Comment mettre en place des supports de

Comment mettre en place des
supports de communication
accessibles et
compréhensibles à tous?
Colophon
Ces fiches ont été réalisées dans le cadre du programme Interreg IV « Westhoek sans frontières:
valorisation touristique du Westhoek et de la Flandre française » par l’association Westkans et
l’Association des Paralysés de France. Avec ce projet, le Westhoek Flamand et le Pays de Flandre
français veulent se présenter ensemble comme une région touristique unique.
Sources
• L’expertise de Westkans vzw et APF
• Intro asbl – Brochure ‘Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten’
http://www.intro-events.be/Download-document/17-Brochure.html
• Blindenzorg Licht en Liefde, Zicht op Cultuur – Brochure ‘OngeZIENe Rijkdom:
blinde en slechtziende bezoekers openen de blik op kunst en erfgoed’
http://www.blindenzorglichtenliefde.be/ongeziene_rijkdom.html
Redaction en coordination: Niki Vervaeke, Emmanuelle Sename, Michiel
Vanhauwaert
Sommaire
Introduction
4
La forme et la structure de l’information
5
1.
2.
3.
4.
5.
5
6
7
8
9
Terminologie et style
Typographie et chiffres
Contrastes et couleurs
Illustrations et pictogrammes
Support
Exemples des publications accessibles
10
Impression: Jacobs
1.
2.
3.
10
12
13
Editeur responsable:
Westkans vzw, Kerkhofstraat 1, 8200 Brugge
APF, 231 Rue Nationale, 59000 Lille
© 2012
Contact
Photographies: Westkans/APF (merci aux Offices de Tourisme Veurne/Furnes, Office
de Tourisme Cassel, Musée de Flandre Cassel), Shutterstock
Infographie: Pièce Unique Design
03
Invitation
Brochures, plans
Sites Internet
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Introduction
La communication vers un public
très large peut sembler complexe.
La première étape est de bien définir
le message à diffuser. En second lieu
il s’agit de construire un document
pour faciliter la compréhension de
chacun. En tout état de cause tenir
compte des besoins de personnes
en situation de handicap améliore
la communication en faveur de tous
les publics.
La forme et la structure de
l’information
Cette fiche concerne plus spécifiquement l’accès à l’information tandis
que l’autre concerne l’accessibilité
des évènements. Ces fiches sont
complémentaires, elles n’ont pas
une portée réglementaire mais ont
la volonté de faciliter la prise en
compte des besoins spécifiques des
personnes en situation de handicap.
Pour écrire des textes accessibles, on doit tenir compte de ces principes
de base:
• la visibilité
• la lisibilité
• la compréhension
Ces trois principes doivent toujours être respectés dans n’importe quel
type de texte.
1. Terminologie et style
• Utiliser un langage adapté pour parler de la personne en situation de
handicap sans la stigmatiser.
LANGAGE À UTILISER
LANGAGE À NE PAS UTILISER
Personnes en situation
d’handicap
Handicapés ou moins-valides/
invalides
Utilisateur d’un fauteuil roulant
Personnes/patients avec
fauteuil roulant/charrette
Une personne sourde
Sourd-et-muet
• Ne pas utiliser un langage enfantin
• Rédiger en faisant de courtes phrases, en associant, si possible, texte/
image.
• Utiliser des mots courts, d’usage courant.
• Ne pas utiliser d’abréviation ou de terminologie scientifique ou
administrative.
• Eviter les mots étrangers ou des textes en langage parlé ou familier.
• N’utilisez pas des sigles, des abréviations (moins connues) sans ajouter
les mots écrits en entier.
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2. Typographie et chiffres
•
•
•
•
Utiliser des caractères simples, clairs, linéaires et sans ornements qui
apportent le confort de lecture permettant la distinction entre caractères
similaires (d/b, q/p, n/h, 3/8…).
Il y a 3 exemples de typographies claires et sans traits, dont Verdana est la
plus lisible.
Verdana
Helvetica
Arial
n/h
n/h
n/h
3/8
3/8
3/8
Plus le texte sera clair, plus il pourra être scanné facilement sur un support
numérique. Un texte scanné peut ainsi être plus facilement agrandi ou
retransmis oralement ou en braille aux personnes aveugles et malvoyantes
via des logiciels informatiques.
•
Utiliser un caractère suffisamment grand: trouver un bon compromis
entre la taille du caractère et l’espacement entre caractères pour faciliter
un bon confort de lecture. Prévoir un double espacement entre chaque
mot si nécessaire.
•
Utiliser toujours les chiffres arabes (1 2 3 4 5 6 7 8 9) plus claires que les
chiffres romains (I II III IV), surtout quand les nombres augmentent.
37 en chiffres romains est XXXVII, ce qui est peu compréhensible pour
une personne à handicap mental.
•
Ne pas couper les mots sur 2 lignes.
3. Contrastes et couleurs
Utiliser une écriture de grande taille.
•
Ne pas écrire un texte en italique
•
Eviter l’usage continu de majuscules dans des textes. Ceci vaut également
pour les titres.
•
L’usage d’un bon contraste facilite la lisibilité.
•
L’information écrite doit être contrastée en couleur par rapport à son
support. Le contraste idéal étant le noir sur fond blanc (ou blanc sur fond
noir) et ses déclinaisons proches. Evitez les couleurs pastels.
•
Jouer sur les couleurs permet de faciliter le déchiffrage d’un pictogramme
et de hiérarchiser l’information donnée (utiliser le rouge pour les
interdictions, les dangers, ce qui est chaud…).
Respecter les codes couleurs connus:
Exemple :
CETTE PHRASE EST PLUS DIFFICILE A LIRE PARCE QUE LA PHRASE EST ECRITE EN
MAJUSCULE.
Cette phrase est plus facile à lire parce que la phrase est écrite en minuscules.
•
Mieux lisible
Mal lisible
Exemple:
•
•
Souligner un texte gêne la facilité de lecture si le soulignement se trouve
trop près du texte.
Un mot ou une phrase se lit plus facilement lorsque la première lettre est
écrite en majuscule.
Rouge
Vert
Utiliser de préférence les minuscules: jouer sur la taille de caractère de
façon à privilégier la verticalisation des lettres (différenciation claire du b
et du p.) Cela facilite la reconnaissance d’un mot avant même qu’on ne
l’ait lu.
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Jaune/orange
07
Danger / interdit
Sécurité
Situation de danger / changement
Bleu
Prescriptions / hygiène
Marron
Information touristique
4. Illustrations et pictogrammes
5. Support
•
Associer texte et image.
•
Le fond du support ne comporte pas d’image(s).
•
Le pictogramme facilite la compréhension et la lisibilité.
•
•
Les supports visuels (les illustrations, les photos, les images…) consolident
le contenu.
Evitez le support brillant (papier, panneaux…): les supports mats sont bien
plus lisibles et ne posent pas de problème pour les personnes malvoyantes.
•
L’image ne doit pas rendre le texte plus difficile d’accès et être insérée dans
celui-ci à bon escient.
Choisissez un papier suffisamment épais qui ne laisse pas passer le texte
au verso.
•
Prévoir des supports de communication lisible en noir et blanc et du
même coup facilement photocopiable.
•
•
Séparer l’information et la publicité: mélanger publicité avec information
prête à confusion. Ainsi l’information peut par exemple être placée audessus et la publicité en bas de la même page.
•
Le sous-titre des photos renvoie de façon claire et concrète au contenu.
Le texte est plus visible si il n’est pas positionné sur l’image. Sinon, il y a
besoin d’assez de contraste. Des exemples:
Mal lisible
Bien lisible
Geert sur le vélocimane
Geert sur le vélocimane
Geert sur le vélocimane
Geert sur le vélocimane
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Exemples des publications
accessibles
1. Invitation
•
Prévoir sur l’invitation la possibilité de réserver les éléments suivants:
•
Sur l’invitation on peut également
s’informer de la présence d’utilisateurs
de fauteuil roulant (cf. fiche « Comment
organiser une manifestation accessible
à tous? ») afin d’en tenir compte lors de
l’aménagement de la salle.
interprète en langue de signes
boucle magnétique
texte en gros
caractères
texte en braille
texte digitale
place de stationnement
adapté aux personnes en situation d’handicap
•
Pour les personnes malvoyantes on peut, sur demande, envoyer une
invitation par courriel. Une telle invitation peut également être transférée
par un site Internet accessible. Les données seront de préférence placées
sur le site sous format .txt ou .doc (Word) et pas de format pdf.
1 Interprète en langue de signes: un interprète traduira la langue parlée en langage gestuel et le langage gestuel en langue parlée avec le but de faciliter la communication entre les auditeurs et les personnes sourdes.
•
Ajouter avec l’invitation une description de la route claire et simple.
•
Mentionner comment le lieu est accessible par transport public.
•
Mentionner le numéro de fax (notamment pour les personnes déficientes
auditives), l’adresse du courriel, le numéro de téléphone où des
informations concernant l’accessibilité du lieu peuvent être demandées.
Ceci peut être inclus en bas de page : « Si vous voulez de plus amples
informations sur l’accessibilité du lieu, prenez contact avec … ».
•
Donner, si c’est possible, les coordonnées GPS du lieu.
•
Reprendre, si possible, le logo de la manifestation sur l’invitation et la
signalétique.
interprète en langue de signes 1, vélotypie 2 (interprète d’écriture)
boucle magnétique 3
information imprimée en grands caractères ou sous forme numérique
accompagnement depuis le transport public
Exemple
Je voudrais:
2 Vélotypie: un interprète retranscrira simultanément par écrit toutes les informations données oralement.
3 Boucle magnétique: Appareil fonctionnant par induction magnétique et consistant en un amplificateur lié à une source de son et une boucle, installée le long
du mur de la salle. Le courant passe par la boucle magnétique et crée un champ
magnétique. Le malentendant qui se trouve à l’intérieur de cette boucle, connecte
une petite bobine sur son appareil, qui traduit le champ magnétique en son.
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2. Brochures, plans
3. Sites Internet
• Intégrer l’information sur l’accessibilité des bâtiments dans les publications.
Ceci nécessite une recherche professionnelle où l’information est collectée
et tenue à jour. Il est essentiel que le visiteur puisse se baser sur la justesse
de cette information. Elle doit aussi apporter une information fiable sur les
heures d’ouverture.
Un site Internet accessible est un site que chacun peut utiliser sans problèmes
(quelque soit l’âge ou le handicap éventuel) et qui peut se consulter avec
toute sorte de matériel et navigateurs web (l’accès aux sites Internet se fait de
plus en plus par portable, PDA ou console de jeux).
• Prévoir un plan ou une maquette facilitant le repérage dans la structure.
Un point « vous êtes ici » facilite le repérage sur le plan.
Vous êtes ici
Accessibilité du web ne veut pas dire restriction de la créativité des designers.
Il est évident que les designers sont conscients des problèmes que certaines
personnes peuvent rencontrer pour certaines parties du site. Dans ce cas ils
doivent offrir une alternative.
AnySurfer est un label de qualité belge pour sites accessibles. Il est basé sur
des modalités et spécifications techniques développées par des experts en
accessibilité de site web.
→ www.anysurfer.be
En France, AccessiWeb est un label qui permet de vérifier et de communiquer
qu'un site Web est conforme aux critères AccessiWeb 2.1, établis en stricte
correspondance avec les WCAG 2.0 de W3C/WAI. Réalisé par l’association
BrailleNet, il offre 3 niveaux d’exigences (or, argent et bronze) qui permettent
de juger de la qualité de réalisation du site et des améliorations apportées en
matière d’accessibilité.
• Les plans sont simples d’utilisation, les différents espaces sur le plan sont
facilement identifiables.
• Doubler les annonces sonores par les informations visuelles.
→ www.accessiweb.org / www.braillenet.org
Au niveau européen, Euracert est un label « ombrelle » délivré en complément
du label délivré par un organisme de labellisation de l’accessibilité du web. En
France, seule l’association BrailleNet et le label AccessiWeb sont reconnus par
Euracert.
→ www.euracert.org
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Des sites web labellisés sont utiles pour tout le monde – aussi bien pour les
personnes malvoyantes, aveugles, daltoniennes, les personnes âgées, les
personnes déficientes auditives ou celles qui ont une déficience motrice. En
plus ces sites accessibles sont en moyenne mieux adaptés pour petits écrans,
comme un portable -ou un mini-ordinateur, et ils sont compatibles avec
tout web browser. Finalement ils fonctionnent mieux pour les résultats des
browsers.
Par les multiples parallèles avec d’autres principes du webdesign moderne,
comme le focus sur la maniabilité générale et les standards web internationaux,
le respect pour les directives d’accessibilité du AnySurfer offre des avantages
pour tous les usagers d’internet.
Les conditions d’accessibilité d’un site dépendent de multiples éléments des
applications du système informatique utilisé. Cela implique qu’une approche
sur mesure est nécessaire pour chaque site web existant.
Plus d’informations peuvent être trouvées sur www.w3.org/TR/WCAG20, le
standard international de référence.
Quelques pistes d’aménagement pour rendre un site accessible:
•
•
•
•
•
•
•
Structuration et simplification de l’information.
Associer au maximum image et texte.
Choix des couleurs.
Logiciels d’agrandissement des caractères.
Vidéos de description de la page en Langue des signes.
Utilisation de la ludicité.
Utilisation de l’outil audio pour décrire les pages / le contenu.
Conclusion
L’ensemble de ces éléments permet d’apporter une information fiable
et compréhensible à l’ensemble des clientèles et notamment celles en
situation de handicap.
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CONTACT
Belgique
Westkans vzw, West-Vlaams Bureau voor Gelijke
Kansen en Toegankelijkheid
Kerkhofstraat 1
8200 Brugge
+32 (0)50 40 73 73
[email protected]
www.westkans.be
France
APF, Association des Paralysés de France
www.apf.asso.fr
Délégation Départementale du Nord
231 Rue Nationale
59000 Lille
+33 (0)3 20 57 99 84
[email protected]