TAUX DE SATISFACTION GLOBALE DU PATIENT Enquête
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TAUX DE SATISFACTION GLOBALE DU PATIENT Enquête téléphonique 2011 Propreté de la chambre 98,39% Accueil dans le service des soins (hors Urgences) 96,77% Qualité des soins 96,77% Prise en charge des autres inconforts (nausée,…) 96,23% Prise en charge de la douleur du patient 95,70% Respect de l'intimité du patient 95,16% Politesse et amabilité du personnel 95,16% Accueil par le service administratif 94,36% Médecins parlant devant le patient comme s' il n'était pas là 94,35% Opinion générale 94,31% Sentiment d'amélioration depuis l'admission 94,30% Confort de la chambre 93,56% IDE et AS parlant devant le patient comme s' il n'était pas là 93,55% Organisation de la sortie 91,80% Qualité des repas 91,12% Réhospitalisation dans cet hôpital si besoin 91,05% Température de la chambre 90,32% Recommandation de cet hôpital à famille ou amis 89,43% Obtention d'aide pour les activités de la vie courante 88,70% Compréhension des réponses du médecin ou du chirurgien 86,99% Compréhension des réponses du chirurgien 86,50% Variété des plats 84,68% Explications reçues sans demande du patient 81,64% Information sur les signes devant amener à recontacter l'hôpital 81,26% Information sur le traitement après la sortie 81,18% Identification des intervenants 80,65% Information du patient sur les complications possibles 78,57% Délai d'attente en cas de demande d'aide urgente 77,91% Bruit dans la chambre 75,81% Participation du patient aux décisions le concernant 74,99% Information sur les effets indésirables des médicaments 72,74% 70,01% Information sur la reprise d'activité après la sortie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
