Enquête téléphonique de statisfaction du patient 2013 synthèse _05

TAUX DE SATISFACTION GLOBALE DU PATIENT
Enquête téléphonique 2013
Les résultats présentés dans le graphique ne prennent pas en compte les non réponses.
100,0%
100,0%
97,6%
96,7%
95,1%
95,1%
95,0%
92,5%
92,5%
90,2%
90,2%
90,2%
89,7%
87,0%
85,4%
85,4%
84,2%
82,9%
82,9%
81,8%
80,5%
78,4%
76,5%
75,6%
70,7%
70,0%
68,3%
64,7%
64,0%
63,9%
63,4%
58,8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Propreté de la chambre
Qualité des soins
Politesse et amabilité du personnel
Prise en charge de la douleur du patient
IDE et AS parlant devant le patient comme s' il n'était pas là
Accueil dans le service des soins (hors Urgences)
Respect de l'intimité du patient
Médecins parlant devant le patient comme s' il n'était pas là
Sentiment d'amélioration depuis l'admission
Opinion générale
Confort de la chambre
Réhospitalisation dans cet hôpital si besoin
Qualité des repas
Délai d'attente en cas de demande d'aide urgente
Recommandation de cet hôpital à famille ou amis
Température de la chambre
Obtention d'aide pour les activités de la vie courante
Organisation de la sortie
Accueil par le service administratif
Prise en charge des autres inconforts (nausée,…)
Identification des intervenants
Variété des plats
Information du patient sur les complications possibles
Compréhension des réponses du médecin ou du chirurgien
Bruit dans la chambre
Information sur le traitement après la sortie
Explications reçues sans demande du patient
Compréhension des réponses du chirurgien
Information sur les effets indésirables des médicaments
Information sur les signes devant amener à recontacter l'hôpital
Information sur la reprise d'activité après la sortie
Participation du patient aux décisions le concernant