Curriculum Vitae Isabelle COLLIN-LACHAUD Maître de Conférences en Sciences de Gestion Institut du Management et de la Distribution Université Lille 2 6 rue de l’Hôtel de Ville 59051 ROUBAIX CEDEX 06.85.60.41.93 Mel : [email protected] / [email protected] TITRES UNIVERSITAIRES : Doctorat en Sciences de Gestion Titre de la thèse : « Approche dynamique du lien satisfaction –fidélité dans le champ culturel. L’exemple des festivals de musique rock » Soutenue le 14 novembre 2003 à l’Université François Rabelais de Tours – IAE – sous la direction du Pr V. des Garets – Mention Très Honorable avec les félicitations du jury à l’unanimité – Président du jury : Pr P-L. Dubois, rapporteurs : Pr. M. Filser et Pr. P-V. Ngobo, suffragants : Pr. M. Zollinger et Pr. V. des Garets. D.E.A en Sciences de Gestion (1999-2000) – Université de Poitiers - I.A.E – Major de promotion – mention bien – Mémoire : « Marketing relationnel et culture : le cas des Francofolies » - sous la co-direction du Pr V. des Garets et E. Godelier – Concours de l’agrégation du secondaire en économie et gestion (1996) – option commerciale – Major du concours - TRAVAUX ET PUBLICATIONS Axe de recherche Comprendre les antécédents de la fidélité (notamment la satisfaction et la valeur) des clients dans le cadre de l’expérience de consommation de services (plus particulièrement la distribution et la culture) et étudier la valorisation par les clients des moyens mis en œuvre par les entreprises pour les fidéliser. Concepts clés : fidélité, valeur, satisfaction, expérience de consommation, programmes relationnels, attentions spéciales, services. Publications dans revues internationales à comité de lecture « Do immersive Technologies valorize he experience of museum visitors ?», (en collaboration avec Juliette Passebois), International Journal of Arts Management, accepté, à paraître second semestre 2008 1 « Relationship Marketing as a Paradigm for Festivals : A Case Study of the Francofolies of La Rochelle, France” (en collaboration avec J-Y Duyck), International Journal of Arts Management, 2002, 4, 3, spring, 56-70. Publications dans revues françaises à comité de lecture «Attentions spéciales et performances des programmes relationnels », (co-écrit avec Isabelle Sueur), Décisions Marketing, accepté, à paraître second semestre 2008 « Marketing relationnel et festival : le cas des Francofolies », (en collaboration avec J-Y Duyck), Gestion 2000, 6, novembre-décembre, 2001, 49-61. Communications dans colloques et congrès à comité de lecture 2006 : « La relation satisfaction-fidélité : analyse comparée des représentations des deux partenaires. Le cas du travail temporaire », en collaboration avec Jean-Charles Rico, (2006), Actes du 22ème Congrès de l’AFM, Université de Nantes, 12-13 mai 2006 « La valorisation des programmes relationnels par le client », en collaboration avec Isabelle Sueur, Actes du 9ème Colloque Etienne Thil , Université de La Rochelle, 28-29 septembre 2006 « L’impact des NTIC dans la valorisation de l’expérience culturelle : le cas du Paléosite », en collaboration avec Juliette Passebois, Actes des XIèmes Journées de Marketing en Bourgogne, Université de Bourgogne, Pr M. Filser, 9-10 novembre 2005 : « L’utilisation de différents standards de non-confirmation dans la formation de la satisfaction: une approche comparée », (en collaboration avec I. Sueur et V. Plichon) (2005), Actes des Xèmes Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne – I.A.E. Dijon – Université de Bourgogne – 9-10 Novembre 2005 – 20 p. « Spécificités des processus de satisfaction et de fidélisation des publics de festivals » (2005), Actes de la 1ère Journée de Recherche en Marketing du Tourisme et des Loisirs de l’Association Française du Marketing, Université de Savoie « Analyse longitudinale de la relation satisfaction-fidélité. L’exemple des services culturels », (2005), Actes du 21ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Université de Nancy 2003 : « Analyse dynamique de la relation satisfaction-intention de fidélité : le cas de la fréquentation de festivals de musique rock », (2003), Actes des VIIIèmes Journées de 2 Recherche en Marketing de Bourgogne – I.A.E. Dijon – Université de Bourgogne – 6-7 Novembre 2003 – 19-35. 2001 : « Marketing relationnel et festival : un paradigme pour le cas des Francofolies de La Rochelle » (en collaboration avec J-Y Duyck), (2001), Actes de la VIème Journée de Recherche en Marketing de Bourgogne – I.A.E. Dijon – Université de Bourgogne – 15 Novembre 2001, 90-107. « Marketing relationnel et culture : le cas des Francofolies », Actes du 17ème Congrès international de l’Association Française du Marketing, (2001), I.A.E de Caen- BasseNormandie, 22-23 mai, 20 p. Autres publications et communications « Le prix a-t-il une incidence sur la satisfaction dans le champ culturel ? L’exemple de la fréquentation de festivals de musique rock », Actes du colloque de la journée de recherche Prix, Consommation et Culture(s), Tours, 16 Janvier 2003, 101-116 Responsabilité scientifique : Membre comité de lecture de la revue Décisions Marketing (depuis 2007) Membre comité de lecture du Congrès de l’Association Française du Marketing (2007) Membre du Comité Scientifique de la Journée de recherche en marketing du tourisme et des loisirs organisée par l’Université de Savoie (2006-2007). _______________________________________________________________ En cours : Rédaction du chapitre relatif à la fidélité et la fidélisation de l’ouvrage collectif sur le Marketing Culturel coordonné par le Professeur Marc Filser (date prévue de la parution : début 2009). Collaboration sur 2 projets de recherche avec le pôle de compétitivité des industries du commerce. RESPONSABILITES ADMINISTRATIVES ET PEDAGOGIQUES ACTUELLES : Responsable pédagogique du master 2 SGADA Métiers de la distribution Responsable de la formation continue de l’Institut du Management et de la Distribution 3 Chef de projet « Vision prospective 2015 de la distribution et de la formation à ses métiers » 4