Prévenir la situation conflictuelle

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Plan%de%l’exposé
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1%/La%typologie%et%les%modalités%de%la%
gestion%des%situations%conflictuelles%
avec%les%patients%en%milieu%hospitalier

Les%principaux%motifs%d’apparition%de%
situations%conflictuelles%patient/médecin
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!La#défianceN'*)C#"GG*D$'&M=$"'*$JD#)%+*D$'I%ILH"
!La#revendicationN'C#H<=&*I"'E*H'Q'=$'%I+"'C#%+*O=H
!Le déficit#d’information
!Le déficit#d’empathie
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Les%différents%modes%d’expression%de%
situations%conflictuelles%
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!Réclamation JD#)=EH"'C%#'K*G*+"X'%CC"E'+HEHCLD$*O="X'
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