes
marketing sur plusieurs canaux
en fonction des préférences
uniques de chaque client :
Web, e-mail, papier, fax
et/ou SMS/MMS sur les
périphériques mobiles

PRINCIPAUX AVANTAGES
La suite xPression offre aux entreprises de nombreux avantages, parmi lesquels
les capacités suivantes :
 Susciter l’intérêt de vos clients par l’intermédiaire d’e-mails très riches sur le
plan visuel et hautement personnalisés
 Entrer en contact avec vos clients grâce à des pages de lancement générées
de façon dynamique et personnalisée
 Satisfaire en temps réel les demandes d’offres et de brochures marketing
personnalisées, reposant sur différentes informations recueillies à l’aide du
portail Web de votre entreprise
 Remplacer les inventaires de brochures marketing préimprimées par des
brochures marketing ciblées et personnalisées, en adéquation avec le profil,
les préférences, les intérêts et les besoins uniques du client
 Localiser l’ensemble des contenus pour des marchés et canaux de distribution
géographiquement distribués, afin de supprimer les multiples variantes d’une
même offre ou brochure
 Valoriser des outils de conception familiers afin de réduire la courbe
d’apprentissage et les délais de commercialisation
 Utiliser les ressources existantes compatibles avec Adobe InDesign pour
accélérer l’implémentation sans devoir les recréer pour pouvoir les utiliser
avec des systèmes propriétaires incompatibles
 Veiller à la cohérence de la marque grâce à la réutilisation de ressources
multimédias pour plusieurs modèles
 Optimiser les taux de réponse grâce à la personnalisation et à des
campagnes ciblées
DÉPLOIEMENT D’UNE CAMPAGNE SUR PLUSIEURS CANAUX
Les entreprises du monde entier ont de plus en plus recours à des campagnes
marketing sur plusieurs canaux qui réduisent la nécessité de recourir à des
impressions et à des mailings papier coûteux. Pour atteindre les résultats
escomptés, ces campagnes s’appuient sur les communications avec les clients
sur le Web, l’interactivité et une personnalisation poussée.
Voici un exemple de leur fonctionnement :
1. Planification de la campagne : dans le cadre d’un programme de
fidélisation, le responsable marketing planifie une campagne sur plusieurs
canaux dont l’objectif est de générer de la demande pour une nouvelle
offre de produit. Le programme marketing de fidélisation intègre un e-mail
personnalisé, un formulaire Web permettant de recueillir des informations
sur les clients et de connaître leurs préférences, et une brochure produit
personnalisée.
2. Assemblage des composants : à l’aide des ressources existantes,
le graphiste crée rapidement un modèle d’e-mail, de page Web de lancement
comportant un formulaire pour la collecte de données, et de brochure,
qui sera personnalisé en fonction des données recueillies par le formulaire.
3. Intégration de la variabilité et de la personnalisation : les modèles
comportent des règles qui permettent de personnaliser l’e-mail et les pages
Web de lancement afin de valoriser les données recueillies par le système
de gestion de la relation client (CRM), qui a son tour alimente la logique de
variabilité et d’assemblage des contenus. Une fois validés, les modèles sont
regroupés et déployés sur le serveur xPRS, où ils sont prêts à être assemblés
à l’aide des données fournies par le système de gestion de la relation client
et/ou le formulaire Web.

4. Lancement de la campagne : les e-mails sont générés par lots puis envoyés
aux prospects. Le système surveille les réponses et génère des pages de
lancement en fonction des besoins, de manière dynamique et en temps réel.
Les interactions des clients avec les pages de lancement permettent de
capturer les données des formulaires et de générer de manière dynamique
des brochures personnalisées en fonction des besoins de chaque client.
5. Gestion de la réponse : les données de formulaire capturées peuvent être
renvoyées au système CRM où elles seront réutilisées pour les campagnes
suivantes. Il est également possible de fournir aux équipes commerciales
les informations sur les leads à des fins de communication de suivi.
ÉTENDEZ VOS CAPACITÉS MARKETING SUR
PLUSIEURS CANAUX
À mesure qu’augmentent la fréquence et la complexité des campagnes marketing,
il est possible d’étendre facilement le système xPression à l’aide des ressources
multimédias et des solutions de gestion de workflow EMC Documentum. Ces
capacités sont idéales pour les grandes entreprises marketing qui ont besoin d’un
centre de marques complet pour gérer chaque aspect du processus créatif et
l’ensemble des contenus marketing, notamment les ressources multimédias riches
pour les canaux Web.
EMC2, EMC, le logo EMC, MCx, Document Sciences, xPression et xPresso sont des marques
déposées ou des marques commerciales d’EMC Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.
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