Magazine Télé-Secours 28 au format

En 1994, suite à un différend aplani avec notre
fournisseur de l'époque, nous avions beaucoup
d'appareils en stock, pour les écouler et il fallait nous
faire connaître d'avantage.
Nous avons contacté la RTBF qui a accepté de nous
accorder des tarifs très avantageux à condition que
l’annonce passe aux moments choisis par eux.
Venu chez Télé-Secours pour enregistrer les «bruits de
l’appareil», l’équipe pub demanda à une de nos
centralistes de dire la phrase «Allo Madame Laurent...»
qui devait être évidemment remplacée par une «voix
top», style Sabena. Seulement voilà: nous n'avons
jamais eu le temps d'enregistrer la «voix top» et le spot
est donc passé avec la voix de notre centraliste...
Notre but était vraiment de faire connaître notre
service car beaucoup de personnes qui s'étaient
trouvées dans des situations dramatiques nous
reprochaient un manque de notoriété.
Aujourd'hui, tout le monde connaît la "Madame
Laurent de Télé-Secours"... Il nous est même revenu
que certains publicistes font croire dans le milieu qu’ils
étaient à l'origine du spot...
Nous ne sommes pas experts, mais nous constatons
que le côté sincère, vrai, naturel, spontané de la voix
de notre centraliste se démarque des publicités
classiques et est porteur. Dans notre cas, la perception
de la sincérité, de la simplicité, du spontané et du
souci d'efficacité est manifestement plus important
que la perception du beau et du sobre qui, avec la voix
de la Sabena, seraient apparus comme artificiels.
Ce constat, quelque part, rassure.
Nous avons même eu une abonnée qui voulait qu'on
lui reprenne son appareil car la personne qui lui
répondait n'avait pas la même voix que celle de la
radio !!!
Nous allons bientôt passer une génération avec notre
"Allo Madame Laurent ? Télé-Secours à l'appareil..."
et cela avec vraiment très peu de moyens financiers.
En 1994, nous n'occupions pas 10 personnes!
Il faut reconnaître que c'est unique.
28
Périodique Trimestriel JUILLET
AOÛT
SEPTEMBRE 2010
- BUREAU DE DÉPÔT -
BRUXELLES X
EDITORIAL
Mais comment est née Madame Laurent ?
Ceci dit, on sait très bien que «Madame Laurent» ne
plait pas à tout le monde, pourtant elle reviendra...
si nous devions faire une campagne de publicité sans
elle, les gens seraient inquiets et se demanderaient ce
qui lui est arrivé... car vous êtes vraiment nombreux à
l’aimer très fort.
L’équipe de Télé-Secours.
Contactez-nous :
a.s.b.l. Télé-Secours
Boulevard De Smet
De Naeyer, 578
1020 Bruxelles
02 / 478 28 47
e-mail: [e-mail]
Site: www.tele-secours.be
Lieux, dates et prix des séjours :
• France – La Grande Motte - Résidence ATC-Routes du monde :
Du lundi 11 au mercredi 20 octobre 2010.
Prix par personne en chambre double = 965€
Prix par personne en chambre individuelle = 1065€
Ce prix comprend le séjour en pension complète (boissons à table comprises
et café à midi), les transferts entre la gare de Montpellier et la résidence,
l’accompagnement pendant le voyage et sur place, les visites prévues.
Ce prix ne comprend pas le billet de train.
En Belgique :
• Le Coq sur mer - Centre de séjour Dunepanne :
Du lundi 8 novembre au lundi 15 novembre 2010.
Prix par personne en pension complète :
En chambre double = 555€
En chambre individuelle = 615€
Ce prix comprend le séjour en pension complète (sans les boissons).
Le transport depuis Bruxelles n’est pas compris dans le prix.
Éditeur Responsable:
Bernard De Roover
Bld De Smet De Naeyer, 578
1020 Bruxelles
Réalisation:
Le présent périodique est envoyé aux abonnés
francophones de Télé-Secours et de Tele-Hulp.
Séjours de vacances accompagnés
Automne, feuilles mortes, triste mine… balayez tout cela ! Venez avec nous
profiter de l’air de la mer avant l’hiver, séjours revitalisants garantis !
Plus de 140 personnes sont déjà parties avec Télé-Secours/Vacances cette année.
Pourquoi pas vous ?
Nous vous proposons encore 2 séjours d’ici la fin de l’année :
Si vous désirez de plus amples informations ou des renseignements
sur le transport, n’hésitez pas à contacter
Marie HAMBYE ou Sylvie BOURLARD au 02/474 02 40
de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 en semaine
o
u envoyez un courriel à [email protected]
Pour 2011, nous retournerons certainement au Coq sur Mer,
à Blankenberge, à Ostende et à Spa et nous réfléchissons à d’autres
projets tant en Belgique qu’à l’étranger.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans le prochain
périodique qui paraîtra fin décembre.
Nos vacanciers et leurs familles nous écrivent :
Bonjour Marie & Sylvie
Je vous envoie ces quelques mots pour vous remercier de ma part et de la part de ma
maman Anne pour le séjour très profitable qu'elle a passé avec vous.
Votre gentillesse et votre dévouement nous ont fortement touchés, elle est rentrée plein de
soleil au cœur en espérant pouvoir refaire un petit séjour avec vous l'année prochaine .
Merci à vous, on vous embrasse. Daniel
Chères Marie et Sylvie,
Du fond du cœur « Merci ».
Un séjour que j’entamais avec des pieds de plomb, s’est achevé très agréablement et
positivement, grâce à vous.
Merci pour les narcisses, elles sont vigoureuses et… souvenir !
A vous deux, qui avec discrétion et gentillesse, êtes des anges gardiens va ma
reconnaissance.
Cette expérience, la première du genre, m’a apportée beaucoup. Elle continue à me faire
réfléchir, à me remettre en question. Quant à l’émotion de mon retour chez moi, qu’elle
était grande, mon bonheur aussi. Le téléphone en surchauffe ! ! … Je ne vous oublierai
pas, au revoir que je souhaite vraiment. Très amicalement. Denise
4
tele-sec-28:tele-sec-magazin-07 10/10/11 14:14 Page 1

Quelques
Chiffres
673 : C'est le nombre moyen d'appels
quotidiens à la centrale. Bien sûr ce sont en
majorité des appels d'essais et de convivialité.
Il y a un peu moins de 20 chutes ou malaises
par jour.
32
Télé-Secours, avec la collaboration pré-
cieuse de Fanny De Reuck, neuro-psy-
chologue à l'asbl La Braise spécialisée
dans l'accueil et la revalidation des per-
sonnes victimes de traumatisme cérébral
lesquelles ont souvent de très gros pro-
blèmes... de mémoire notamment.
Comment fonctionne notre mémoire
et comment la préserver?
Madame Laurent a demandé
pour vous de nous expliquer :
La mémoire sensorielle
Cette mémoire est extrêmement brève: quasiment juste le
temps de voir, d’entendre, de sentir, de goûter ou de tou-
cher quelque chose. C’est surtout ce que nous voyons ou en-
tendons qui compte. En fait, cette mémoire très brève nous
permet d’identifier ce que nous percevons ; elle nous per-
met de savoir très rapidement «qui c’est ?», «qu’est-ce que
c’est ?», «qu’est-ce qui se passe ?»…
La mémoire à court terme
(ou mémoire de travail)
Cette mémoire est plus longue que la précédente. Elle nous
offre la capacité de retenir, pendant une durée comprise entre
quelques secondes et quelques minutes, jusqu'à 7 éléments
d'information en moyenne. Ces informations facilement ac-
cessibles sont celles qui sont utiles à une activité donnée (par-
ler, écrire, écouter une personne, résoudre un problème, etc).
Par exemple, vous utilisez votre mémoire de travail lorsque
vous déposez votre pendentif sur une commode pour chan-
ger un vêtement et que vous pensez à le remettre juste après
ou lorsque vous retenez le numéro de téléphone de Télé-Se-
cours juste le temps de le former pour signaler un change-
ment dans votre fiche individuelle.
Dans ces deux premiers systèmes de mémoire, les données
sont effacées juste après qu’on en ait eu besoin.
La mémoire à long terme
La mémoire à long terme n’efface pas les données aussitôt
après, elle peut les stocker pendant une longue période et
même pendant toute la vie. D'une capacité considérable, la
mémoire à long terme est dépositaire de vos souvenirs, de
vos apprentissages, en bref, de votre histoire.
Ici aussi on distingue trois catégories :
• La mémoire épisodique
C’est là que sont stockés les événements, les « épisodes », de
votre vie personnelle, les événements qui sont arrivés dans
un endroit, à un moment bien précis (le souvenir de l’ins-
tallation de votre appareil Télé-Secours, de votre dernier
contact avec la centrale ou de ce que vous avez mangé hier
soir…).
• La mémoire sémantique
Dans cette mémoire sont stockées vos connaissances géné-
rales sur le monde ainsi que votre réserve de mots avec leur
signification. Il s’agit d’informations que vous avez apprises
UN PEU DE THEORIE POUR COMMENCER
Nous avons plusieurs systèmes de mémoire qui fonctionnent
indépendamment les uns des autres. On distingue ainsi :
un jour mais pour lesquelles vous avez oublié le contexte
d’apprentissage. Par exemple, vous savez qu’Albert II est le
roi des Belges ou encore que l’expression « faire un essai »
peut signifier « appuyer sur le bouton de l’émetteur ». Vous
savez ce que cela signifie sans pouvoir dire pour autant où
et quand vous avez appris cela.
• La mémoire procédurale
Cette mémoire est celle qui assure l’apprentissage des habi-
letés motrices (nager, marcher, rouler en voiture, utiliser l’or-
dinateur, le téléphone ou l’émetteur Télé-Secours, …). Une
fois apprises, ces tâches sont exécutées de manière tout à fait
automatique.
UN PEU DE PRATIQUE …
Quelques conseils et astuces
pour mieux mémoriser
• Soyez certain(e) de bien percevoir
l’information à mémoriser
Lorsqu’une information est mal saisie, son analyse requiert
plus d’efforts et, surtout, elle risque d’être imparfaite, ce qui
mettra en péril sa mémorisation. Assurez-vous donc d’avoir
bien entendu, vu, lu, ce que vous devez mémoriser!
• Soyez suffisamment concentré(e) et…
motivé(e) !
Même bien perçue, une information a besoin d’être bien
traitée, analysée, comparée afin d’être bien stockée en mé-
moire à long terme. Ceci exige une bonne concentration !
Si vous lisez le journal en vous laissant distraire par la télé-
vision qui fonctionne, vous ne retiendrez sans doute ni l’ar-
ticle que vous lisez, ni l’émission de télé.
Et si votre concentration n’est pas optimale, demandez-
vous si vous êtes réellement motivé(e) par ce que vous faites.
En effet, l’intérêt et la motivation facilitent la concentra-
tion !
• Associez les éléments entre eux –
créez des images mentales
Pour augmenter les chances de retrouver une information
en mémoire, il faut multiplier les indices qui permettront
de retrouver le mot, le nom, l’image,… que l’on recherche.
Retenir une information, c’est l’associer à ce que l’on sait
déjà ! Il faut donc trouver ses propres astuces, associations
d’idées, images mentales en fonction de ses propres connais-
sances.
Voici un exemple d’exercice à réaliser seul
ou entre amis !
Vous avez 6 arrières-petits-enfants qui s’appellent Geoffrey,
Monique, Estelle, Manuel, Jamel, Chantal… Vous éprou-
vez des difficultés à retenir ces prénoms…
- Geoffrey . . . .peut vous faire penser à . . . . . .Je fais
- Monique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Mon
- Estelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Essai
- Manuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Mensuel
- Jamel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .J’appelle
- Chantal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Centrale
Avec les nouveaux mots, créez une petite phrase, une petite
histoire imagée :
cela donne dans cet exemple,
Retenez la petite histoire.
En vous la repassant
mentalement,
notez le prénom de vos
arrières-petits-enfants.
Exemples :
- Lors de votre essai mensuel, la centraliste a décelé que les
piles de votre petit émetteur étaient à moitié plates. Pour
retenir votre rendez-vous avec le technicien qui viendra les
changer gratuitement le 14 à 18h45, vous pouvez penser
à la guerre 14-18 et à celle de 45.
- Pour éviter de
perdre du temps à
rechercher votre
petit émetteur, pre-
nez l’habitude,
chaque fois que
vous le déposez,
d’observer votre
main en train d’ac-
complir le geste.
• Employez des moyens mnémotechniques, des trucs
et ficelles
Il s’agit également de trucs et ficelles qui facilitent l’ac-
quisition et la restitution des souvenirs.
Exemple :
Pour retenir le numéro de téléphone de Télé-Secours
(02/478.28.47) vous pouvez retenir 02/47-828-47.
• Ayez une bonne hygiène de vie
Il est difficile de faire travailler sa mémoire si l’organisme
est affaibli. Une bonne hygiène de vie met tous les atouts
de votre côté.
Autrement dit, mangez sainement, dormez suffisamment,
évitez l’alcool, le tabac et prenez garde aux médicaments !
Je fais
mon essai mensuel,
j’appelle
la centrale !
Nos Conseils
pour être un(e) abonné(e)
parfait(e)…
L’abonné(e) parfait(e) est celui ou celle
qui, comme Madame Laurent,
- porte son pendentif quand il ou elle est seul(e)
- a sa fiche individuelle bien en ordre
- fait son essai chaque mois
- ne laisse pas ses clefs sur la porte
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