description de poste

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AFFICHAGE DE POSTE
Compagnie
CLARINS CANADA INC.
Division
Clarins
Poste
Responsable CRM
DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE
Le titulaire du poste est responsable de développer une relation à long terme avec nos consommateurs à travers
tous les canaux par des programmes et des systèmes favorisant l’engagement et la loyauté envers la marque. Il
aide également l’équipe marketing à analyser le business de façon plus détaillée afin d’identifier les opportunités
sur le marché et définir la stratégie de la marque.
RESPONSABILITÉS
CRM
 Gérer, analyser et optimiser notre nouveau programme CRM LOOK;
 Gérer le site web du programme de fidélisation ainsi que le plan d’animation du CRM;
 Faire croître et segmenter notre base de données clients interne;
 Collaborer avec les équipes de formation, du digital et des ventes afin d’imprégner notre approche CRM à
toutes les sphères de l’organisation;
 Améliorer l’excellence de l’exécution du Club Clarins et des programmes de fidélisation en mettant
l’emphase sur la personnalisation;
 S’assurer que le CRM fait partie du plan marketing pour l’exécution de nos lancements majeurs;
 Supporter les programmes CRM de nos détaillants en observant l’évolution des bases de données et en
développant des outils spécifiques de communication;
Marché
 Comprendre notre compétition et identifier les opportunités par des analyses de marché;
 Effectuer des rapports mensuels, trimestriels et annuels pour la direction et pour l’équipe marketing pour
démontrer la performance de Clarins versus le marché en utilisant diverses sources d’information;
 Développer des rapports ponctuels afin de répondre aux questions de la direction et de l’équipe
marketing concernant le business;
Clients
 Comprendre davantage notre clientèle asiatique, hispanique ainsi que les milléniaux;
 Mesurer l’évolution de la satisfaction des consommateurs et de l’expérience à travers tous les canaux
(client mystère, sondage consommateur);
 Réaliser des analyses poussées et comprendre la base de données Clarins (identifier les opportunités de
croissance, développer l’acquisition de clients, améliorer le retour sur l’investissement du marketing,
favoriser la vente de produits croisés);
 Développer des stratégies de segmentation de notre base de données;
 Effectuer toute autre tâche connexe.

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Compagnie
CLARINS CANADA INC.
Division
Clarins
Poste
Responsable CRM
PROFIL RECHERCHÉ POUR CE POSTE
 Bac en marketing, ou dans une discipline connexe;
 1 à 3 années d’expérience en marketing relationnel;
 Maîtrise des logiciels de la suite Adobe et de la suite Microsoft Office;
 Connaissance de l’outil Google analytique et des outils de gestion de contenu (CMS);
 Connaissances en design web;
 Bilinguisme essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit.
 Expérience en communication Internet et/ou en marketing interactif, digital ou relationnel;
 Fortes habiletés d’analyse;
 Professionnel dynamique, autonome, créatif et apte à résoudre des problèmes.
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à l’adresse suivante : [email protected]
Veuillez indiquer le poste pour lequel vous désirez postuler, soit dans votre lettre de présentation ou dans le corps de
votre courriel. Votre candidature sera analysée et seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
Le masculin est utilisé pour alléger le texte.