Approche / Démarche - AMPR-IDF

Université du Québec
École de technologie supérieure
Modélisation des processus de santé
Riadh Benziane
Eric Chan
Université du Québec
École de technologie supérieure

Université du Québec
École de technologie supérieure
Contexte
•La gestion du domaine de la santé est difficile à gérer
–Domaine vaste qui couvre plusieurs disciplines
–Évolution constante des pratiques cliniques et des technologies
médicales
–Expertise pointue des cliniciens vs. travail en équipe
•Les maladies doivent être traitées par des équipes multidisciplinaires
•Difficultés de communication et de la coordination du travail
–Difficile de bâtir des procédures d'utilisation normalisées
•Chaque patient nécessite un cheminement clinique unique
•Les décisions cliniques sont non structurées
– Complexité d’intégration des systèmes cliniques, administratifs et
logistiques

Université du Québec
École de technologie supérieure
La problématique
plusieurs parties prenantes
Les gestionnaires sont
responsables du
fonctionnement de l’hôpital
mais ont de la difficulté à
cerner la problématique
complexe du monde clinique
Le conseil d’administration
représente la source de
financement de l’hôpital mais
doit répondre aux pressions
politiques et médiatiques
Les infirmières connaissent
le plus intimement le système
hospitalier mais elles n’ont ni
la formation, ni le pouvoir pour
gérer
Les médecins ont le pouvoir
de décision clinique mais
comme ils sont des
travailleurs autonomes,
ils peuvent être détachés de
l’hôpital
Glouberman & Mintzberg, 2001

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École de technologie supérieure
La problématique
projets T.I.
•Réalité 2004
–18% des projets TI sont annulés avant la
complétion
–53% des projets TI
•dépassent leur budget (+45% de $)
•ne sont pas livrés à temps (+63% de temps)
•sont livrés à fonctionnalités réduites (-33% des
fonctionnalités)
–Seulement 29% sont à succès
•Raisons principales
–Manque de support des hauts dirigeants
– Manque d’engagement de la part des usagers
– Absence d’un gestionnaire de projet expérimenté
–Objectifs mal définis
–Manque de vision systémique
The Standish Group, 2004

Université du Québec
École de technologie supérieure
La problématique
Personnel médical
•Au Québec, il y a 14 300 médecins et 99 600 infirmières
•Le coût de la formation du personnel médical est élevé au
Québec
– La formation d’un chirurgien cardiaque coûte 310 000 $
– La formation d’une infirmière coûte 23 664 $
•La formation du personnel médical est longue
– La formation universitaire d’une infirmière bachelière est de 3 ans.
– La formation d’un chirurgien cardiaque est de 4 ans de médecine et
7 ans de spécialisation