Étude (pdf - 1 Mo) - Autorité des marchés financiers

Dossier consommation no 17
La collection Dossiers consommation
est destinée à rendre disponibles
les ressources utiles aux études
et aux recherches dans le domaine
de la consommation
Pour information :
Courriel : [email protected]
Tél. : [phone], poste 3477
Adresse postale : 4310C pavillon Paul-Comtois
EAC, FSAA
2415, rue de l’Agriculture
Université Laval
Québec (Québec), Canada
G1V 0A6
Maquette de la couverture
Larry Leclerc et Bernard Pouliot
Copyright Droits réservés de Marie J. Lachance 2011
Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Québec, 2011
ISSN 1183-059X
ISBN 978-2-9808181-2-7 (imprimé)
ISBN 978-2-9808181-3-4 (PDF)
Note : Lorsque cela est pertinent, l’emploi du masculin est utilisé sans discrimination et
dans le seul but d’alléger le texte.

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REMERCIEMENTS
Je souhaite remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de la
présente recherche : Jacinthe Cloutier, étudiante à la maîtrise, pour l’excellent travail
d’assistante de recherche qu’elle a fourni du début à la fin du projet; Claudine Ouellette,
étudiante à la maîtrise, pour sa participation efficace au volet qualitatif de la recherche et
Jean-Pierre Bouchard, responsable de l’éducation à l’Office de la protection du
consommateur, pour sa précieuse collaboration à différentes étapes de la recherche.
Des remerciements sincères s’adressent aux enseignants, aux directeurs d’école
et aux parents qui ont consenti à ce que nous interrogions les jeunes et, bien sûr, aux
adolescents qui ont accepté de répondre à nos questions.
Au Québec et au Canada, le financement de la recherche en matière de
consommation n’est pas aisé et les études sur les jeunes consommateurs qui ont été
faites à des fins non commerciales ne sont pas nombreuses. Je remercie l’Office de la
protection du consommateur pour avoir financé cette étude et y avoir collaboré. Les
résultats contribueront, nous l’espérons, à une meilleure connaissance des jeunes
consommateurs québécois.
Marie J. Lachance
Responsable de la recherche
Professeure titulaire
Sciences de la consommation
Université Laval
[email protected]

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SOMMAIRE
La rareté des études sur les compétences des jeunes en matière de consommation
rend difficile la création d'activités ou de programmes d’information ou d’éducation sur
la consommation appropriés à leurs attentes, besoins et modes de vie. Dans ce contexte,
les objectifs de la recherche étaient les suivants :
o évaluer certaines compétences des adolescents en matière de consommation
par la mesure de différentes connaissances, attitudes et pratiques;
o déterminer les variables qui exercent une influence sur ces compétences;
o explorer l'intérêt des jeunes pour l’information et l’éducation sur la
consommation;
o connaître les sources et les moyens qu’ils perçoivent comme les meilleurs pour
les informer et les éduquer en matière de consommation.
LA MÉTHODOLOGIE
Le volet qualitatif
En mars et en avril 2010, quatre entrevues de groupe ont été faites auprès, au
total, de 35 adolescents âgés de 13 à 17 ans. Ils ont été interrogés, principalement, sur
leurs comportements avant l’achat et, lorsqu’ils doivent affronter un problème avec un
commerçant, sur la notion de compétence en matière de consommation, la leur et celle
des adultes, sur les sources qui les ont éduqués en matière de consommation et sur les
moyens de les informer et de les éduquer dans ce domaine. Les résultats de ce volet,
présentés en détail dans le présent rapport, avaient pour but de recueillir l'information
nécessaire pour construire le questionnaire utilisé ultérieurement lors du sondage qui a
été effectué avec un plus grand échantillon de jeunes.