Gestion des violences dans un service des urgences

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Gestion des violences dans un
service des urgences
Patricia GUÉRIN, CSS psy adulte du
centre hospitalier de Haute Marne,
Sylvie PIERRE, IDE du CHHM au SAU
du centre hospitalier général de
Chaumont
Delphine PROSPER, CSS au CHG de
Chaumont

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Présentation de l'intervention
Politique de prévention au CH
Chaumont
Bref historique sur la présence du
personnel psy au CH de Chaumont
Missions spécifiques de l'infirmier en
psychiatrie au SAU
Quelques aspects du travail infirmier
en psychiatrie face aux situations de
violence

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Politique de prévention au CHC
Structure des urgences=point d’entrée des
patients à l’hôpital
Soignants de cette structure sont les
premiers touchés par certaines situations
de violence:
-longue file d’attente dans un espace confiné,
-patients en état de choc
-d’ébriété
-en détresse psychique…

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Apport de solutions en développant une
politique de prévention:
- Réflexion sur la sécurité du personnel :
Port de PTI (protection travailleur isolé)
Service de sécurité (présence d’un agent de sécurité toutes les
nuits depuis 2010),
Caméras,
Protocole de contention physique du patient agité
- Développer un accueil spécifique avec présence
d’une IDE en psychiatrie
- Former des infirmiers d’accueil et d’orientation
pour limiter l’attente des patients
- Former le personnel à la gestion de la violence
et de l’agressivité.

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Bref Historique
En mars 2004, signature d'une
convention relative à l'intervention du
personnel infirmier du CHHM en vue
d'assurer la prise en charge des
urgences psychiatriques sur le site du
CH de Chaumont.
4 postes infirmiers sont dédiés à cette
mission afin d'assurer une permanence
7 jours sur 7, entre 8 et 24 heures par
jour