Problématique

Problématique
Aucun spécialiste du marketing ne peut aujourd'hui ignorer
le cadre juridique complexe du commerce électronique
 Europe: CA e-commerce 246 Milliards d’euros. Plus grand
marché e-commerce devant les USA (237 Milliards d’euros)
 France:
- CA: 45 milliards en 2012 (FEVAD)
- Plus de 30 millions d’acheteurs
- Commerce multi-canal (cross canal)
 Consommateur bien informé
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Problématique
 Problèmes de communication entre équipes du juridique
et du marketing:
1)Mauvaise connaissance réciproque des 2 disciplines
2)Complexification du droit et qui a tendance à protéger le
consommateur
 Directive 2000/31/CE du 8 juin 2000 « commerce
électronique »
 Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 « droits des
consommateurs »
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Problématique
 Identifier les difficultés juridiques auxquelles peuvent
être confrontés les spécialistes du marketing
 Concilier les intérêts des acteurs juridiques
(législateur, juristes), des consommateurs et des e-
commerçants (marketeurs)
 Objectifs: préserver une bonne e-réputation et
susciter la confiance du client afin d’obtenir le meilleur
taux de transformation.
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Plan
Partie 1 : Instaurer une relation de confiance et de
fidélité entre le vendeur en ligne et le cyber-
consommateur : la qualité du site web
I Spécificité du contrat en ligne
II Politique de confidentialité et sécurisation de la transaction
Partie 2 : Optimiser la visibilité d’un site web
marchand : concilier stratégies marketing et règles de
droit
I Importance du choix du nom de domaine
II Cadre juridique de la publicité et de la promotion des ventes
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Partie 1: La relation de
confiance vendeur/
cyberconsommateur: la qualité
du site web
I Spécificités du contrat en ligne
II Politique de confidentialité et
sécurisation de la transaction
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