Présentation communication

1
Medea Escher
Bases de la communication
verbal et nonverbal
1
Guide de montagne – Verbier – 14.11.09
Medea Escher
Communication
communication
avec tête et coeur
niveau
rationnel
niveau
relationnel
2

2
Medea Escher
Ce que j‘ai dit
je le saurai
après avoir
entendu la réponse
3
Medea Escher
Effets sur le récepteur
38 % 55 %
7 %
langage corporel
- mimique
- gestuelle
- posture
la voix
- modulation
- rapidité / pauses
- rythme
- volume sonore
la signification des mots
4

3
Medea Escher
l‘oreille de la
révélation de soi
(que révèle-t-il
sur lui?)
l‘oreille
d‘appel
(que veut-il
me dire?)
Les oreilles du récepteur
l‘oreille des
relations
(quelle est son attitude à
mon égard?)
l‘oreille
des faits
(quelles
infos donne
l‘orateur?)
Quell e: Sc hulz von Thun, miteinander reden
5
Medea Escher
créer une ambiance décontractée
ne pas interrompre l‘interlocuteur
montrer de l‘intérêt / réagir
faire preuve d'empathie
être attentif aux informations non verbales
L‘écoute active
6

4
Medea Escher
La communication non - verbale
• Inconscient
• Culture
• Situation
7