La revue des conditions de travail

des conditions
de travail
N°04
MAI 2016
Cécile Apollis
Catherine Arnaud
Stéphane Balas
Jean-Bernard Bélaubre
Jean-Paul Bergouignan
Annabelle Danieau
Dominique Centlivre
Aline Dronne
Bruno Dupuis
Magali Even
Michaël Fourneau
Tony Fraquelli
Véronique Ghadi
François Guérin
Frédéric Grimaud
Oliver Liaroutzos
Maud Ligeon
Max Masse
Olivier Mériaux
Jean-François Naton
Michel Parlier
Julien Pelletier
Michel Pépin
Marie Pons
Pascale Pracros
Martin Richer
Thierry Rousseau
Clément Ruffier
Pierre Souchon
Alain Taillardat
Sabine Suarez-Thomas
Jean-Philippe Toutut
Pierre-Yves Verkindt
Gilles Ysos
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL :
NÉGOCIER LE TRAVAIL POUR LE
TRANSFORMER, ENJEUX ET PERSPECTIVES
D’UNE INNOVATION SOCIALE
DEUXIÈME PARTIE

des conditions
de travail
N°04
MAI 2016
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL :
NÉGOCIER LE TRAVAIL
POUR LE TRANSFORMER,
ENJEUX ET PERSPECTIVES
D’UNE INNOVATION SOCIALE
DEUXIÈME PARTIE

Destinée à un public de chercheurs, de praticiens et de consultants, cette
nouvelle revue ambitionne d’approfondir et de renouveler le regard porté
sur les évolutions du travail.
La Revue des conditions de travail propose de cheminer sur deux voies :
• La première empruntera le très riche matériau issu des expérimentations
menées par le réseau Anact-Aract (notamment dans les PME) et des consultants
en entreprises, comme autant d’expériences originales de conduite concertée
du changement.
• La seconde prendra appui sur des contributions scientifiques issues des
nombreuses disciplines convoquées par le travail et les conditions de son exercice.
Le pari de La Revue des conditions de travail est de faire discuter les intérêts
singuliers avec les problématiques générales, les acquis théoriques avec les
connaissances issues de la pratique… Face à la dispersion des savoirs, mais aussi
devant la nécessité d’en créer de nouveaux, la rencontre de ces deux voies est
seule à même de dépasser la déploration des dysfonctionnements et de proposer
des pistes d’amélioration légitimes et pertinentes.
La Revue des conditions de travail s’adressera deux fois par an à une large
communauté de chercheurs, praticiens et intervenants engagés dans la
compréhension des enjeux et des modes d’action associés à la transformation
du travail.
Pour cela, la Revue se veut :
• Un creuset alimenté par les travaux de capitalisation issus de l’expérimentation
du réseau Anact-Aract, les études, mais aussi par des productions – enquêtes,
travaux de chercheurs et de consultants – de différents milieux.
• Un incubateur d’idées propice à la controverse et à la mise en débat.
• Un espace pluridisciplinaire et interinstitutionnel, nourri par des apports issus de
la psychologie du travail, la sociologie, les sciences de gestion, l’ergonomie, etc.
L’objectif ultime de La Revue des conditions de travail consiste à proposer des
pistes de réflexion sur ce qui, aujourd’hui, conditionne la qualité du travail et de
son environnement. En effet, le travail est traversé par de nombreuses controverses
sur son devenir et son organisation. Ces controverses sont structurantes. Il est
important d’en faire état pour s’approcher au plus près des réalités de terrain et
examiner comment les acteurs s’emparent des questions du travail et élaborent
des solutions satisfaisantes. L’enjeu est d’importance, tant pour l’avenir des
entreprises que pour les conditions de travail des salariés.
Nota : Le contenu des articles et les propos relatés n’engagent que la seule
responsabilité de leurs auteurs.

4
SOMMAIRE
{avant-propos et présentation
du numéro}
06 QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL :
NÉGOCIER LE TRAVAIL POUR LE TRANSFORMER,
ENJEUX ET PERSPECTIVES D’UNE INNOVATION SOCIALE
Olivier Mériaux et Thierry Rousseau
{entretiens}
16 LA CONSTRUCTION D’UN ACCORD
QVT EST AU MOINS AUSSI IMPORTANTE
QUE L’ACCORD LUI-MÊME
entretien avec Pierre-Yves Verkindt
22 RENDONS EFFECTIVE LA CENTRALITÉ DU
TRAVAIL DANS LES ENTREPRISES ET LE
DIALOGUE SOCIALL
entretien avec Jean-François Naton
et Tony Fraquelli
29 LA QVT NE POURRA SE DÉVELOPPER
QUE SI LA DIRECTION GÉNÉRALE EST
CONVAINCUE DE SON UTILITÉ
entretien avec Bruno Dupuis
{problématiques d’enquêtes}
1 - Expérimenter de nouvelles méthodes de
travail
37 EXPÉRIMENTATION
D’UNE DÉMARCHE ALTERNATIVE :
LES RAISONS DE LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT
par François Guérin et Clément Ruffier
46 L’ÉVALUATION EMBARQUÉE :
UNE MÉTHODE POUR APPRÉCIER LA QUALITÉ
DE L’ORGANISATION DU TRAVAIL
par Dominique Centlivre et Julien Pelletier
57 DE QUELS ESPACES DE DISCUSSION
LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ
ONT-ILS BESOIN ?
par Oliver Liaroutzos et Véronique Ghadi
66 QUAND ANALYSER SON PROPRE
TRAVAIL PERMET DE MIEUX
MANAGER CELUI DES AUTRES :
L’EXEMPLE D’UNE FORMATION-ACTION EN PICARDIE
par Stéphane Balas et Catherine Arnaud

ANACT / MAI 2016 / N°04 DEUXIÈME PARTIE des conditions de travail
5
2 - La QVT entre performance et amélioration
des conditions de travail
75 LA RÉORGANISATION DES RYTHMES DE
TRAVAIL AU SERVICE PC CIRCULATION
DES AUTOROUTES ET TUNNEL DU MONT
BLANC (ATMB)
par Michel Pépin
85 LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL :
UNE OPPORTUNITÉ DE CRÉATION DE VALEUR
par Jean-Paul Bergouignan
93 UNE INTERVENTION DANS
UN ÉTABLISSEMENT PUBLIC :
LE CAS DE L’INRA
par Pascale Pracros et Max Masse
102 CONTOURNER LA PRESCRIPTION
POUR FAIRE DU BON TRAVAIL :
L’EXEMPLE DES PROFESSEURS DES ÉCOLES
par Frédéric Grimaud
112 COMMENT ARTICULER
LA STRATÉGIE ET LA QVT :
LE CAS DE MAÏSADOUR
par Sabine Suarez-Thomas, Annabelle Danieau,
Marie Pons, Jean-Bernard Bélaubre,
Alain Taillardat et Gilles Ysos
3 - Le renouvellement des cadres de l’action
123 LA NÉGOCIATION DE LA QVT
DANS LA FONCTION PUBLIQUE :
ÉTAT DES LIEUX ET AVANCÉES POSSIBLES
par Max Masse et Pascale Pracros
132 DÉMARCHE QVT :
LA NÉCESSAIRE REFONDATION
DU RÔLE DU MANAGER DE PROXIMITÉ
par Martin Richer
141 LE RÔLE DES COMITÉS DE PILOTAGE
DANS LES ÉTABLISSEMENTS PUBLICS
DE SANTÉ
par Cécile Apollis, Maud Ligeon et Pierre Souchon
150 LA QVT DANS LE SECTEUR SOCIAL
ET MÉDICO-SOCIAL :
LE CAS D’UN ÉTABLISSEMENT RÉUNIONNAIS
par Jean-Philippe Toutut
159 POUR UNE POLITIQUE DURABLE
DE LA QVT :
L’ENGAGEMENT DE L’URSAAF LORRAINE
par Aline Dronne et Magali Even
{recension d’ouvrages}
171 QUEL MANAGEMENT
POUR CONCILIER PERFORMANCES
ET BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ?
Laurent Karsenty (sous la direction),
2015, Octarès Éditions,
par Michel Parlier