Présentation communication
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1 Bases de la communication verbal et nonverbal Medea Escher Guide de montagne – Verbier – 14.11.09 Communication 2 niveau rationnel niveau relationnel communication avec tête et coeur Medea Escher 1 3 Ce que j‘ai dit je le saurai après avoir entendu la réponse Medea Escher Effets sur le récepteur 4 7% 38 % la voix - modulation - rapidité / pauses - rythme - volume sonore la signification des mots 55 % langage corporel - mimique - gestuelle - posture Medea Escher 2 Les oreilles du récepteur 5 l‘oreille des faits l‘oreille de la révélation de soi (quelles infos donne l‘orateur?) (que révèle-t-il sur lui?) l‘oreille d‘appel l‘oreille des relations (quelle est son attitude à mon égard?) (que veut-il me dire?) Quelle: Schulz von Thun, miteinander reden Medea Escher L‘écoute active 6 créer une ambiance décontractée ne pas interrompre l‘interlocuteur montrer de l‘intérêt / réagir faire preuve d'empathie être attentif aux informations non verbales Medea Escher 3 La communication non - verbale 7 • Inconscient • Culture • Situation Medea Escher 4
