collin-lachaud 2008 - FFBC

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Curriculum Vitae
Isabelle COLLIN-LACHAUD
Maître de Conférences en Sciences de Gestion
Institut du Management et de la Distribution
Université Lille 2
6 rue de l’Hôtel de Ville
59051 ROUBAIX CEDEX
06.85.60.41.93
Mel : [email protected] / [e-mail]
TITRES UNIVERSITAIRES :
Doctorat en Sciences de Gestion
Titre de la thèse : « Approche dynamique du lien satisfaction –fidélité dans le champ
culturel. L’exemple des festivals de musique rock »
Soutenue le 14 novembre 2003 à l’Université François Rabelais de Tours – IAE –
sous la direction du Pr V. des Garets –
Mention Très Honorable avec les félicitations du jury à l’unanimité –
Président du jury : Pr P-L. Dubois, rapporteurs : Pr. M. Filser et Pr. P-V. Ngobo,
suffragants : Pr. M. Zollinger et Pr. V. des Garets.
D.E.A en Sciences de Gestion (1999-2000) – Université de Poitiers - I.A.E – Major de
promotion – mention bien – Mémoire : « Marketing relationnel et culture : le cas des
Francofolies » - sous la co-direction du Pr V. des Garets et E. Godelier –
Concours de l’agrégation du secondaire en économie et gestion (1996) – option
commerciale – Major du concours -
T
TR RA AV VA AU UX X E ET T P PU UB BL LI IC CA AT TI IO ON NS S
A
Ax xe e d de e r re ec ch he er rc ch he e
Comprendre les antécédents de la fidélité (notamment la satisfaction et la valeur) des
clients dans le cadre de l’expérience de consommation de services (plus particulièrement
la distribution et la culture) et étudier la valorisation par les clients des moyens mis en
œuvre par les entreprises pour les fidéliser.
Concepts clés : fidélité, valeur, satisfaction, expérience de consommation, programmes
relationnels, attentions spéciales, services.
Publications dans revues internationales à comité de lecture
« Do immersive Technologies valorize he experience of museum visitors ?», (en
collaboration avec Juliette Passebois), International Journal of Arts Management,
accepté, à paraître second semestre 2008

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« Relationship Marketing as a Paradigm for Festivals : A Case Study of the Francofolies
of La Rochelle, France” (en collaboration avec J-Y Duyck), International Journal of Arts
Management, 2002, 4, 3, spring, 56-70.
Publications dans revues françaises à comité de lecture
«Attentions spéciales et performances des programmes relationnels », (co-écrit avec
Isabelle Sueur), Décisions Marketing, accepté, à paraître second semestre 2008
« Marketing relationnel et festival : le cas des Francofolies », (en collaboration avec J-Y
Duyck), Gestion 2000, 6, novembre-décembre, 2001, 49-61.
Communications dans colloques et congrès à comité de lecture
2006 :
« La relation satisfaction-fidélité : analyse comparée des représentations des deux
partenaires. Le cas du travail temporaire », en collaboration avec Jean-Charles Rico,
(2006), Actes du 22
ème
Congrès de l’AFM, Université de Nantes, 12-13 mai 2006
« La valorisation des programmes relationnels par le client », en collaboration avec
Isabelle Sueur, Actes du 9
ème
Colloque Etienne Thil , Université de La Rochelle, 28-29
septembre 2006
« L’impact des NTIC dans la valorisation de l’expérience culturelle : le cas du Paléosite »,
en collaboration avec Juliette Passebois, Actes des XIèmes Journées de Marketing en
Bourgogne, Université de Bourgogne, Pr M. Filser, 9-10 novembre
2005 :
« L’utilisation de différents standards de non-confirmation dans la formation de la
satisfaction: une approche comparée », (en collaboration avec I. Sueur et V. Plichon)
(2005), Actes des Xèmes Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne –
I.A.E. Dijon – Université de Bourgogne – 9-10 Novembre 2005 – 20 p.
« Spécificités des processus de satisfaction et de fidélisation des publics de festivals »
(2005), Actes de la 1
ère
Journée de Recherche en Marketing du Tourisme et des
Loisirs de l’Association Française du Marketing, Université de Savoie
« Analyse longitudinale de la relation satisfaction-fidélité. L’exemple des services
culturels », (2005), Actes du 21
ème
Congrès International de l’Association Française
du Marketing, Université de Nancy
2003 :
« Analyse dynamique de la relation satisfaction-intention de fidélité : le cas de la
fréquentation de festivals de musique rock », (2003), Actes des VIIIèmes Journées de

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Recherche en Marketing de Bourgogne – I.A.E. Dijon – Université de Bourgogne – 6-7
Novembre 2003 – 19-35.
2001 :
« Marketing relationnel et festival : un paradigme pour le cas des Francofolies de La
Rochelle » (en collaboration avec J-Y Duyck), (2001), Actes de la VIème Journée de
Recherche en Marketing de Bourgogne – I.A.E. Dijon – Université de Bourgogne – 15
Novembre 2001, 90-107.
« Marketing relationnel et culture : le cas des Francofolies », Actes du 17
ème
Congrès
international de l’Association Française du Marketing, (2001), I.A.E de Caen- Basse-
Normandie, 22-23 mai, 20 p.
Autres publications et communications
« Le prix a-t-il une incidence sur la satisfaction dans le champ culturel ? L’exemple de la
fréquentation de festivals de musique rock », Actes du colloque de la journée de
recherche Prix, Consommation et Culture(s), Tours, 16 Janvier 2003, 101-116
Responsabilité scientifique :
Membre comité de lecture de la revue Décisions Marketing (depuis 2007)
Membre comité de lecture du Congrès de l’Association Française du Marketing (2007)
Membre du Comité Scientifique de la Journée de recherche en marketing du tourisme et
des loisirs organisée par l’Université de Savoie (2006-2007).
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En cours :
Rédaction du chapitre relatif à la fidélité et la fidélisation de l’ouvrage collectif sur le
Marketing Culturel coordonné par le Professeur Marc Filser (date prévue de la parution :
début 2009).
Collaboration sur 2 projets de recherche avec le pôle de compétitivité des industries du
commerce.
RESPONSABILITES ADMINISTRATIVES ET PEDAGOGIQUES
ACTUELLES :
Responsable pédagogique du master 2 SGADA Métiers de la distribution
Responsable de la formation continue de l’Institut du Management et de la Distribution

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Chef de projet « Vision prospective 2015 de la distribution et de la formation à ses
métiers »