Comparaison des résultats du sondage sur l`utilisation des médias

Comparaison des résultats du sondage
sur l’utilisation des médias sociaux
dans l’industrie des communications
entre 2008 et 2011
Bernard Motulsky, titulaire de la Chaire
Pauline Breduillieard, associée de recherche
Benoit Cordelier, chercheur
Mai 2011
Chaire de relations publiques et communication marketing
Adresse postale :
Case postale 8888, succursale Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 3P8
Canada
Adresse géographique et messagerie :
Chaire de relations publiques et communication marketing
Pavillon AC, local AC-4100
1259, rue Berri
Montréal (Québec) H2L 4C7
Contact : Pauline Breduillieard, agente de recherche
[email protected]
Téléphone : (514) 987-3000, poste 0862
Télécopieur : (514) 987-0394
Adresse internet :
www.crpcm.uqam.ca
L’utilisation des médias sociaux dans l’industrie des
communications marketing entre 2008 et 2011
Faits saillants :
- Entre 2008 et 2011, le nombre de répondants possédant un niveau
expert de connaissance en médias sociaux a augmenté de 14 % en
trois ans. Il en est de même pour le niveau intermédiaire (9 %).
- L’utilisation de LinkedIn a augmenté de 56 % entre 2008 et 2011.
- L’utilisation de Twitter à titre personnel et professionnel a augmenté
de 33 % entre 2008 et 2011.
- Depuis 2009-2010, le nombre d’entreprises ayant une page de
réseautage ou un blogue a augmenté de 20 % d’après nos
répondants.
- Presque 20 % de plus des entreprises en 2011 incorporent les médias
sociaux dans leurs plans de communication par rapport à 2009-2010.
Toutefois, le budget qui est destiné aux médias sociaux est toujours
inférieur à 10 % du budget de communication (72 % en 2011).
- Cette augmentation de l’utilisation des médias sociaux dans les
entreprises a accru leur surveillance par rapport aux années
antérieures. Des systèmes de veille sont mis en place.
- Bien que les répondants se sentent mieux formés sur la question des
médias sociaux, 56 % des répondants en 2011 estiment qu’ils ne le
sont pas encore suffisamment pour conseiller au mieux leurs clients.
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
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Méthodologie :
- Questionnaire évaluant l’utilisation des médias sociaux
- Administré en version électronique
Date :
- Collecte des données en 2008, 2009 - 2010 et 2011
Échantillon :
- Administré auprès des membres de l’APCM et la SQPRP
- Nombre de répondants :
o En 2008 : 258 dont 159 femmes et 99 hommes (principalement
SQPRP)
o En 2009-2010 : 376 dont 239 femmes et 137 hommes (fait en
deux vagues : SQPRP puis APCM)
o En 2011 : 143 dont 94 femmes et 49 hommes (APCM et
SQPRP)
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
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Rapports précédents :
- CORDELIER B. (dir.) et BREDUILLIEARD P. (2010), « Résumé des résultats
du sondage sur l’utilisation des médias sociaux dans l’industrie des
communications marketing en 2010 », UQAM.
http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/cmark/Sondage_medias_
sociaux_2010.pdf
- Rapport de recherche de la Chaire de relations publiques et
communication marketing – UQAM, « Comparaison des résultats du
sondage sur l’utilisation des médias sociaux en relations publiques entre
2009 et 2008. ».
http://www.crpcm.uqam.ca/pages/medias/Graphiques_sondage_2008_20
09_FINAL.pdf
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
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Profil sociodémographique
Le sexe des répondants
Sexe
Femme
Homme
Total
2011
66 %
34 %
100 %
2010-2009
64 %
36 %
100 %
2008
62 %
38 %
100 %
Le nombre d’années d’expérience dans le milieu des communications
35%
30%
25%
20%
2011
15%
2010-2009
2008
10%
5%
0%
Moins de 5
ans
Entre 5 et 9
ans
Entre 10 et
14 ans
Entre 15 et
19 ans
20 ans et
plus
Le type d’organisation dans laquelle travaillent les répondants
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
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Cabinet de relations
publiques
Institution scolaire/
recherche
Entité
gouvernementale ou
paragouvernementale
Entreprise personnelle
(pigiste, consultant)
Entreprise/organisation
Agences de publicité,
de communication
marketing
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2011
2010-2009
2008
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
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Comparaison entre 2011 et 2008
Quel est, selon vous, votre niveau de connaissance/confort avec les médias
sociaux ?
2011
Débutant
Intermédiaire
Expert
Total
28 %
52 %
20 %
100 %
2010-2009
34 %
54 %
12 %
100 %
2008
51 %
43 %
6%
100 %
Selon vous, les médias sociaux sont :
2011
Un outil de plus à la
disposition des
professionnels en
communication
Un phénomène qui
révolutionne les pratiques de
communication
Les deux
Ni l'un ni l'autre
Total
19 %
2010-2009
21 %
7%
8%
52 %
73 %
1%
100 %
70,5 %
0,5 %
100 %
n/d
8%
100 %
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
-8-
2008
41 %
Utilisez-vous les plateformes et outils suivants ?
Blogues
50%
45%
40%
35%
30%
2011
2010-2009
2008
25%
20%
15%
10%
5%
0%
À titre personnel
principalement
À titre
professionnel
principalement
À titre personnel et
professionnel
Aucune utilisation
Facebook
60%
50%
40%
2011
30%
2010-2009
2008
20%
10%
0%
À titre personnel
principalement
À titre
professionnel
principalement
À titre personnel et Aucune utilisation
professionnel
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
-9-
LinkedIn
70%
60%
50%
40%
2011
2010-2009
2008
30%
20%
10%
0%
À titre personnel
principalement
À titre
professionnel
principalement
À titre personnel et Aucune utilisation
professionnel
Twitter
100%
90%
80%
70%
60%
2011
50%
2010-2009
2008
40%
30%
20%
10%
0%
À titre personnel
principalement
À titre professionnel
principalement
À titre personnel et
professionnel
Aucune utilisation
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
- 10 -
Wikipédia
70%
60%
50%
40%
2011
2010-2009
2008
30%
20%
10%
0%
À titre personnel
principalement
À titre
professionnel
principalement
À titre personnel Aucune utilisation
et professionnel
Youtube, Dailymotion, etc. *
60%
50%
40%
2011
2010-2009
30%
20%
10%
0%
À titre personnel
principalement
À titre
professionnel
principalement
À titre personnel et
professionnel
Aucune utilisation
* Non évaluée en 2008.
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- 11 -
Outils de partage de photos (Flickr, Picasa, etc.) *
60%
50%
40%
2011
2010-2009
30%
20%
10%
0%
À titre personnel
principalement
À titre professionnel
principalement
À titre personnel et
professionnel
Aucune utilisation
* Non évaluée en 2008.
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
- 12 -
À quelle fréquence visitez-vous des blogues ?
30%
25%
20%
2011
2010-2009
15%
2008
10%
5%
0%
Plus d'une
fois par
jour.
1 fois par
jour.
Quelques
fois par
semaine.
1 fois par
semaine.
1 fois par
mois.
Jamais.
Avez-vous un blogue personnel ? *
2011
18 %
82 %
100 %
Oui
Non
Total
* Non évaluée en 2008.
2010-2009
21 %
79 %
100 %
Est-ce que l'organisation pour laquelle vous travaillez a une page de réseautage
ou un blogue ? *
2011
Oui
Non
Total
* Non évaluée en 2008.
63 %
37 %
100 %
2010-2009
43 %
57 %
100 %
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
- 13 -
Si oui à la question précédente, en êtes-vous le principal responsable ? *
2011
34 %
66 %
100 %
Oui
Non
Total
* Non évaluée en 2008.
2010-2009
24 %
76 %
100 %
À quelle fréquence incorporez-vous les médias sociaux dans vos plans de
communication ? *
40%
35%
30%
25%
2011
20%
2010-2009
15%
10%
5%
0%
Toujours
Fréquemment
Parfois
Rarement
Jamais
* Non évaluée en 2008.
Dans vos plans, quel pourcentage du budget, en moyenne, est consacré aux
médias sociaux ?
2011
Moins de 10 %.
de 10 % à 29 %.
de 30 % à 49 %.
de 50 % à 69 %.
de 70 % à 89 %.
90 % et plus.
Total
72 %
22 %
2%
1%
2%
1%
100 %
2010-2009
70 %
22 %
5,5 %
1,5 %
1%
0,5 %
100 %
2008
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
- 14 -
76 %
22 %
2%
0%
0%
0%
100 %
Effectuez-vous une veille des médias sociaux au sujet de votre organisation ?*
50%
45%
40%
35%
30%
2011
2010-2009
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Oui, nous
l'effectuons avec
des outils gratuits
à l'interne (flux
RSS, alertes, etc.).
Oui, nous
Oui, nous utilisons
l'effectuons avec des outils gratuits
des outils
à l'interne et un
automatisés
service automatisé
payants
d'un fournisseur
(fournisseur
externe.
spécialisé externe).
Non.
Ne sais pas.
* Non évaluée en 2008.
En général, comment décririez-vous le niveau d'expertise en médias sociaux de
vos clients ?
70%
60%
50%
40%
2011
2010-2009
2008
30%
20%
10%
0%
Ils en savent plus
que moi.
Ils en savent
autant que moi.
Ils en savent
moins que moi.
Aucune
connaissance.
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- 15 -
Quelle raison est la plus souvent citée par vos clients qui résistent aux médias
sociaux ? *
40%
35%
30%
25%
2011
2010-2009
20%
15%
10%
5%
Autre
La non
pertinence des
outils.
Le manque de
ressources.
Les coûts.
La sécurité
informatique.
La perte de
contrôle dans la
communication.
0%
* Non évaluée en 2008.
Vous considérez-vous assez formé pour conseiller adéquatement vos clients au
sujet des médias sociaux ?
2011
Oui
Non
Ne sais pas
Total
39 %
56 %
5%
100 %
2010-2009
34 %
55 %
11 %
100 %
2008
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM
- 16 -
23 %
67 %
10 %
100 %
À quelle fréquence assistez-vous à des formations sur les médias sociaux ?
40%
35%
30%
25%
2011
20%
2010-2009
2008
15%
10%
5%
0%
Tous les
mois.
Tous les 6
mois.
1 fois par
année.
Tous les 2
ans.
Jamais.
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