Une nouvelle auberge pour aider les patients du Centre de

Tour d’Horizon
Vol. 2, No. 1
7
Une nouvelle auberge
pour aider les
patients du Centre
de réadaptation Stan
Cassidy et leur famille
Conseil
d’administration
du Réseau de
santé Horizon
W. David Ferguson,
Président du Conseil
Fredericton
Linda Aitken,
Upper Kingsclear
François M. Beaulieu,
Saint John
Mike Coster,
Miramichi
Jo-Ann Fellows,
Fredericton
Linda G. Forestell,
Saint John
Dr. Erik Klein,
Hampton
Michael McCoombs,
Miramichi
John McKay,
Miramichi
Kathleen McMullen,
Sackville
Jane Mitton-MacLean,
Moncton
Chief Candice Paul,
Première Nation de Saint Mary’s
Luigi Rocca,
Moncton
Mary Schryer,
Quispamsis
Kay Simonds,
Woodstock
L’INDEX
3
Une culture d’amélioration
continue de la qualité
Gestion des cas de diabète
4
Mise en œuvre de la
pompe à perfusion
intraveineuse Hospira
5
Reconnaissance
et célébration du
professionnalisme des
soins infirmiers
L’UNB remercie Horizon
pour sa contribution
à l’enseignement des
sciences infirmières
6
Qu’est-ce que la diversité
et pourquoi est-elle
importante?
Rétablissement des
services de mammographie
à l’Hôpital du comté de
Charlotte
8
9
Amélioration des processus
Dons d’organes et de tissus
Services d’éthique
2 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
Lettre au personnel et aux médecins
En ma qualité de nouveau président-directeur général, il est essentiel que j’apprenne à connaître
Horizon. Au cours des derniers mois, j’ai eu l’occasion de visiter et de rencontrer des membres du
personnel et de la collectivité ainsi que des médecins et des bénévoles d’Horizon. Comme prévu, ces
visites m’ont permis de constater l’enthousiasme et l’engagement dont font preuve nombreux de nos
professionnels envers nos patients.
Je me suis rendu à tous les grands hôpitaux et à quelques hôpitaux communautaires afin de rencontrer
les patients et leur famille et d’écouter l’opinion de ces derniers sur les soins que nous fournissons.
J’ai également visité diverses unités, notamment les unités de chirurgie, d’oncologie et de médecine
familiale, et j’ai été extrêmement impressionné par ce que j’ai vu et appris pendant mes visites.
Comme vous le savez, Horizon continue de faire face à de grands défis financiers. Nous nous efforcerons
de relever ces défis, mais nos patients sont ce qu’il y a de plus important et ils doivent être notre priorité.
Notre but fondamental est de fournir des soins de santé sécuritaires et de qualité, deux principes
essentiels au succès.
Afin d’aider à atteindre
notre objectif en matière
de responsabilité financière
et de soins de santé axés
sur les patients, le Conseil
d’administration d›Horizon
s’engage à offrir une séance
de planification stratégique en
octobre afin de discuter des
stratégies pour assurer que nos
patients demeurent au centre de
nos activités.
Bien que cet objectif ait été fixé
par le Conseil d’administration,
il vous incombe, à vous et au
John McGarry, président-directeur général, en compagnie
personnel, d’y trouver des
de
Molly Bobak, patiente de l’Unité de soins de santé pour
solutions. C›est pourquoi j›étais
anciens combattants.
si satisfait des résultats de mes
visites. Je sais que nous pouvons
tous travailler ensemble afin d’atteindre nos objectifs et réussir à transformer les soins de santé au
Nouveau-Brunswick.
Il est très évident que de nombreuses initiatives seront lancées et que de nombreux changements seront
apportés au cours des prochaines années, et j’espère que la publication Tour d’Horizon améliorera notre
communication avec vous grâce à des mises à jour régulières sur nos réalisations et nos défis. À cette fin,
Tour d’Horizon est maintenant disponible sur notre site Web, dans les deux langues officielles.
Cordialement,
Le président-directeur général,
John McGarry
Une culture d’amélioration continue de la qualité
L’agrément…
Relever le niveau de qualité des soins de
santé et de sécurité des patients
HORIZON – La visite d’examen d’agrément sur place du Réseau
de santé Horizon a eu lieu du 22 au 27 septembre 2013. La
participation à l’agrément permet aux organisations de satisfaire
aux normes nationales et de montrer que les fournisseurs de soins
de santé se concentrent sur des initiatives continues d’amélioration
de la sécurité des patients et de la qualité des soins, qui profitent à
la fois aux patients et au personnel.
Le cycle continu
L’agrément est un cycle continu. À compter de janvier 2013,
Agrément Canada mettra en œuvre un cycle de quatre ans. Ce
délai prolongé permet aux organisations de réaliser chaque étape,
d’élaborer des plans d’action et d’amorcer la mise en œuvre des
changements requis avant d’entamer l’étape suivante. Le nouveau
cycle offre un cadre pour appuyer la sécurité continue du patient et
les améliorations de la qualité au sein des organisations.
Chrystal Allen
Consultante en qualité
Un examen continu des normes de prestation des services permet
également d’être proactif et d’apporter les améliorations au fur et à
mesure, et non seulement lors de l’examen d’agrément.
À ce jour, Horizon a terminé l’étape des outils (sondage Pulse sur
la qualité de vie au travail et sondage sur la culture de sécurité
des patients) et l’étape d’auto-évaluation. Au cours des quelques
derniers mois, les réseaux et les services cliniques ont élaboré des
plans d’action pour s’attaquer aux domaines à améliorer, pris en
note durant l’étape des auto-évaluations en préparation à la visite.
L’agrément peut poindre à l’horizon, mais il est également au sein
même d’Horizon. L’engagement envers l’amélioration constante
des soins de santé et de la sécurité des patients fait partie de la
culture d’Horizon et il constitue la cheville ouvrière de sa vision
d’ouvrir la voie à un avenir en santé.
Gestion des cas de diabète
HORIZON – Le ministère de la Santé a annoncé la Stratégie
globale sur le diabète pour les Néo-Brunswickois et NéoBrunswickoises 2011-2015 en juin 2011. Compte tenu du succès
des nouveaux postes de gestionnaire de cas de diabète de la
région de Moncton de 2004 à 2010, le ministère de la Santé a inclus
du financement pour des postes de gestionnaire de cas de diabète
oeuvrant dans les collectivités.
Les gestionnaires de cas de diabète
Les gestionnaires de cas de diabète d’Horizon offrent des services
d’approche à partir de cliniques d’éducation sur le diabète et de
cabinets de soins primaires aux personnes atteintes de diabète
non stabilisé. Depuis l’automne 2012, huit gestionnaires de cas
de diabète à temps plein travaillent partout dans la province, et
on prévoit ajouter d’autres postes d’ici 2015. À ce jour, quatre
gestionnaires de cas d’Horizon collaborent avec 100 médecins et
14 infirmières praticiennes et ils ont reçu beaucoup de rétroaction
positive de la part des patients, des praticiens et du personnel
administratif.
Les gestionnaires de cas de diabète appuient les fournisseurs de
soins primaires et leurs patients diabétiques en fournissant l’accès
rapide à un éducateur agréé en diabète. De plus, ils cernent les
lacunes de savoir et de pratique menant à une amélioration de
3 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
Denise Connors
Gestionnaire, Prévention et gestion
des maladies chroniques
l’évaluation et de la planification ainsi qu’à la mise en œuvre de
lignes directrices en matière de pratiques exemplaires. En suivant
les principes d’un modèle de gestion d’une maladie chronique,
et en fonction de son savoir et de son expertise, l’éducateur
recommande les traitements appropriés, les aiguillages ou les
changements au traitement, y compris la gestion par l’insuline. Et
l’éducateur appuie les patients dans la gestion personnelle de leur
maladie.
Les gestionnaires de cas de diabète d’Horizon encouragent les
praticiens des soins primaires intéressés à communiquer avec
eux directement pour en apprendre davantage au sujet de leurs
services.
Région de Moncton
857-5507
Région de Saint John
648-7479
Région de Miramichi
623-6208
Région de Fredericton
452-5180
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Mise en œuvre de la pompe à perfusion
intraveineuse Hospira
PROVINCIAL – En novembre 2012, le Réseau de santé Horizon a
participé au lancement d’une initiative provinciale de mise en
œuvre des pompes à perfusion intraveineuse Hospira. Le NouveauBrunswick est la seule province canadienne dont tous les hôpitaux
utiliseront la même pompe à perfusion. Cela est important en
raison du volume important de transferts de patient au sein de la
province. La pompe à perfusion sert à dispenser les médicaments
par intraveineuse.
Une approach provinciale
Le Réseau de santé Horizon a commencé le processus d’acquisition
de nouvelles pompes intelligentes à perfusion intraveineuse
volumétrique principalement pour la région de Saint John, dans le
but de les distribuer ensuite dans l’ensemble de la région.
Le Réseau de santé Vitalité a également indiqué le besoin de
nouvelles pompes pour la région d’Edmundston dans le même
souci de normalisation. Par suite de l’examen de chaque région,
il a été convenu d’adopter une démarche provinciale et de
sélectionner le même modèle de pompe pour toute la province.
Hiadee Goldie
Coordonnatrice, Programme de soins
aux victimes d’agression sexuelle
La pompe à perfusion Hospira Plum A+ de MedNet est une
nouvelle génération de pompes à perfusion qui intègre un logiciel
de dosage conçu pour prévenir les erreurs de programmation
liées à la perfusion. Ce logiciel prévient l’infirmier/l’infirmière
ou interrompt le processus de perfusion lorsque le réglage de
la pompe ne correspond pas aux limites prescrites. Horizon a
commencé à utiliser ces nouveaux dispositifs dans la région de
Saint John à la fin février et les diffusera dans les autres régions tout
au long du printemps. La mise en œuvre prendra fin à Campbellton
et Bathurst au printemps 2014.
La réussite de la mise en oeuvre du projet est attribuable à la
collaboration de l’équipe de Hospira et des équipes d’Horizon, de
Vitalité et de FacilicorpNB. Celles-ci comprennent le personnel des
Services pharmaceutiques, des Soins infirmiers, du Génie clinique,
des TI et de la Chaîne approvisionnement.
De gauche à droite : Kirby Farris, FacilicorpNB; Erin Bruggeman, Hospira; Hiadee Goldie, Horizon; Frank Nosich,
Hospira; Diane Baldwin, Horizon; Margaret Melanson, Horizon; Hicham El-Hajj, Hospira; Jennifer Tremblay,
FacilicorpNB; Neelum Badiwala, Hospira et Robert Girouard, Hospira.
4 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
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Reconnaissance et célébration du professionnalisme des soins infirmiers
HORIZON – Le Comité de la pratique professionnelle des soins
infirmiers a pour but d’améliorer la culture des soins infirmiers
en faisant valoir le professionnalisme et en appuyant un
environnement de pratique professionnelle.
Pour promouvoir la pratique professionnelle des soins infirmiers
durant la Semaine nationale des soins infirmiers du 6 au 12 mai
2013, le Comité de la pratique professionnelle des soins infirmiers a
distribué des affiches dans l’ensemble du Réseau de santé Horizon
afin d’inviter les professionnels en soins infirmiers, les infirmiers/
infirmières immatriculés (I.I.) et les infirmiers/infirmières auxiliaires
autorisés (I.A.I.) à présenter un texte de 250 mots ou moins pour
décrire les qualités qu’ils admirent le plus chez leurs collègues.
Le Comité a retenu la responsabilisation, l’autonomie, la défense
des droits, la collégialité et la collaboration, l’éthique et les valeurs,
l’innovation et l’esprit visionnaire, le savoir et l’esprit inquisiteur.
On a publié l’affiche qui énumère les qualités du personnel
infirmier professionnel et le formulaire de mise en candidature sur
le réseau intranet du personnel.
Nous remercions tous ceux et celles qui ont pris le temps de
reconnaître et de nommer leurs collègues. C’est avec fierté que
nous remercions et célébrons les professionnels suivants choisis par
le Comité de la pratique professionnelle des soins infirmiers.
Bonnie Matchett
Pratique professionnelle
des soins infirmiers
Région de Moncton
Denise MacCormack, I.I.
Clinique de réadaptation
cardiaque
Région de Saint John
Christine Ruff LPN 4CN, Médecine interne,
Hôpital régional de Saint John
Autumn Medford, I.I.
5B Nord,
Hôpital régional de Saint John
Holly Jones, I.I.
GEM, CAM, Clinique de gériatrie,
Hôpital St. Joseph
Sally Duguay, I.I.
Services de traitement des
dépendances Ridgewood
Région de Fredericton
Melanie Doucet, I.I.
Carriage Place
Louise Schwartz, I.I.
Centre de réadaptation Stan
Cassidy
Région de Miramichi
Megan Hudgins, I.I.
Imagerie diagnostique
Hôpital régional de Miramichi
Merci aux personnes nommées pour leur dévouement et leur
manifestation de professionnalisme dans leurs soins infirmiers.
L’UNB remercie Horizon pour sa contribution à l’enseignement des sciences infirmières
La Faculté des sciences infirmières de l’Université du NouveauBrunswick souhaite souligner l’énorme contribution du Réseau de
santé Horizon dans le domaine de l’enseignement des sciences
infirmières.
À l’automne 2012 et au printemps 2013, en plus d’accueillir les
étudiantes et étudiants de la Faculté des sciences infirmières au
campus de Saint John, Horizon a permis à plus de 150 étudiantes
et étudiants de la faculté à Fredericton, Moncton et Bathurst de
faire un stage. De nombreuses personnes travaillent pour donner
aux étudiantes et étudiants les outils nécessaires pour faire un
préceptorat (placements, services d’apprentissage, FacilicorpNB,
pharmacie, services de sécurité). Les infirmières et infirmiers qui
participent au programme de préceptorat soutiennent les normes
d’exercice de l’Association des infirmières et infirmiers du NouveauBrunswick en appuyant les stagiaires, en leur transmettant leurs
connaissances et leurs compétences et en leur fournissant des
modèles de professionnalisme à suivre.
Acceuillir les étudants
La Faculté des sciences infirmières reconnaît que les infirmières
et infirmiers qui encadrent les étudiantes et étudiants pendant
leur préceptorat doivent aussi s’acquitter de multiples exigences
parallèles pour assurer le soin et la sécurité des patients. Les
5 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
Debbi Amirault et Nicole Irving,
coordonnatrices du préceptorat, campus de Fredericton
Claudia McCloskey, coordonnatrice du
préceptorat, campus de Moncton
Juanita Scott et Patty Deitch, coordonnatrices du
préceptorat, campus de Bathurst
préceptrices et précepteurs visent à apprendre aux stagiaires
à gérer les nombreux rôles de l’infirmière et de l’infirmier dans
les différents secteurs de pratique. Les infirmières et infirmiers
gestionnaires contribuent au programme en identifiant les
membres de leur personnel qui sont prêts à être des préceptrices et
précepteurs et soutiennent à la fois ces personnes et les stagiaires
pendant le préceptorat. À l’intérieur d’une unité, tous les membres
du personnel ont un important rôle à jouer pour accueillir et
intégrer les stagiaires. Le préceptorat est souvent le début d’une
carrière, car nombre de stagiaires sont par la suite engagés par le
Réseau de santé Horizon.
La Faculté des sciences infirmières est très reconnaissante de la
grande contribution du réseau Horizon au préceptorat de ses
finissantes et finissants en sciences infirmières.
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Qu’est-ce que la diversité et pourquoi est-elle importante?
HORIZON – La diversité englobe la reconnaissance et l’appréciation
de la variété des caractéristiques qui rendent les personnes
uniques. Lorsque nous pensons à la diversité, en général, nous
pensons aux différences évidentes et plus observables comme
la culture, l’ethnicité, la race, la langue (parlée), le sexe, le style de
communication, les capacités physiques et l’âge. Mais il y a de
nombreuses autres différences moins évidentes, comme l’orientation
sexuelle, le statut socio-économique, les origines géographiques,
l’allégeance politique, la formation, les croyances religieuses, les
convictions politiques, l’état matrimonial ou de partenariat, les
expériences de vie et les styles d’apprentissage.
Célébrer la diversité
Relever le défi de la diversité signifie créer une atmosphère qui
favorise et célèbre l’épanouissement individuel et collectif. L’inclusion
signifie créer un climat dans lequel tous les employés se sentent
bienvenus et appréciés. L’inclusion fait passer la culture de l’étape
consistant à « comprendre et à accepter la diversité » à l’étape
consistant à « rechercher et célébrer la diversité ».
Alors pourquoi la diversité et l’inclusion importent-elles aux employés
et aux organisations? La recherche démontre que les organisations
qui créent un milieu de travail inclusif et diversifié ont des employés
plus heureux, des taux supérieurs de maintien des employés, une
Karen MacDonald
Directrice régionale de la mobilisation de la main-d’œuvre et
présidente du Comité consultatif sur l’équité en emploi
meilleure prestation des services et un meilleur rendement global.
La diversité et l’inclusion ne sont pas simplement les bonnes
choses à faire, elles se révèlent judicieuses sur le plan des affaires!
Quelle est votre perception de la diversité?
Le Comité consultatif sur l’équité en emploi souhaite connaître
le point de vue des employés du Réseau de santé Horizon sur la
diversité et l’inclusion. Nous leur demandons de nous présenter
leur opinion en répondant aux questions suivantes à l’aide
d’une échelle d’évaluation de 1 à 5 (1- Aucunement diversifié
ou inclusif; et 5 – Très diversifié ou inclusif ) et de soumettre leur
réponse à : [email protected]
• L’effectif du Réseau de santé Horizon est-il diversifié?
• Le milieu de travail du Réseau de santé Horizon est-il inclusif?
Le personnel aura prochainement accès à un sondage sur la
diversité et l’inclusion au travail.
Rétablissement des services de mammographie à l’Hôpital du comté de Charlotte
ST. STEPHEN – Les services de dépistage du cancer du sein à l’Hôpital
du comté de Charlotte ont été rétablis le 17 juin 2013, après avoir été
temporairement interrompus le 14 mai 2013.
Selon une étude menée par des chercheurs d’Action Cancer Ontario,
la radiographie numérique assistée par ordinateur pourrait être
moins efficace dans le dépistage des cancers que la radiographie
numérique directe et les films.
Actuellement, le Réseau de santé Horizon possède un seul appareil
de radiographie numérique assistée par ordinateur. Cet appareil se
trouve à l’Hôpital du comté de Charlotte.
Aperçu de l’étude
L’étude, qui portait sur un grand nombre de femmes ontariennes
ayant fait l’objet du dépistage du cancer sur une période de deux
ans, a démontré que le dépistage à l’aide la radiographie assistée par
ordinateur pouvait détecter environ 10 cancers de moins par 10 000
femmes faisant l’objet de dépistage. Donc, sur 1000 femmes qui
subissent la mammographie assistée par ordinateur, le cancer du sein
d’une femme pourrait ne pas être détecté.
Il y a très peu de risque que la présence d’un cancer passe inaperçue.
Comme les mammographies régulières constituent, pour les
femmes, un outil de dépistage important, ces circonstances ne
6 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
devraient pas les décourager de s’en prévaloir. La mortalité liée au
cancer du sein au Nouveau-Brunswick est en baisse depuis les 20
dernières années, et le dépistage systématique chez les femmes a
contribué de façon significative à ce recul.
Horizon rétablira donc le programme de dépistage du cancer du
sein à l’Hôpital du comté de Charlotte afin d’assurer l’accès continu
aux services de mammographie. On discutera de la question avec
les patientes qui choisissent de faire le dépistage du cancer du sein
ici. Chaque patiente devra signer un formulaire de consentement
éclairé.
Les patients qui préfèrent subir leur dépistage par radiographie
numérique directe peuvent demander un nouveau rendez-vous
en appelant le Programme de dépistage du cancer du sein de
l’Hôpital St. Joseph à Saint John au 506-632-5566 ou en consultant
à leur médecin de famille.
Nos partenaires provinciaux des programmes de santé du sein
continuent de discuter des constatations de l’étude menée par des
chercheurs d’Action Cancer Ontario. Compte tenu de la vitesse des
changements technologiques, Horizon continuera à travailler avec
ses partenaires et le personnel des soins de santé ainsi qu’avec
les médecins pour assurer la prestation à ses patients de soins de
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Une nouvelle auberge pour aider les patients du Centre
de réadaptation Stan Cassidy et leur famille
FREDERICTON – Les patients recevant des services de réadaptation
au Centre de réadaptation Stan Cassidy, ainsi que leur famille, auront
dorénavant accès à de l’hébergement abordable et accessible à
quelques pas de ce centre provincial de soins tertiaires.
de réadaptation Stan Cassidy. « Avoir aujourd’hui cette auberge sur
les lieux est un pas en avant pour les patients. Ce bâtiment permettra
un confort accru, de meilleurs soins, un retour à la maison plus rapide
et un plus grand épanouissement chez nos patients. »
Le Centre de réadaptation Stan Cassidy est reconnu comme un chef
de file canadien dans la réadaptation neurologique. Située à côté du
Centre de réadaptation Stan Cassidy, la Maison Kiwanis abrite trois
appartements pleinement accessibles, chacun avec une chambre
à coucher, une salle de bain, un petit patio, une cuisine et un salon.
L’ameublement et l’équipement comprennent des lits spéciaux, des
salles de bain et des placards accessibles, ainsi que des comptoirs de
cuisine peu élevés avec accès à tous les accessoires de cuisine.
Une cérémonie d’inauguration des travaux a eu lieu en juin dernier
lorsque la construction du bâtiment de trois unités avait été
annoncée, au coût de 900 000 $. Le projet a été financé par le Conseil
du Réseau de santé Horizon et la Fondation Stan Cassidy.
« Les études continuent de démontrer que le soutien familial est
une composante fondamentale dans l’atteinte des objectifs de
réadaptation » indique le Dr Robert Leckey, directeur médical, Centre
Le CRSC est l’un des deux seuls établissements de réadaptation
au Canada – l’autre étant une clinique de réadaptation installée
à Edmonton – qui traitent les patients pendant toute la durée de
leur vie, de la naissance à la mort. À l’âge de 18 ans (21 ans s’ils
fréquentent encore l’école), les patients pédiatriques sont transférés
de façon harmonieuse à l’équipe des adultes du centre afin d’assurer
la continuité de leurs soins.
Légende (de gauche à droite) : Explorent une cuisine à l’intérieur de la Maison Kiwanis : Lynn Irving, présidente du
Conseil de la Fondation Stan Cassidy; W. David Ferguson, président du Conseil, Réseau de santé Horizon; Gillian
Hoyt-Hallett, directrice administrative, Centre de réadaptation Stan Cassidy; Pierre McGraw, ancien patient; et Dr
Robert Leckey, directeur médical, Centre de réadaptation Stan Cassidy.
7 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
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Amélioration des processus
Faciliter le changement – Stimuler l’innovation
HORIZON – Le Réseau de santé Horizon a terminé un certain
nombre d’initiatives d’amélioration des processus dans le cadre du
processus d’excellence du rendement. Le succès de ces initiatives
est attribuable à une équipe de professionnels déterminés à
travailler ensemble pour apporter l’innovation, l’efficacité et
l’abordabilité dans notre système de soins de santé.
Le facilitateur de l’amélioration des processus est un membre
important de l’équipe qui travaille à temps plein à l’amélioration
du processus Lean Six Sigma et qui peut détenir la ceinture noire
Lean Six Sigma. Tous les facilitateurs d’amélioration des processus
d’Horizon possèdent la ceinture noire. Ils ont suivi une formation
poussée et mènent des projets complexes pour notre organisation.
Les facilitateurs d’amélioration des processus relèvent
généralement d’un champion de l’harmonisation du service ou de
l’organisation. Ils reçoivent l’aide, les conseils et l’encadrement d’un
maître ceinture noire.
Jennifer Kikkert
Responsable régionale Gestion des
processus opérationnels
LE SAVIEZ-VOUS?
Plus tard cet automne, il y aura un certain nombre de possibilités
de formation pour le personnel désireux d’en apprendre
davantage au sujet de l’amélioration des processus. Que vous
vouliez en savoir simplement davantage sur la méthode Lean Six
Sigma ou sur la manière d’exploiter l’excellence du rendement
au sein de votre service, il y aura un choix d’options de
formation. Pour obtenir de plus amples renseignements, écrivez
à [email protected].
Le facilitateur d’amélioration des processus travaille avec une
équipe, qui comprend un champion de projet et un responsable de
processus afin d’élaborer des projets d’amélioration de processus.
Ces projets se déroulent dans l’ensemble du Réseau de santé
Horizon.
Voici les initiatives mises de l’avant :
Réduire les périodes d’attente
• résolution des problèmes de disponibilité de chambres
Par exemple, saviez-vous qu’un projet a été mis en place pour
étudier les périodes d’attente dans le Service d’échocardiographie?
Ce projet visait à réduire les périodes d’attente dans le Service
d’échocardiographie de l’Hôpital régional de Saint John. On
souhaitait les réduire de 22 semaines à neuf semaines. À l’aide
des initiatives suivantes, l’équipe de projet a dépassé son objectif
et a réduit les périodes d’attente de plus de 84 p. 100. La période
d’attente de 22 semaines est donc passée à moins de quatre!
• accent sur les temps de livraison des porteurs
Nick Hughes
Lauren McVeigh
Melinda Hanson
• élimination des tâches sans valeur ajoutée
• réaménagement du travail pour accroître l’efficacité
• réduction du nombre de patients omettant de se présenter
Le Réseau de santé Horizon a publié récemment un rapport
sur le processus d’amélioration du rendement dans lequel vous
pouvez en apprendre davantage sur la manière dont il réalise des
économies grâce à l’amélioration des processus.
Josée LeBel
Nathan Wickett
Lorna McConnell
Tous les facilitateurs d’amélioration des processus du Réseau de santé Horizon ont une ceinture noire.
8 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
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Dons d’organes et de tissus
PROVINCIAL – À titre de professionnels de la santé, nous devons
fournir des soins de grande qualité en fin vie. À cet égard, nous
devons notamment offrir la possibilité de faire un don d’organes
et de tissus. Toutes les familles ont le droit d’avoir la possibilité de
choisir de faire un tel don. Les infirmières peuvent contribuer à
réduire la liste d’attente pour un don d’organes ou de tissus.
France Léger
Infirmière-ressource en don d’organes
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Des infirmières-ressources en don d’organes et des infirmières de
la Banque de tissus sont disponibles partout dans la province tous
les jours 24 heures sur 24. Elles ont pour mandat de répondre aux
questions des professionnels de la santé au sujet des patients qui
sont des donneurs potentiels, ainsi qu’aux questions du personnel
sur le processus de don d’organes ou de tissus.
Ces infirmières spécialisées sont également chargées de mieux
informer les gens sur le don d’organes et de tissus, d’agir comme
ressources, de fournir un soutien aux professionnels de la santé
et aux familles durant le processus de don et de faciliter tous les
aspects du don dans nos hôpitaux.
Trouver des donneurs potentiels
Les infirmières-ressources en don d’organes font aussi des examens
de dossiers plusieurs fois par année pour aider à trouver des
donneurs potentiels dans la province. Seulement 2 à 8 p. 100
des gens ont le potentiel de devenir des donneurs d’organes.
Le prélèvement d’un organe est fait sur une personne pour
laquelle on a posé un diagnostic de décès neurologique et qui est
maintenue en vie artificiellement. Pour le don de tissus, la personne
an
g
r
O
Services d’éthique
HORIZON – Les Services d’éthique offrent de l’information et des
consultations en matière d’éthique, font des examens de politiques et
supervisent le Comité d’éthique de la recherche.
La prise de décisions éthiques, qui est au cœur de la vision, de la
mission et des valeurs du Réseau de santé Horizon, concerne l’éthique
organisationnelle, l’éthique en recherche, l’éthique clinique et d’autres
questions connexes.
Les Services d’éthique encouragent toutes les personnes qui ont un
lien avec l’organisation – employés, patients, proches des patients,
étudiants, bénévoles – à communiquer avec eux pour discuter de leurs
préoccupations en matière d’éthique.
Les Services d’éthique ne prennent pas de décisions, mais offrent plutôt
des explications et des renseignements pour aider les gens à prendre
leurs décisions. Le cadre d’éthique guide les consultants à traiter de
diverses questions d’éthique, par exemple les soins en fin de vie, l’arrêt
d’un traitement, le consentement et la capacité.
9 Tour d’Horizon Vol. 2, No. 1
s
n
se
d’o
décédée n’a pas besoin d’être maintenue en vie artificiellement, ce
qui augmente beaucoup le pourcentage de donneurs potentiels.
Il est bon de noter qu’il y a une limite d’âge pour donner des tissus,
mais pas pour donner un organe. L’infirmière-ressource en don
d’organes ou l’infirmière de la Banque de tissus et le médecin ou
l’infirmière du donneur potentiel déterminent l’acceptabilité du
don en fonction de l’état de santé et des antécédents médicaux
du patient. Par la suite, le chirurgien transplantologue prend la
décision finale quant à l’acceptabilité du don. Selon le Programme
de prélèvement d’organes et de tissus du Nouveau-Brunswick, tous
les décès qui surviennent dans un hôpital doivent être signalés au
programme.
Les proches de la personne décédée trouvent un certain réconfort
dans le fait de savoir que la personne aimée a donné un organe ou
des tissus, et cela les aide à vivre leur deuil. Les dons d’organes et de
tissus sauvent des vies, améliorent la vie des greffés et leur donnent
de l’espoir pour l’avenir.
S’il y a un donneur potentiel dans votre service, veuillez
communiquer avec une infirmière-ressource en don d’organes ou
une infirmière de la Banque de tissus pour en discuter. Vous pouvez
cliquer ici pour vous renseigner davantage sur le Programme de
don d’organes du Nouveau-Brunswick.
Tricia Yeo
Adjointe administrative, Services d’éthique
Notre mode de fonctionnement
Éléments de base du cadre décisionnel
1. Quels sont les faits? Il importe de mettre l’accent sur les faits et non
sur les problèmes ou sur les opinions des gens.
2. Est-ce que toutes les parties s’entendent sur les faits? Il faut d’abord
s’entendre sur les faits avant de pouvoir décider quoi faire.
3. Quelles valeurs sont-elles en jeu? Exemples : autonomie (le droit de
prendre ses décisions), bienfaisance (faire du bien), non-malfaisance
(ne faire aucun tort).
4. Certaines valeurs sont-elles conflictuelles?
5. On analyse le différend et on détermine quelle valeur est la plus
importante compte tenu des faits. Il s’agit toujours d’une question
de jugement.
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