en accueil client-La Poste

ABED Serea
15 Bis rue Stéphane Coignet
69008 Lyon
Tél : 06.29.41.05.14
Email: [email protected]
BTS ASSISTANTE DE GESTION
FORMATION
2010/2011 : Brevet d'étude professionnel COMPTABILITE/Lycée MARIE CURIE
2011/2012 : Baccalauréat professionnel ACCUEIL RELATION CLIENT USAGER
2013 : Concours Adjoint Administratif territorial
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
2012/2013
Téléprospectrice TNS SOFRES-sans soucis
Sondage au téléphone, recherche de cible, sondage b2b, prise de rendez-vous, prise de congé.
MARS-AVRIL 2012
Stage en accueil client-La Poste-Point du jour Lyon 5
Accueil client, orienter, accompagner pour les envoies courriers sur les automates, remise des
colis, prise de rendez-vous, gérer les flux, sondages satisfaction en face à face et réalisation du
tableau des résultats du sondage.
Décembre 2011
Assistante dentaire-cabinet dentaire-LYON 8
Accueil patient face à face et téléphonique, prise de rendez vous sur logiciel du cabinet et
confirmation rendez-vous par téléphone, création de nouveau dossier patients, stérilisation des
instruments dentaire, assisté le chirurgien dentiste, gérer les flux et les situations difficiles à
l'accueil
JUIN 2011 SECRETAIRE ADMINISTRATIF ET COMPTABLE CHEZ BMW
motos, Place Guichard
Accueil client face à face, accueil téléphonique, inventaires de tous les articles du magasins,
création de fiche sur Word, archivé les dossiers client, classements des dossiers client,
enregistrement des numéros clients sur le logiciel de la société, comptabilité facile.
JUIN 2010
stage comptable-cabinet d'expertise comptable AZ –FOCH
Classement factures, saisie factures, accueil téléphonique, saisie informatique.
INFORMATIQUE
Word, excel, open office, ciel comptabilité
Langues
Anglais niveau scolaire, Arabe littéraire lu et parlé.