Implémentation de « l`Alliance Thérapeutique » au sein de Servier

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8ème Grand Prix V.I Balkan
2016
Servier :
Au cœur de la relation
médecin-patient
Thème : Suivi de projet, Innovation et
créativité
Xavier Scott
Chef de projet
Les Laboratoires Servier Croatie
Durée de mission : 24 mois

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Table des matières
Résumé .................................................................................................................................... 3
1. Présentation de l’entreprise d’accueil .......................................................... 4
1.1. Servier, une entreprise française mondialisée............................................. 4
1.2. Rôle et mission de Servier .......................................................................... 4
1.3. Servier en Croatie ....................................................................................... 5
1.3. Servier en bref ............................................................................................. 5
2. Actions menées ............................................................................................................ 6
2.1. Avant-propos .............................................................................................. 6
2.2. Renforcer la relation médecin-patient : un défi nécessitant créativité et
innovation. ............................................................................................................... 6
2.3. Etat des lieux ............................................................................................... 7
2.3.1. Detralex : un médicament agissant sur les troubles de la circulation veineuse ............. 7
2.3.2. Detralex : un médicament efficace mais non remboursé ............................................... 7
2.3.3. Bref retour sur « l’Alliance Thérapeutique » ................................................................. 7
2.3.4. De « l´Alliance Thérapeutique » au renforcement du cœur de la thérapie : la relation
médecin-patient. ............................................................................................................ 7
2.4. Action mis en œuvre auprès des patients ................................................... 8
2.4.1. Zdrave Noge : première page Facebook d’Europe a traité exclusivement de
l´insuffisance veineuse .................................................................................................. 8
2.4.2. Zdrave Noge : contenu et statistiques ............................................................................ 8
2.5. Action envers les médecins ........................................................................ 9
2.5.1. « Le tryptique de Servier » : un outil pour améliorer le diagnostic de l´insuffisance
veineuse ....................................................................................................................... 10
2.5.2. SEŠMEK ou comment réussir a lier le théorique, le concret et la pratique. ............... 11
2.6. Conclusion ................................................................................................................ 11
3. Appréciation de l´entreprise ........................................................ 12
4. La photo : la cravate, symbole des relation franco-croates ...... 13

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Résumé
Ce dossier a pour but de présenter le travail que j’ai mené entre octobre 2015 jusqu´à septembre 2016.
Ayant déjà eu l´occasion de présenter « l´Alliance Thérapeutique » lors du précédent concours, j´ai
décidé d´exposer au lecteur la suite de ce projet dans le cadre du thème : « Suivi de projet, innovation et
créativité ».
Dans un premier temps, je présenterai au lecteur l’entreprise qui m’a accueilli, la filiale croate des
« Laboratoires Servier », son activité, son rôle, ses missions et ses engagements au niveau mondial mais
aussi au niveau de la Croatie.
Dans un deuxième temps, il sera question des actions menées à la suite de « l´Alliance Thérapeutique »,
qui convergent afin d´améliorer le cœur de toute thérapie : la relation médecin-patient. Ainsi, le
lecteur prendra connaissance des thèmes suivants :
- L´insuffisance veineuse, maladie peu connu qui pourtant touche près de 80% de la population
mondiale, et pouvant évoluer en maladie handicapante.
- Detralex, médicament dont j’ai la responsabilité, qui traite l´insuffisance veineuse et qui prévient le
développement de la maladie.
- La création de la première page Facebook européenne traitant exclusivement de l´insuffisance veineuse :
« Zdrave Noge » (« Jambes Saines »).
- SEŠMEK : une « école » où les médecins apprennent à mieux échanger avec leur patient, tout en apprenant à
mieux reconnaitre, et comprendre, communication verbale et non-verbale de ce dernier.
- « Le tryptique de Servier » : outil afin d´aider les médecins a mieux reconnaitre les signes et symptômes de
l´insuffisance veineuse, permettant donc de poser un diagnostic plus facilement.
Dans un troisième temps, ce sera au tour de mon manager marketing, Dr. Dinko Lupi, de vous adresser
l’appréciation qu’il porte sur mon travail, mes actions et les différentes actions que j’ai entreprise.
Pour finir, il sera question de vous présenter la photo d´un accessoire vestimentaire, occupant une place de
choix dans la garde-robe de tout homme et symbolisant, à mon sens, la relation d´affaires et culturelle
qu´entretienne la France et la Croatie.
En vous souhaitant une bonne lecture.

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1. Présentation de l’entreprise d’accueil
1.1. Servier, une entreprise française mondialisée
Fondé en 1954 par Jacques Servier (1922-2014), « Les Laboratoires Servier » (dit Servier) est un groupe
pharmaceutique français, basé à Suresnes, spécialisé dans les médicaments, traitant ainsi de multiples
pathologies, tels que : troubles cardiaques, rhumatologie, troubles de la circulation veineuse, diabète,
psychiatrie et depuis peu les maladies cancéreuses. Le chiffre d’affaires consolidé en 2015 était de 3,9
milliards d’euros, faisant de Servier le premier groupe pharmaceutique français indépendant et le
deuxième groupe pharmaceutique français au niveau mondial. Le groupe compte un peu plus de 21 200
employés dont 3000 collaborateurs dédiés à la recherche et développement. Présent sur les cinq continents,
dans 148 pays, 92% des médicaments Servier, sont prescrits hors de France, contribuant ainsi à hauteur
de 46% à l´excèdent de la balance commerciale française dans l´industrie pharmaceutique.
1.2. Rôle et mission de Servier
Du fait d’être une entreprise de santé, Servier est non seulement une industrie, mais aussi et surtout une
organisation de recherche orientée vers l’utile et le futur.
Ses trois buts essentiels :
1) Rechercher des médicaments innovants pour permettre aux médecins de soulager, soigner et
guérir les patients. Une évidence ! Ainsi, Servier réinvestit 27% de son chiffre d’affaires dans la
recherche et le développement (contre 14% consacré en moyenne par l´industrie pharmaceutique
française). Actuellement, 23 médicaments-candidats se développent dans des domaines historiques
du groupe tel que la cardiologie, la neuropsychiatrie et la rhumatologie mais aussi dans de nouveaux
domaines tels que la cancérologie et les maladies métaboliques.
2) Participer au progrès par la recherche. Un but fondamental. Ainsi, Servier s’associent à des
sociétés de recherches académiques publiques de premier plan, comme par exemple le CNRS
(France) et la Columbia University (USA) dans le domaine de la cardiologie, la Singapore
Immunology Network (Singapour) et l’Institut Curie (France) dans le domaine de l’oncologie, la
Hong Kong University (Hong Kong) dans le domaine de l’ostéoporose ou encore la Hadassa Medical
Center (Israël) dans le domaine du diabète. Par ailleurs Servier soutient à travers le monde une
vingtaine de Start-up et/ou PME de biotechnologie d’où émergeront les traitements du futur.
Figure 1 : Les partenariats de
Servier à travers le monde

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3) Favoriser l’épanouissement de chaque collaborateur dans et par son entreprise, et ce dernier
point est, à mon sens, capital. C´est pourquoi, en étant V.I.E chez Servier, j’adhère au projet d’une
entreprise passionnée par la santé, la recherche de médicaments innovants et de leur mise sur le
marché. Etre V.I.E chez Servier, c´est également être intégré au sein d´une communauté d´hommes
et de femmes pleines talents, respectueux des particularités individuel tout en étant unis par une
même volonté de progrès. Ainsi, un climat de travail chaleureux et propice à la créativité nous permet
d´œuvrer pour le bien être des patients et leurs médecins.
1.3. Servier en Croatie
Les médicaments des Laboratoires Servier sont présents en Croatie depuis que celle-ci a déclaré son
indépendance en 1991. Cependant, une filiale ne fût créée qu’en 2003, ne comptant alors que 5 employés.
Aujourd’hui Servier Croatie en compte 43 et connait une croissance progressive et continue. Sur l’exercice
2015-2016, Servier Croatie a réalisé un chiffre d´affaire de 10 millions d´euros, se classant ainsi sur le
marché national à la 22ème place alors que ce marché est dominé par des laboratoires génériques locaux.
Cette filiale croate est entièrement orientée vers la promotion, il n’existe pas de centre de recherche Servier ni
d’industrie de production de médicament. Néanmoins, la Croatie participe au développement clinique
mondial des médicaments des « Laboratoires Servier ».
L’ambition future de Servier Croatie est similaire à celle de la maison mère française : satisfaire les besoins
thérapeutiques des professionnels de santé via des solutions thérapeutiques uniques et de qualité, tout en
répondant aux attentes des patients en offrant un accès équitable aux médicaments.
1.3. Servier en bref
Les Laboratoires Servier
Logotype de « Les
Laboratoires Servier »
Création 1954
Fondateur Jacques Servier
Siège social Suresnes
Type d’industrie Entreprise pharmaceutique à financement indépendant
(S.A.R.L)
Type d’activité Recherche, développement, production et
commercialisation de médicaments éthiques
Effectif mondial 21 200 employés sur les 5 continents dont 3000
collaborateurs dédiés à la recherche et développement.
Chiffre d’affaires 3,9 milliards €