INF-EBG 25 janvier 2013 FINAL2
COMMUNIQUE DE PRESSE
« Référentiel des pratiques marketing & digitales 2013 »,
une étude exclusive menée par Infosys et EBG
Le marketing digital: une priorité stratégique pour les entreprises
Cette enquête, menée auprès de 100 directeurs marketing et digitaux,
dresse un panorama de l’engagement des entreprises en matière
de gouvernance digitale, de structures d’organisation,
ainsi que d’impacts RH et gestion des talents
Paris, 25 janvier 2012: Le marketing digital fait désormais partie intégrante des
stratégies business de la plupart des entreprises internationales. D’une part, des budgets
plus importants y sont consacrés, et d’autre part, les impacts de ces stratégies
multi-canal sont multiples et irriguent l’ensemble de l’organisation. Telles sont les
conclusions majeures d’une étude intitulée « Référentiel des pratiques marketing et
digitales » réalisée en France par Infosys, leader mondial du conseil et des technologies,
et EBG, premier club d’affaires de l’économie digitale en France, rassemblant des
décisionnaires d’entreprises actives dans l’industrie, les médias, le marketing, les
télécommunications et l’informatique.
Menée auprès de 100 directeurs marketing digitaux, cette enquête révèle également
qu’en France le marketing digital entraîne une approche plus sophistiquée de la gestion
de la relation clients, et recourt à une segmentation par communautés afin de mener des
campagnes ciblées.
Principales conclusions de l’étude :
• Gestion stratégique – Le marketing de l’entreprise sur la voie digitale
o 93 % des entreprises sondées ont déjà intégré leur stratégie e-
marketing dans leur stratégie commerciale et 89 % des marques sondées
disposent d’une plateforme de e-commerce
o Ces deux dernières années, les budgets marketing on-line ont progressé
de 8 %, contre une baisse de 6% pour le marketing off-line
• Conception organisationnelle – La place du marketing dans l’entreprise et les
modes de gouvernance
o Dans plus de la moitié des entreprises sondées (56 %), la fonction
marketing rapporte directement au PDG
o Près des deux tiers d’entre elles (67 %) ont nommé un responsable
marketing digital
! !
• Gestion de la relation clients – Vers de nouveaux modes d’interaction pour enrichir
la relation
o 85 % des entreprises ont mis en place une segmentation approfondie
de leur clientèle
o Des outils d’analyse offrant une vision 360° du client, sont prévus dans de
nombreux secteurs, la banque-assurance étant le secteur enregistrant
actuellement le plus faible taux d’adoption
o Actuellement, 53 % des entreprises intègrent déjà les réseaux sociaux
dans leur stratégie marketing, et un tiers des entreprises procèdent
actuellement à cette intégration
• Multicanal – Monde physique, monde virtuel : gérer les différents canaux de
distribution
o Environ 2/3 des entreprises sondées sont déjà équipées d’outils pour gérer des
campagnes marketing sur plusieurs canaux
o Le marketing multicanal varie considérablement selon les secteurs :
seules 29 % des banques et des compagnies d’assurance ont déjà déployé une
stratégie multicanale, contre 86 % des entreprises de services, loisirs, tourisme
et hôtellerie
• Recrutement – Etoffer les équipes, fidéliser les talents
o En 2012, près de la moitié des entreprises sondées ont recruté des experts
digitaux pour renforcer leurs équipes, et nombre d’entre elles envisagent de
poursuivre les recrutements cette année
o Des politiques RH sont actuellement mises en place pour fidéliser et motiver
ces nouveaux talents, et nombre d’entreprises redoutent de perdre des
collaborateurs importants sur le plan stratégique : dans cette recherche de
profils expérimentés, les entreprises traditionnelles se sentent en effet en
position de faiblesse vis à vis des organisations 100% web
Citations des contributeurs interrogés :
• Rémy Merckx, Vice-président Sales & Distribution d’Accor:
« Le sponsorship de la direction générale sur le digital est une force incroyable,
notamment en terme d’image vis-à-vis des équipes »
• Stéphane Charbonneau, Head of Digital and Business Solutions chez Europ
Assistance:
« Le digital n’est pas uniquement un simple canal de vente e-commerce, mais un media à
part entière qui doit peser dans la stratégie de groupe. »
• Julien Zakoian, Directeur marketing Europe de Vente-privee.com:
« La multiplication des supports digitaux et mobiles est en train de faire passer le
commerce d’un schéma store-centric, qui consiste à tout faire pour amener un client en
magasin pour le séduire, à un écosystème consumer-centric. Le consommateur est
désormais au centre de la relation avec la marque ou l’enseigne media. »
• Benoît Torloting, directeur de Réseau Clubs Bouygues Télécom:
« Le digital doit être perçu de haut. S’il est trop dilué, il ne peut émerger dans
l’entreprise. Il faut trouver la bonne conjonction entre la nécessité d’avoir un centre
d’expertises et de savoir-faire très précis, et la nécessité de rassembler ces compétences
pour les faire fonctionner en transverse avec les autres directions. »
• Sophie Heller, Vice-présidente marketing et communication d’ING Direct France :
« L’intégration du digital dans une stratégie globale en se fixant des objectifs précis et des
KPI cohérents, fait partie des facteurs-clés de succès. »
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Informations Complémentaires :
- Lire l’étude
- Posts sur le blog
- Etude de cas Diageo
Nous tenons à votre disposition l’étude française en format PDF. Le « Référentiel
des pratiques marketing & digitales 2013 » peut également vous être envoyé
par voie postale.
A propos d’EBG
Avec 550 sociétés adhérentes – dont l’intégralité du SBF 120 – et 120,000 professionnels dont 4000
ont le statut de VIP, c'est-à-dire des Présidents, Directeurs Généraux, Directeurs fonctionnels et/ou
membres des comités de direction, l’EBG est le premier club d’affaires de l’économie digitale en
France. Depuis la rentrée 2011, l’EBG dispose également d’un bureau à New York où il réunit les
annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable.
Pour plus d’information : www.ebg.net
À propos d’Infosys Ltd
Les organisations les plus performantes au monde sont nombreuses à faire confiance aux
150 000 collaborateurs d’Infosys pour créer de la valeur, créer une valeur mesurable pour leur
activité. C'est pourquoi le magazine Forbes a classé Infosys en 19ème position dans son
top 100 des entreprises les plus innovantes. Dans plus de 30 pays, Infosys fournit à ses clients des
services de conseil métier, de technologie, d'ingénierie et d'externalisation informatique, qui les
aident à bâtir l'entreprise de demain.
Pour en savoir plus sur Infosys : http://www.infosys.com
Safe Harbor
Certain statements in this release concerning our future growth prospects are forward-looking
statements, which involve a number of risks and uncertainties that could cause actual results to
differ materially from those in such forward-looking statements. The risks and uncertainties relating
to these statements include, but are not limited to, risks and uncertainties regarding fluctuations in
earnings, fluctuations in foreign exchange rates, our ability to manage growth, intense competition
in IT services including those factors which may affect our cost advantage, wage increases in India,
our ability to attract and retain highly skilled professionals, time and cost overruns on fixed-price,
fixed-time frame contracts, client concentration, restrictions on immigration, industry segment
concentration, our ability to manage our international operations, reduced demand for technology in
our key focus areas, disruptions in telecommunication networks or system failures, our ability to
successfully complete and integrate potential acquisitions, liability for damages on our service
contracts, the success of the companies in which Infosys has made strategic investments,
withdrawal or expiration of governmental fiscal incentives, political instability and regional conflicts,
legal restrictions on raising capital or acquiring companies outside India, and unauthorized use of
our intellectual property and general economic conditions affecting our industry. Additional risks
that could affect our future operating results are more fully described in our United States Securities
and Exchange Commission filings including our Annual Report on Form 20-F for the fiscal year
ended March 31, 2012 and on Form 6-K for the quarters ended December 31, 2011, June 30, 2012
and September 30, 2012.These filings are available at www.sec.gov. Infosys may, from time to
time, make additional written and oral forward-looking statements, including statements contained
in the company's filings with the Securities and Exchange Commission and our reports to
shareholders. The company does not undertake to update any forward-looking statements that may
be made from time to time by or on behalf of the company.
1
/
3
100%
