Stratégie marketing : Intégrer la culture client

Stratégie
marketing :
Intégrer la
culture
client
Durée conseillée :
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1300 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
à partir de 1255 € HT/ jour / groupe
Référence : MKT.23
http://www.cnfce.com/formation-strategie-marketing-integrer-la-culture-client
Formation stratégie marketing : Intégrer une culture
client dans votre entreprise
Objectifs pédagogiques
Développer dans l'entreprise un état d'esprit orienté « clients »
Faire prendre conscience des manques inhérents à la seule orientation « affaires »
Fixer des objectifs
Mettre en oeuvre les actions appropriées
Analyser et partager les résultats
Programme
Les avantages d'une stratégie « clients »
Satisfaction
Fidélisation
Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
Augmentation du CA
Diagnostic de l'action commerciale en cours
Elaboration de questionnaires
Evaluation de l'échantillon à interroger
Mise en évidence des points forts et des points d'amélioration
Organigramme
Profil des commerciaux
Offre
Arguments commerciaux
Mise en oeuvre d'un plan d'action en interne
Définition de l'offre/prix
Mise en avant des bénéfices « clients »
Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
Plans de formation des équipes (contenu et application)
Intégration d'une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) afin
de fidéliser
Création de tableaux de bord de mesure des résultats
Public & prérequis
Public cible
Directeur marketing
Directeur commercial
Equipes commerciales
Pré-requis
Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale pour suivre la formation
stratégie marketing
Méthodes pédagogiques
Apports pratiques et théoriques
Participation du groupe et échanges
Etude de cas
Support de cours formation stratégie marketing
Dates et lieux
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
13-06-2017
14-06-2017
Paris 15
29-08-2017
30-08-2017
Paris 15
04-12-2017
05-12-2017
Paris 15