tele-sec-28:tele-sec-magazin-07 10/10/11 14:14 Page 1 Périodique Trimestriel JUILLET AOÛT SEPTEMBRE 2010 - BUREAU DE DÉPÔT BRUXELLES X 28 Séjours de vacances accompagnés Automne, feuilles mortes, triste mine… balayez tout cela ! Venez avec nous profiter de l’air de la mer avant l’hiver, séjours revitalisants garantis ! Plus de 140 personnes sont déjà parties avec Télé-Secours/Vacances cette année. Pourquoi pas vous ? Nous vous proposons encore 2 séjours d’ici la fin de l’année : Lieux, dates et prix des séjours : • France – La Grande Motte - Résidence ATC-Routes du monde : Du lundi 11 au mercredi 20 octobre 2010. Prix par personne en chambre double = 965€ Prix par personne en chambre individuelle = 1065€ EDITORIAL Ce prix comprend le séjour en pension complète (boissons à table comprises et café à midi), les transferts entre la gare de Montpellier et la résidence, l’accompagnement pendant le voyage et sur place, les visites prévues. Ce prix ne comprend pas le billet de train. Mais comment est née Madame Laurent ? En Belgique : • Le Coq sur mer - Centre de séjour Dunepanne : Du lundi 8 novembre au lundi 15 novembre 2010. Prix par personne en pension complète : En chambre double = 555€ En chambre individuelle = 615€ Ce prix comprend le séjour en pension complète (sans les boissons). Le transport depuis Bruxelles n’est pas compris dans le prix. Si vous désirez de plus amples informations ou des renseignements sur le transport, n’hésitez pas à contacter Marie HAMBYE ou Sylvie BOURLARD au 02/474 02 40 de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 en semaine ou envoyez un courriel à [email protected] Pour 2011, nous retournerons certainement au Coq sur Mer, à Blankenberge, à Ostende et à Spa et nous réfléchissons à d’autres projets tant en Belgique qu’à l’étranger. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans le prochain périodique qui paraîtra fin décembre. Nos vacanciers et leurs familles nous écrivent : Bonjour Marie & Sylvie Je vous envoie ces quelques mots pour vous remercier de ma part et de la part de ma maman Anne pour le séjour très profitable qu'elle a passé avec vous. Votre gentillesse et votre dévouement nous ont fortement touchés, elle est rentrée plein de soleil au cœur en espérant pouvoir refaire un petit séjour avec vous l'année prochaine . Merci à vous, on vous embrasse. Contactez-nous : a.s.b.l. Télé-Secours Boulevard De Smet De Naeyer, 578 1020 Bruxelles Daniel Chères Marie et Sylvie, Du fond du cœur « Merci ». Un séjour que j’entamais avec des pieds de plomb, s’est achevé très agréablement et positivement, grâce à vous. Merci pour les narcisses, elles sont vigoureuses et… souvenir ! A vous deux, qui avec discrétion et gentillesse, êtes des anges gardiens va ma reconnaissance. Cette expérience, la première du genre, m’a apportée beaucoup. Elle continue à me faire réfléchir, à me remettre en question. Quant à l’émotion de mon retour chez moi, qu’elle était grande, mon bonheur aussi. Le téléphone en surchauffe ! ! … Je ne vous oublierai pas, au revoir que je souhaite vraiment. Très amicalement. Denise 4 02 / 478 28 47 e-mail : [email protected] Site : www.tele-secours.be Le présent périodique est envoyé aux abonnés francophones de Télé-Secours et de Tele-Hulp. Éditeur Responsable : Bernard De Roover Bld De Smet De Naeyer, 578 1020 Bruxelles Réalisation : En 1994, suite à un différend aplani avec notre fournisseur de l'époque, nous avions beaucoup d'appareils en stock, pour les écouler et il fallait nous faire connaître d'avantage. Nous avons contacté la RTBF qui a accepté de nous accorder des tarifs très avantageux à condition que l’annonce passe aux moments choisis par eux. Venu chez Télé-Secours pour enregistrer les «bruits de l’appareil», l’équipe pub demanda à une de nos centralistes de dire la phrase «Allo Madame Laurent...» qui devait être évidemment remplacée par une «voix top», style Sabena. Seulement voilà : nous n'avons jamais eu le temps d'enregistrer la «voix top» et le spot est donc passé avec la voix de notre centraliste... Notre but était vraiment de faire connaître notre service car beaucoup de personnes qui s'étaient trouvées dans des situations dramatiques nous reprochaient un manque de notoriété. Aujourd'hui, tout le monde connaît la "Madame Laurent de Télé-Secours"... Il nous est même revenu que certains publicistes font croire dans le milieu qu’ils étaient à l'origine du spot... Nous ne sommes pas experts, mais nous constatons que le côté sincère, vrai, naturel, spontané de la voix de notre centraliste se démarque des publicités classiques et est porteur. Dans notre cas, la perception de la sincérité, de la simplicité, du spontané et du souci d'efficacité est manifestement plus important que la perception du beau et du sobre qui, avec la voix de la Sabena, seraient apparus comme artificiels. Ce constat, quelque part, rassure. Nous avons même eu une abonnée qui voulait qu'on lui reprenne son appareil car la personne qui lui répondait n'avait pas la même voix que celle de la radio !!! Nous allons bientôt passer une génération avec notre "Allo Madame Laurent ? Télé-Secours à l'appareil..." et cela avec vraiment très peu de moyens financiers. En 1994, nous n'occupions pas 10 personnes ! Il faut reconnaître que c'est unique. Ceci dit, on sait très bien que «Madame Laurent» ne plait pas à tout le monde, pourtant elle reviendra... si nous devions faire une campagne de publicité sans elle, les gens seraient inquiets et se demanderaient ce qui lui est arrivé... car vous êtes vraiment nombreux à l’aimer très fort. L’équipe de Télé-Secours. tele-sec-28:tele-sec-magazin-07 10/10/11 14:14 Page 2 Madame Laurent a demandé pour vous de nous expliquer : Exemples : Comment fonctionne notre mémoire et comment la préserver? UN PEU DE THEORIE POUR COMMENCER Nous avons plusieurs systèmes de mémoire qui fonctionnent indépendamment les uns des autres. On distingue ainsi : La mémoire sensorielle Cette mémoire est extrêmement brève: quasiment juste le temps de voir, d’entendre, de sentir, de goûter ou de toucher quelque chose. C’est surtout ce que nous voyons ou entendons qui compte. En fait, cette mémoire très brève nous permet d’identifier ce que nous percevons ; elle nous permet de savoir très rapidement «qui c’est ?», «qu’est-ce que c’est ?», «qu’est-ce qui se passe ?»… La mémoire à court terme (ou mémoire de travail) Cette mémoire est plus longue que la précédente. Elle nous offre la capacité de retenir, pendant une durée comprise entre quelques secondes et quelques minutes, jusqu'à 7 éléments d'information en moyenne. Ces informations facilement accessibles sont celles qui sont utiles à une activité donnée (parler, écrire, écouter une personne, résoudre un problème, etc). Par exemple, vous utilisez votre mémoire de travail lorsque vous déposez votre pendentif sur une commode pour changer un vêtement et que vous pensez à le remettre juste après ou lorsque vous retenez le numéro de téléphone de Télé-Secours juste le temps de le former pour signaler un changement dans votre fiche individuelle. un jour mais pour lesquelles vous avez oublié le contexte d’apprentissage. Par exemple, vous savez qu’Albert II est le roi des Belges ou encore que l’expression « faire un essai » peut signifier « appuyer sur le bouton de l’émetteur ». Vous savez ce que cela signifie sans pouvoir dire pour autant où et quand vous avez appris cela. • La mémoire procédurale Cette mémoire est celle qui assure l’apprentissage des habiletés motrices (nager, marcher, rouler en voiture, utiliser l’ordinateur, le téléphone ou l’émetteur Télé-Secours, …). Une fois apprises, ces tâches sont exécutées de manière tout à fait automatique. UN PEU DE PRATIQUE … Quelques conseils et astuces pour mieux mémoriser • Soyez certain(e) de bien percevoir l’information à mémoriser Lorsqu’une information est mal saisie, son analyse requiert plus d’efforts et, surtout, elle risque d’être imparfaite, ce qui mettra en péril sa mémorisation. Assurez-vous donc d’avoir bien entendu, vu, lu, ce que vous devez mémoriser! Dans ces deux premiers systèmes de mémoire, les données sont effacées juste après qu’on en ait eu besoin. • Soyez suffisamment concentré(e) et… motivé(e) ! La mémoire à long terme Même bien perçue, une information a besoin d’être bien traitée, analysée, comparée afin d’être bien stockée en mémoire à long terme. Ceci exige une bonne concentration ! Si vous lisez le journal en vous laissant distraire par la télévision qui fonctionne, vous ne retiendrez sans doute ni l’article que vous lisez, ni l’émission de télé. Et si votre concentration n’est pas optimale, demandezvous si vous êtes réellement motivé(e) par ce que vous faites. En effet, l’intérêt et la motivation facilitent la concentration ! La mémoire à long terme n’efface pas les données aussitôt après, elle peut les stocker pendant une longue période et même pendant toute la vie. D'une capacité considérable, la mémoire à long terme est dépositaire de vos souvenirs, de vos apprentissages, en bref, de votre histoire. Ici aussi on distingue trois catégories : • La mémoire épisodique C’est là que sont stockés les événements, les « épisodes », de votre vie personnelle, les événements qui sont arrivés dans un endroit, à un moment bien précis (le souvenir de l’installation de votre appareil Télé-Secours, de votre dernier contact avec la centrale ou de ce que vous avez mangé hier soir…). • La mémoire sémantique Dans cette mémoire sont stockées vos connaissances générales sur le monde ainsi que votre réserve de mots avec leur signification. Il s’agit d’informations que vous avez apprises 2 • Associez les éléments entre eux – créez des images mentales Pour augmenter les chances de retrouver une information en mémoire, il faut multiplier les indices qui permettront de retrouver le mot, le nom, l’image,… que l’on recherche. Retenir une information, c’est l’associer à ce que l’on sait déjà ! Il faut donc trouver ses propres astuces, associations d’idées, images mentales en fonction de ses propres connaissances. - Lors de votre essai mensuel, la centraliste a décelé que les piles de votre petit émetteur étaient à moitié plates. Pour retenir votre rendez-vous avec le technicien qui viendra les changer gratuitement le 14 à 18h45, vous pouvez penser à la guerre 14-18 et à celle de 45. - Pour éviter de perdre du temps à rechercher votre petit émetteur, prenez l’habitude, chaque fois que vous le déposez, d’observer votre main en train d’accomplir le geste. • Employez des moyens mnémotechniques, des trucs et ficelles Il s’agit également de trucs et ficelles qui facilitent l’acquisition et la restitution des souvenirs. Exemple : Pour retenir le numéro de téléphone de Télé-Secours (02/478.28.47) vous pouvez retenir 02/47-828-47. • Ayez une bonne hygiène de vie Il est difficile de faire travailler sa mémoire si l’organisme est affaibli. Une bonne hygiène de vie met tous les atouts de votre côté. Autrement dit, mangez sainement, dormez suffisamment, évitez l’alcool, le tabac et prenez garde aux médicaments ! Nos Conseils Voici un exemple d’exercice à réaliser seul ou entre amis ! Vous avez 6 arrières-petits-enfants qui s’appellent Geoffrey, Monique, Estelle, Manuel, Jamel, Chantal… Vous éprouvez des difficultés à retenir ces prénoms… - Geoffrey . . . .peut vous faire penser à . . . . . .Je fais - Monique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Mon - Estelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Essai - Manuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Mensuel - Jamel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .J’appelle - Chantal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Centrale Avec les nouveaux mots, créez une petite phrase, une petite histoire imagée : cela donne dans cet exemple, Je fais mon essai mensuel, j’appelle la centrale ! Retenez la petite histoire. En vous la repassant mentalement, notez le prénom de vos arrières-petits-enfants. Télé-Secours, avec la collaboration précieuse de Fanny De Reuck, neuro-psychologue à l'asbl La Braise spécialisée dans l'accueil et la revalidation des personnes victimes de traumatisme cérébral lesquelles ont souvent de très gros problèmes... de mémoire notamment. pour être un(e) abonné(e) parfait(e)… L’abonné(e) parfait(e) est celui ou celle qui, comme Madame Laurent, - porte son pendentif quand il ou elle est seul(e) a sa fiche individuelle bien en ordre fait son essai chaque mois ne laisse pas ses clefs sur la porte Quelques Chiffres 673 : C'est le nombre moyen d'appels quotidiens à la centrale. Bien sûr ce sont en majorité des appels d'essais et de convivialité. Il y a un peu moins de 20 chutes ou malaises par jour. 3