Trigger Marketing - Agence Adrénaline

Trigger Marketing
Comment délivrer le bon message au
bon moment et … convertir !
Workshop VAD Conext
21 et 22 octobre 2014
Qui sommes-nous ?
L'agence Adrénaline
Agence conseil en communication implantée à Lille, nous
accompagnons depuis 20 ans les enseignes et réseaux de
distribution dans la conception et la mise en œuvre de leur
communication cross-canal :
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Stratégie de communication
Marketing relationnel
Animation réseau
Communication digitale
Nos références
Le Trigger Marketing,
Kézako ?
Définition
Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés
et automatisés en réponse à un comportement
identifié de vos clients et prospects.
A
B
COMPORTEMENT
CLIENT IDENTIFIÉ
ENVOI D'UN EMAIL
EN REPONSE
Définition
Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés
et automatisés en réponse à un comportement
identifié de vos clients et prospects.
A
B
M. Durand réserve un
séjour dans un hotel.
Je lui envoie un email
à l'issue de son séjour
pour lui demander son
avis sur cet hotel.
Définition
Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés
et automatisés en réponse à un comportement
identifié de vos clients et prospects.
A
B
M. Durand réserve un
séjour dans un hotel.
Je lui envoie un email
à l'issue de son séjour
pour lui demander son
avis sur cet hotel.
= 38 460 000 avis clients authentiques
Objectifs & impact
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Trigger Marketing = Emailing programmé, ultra ciblé et
pertinent car envoyé au bon moment dans la vie du client
Permet d'émerger dans un contexte extrêmement concurrentiel
(133 milliards d'emails envoyés en France en 2013)
Gains observés sur les campagnes Trigger marketing par
rapport aux campagnes « classiques » :
–
Taux d'ouverture : + 65%
–
Taux de clic : + 47%
–
Rendement global: + 255%
A qui s'adresse
le Trigger Marketing ?
●
A toutes les structures qui exploitent :
- 1 site internet
- 1 base clients (CRM) et / ou 1 base prospects (PRM)
●
Indépendemment de leur activité (BtoC / BtoB)
●
Dès que la base clients atteint une certaine taille critique
En moyenne, le Trigger Marketing représente
22% des retours de l'email marketing
pour moins de 5% des messages envoyés.
Mettre en place
une stratégie de
Trigger Marketing
Une démarche en 4 temps
1
2
IDENTIFIER LES
OPPORTUNITÉS DE
COMMUNICATION
DÉFINIR ET CRÉER
LES MESSAGES
4
3
MESURER ET
ANALYSER LES
RÉSULTATS
TESTER LES
MESSAGES AUPRÈS
DES CLIENTS
1
Identifier les opportunités
de communication
Identifier un comportement ou un événement client
auquel vous êtes capable de réagir en temps réel.
3 types de message :
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Transactionnels : confirmation de commande, expédition
de commande, inscription newsletter, création du compte
client, etc.
Comportementaux : Abandon panier, visite sur le site,
achat d'un produit, demande de catalogue, etc.
Evenementiels : anniversaire client, anniversaire d'un
achat, inactivité client prolongée, etc.
2
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Définir et créer les messages
Les points clefs d'un email Trigger Marketing performant :
–
Avoir un objectif clair et mesurable => pourquoi ?
–
Envoyer l'email au bon moment
=> quand ?
–
Personnaliser le discours et l'offre
=> comment ?
–
Etre cohérent avec l'ensemble
de la communication de marque
=> dans quel contexte ?
Et bien sûr respecter les best practices de l'email marketing :
–
CTA clair et présent dans les 300 premiers pixels, emailing
responsive pour une consultation optimisée sur sur smartphone
et tablette, privilégier un bon rapport texte / image, prétester les
communications (prévisualisation / filtre antispam)
3
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Tester les messages auprès
des clients
L'OBJET un élément à tester prioritairement :
–
Facile : fonctionnalité intégrée dans la plupart des
solutions de routage d'email
–
Rapide : représentatif statistiquement sur un faible
nombre d'emails envoyés
–
Déterminant dans la performance globale de la
campagne (impacte directement le taux d'ouverture)
Mais aussi :
–
le planning de routage,
–
l'email proprement dit,
–
l'opportunité d'une relance
4
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Mesurer et analyser
les résultats
Ne jamais se désintéresser des performances réalisées
(aboutissement, ouvertures, clics, réactivité, etc.)
Si un indicateur s’avère plus faible que convenu, il faut
réajuster la campagne sur certains aspects.
Exemples :
–
le planning de routage,
–
l'objet du mail,
–
le contenu du message,
–
l’offre...
Les incontournables du
Trigger Marketing
Relance panier abandonné
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65% des paniers sont abandonnés
1 relance email spécifique permet de récupérer
9% à 12% des paniers abandonnés
Freins : prix trop élevés, frais de livraison, moment d'achat,
comparaison de prix sur d'autres sites.
Pas une perte de vente mais une opportunité de conversion
Le panier sert souvent de stockage = Informations sur les
goûts du client
→ Transformer votre visiteur abandonniste en acheteur
possiblement fidèle.
Email de bienvenue
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50% à 60% des messages de bienvenue sont ouverts
Traiter de manière exclusive les nouveaux contacts et les
remercier
Moment clé et opportun pour en connaître davantage sur le
client et ses centres d'intérêts.
Possibilité d'y joindre des promotions pour déclencher un
premier acte d'achat.
Possibilité de fonctionner par séquence.
→ Faire découvrir la marque, ses valeurs, ses produits et
services.
Anniversaire client
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43 % des mails d'anniversaire sont ouverts
Occasion de rappeler au client la relation privilégiée
qu'il entretient avec la marque.
Opportunité de récompenser ses clients les plus
fidèles (cadeau ou réduction).
Pas besoin d'être couteux pour être apprécié et se
démarquer.
A retenir sur
le Trigger Marketing
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Un outil qui ne remplace pas votre stratégie
d'emailing classique mais qui la complète.
Un potentiel important : 22% du chiffre d'affaire
de vos emails.
Un moyen de créer et d'entretenir une relation
qualitative avec vos clients.
Nous contacter
Mathieu Vicard
Directeur associé
+33 (0)6 20 60 51 59
+33 (0)3 20 24 33 03
[email protected]