Marketing de la valeur

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Consulting
Offres
Part of the Orange group
Transformation
des opérateurs
Stratégie
de développement
Marketing de la valeur
Performance
opérationnelle
Capacity Building
En combinant vision stratégique et expérience opérationnelle
du monde des télécoms, Sofrecom vous propose de tout mettre
en œuvre pour faire la bonne proposition, au bon client, au bon
moment et via le bon canal.
La transformation des télécoms s’est accélérée : intensification de la
concurrence, notamment celle des acteurs Over The Top (OTT), saturation
des marchés, nouveaux usages data.
En moins de dix ans, le niveau d’exigence des clients a fortement augmenté
sous l’impact d’offres plus riches et d’une liberté de choix plus grande.
Acquérir de nouveaux clients n’est pas suffisant : l’acquisition est
coûteuse, et ne peut être rentabilisée qu’en optimisant la valeur de vos
clients sur tout leur cycle de vie.
Développer la valeur de ses clients est devenu plus complexe.
Votre base client constitue néanmoins un gisement de valeur durable qui
peut être exploité via des actions marketing efficaces à court comme à
long terme.
Marketing de la valeur
Piloter et développer la valeur de vos
clients
Sofrecom vous propose une approche guidée par les objectifs, avec la mise
en place de solutions opérationnelles pour les atteindre.
Notre démarche s’appuie notamment sur une co-construction des
solutions avec vos équipes, pour faciliter le transfert de compétences et
l’autonomisation.
L’approche de Sofrecom combine vision stratégique
et excellence opérationnelle
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www.sofrecom.com
Offres
Pilotage du business par
l’analyse de la valeur Client
Quand l’acquisition de nouveaux
clients devient trop coûteuse, travailler
à l’accroissement de la valeur des
clients en parc permet d’optimiser la
rentabilité de sa base clients.
Sofrecom vous aide à exploiter les
données de vos propres clients pour
développer leur valeur en répondant
aux enjeux clés du cycle de vie :
Décider, Equiper, Fidéliser, Retenir /
Reconquérir.
Sofrecom, expert reconnu du marketing
de la valeur
Sofrecom s’appuie sur son expérience des télécoms, aussi bien
sur les marchés matures que sur les marchés émergents.
Nous vous faisons bénéficier de méthodologies éprouvées,
notamment en matière de segmentation et d’analyse de la
performance, couplées à un accompagnement sur mesure au
service de votre stratégie.
Nous vous aidons à
développer la valeur
de vos clients en
actionnant les bons
leviers pour les bons
clients
Fidélisation et Rétention
Pour maîtriser votre churn à court
comme à moyen terme, et bâtir une
relation de confiance avec vos clients,
nous vous accompagnons dans la
définition et la mise en œuvre d’une
stratégie de fidélisation et de rétention,
qui s’appuie sur la différenciation et
l’innovation.
Afin que vous puissiez piloter la
rentabilité de vos actions, nous vous
aidons à mettre en place des outils de
reporting pertinents qui mesurent
la performance de vos actions de
fidélisation et de rétention.
Stimulation de votre base
clients
La stimulation de votre base clients
est un moyen extrêmement puissant
d’augmenter votre rentabilité, sous
réserve de piloter le processus de bout
en bout : de l’analyse des usages de vos
clients à l’analyse de vos performances.
Nous vous proposons un
accompagnement basé sur une
méthodologie d’analyse reconnue,
qui vous permettra d’avoir une vision
claire de la rentabilité de vos actions de
marketing direct : pour choisir celles
qui génèrent le plus de valeur et affiner
votre dispositif global de contact client.
Expérience client cross-canal
Pour optimiser votre expérience
client tout en maîtrisant vos coûts,
nous vous aidons à passer d’une
stratégie de service clients multi-
canal à une stratégie cross-canal, qui
s’appuie sur l’ensemble des points de
contact existants (online, centres de
contact, distribution de détail, canaux
automatisés).
2Comprendre Agir
Maîtriser
Anticiper