Produit Micronotes® Cross-Sell for Digital Channels

Produit
Micronotes® Cross-Sell for Digital Channels
Améliorer vos ventes croisées en menant des entretiens commerciaux
là où vos clients effectuent leurs transactions bancaires : en ligne.
pour vos ventes croisées et contribue à
l’augmentation de votre PNB.
Une approche sans équivalent pour
susciter l’intérêt de vos clients
Alors que la popularité de l’Internet et des opérations de
banque mobile ne cessent de progresser, les opportunités
de dialogue avec les clients en agence n’ont jamais été
aussi rares. D’où l’importance de nouvelles stratégies de
ventes croisées pour aider les institutions financières à
atteindre leurs objectifs de PNB.
Pour les institutions financières, renforcer
les relations établies avec leurs clients
constitue l’approche la plus efficace pour
se développer, même si la concrétisation
complète de leur potentiel de ventes
croisées est une difficulté pour la plupart
d’entre elles. Avec l’évolution des clients
vers les canaux de communication
numérique, le dialogue direct en agence
s’est raréfié – alors que la publicité en
ligne n’a pas encore porté les fruits qu’en
attendent les institutions bancaires et les
banques coopératives.
Accélérer la génération de contacts
Les outils d’analyse de données évolués
apportent aux institutions financières les
moyens de comprendre les besoins de chaque
client et de cibler les plus enclins à l’achat.
Mais en l’absence d’un dialogue personnel,
il est impossible de connaître avec certitude
ceux prêts à acheter immédiatement.
Micronotes Cross-Sell for digital channels
conjugue les analyses de données évoluées
et la puissance de persuasion des processus
d’entretiens commerciaux pour générer des
contacts exploitables et réaliser des ventes
croisées. En utilisant votre plateforme de
banque en ligne pour dialoguer avec vos
clients à partir de questions pertinentes
établies en fonction de leurs comportements
d’achat et de leurs préférences, la
solution apporte des gains de productivité
Lorsqu’ils visitent vos sites de banque en ligne
à partir d’un téléphone mobile, d’une tablette
ou d’un ordinateur personnel, la plupart de
vos clients se consacrent essentiellement à
leurs tâches prioritaires – déposer de l’argent,
transférer des fonds ou vérifier le solde d’un
compte. Ce qui limite la probabilité qu’ils
cliquent sur une publicité, même pertinente.
Notre solution de ventes croisées pour canaux
numériques est déclenchée en cours de
session, lors de la déconnexion d’un client,
c’est-à-dire lorsque celui-ci est réceptif à de
nouvelles informations. Grâce à des questions
intelligentes et personnalisées en fonction
des préférences de la personne connectée,
Micronotes Cross-Sell permet de qualifier
rapidement un client.
• Grâce aux processus d’analyse de données
et aux règles évoluées de la solution, les
clients sont ciblés pour susciter un dialogue
spécifique, par exemple au sujet de l’achat
d’une automobile ou de l’accès à un
crédit immobilier.
• Une question est adressée au client pour
lui proposer un entretien succinct de
12 secondes, destiné à cibler ses besoins
produit et lui faire automatiquement une
offre pertinente découlant de ce dialogue.
• Micronotes Cross-Sell adresse à ce client
les informations demandées en lui offrant
la possibilité de programmer un rendezvous ou de demander à être rappelé.
• Les contacts sont adressés par courrier
électronique au responsable de compte
ou de service approprié, avec tous les
détails des réponses données au cours de
l’entretien et les informations permettant
de contacter le client.
• Micronotes Cross-Sell permet de développer
le contact par des courriers électroniques
de rappel.
De plus, notre système de service externalisé
s’assure de la poursuite du dialogue au rythme
de l’Internet en déclenchant au moins une
nouvelle campagne par semaine en fonction
des réponses obtenues au cours de l’entretien
de la semaine précédente. Les clients sont
donc en permanence réactivés en fonction
des réponses précédentes, en maintenant
un dialogue pertinent et progressif.
Fiserv facilite l’innovation
dans les processus de
paiement, les services de
traitement, le risque et la
conformité, la gestion des
clients et des canaux de
distribution, la génération
de connaissances et
l’optimisation. Sa mission
est d’accompagner la
transformation des
technologies de services
financiers pour faciliter
le changement des
méthodologies de mise
en œuvre de ces services.
Pour en savoir plus dès
maintenant sur les
nouveautés proposées
par Fiserv, visitez le site
www.fiserv.com.
Des résultats rapides et exceptionnels
Comparé aux approches traditionnelles de
publicité en ligne, Micronotes Cross-Sell
donne des résultats extraordinaires. Pour ne
citer que quelques aspects caractéristiques,
il est possible d’obtenir un taux de clic de 1 %
pour 93 % des personnes connectées –
soit 10 fois le taux de clic obtenu avec la
plupart des bannières publicitaires. En
outre, 55 % des clients ayant participé à un
entretien acceptent une offre et deviennent
des contacts qualifiés, et 20 % des contacts
sont ainsi convertis en acheteurs. En outre :
• 8 % des visiteurs effectuant une seule
visite mensuelle acceptent un entretien.
• 92 % des personnes connectées sont
qualifiées pour au moins un entretien.
• 3 % des visiteurs effectuant une
connexion unique sont convertis chaque
mois en contacts prêts à l’achat.
Ce niveau de performance s’est traduit
par une valeur créée mesurable de 10 à
14 £ (produits d’intérêt, autres produits,
économies de fonctionnement) par client
en ligne et par an, tous produits confondus.
Un processus décisionnel plus efficace
En vous apportant les moyens de dialoguer
avec 20 % de vos clients actifs dans les
opérations de banque numérique sur une
période de six mois, Micronotes Cross-Sell
vous aide à identifier un potentiel plus large
de ventes croisées, tout en améliorant
vos relations client. La solution vous
permet également d’améliorer l’analyse du
management et des processus décisionnels
grâce à des rapports précis relatifs aux
campagnes, détaillant les activités clients
et les contacts générés par segment.
Les rapports concernant les contacts
sont exportables dans différents formats
compatibles avec les systèmes CRM
(gestion de la relation client), dont EnAct™
de Fiserv.
Principaux avantages
• Assure un taux de réponse 10 fois supérieur
à celui des bannières publicitaires en ligne.
• Contribue à créer de 10 à 14 £ de valeur
par client connecté et par an, tous
produits confondus.
• Réduit les coûts grâce à un processus
de génération de contacts efficace
et automatisé.
• Produit des contacts qualifiés de qualité –
dont 20 % convertis en acheteurs.
• Améliore la productivité des ventes
croisées, contribue au PNB et accroît la
fidélisation en transmettant immédiatement
aux responsables de service client les
contacts les plus enclins à l’achat.
• Améliore le processus décisionnel des
équipes de management grâce aux
rapports relatifs à la génération de
contacts et aux activités.
• Contribue à la satisfaction des clients
en répondant à leurs besoins de manière
plus pertinente et personnelle.
• Permet d’assurer des dialogues client
pertinents et progressifs en ciblant
les interlocuteurs en fonction de leurs
réponses précédentes.
• Crée des conditions d’écoute du client
d’un niveau totalement inédit au profit
de relations bancaires renforcées.
Nous contacter
Pour en savoir plus sur l’offre Micronotes
Cross-Sell for digital channels, contactez-nous
au +44 (0) 845-013-1000 ou visitez notre site
web à l’adresse : www.fiserv.com.
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