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Résumé des résultats du sondage sur l’utilisation des médias sociaux dans l’industrie des communications en 2011 Bernard Motulsky, titulaire de la Chaire Pauline Breduillieard, associée de recherche Mai 2011 Chaire de relations publiques et communication marketing Adresse postale : Case postale 8888, succursale Centre-ville Montréal (Québec) H3C 3P8 Canada Adresse géographique et messagerie : Chaire de relations publiques et communication marketing Pavillon AC, local AC-4100 1259, rue Berri Montréal (Québec) H2L 4C7 Contact : Pauline Breduillieard, agente de recherche [email protected] Téléphone : (514) 987-3000, poste 0862 Télécopieur : (514) 987-0394 Adresse internet : www.crpcm.uqam.ca L’utilisation des médias sociaux dans l’industrie des communications marketing en 2011 Faits saillants : - 52 % des répondants ont un niveau intermédiaire de connaissance en médias sociaux. - Même si les médias sociaux sont intégrés aux plans de communications des entreprises à 60 %, cela représente moins de 10 % du budget de communication à 72 %. - Le principal bénéfice pour une entreprise à utiliser les médias sociaux est selon les répondants la visibilité pour l’entreprise (83 %). - À 79 %, le développement des stratégies en médias sociaux dans les entreprises est confié à l’interne (service de communication spécialisé ou non). Méthodologie : - Questionnaire évaluant l’utilisation des médias sociaux - Administré en version électronique Date : - Collecte des données en mars 2011 Échantillon : - Administré auprès des membres de l’APCM et la SQPRP - Nombre de répondants : 143 dont 94 femmes et 49 hommes Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -3- Profil sociodémographique Le sexe des répondants 66 % sont des femmes et 34 % des hommes. L’âge des répondants 19% 16% 15% 15% 13% 11% 3% 4% 4% 55-59 ans 60 ans et plus 0% moins de 20 ans 20-24 ans 25-29 ans 30-34 ans 35-39 ans 40-44 ans 45-49 ans 50-54 ans Le statut professionnel des répondants 10,5% 10,5% Travailleur autonome (consultant, pigiste, etc.) Employé dans une entreprise 79% Propriétaire ou associé principal d’une entreprise Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -4- Taille de l’entreprise dans laquelle les répondants travaillent 45% 40% 40% 35% 30% 25% 17% 20% 15% 15% 10% 10% 10% 4% 5% 4% 0% 0à4 employés 5 à 19 employés 20 à 49 employés 50 à 99 employés 100 à 299 employés 300 à 499 employés 500 employés et plus Le type d’organisation dans laquelle travaillent les répondants 8% 5% Agences de publicité, de communication marketing 12% Entreprise/organisation Entreprise personnelle (pigiste, consultant) Entité gouvernementale ou paragouvernementale 26% 6% 43% Institution scolaire/ recherche Cabinet de relations publiques Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -5- Le nombre d’années d’expérience dans le milieu des communications 21% 30% 11% 17% Moins de 5 ans Entre 5 et 9 ans Entre 10 et 14 ans Entre 15 et 19 ans 20 ans et plus 21% Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -6- Pour votre entreprise, utilisez-vous les médias sociaux dans vos stratégies marketing et plan de communication de votre entreprise ? 75 % des répondants utilisent les médias sociaux dans les stratégies marketing et plan de communication de leur entreprise contre 25 % qui ne les utilisent pas. Quel est, selon vous, votre niveau de connaissance/confort avec les médias sociaux ? 20% 28% Débutant Intermédiaire Expert 52% Selon vous, les médias sociaux sont : 1% Un outil de plus à la disposition des professionnels en communication. 19% 7% Un phénomène qui révolutionne les pratiques de communication. Les deux. 73% Ni l'un ni l'autre. Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -7- Utilisez-vous les plateformes et outils suivants ? 100% 90% 80% À titre personnel principalement 70% 60% À titre professionnel principalement 50% 40% À titre personnel et professionnel 30% Aucune utilisation 20% 10% 0% ) ) .) ) ) s s k fs S ce edI n i tter édia t c. etc. ers nel ue etc ing i ng lecti R S orum eboo Spa ,e og cast cast Tw i ki p t ion asa, eed, answ sion ink y c ol Flux F Bl L a c M s b d c W o F F ) i o e e d is o m r, P (po (w rof or il y ah ien ep ion ues Da Fli ck , Fr ra, Y fav ag n ( e, t fus bl og ets ( o o b f u s i u p u a o Q od éo Sign ot uT se eU l ad Vid Yo e ph m bl (r é Ba ut d tu O e S g , ch r ta i xx an pa (M Br de ons s l i ti at Ou and mm o rec de t ils u O À quelle fréquence visitez-vous des blogues ? 25% 20% 22% 20% 20% 13% 15% 13% 12% 10% 5% 0% Plus d'une fois par jour. 1 fois par jour. Quelques fois par semaine. 1 fois par semaine. 1 fois par mois. Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -8- Jamais. Avez-vous un blogue personnel ? 82 % des personnes interrogées n’ont pas de blogue personnel. Seulement 18 % disent en avoir un. Avez-vous une page de réseautage personnelle ? Par contre, 79 % possèdent une page de réseautage personnelle contre 21 % qui n’en possèdent pas. Est-ce que l'organisation pour laquelle vous travaillez a une page de réseautage ou un blogue ? 63 % des organisations dans lesquelles travaillent les répondants possèdent un blogue ou une page de réseautage. Tandis que 37 % n’en ont pas. Si oui à la question 7, en êtes-vous le principal responsable ? 34 % Parmi, ces 63 % seulement des personnes interrogées sont responsables de la page ou du blogue de leur organisation. Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -9- Combien d’heures par semaine consacrez-vous aux médias sociaux à titre personnel ? 70% 60% 60% 50% 40% 30% 21% 20% 13% 10% 4% 2% 0% moins de 5 heures 5 à 10 heures 10 à 15 heures 15 à 20 heures 20 heures et plus Combien d’heures par semaine consacrez-vous aux médias sociaux à titre professionnel ? 60% 56% 50% 40% 26% 30% 20% 8% 10% 7% 3% 0% moins de 5 heures 5 à 10 heures 10 à 15 heures 15 à 20 heures Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 10 - 20 heures et plus À quelle fréquence incorporez-vous les médias sociaux dans vos plans de communication ? 13% 8% 36% 19% Toujours Fréquemment Parfois Rarement Jamais 24% Dans vos plans, quel pourcentage du budget, en moyenne, est consacré aux médias sociaux ? 1% 2% 1% 2% 22% 72% Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 11 - Moins de 10%. de 10% à 29%. de 30% à 49%. de 50% à 69%. de 70% à 89%. 90% et plus. À qui est confié le développement des stratégies en médias sociaux dans votre entreprise ? À un employé de votre organisation en communication interne NON spécialisé en médias sociaux. À un professionnel externe en communication NON spécialisé en médias sociaux. 1% 35% 44% 15% À une entreprise ou un consultant externe spécialisé en médias sociaux. À une personne ou groupe interne spécialisé en médias sociaux. 5% À un organe de recherche universitaire. Quels bénéfices marketing les médias sociaux apportent-ils à votre entreprise ? 83% 48% 47% 27% Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 12 - Autre 15% Améliorer le classement dans les moteurs de recherche. Diminuer les dépenses marketing/communication 35% Identification de prospects. Nouveaux partenariats d’affaires. Augmentation de mon trafic et abonnements (flux RSS, infolettre, etc.). 24% Visibilité pour mon entreprise. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Effectuez-vous une veille des médias sociaux au sujet de votre organisation ? Oui, nous l'effectuons avec des outils gratuits à l'interne (flux RSS, alertes, etc.). Oui, nous l'effectuons avec des outils automatisés payants (fournisseur spécialisé externe). 10% 23% 47% 13% Oui, nous utilisons des outils gratuits à l'interne et un service automatisé d'un fournisseur externe. Non. 7% Ne sais pas. Dans les stratégies marketing et plans de communication que vous conseillez à vos clients, intégrez-vous les médias sociaux ? 78 % des répondants conseillent à leurs clients d’intégrer les médias sociaux dans leurs plans de communications et stratégies marketing. Tandis que 22 % ne le font pas. Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 13 - En général, comment décririez-vous le niveau d'expertise en médias sociaux de vos clients ? 10% 3% Ils en savent plus que moi. 21% Ils en savent autant que moi. Ils en savent moins que moi. Aucune connaissance. 66% Comment décririez-vous l'attitude actuelle de vos clients à l'égard de l'intégration des médias sociaux dans leurs communications ? 3% 3% Enthousiaste. 12% Plus ouverte que par le passé. Partagée. 39% 43% Toujours fermée. Autre Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 14 - Quelle raison est la plus souvent citée par vos clients qui résistent aux médias sociaux ? 35% 33% 16% 11% Autre La non pertinence des outils. Le manque de ressources. 2% Les coûts. La sécurité informatique. 3% La perte de contrôle dans la communication. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Quel énoncé est le plus approprié lorsque vient le temps de discuter de médias sociaux avec vos clients ? 77 % des professionnels en communication marketing initient la conversation sur les médias sociaux avec leurs clients. Seulement 23 % des clients prennent l’initiative. Vous considérez-vous assez formé pour conseiller adéquatement vos clients au sujet des médias sociaux ? 39 % des personnes interrogées se considèrent assez formés pour conseiller leurs clients au sujet des médias sociaux. Alors que 56 % disent ne pas être assez formés et que 5 % ne savent pas. Seulement Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 15 - À quelle fréquence assistez-vous à des formations sur les médias sociaux ? 9% 22% 25% 6% Tous les mois. Tous les 6 mois. 1 fois par année. Tous les 2 ans. Jamais. 38% Croyez-vous que le ralentissement économique a accéléré le développement des médias sociaux ? 48 % des professionnels interrogés pensent que le ralentissement économique a accéléré le développement des médias sociaux, 29 % ne se prononcent pas et 23 % pensent que non. Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 16 - Quels sont les médias sociaux sur lesquels vous aimeriez apprendre davantage ? 35% Autres plateformes de réseautage 48% Outils de recommandation (Mixx, Stumble Upon, FriendFeed etc.) Outils de partage de photos (Flickr, Picasa, etc.) 13% Forums 20% 35% Blogues 41% Signets collectifs (favoris) (del.icio.us, Citeulike, etc.) 25% YouTube, Dailymotion, etc. 33% Facebook 42% LinkedIn 59% Twitter 0% 10% 20% 30% 40% Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM - 17 - 50% 60% 70%
