Enquête téléphonique de statisfaction du patient 2013 synthèse _05
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TAUX DE SATISFACTION GLOBALE DU PATIENT Enquête téléphonique 2013 Propreté de la chambre 100,0% Qualité des soins 100,0% Politesse et amabilité du personnel 97,6% Prise en charge de la douleur du patient 96,7% IDE et AS parlant devant le patient comme s' il n'était pas là 95,1% Accueil dans le service des soins (hors Urgences) 95,1% Respect de l'intimité du patient 95,0% Médecins parlant devant le patient comme s' il n'était pas là 92,5% Sentiment d'amélioration depuis l'admission 92,5% Opinion générale 90,2% Confort de la chambre 90,2% Réhospitalisation dans cet hôpital si besoin 90,2% Qualité des repas 89,7% Délai d'attente en cas de demande d'aide urgente 87,0% Recommandation de cet hôpital à famille ou amis 85,4% Température de la chambre 85,4% Obtention d'aide pour les activités de la vie courante 84,2% Organisation de la sortie 82,9% Accueil par le service administratif 82,9% Prise en charge des autres inconforts (nausée,…) 81,8% Identification des intervenants 80,5% Variété des plats 78,4% Information du patient sur les complications possibles 76,5% Compréhension des réponses du médecin ou du chirurgien 75,6% Bruit dans la chambre 70,7% Information sur le traitement après la sortie 70,0% Explications reçues sans demande du patient 68,3% Compréhension des réponses du chirurgien 64,7% Information sur les effets indésirables des médicaments 64,0% Information sur les signes devant amener à recontacter l'hôpital 63,9% Information sur la reprise d'activité après la sortie 63,4% Participation du patient aux décisions le concernant 58,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Les résultats présentés dans le graphique ne prennent pas en compte les non réponses.
