Visibilité complète sur les clients

DATASHEET
PLAN D’ACTION POUR UNE MISE EN ŒUVRE RÉUSSIE DES BIG DATA :
Visibilité complète sur les clients
Éviter de perdre des clients et identifier de nouvelles opportunités de revenus
OBJECTIFS
•Mélanger plusieurs sources de données opérationnelles et transactionnelles pour créer, à la
demande, une vue analytique de vos principaux points de contact clients afin d’avoir une
meilleure connaissance de l’expérience client.
•Permettre aux partenaires et aux employés en contact direct avec les clients d’accéder aux
informations directement depuis les applications métier qu’ils utilisent quotidiennement
POURQUOI?
•Fournir une vue complète de la clientèle à vos équipes commerciales afin de leur permettre
d’augmenter le revenu issu des ventes croisées et des montées en gamme et de mieux servir
la clientèle.
•Mieux comprendre la manière dont vos produits et services sont perçus, tout en évitant de
perdre des clients.
•Créer un référentiel unique qui élimine la nécessité d’intégrer des vues indépendantes,
fournit des informations rapidement et améliore l’accès aux métriques
ATOUTS DE
PENTAHO
• Économies de personnel et productivité: Retour sur investissement rapide grâce à un
développement visuel par glisser-déposer de l’intégration des Big Data, rendant ainsi les
Big Data disponibles à tous les développeurs de données.
•Intelligence opérationnelle: Possibilité d’intégrer l’analytique dans des applications
métier exploitables pour chaque rôle en relation avec la clientèle.
•Connectivité élevée et robuste des données: Possibilité de mélanger les sources de
données traditionnelles avec les Big Data via la couche adaptative Big Data, qui protège
les processus des flux de données contre tout changement de technologies Big Data de
manière à limiter les risques.
• Analytique complète: Une plateforme d’analytique complète
met à votre disposition des analyses ad hoc, des outils de
recherche de données, des visualisations sophistiquées
et des rapports de haute qualité faciles à créer et à
Call Center
View
CRM System
Admin
Info
Documents &
Images
Admin
Info
NoSQL
CRM System
Call Center
View
Documents
&
Images
utiliser, ainsi que de puissants tableaux de bord qui
Analytic
Database
NoSQL
fournissent à tous les rôles un accès instantané aux
informations adéquates.
Analytic
Database
PDI
Claims
PDI
Online Interactions
Claims
PDIPredictive
Analytics
PDI
Online Intera
ctions
Predictive
Analytics
Exemple: Service d’achat en ligne
•Pentaho Data Integration a permis de créer des
DÉFI:
•Bénéficier d’une analytique multicanal sophistiquée
vues fusionnées à partir d’informations provenant de
assortie d’une Business Intelligence traditionnelle
Hadoop, de l’entrepôt de données et d’autres sources
permettant de mesurer et d’améliorer les résultats
de transaction.
commerciaux des clients via des campagnes marketing
AVANTAGES:
•Analyse accélérée avec Hadoop (mesurée en secondes
SOLUTION:
•Pentaho Business Analytics pour générer des rapports,
et non plus en minutes).
•Analyse des données des flux de clics Internet par
analyses et tableaux de bord permettant de suivre les
analyses marketing.
rapport aux données des campagnes, de manière à
dégager des modèles d’achat.
•Élimination des limitations techniques grâce à un
processus ETL (extraction, transformation et chargement) intuitif ne nécessitant aucune connaissance
Données du détaillant
en codage poussée pour les sources de données
traditionnelles et de Big Data.
PDI
Profil Web des clients
Base de données
relationnelle
Achats Internet
PDI
Marketing et
publicité
Exploiter les
rapports
Stock du détaillant
PDI
Suivi des e-mails
Médias sociaux
Suivi Internet/Mobiles
Hadoop
Personnes
chargées des
opérations
Identifier les
tendances
d’approvisionnement
à l’aide de la
visualisation
de données
Préférences
des clients
Be social
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