Préparer sa communication avec la méthode CROC C ONTACT Se
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Préparer sa communication avec la méthode CROC C ONTACT R AISON DE L’APPEL Se présenter : bonjour, prénom, nom, entreprise + demander l’interlocuteur désiré, communiquer l’objet de son appel Développer l’objet de son appel O BJECTIF Argumenter pour arriver au résultat attendu C ONCLUSION Effectuer une synthèse, remercier, prendre congé, raccrocher FICHE DE PRÉPARATION D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Date : ………………………………………. Heure : …………………………… ÉMETTEUR DESTINATAIRE Service : …………………………………… Société : ………………………………………. Nom : ………………………………………… Nom : ………………………………………….. Téléphone : |_|_||_|_||_|_||_|_||_|_| Objet de l'appel : …………………………………………………………………………………. Noter ici le plan de votre appel téléphonique, en commençant par un verbe à l'infinitif. Exemple : Saluer Se présenter Proposer un RV avec M. XX vendredi 21 janvier à 11 H dans nos locaux suivi d'un déjeuner Demander à nous contacter s'il y a un problème Remercier Prendre congé
