OF19 Savoir communiquer sur son offre de formation :aspects

Programme de professionnalisation 2016
Manager et gérer sa structure
www.espace-competences.org / rubrique Professionnalisation/formations
O
OF F1 19 9
S
Sa av vo oi ir r c co om mm mu un ni iq qu ue er r s su ur r s so on n o of ff fr re e d de e f fo or rm ma at ti io on n : :
a
as sp pe ec ct ts s j ju ur ri id di iq qu ue es s, , m ma ar rk ke et ti in ng g, , … …
D
Da at te es s e et t l li ie eu ux x
2 jours
Session A à Aubagne :
25, 26 mai 2016
Session B à Toulon :
8 et 9 novembre 2016
I
In nt te er rv ve en na an nt t
Pour ASCENCIEL
Jean-Charles AUSTI
Titulaire d’une Maitrise de Droit des
Affaires et formé au métier de
formateur, il intervient
régulièrement sur les domaines de
l’ingénierie pédagogique,
l’accompagnement des organismes
de formation sur le cadre légal, ou
les relations avec les partenaires
institutionnels.
P
Pu ub bl li ic c
Responsables de structure,
responsables de formation ou
pédagogiques,
coordonnateur-trice, chargé-es de
communication ou de
développement commercial
d’organismes de formation
P
Pr ré é- -r re eq qu ui is s
Aucun
O
Ob bj je ec ct ti if fs s
Objectifs généraux :
 Savoir adapter sa communication en fonction du public
 Connaître les aspects juridiques liés à la communication dans le champ de la
formation
 Définir une stratégie marketing et commerciale adaptée à son organisme
 Savoir mettre en place un plan commercial opérationnel et un plan de
communication efficace (budget, suivi, …)
 Savoir utiliser les leviers de la qualité de service pour renforcer la fidélisation
et la satisfaction client
A l’issue de la formation les participants seront en mesure de :
 D’optimiser la communication sur leur offre de formation dans le respect
des règles juridiques
 Décliner leur plan d’action en fonction de leur stratégie et de leurs publics
C
Co on nt te en nu us s
L’environnement Formation Professionnelle Continue aujourd’hui
Réforme de la FPC du 5 mars 2014 : Enjeux et conséquences
 Les acteurs (OPCA, OPCACIF, CEP, Pôle Emploi, Mission Locale, APEC,
CAP EMPLOI, CPNE de branche, CPNAA, CNEFOP, COPAREF…)
 Les dispositifs (Période de Professionnalisation, Contrat de
Professionnalisation, CPF, Plan de formation, FPSPP, CIF…)
 Contribution unique et extra légale
 Les projets
 La qualité
Définir et mettre en en œuvre sa stratégie commerciale
 S’approprier la notion de vente conseil
 Elaborer le C.A.P. de son offre de service
 Identifier ses clients
 Déterminer ses cibles
 Qualifier ses fichiers
 Adapter sa communication à son public
Définir et mettre en œuvre un plan d’action commerciale et plan de
communication
 Quelles actions ?
 Auprès de qui ?
 A quelle échéance ?
 Selon quel budget ?
 Le Comment : référent, outil, calendrier, méthode
 Suivi et évaluation du plan d’action
 Formation de l’équipe commerciale

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Se différencier par la qualité de service
 Une organisation structurée et structurante
 Réactivité et service client
 Satisfaction du client et performance de l’organisme de formation
(Organisation de la collecte d’information)
 Suivi des stagiaires
 Entériner la démarche qualité et communiquer : certification qualité ?
Réglementation de la communication dans le champ de la formation
 Les termes de la convention de formation, les devis, les factures, les
programmes
 La publicité : utilisation du numéro de déclaration d’activité, modalités de
financement
 Les restrictions en matière de publicité
 Le respect des obligations vis-à-vis des stagiaires : Règlement intérieur,
émargements, évaluations de fin de formation, l’attestation de formation
 La justification des titres et qualités des formateurs
M
Mé ét th ho od de e e et t o or rg ga an ni is sa at ti io on n p pé éd da ag go og gi iq qu ue e
Démarche et méthodes pédagogiques
 Démarche active, centrée sur l’apprenant qui « agit ».
 Méthodes :
- Participative (questionnement des participants)
- Active (faisant appel à l’expérience, à la réflexion, à l’initiative et à la motivation
des formés).
Techniques et outils
Alternance des techniques suivantes : brefs exposés, exercices (individuels,
binômes, sous-groupes), tests, jeux de rôle, mises en situation, échanges de
pratiques, brainstorming...
Supports pédagogiques utilisés :
PowerPoint de présentation