TAUX DE SATISFACTION GLOBALE DU PATIENT Enquête

TAUX DE SATISFACTION GLOBALE DU PATIENT
Enquête téléphonique 2011
98,39%
96,77%
96,77%
96,23%
95,70%
95,16%
95,16%
94,36%
94,35%
94,31%
94,30%
93,56%
93,55%
91,80%
91,12%
91,05%
90,32%
89,43%
88,70%
86,99%
86,50%
84,68%
81,64%
81,26%
81,18%
80,65%
78,57%
77,91%
75,81%
74,99%
72,74%
70,01%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Propreté de la chambre
Accueil dans le service des soins (hors Urgences)
Qualité des soins
Prise en charge des autres inconforts (nausée,…)
Prise en charge de la douleur du patient
Respect de l'intimité du patient
Politesse et amabilité du personnel
Accueil par le service administratif
Médecins parlant devant le patient comme s' il n'était pas là
Opinion générale
Sentiment d'amélioration depuis l'admission
Confort de la chambre
IDE et AS parlant devant le patient comme s' il n'était pas là
Organisation de la sortie
Qualité des repas
Réhospitalisation dans cet hôpital si besoin
Température de la chambre
Recommandation de cet hôpital à famille ou amis
Obtention d'aide pour les activités de la vie courante
Compréhension des réponses du médecin ou du chirurgien
Compréhension des réponses du chirurgien
Variété des plats
Explications reçues sans demande du patient
Information sur les signes devant amener à recontacter l'hôpital
Information sur le traitement après la sortie
Identification des intervenants
Information du patient sur les complications possibles
Délai d'attente en cas de demande d'aide urgente
Bruit dans la chambre
Participation du patient aux décisions le concernant
Information sur les effets indésirables des médicaments
Information sur la reprise d'activité après la sortie