Préparer sa communication avec la méthode CROC C ONTACT Se

Préparer sa communication avec la méthode CROC
C
ONTACT
Se présenter : bonjour, prénom, nom, entreprise + demander
l’interlocuteur désiré, communiquer l’objet de son appel
R
AISON DE L’APPEL
Développer l’objet de son appel
O
BJECTIF
Argumenter pour arriver au résultat attendu
C
ONCLUSION
Effectuer une synthèse, remercier, prendre congé, raccrocher
FICHE DE PRÉPARATION
D’APPEL TÉLÉPHONIQUE
Date : ……………………………………….
Heure : ……………………………
ÉMETTEUR
DESTINATAIRE
Service : ……………………………………
Société : ……………………………………….
Nom : …………………………………………
Nom : …………………………………………..
Téléphone : |_|_||_|_||_|_||_|_||_|_|
Objet de l'appel : ………………………………………………………………………………….
Noter ici le plan de votre appel téléphonique, en commençant par un verbe à l'infinitif.
Exemple :
 Saluer
 Se présenter
 Proposer un RV avec M. XX vendredi 21 janvier à 11 H dans nos locaux suivi
d'un déjeuner
 Demander à nous contacter s'il y a un problème
 Remercier
 Prendre congé