le client connecté - Cy-Play
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LE CLIENT CONNECTÉ 2015 • 2016 Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 Nous sommes 19% à utiliser internet pour prendre un rendez-vous avec un commerçant. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 Nous sommes 78% à adopter un comportement de recherche d’information en ligne avant d’effectuer un achat au sein d’un point de vente. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 Nous sommes 1/3 à rechercher des informations sur internet pendant que nous sommes en magasin pour trouver les meilleures offres. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 Nous sommes 69% à pratiquer indifféremment le web-to-store et le store-to-web. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 9 10 consommateurs sur jonglent entre les différents canaux tout au long de leur parcours d'achat. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 PLUS D’EXPÉRIENCE ? 2015 • 2016 Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 84% des clients seraient prêts à ne plus acheter auprès d’une enseigne qui ne tiendrait pas compte de leurs préférences et de leurs achats passés. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 50% des clients privilégieraient un commerçant qui leur présenterait des offres et des messages adaptés à leurs préférences. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 Moins de 50% des retailers connaissent réellement leurs meilleurs et plus fidèles clients. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 79% des Français se disent intéressés par l’apport de vendeurs connectés pour bénéficier de services ou de promotions personnalisées. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 CLIENT VS COMMERCANT 2015 • 2016 Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 30% des commerçants sont intéressés par le web to store contre 89% des acheteurs. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 53% des commerçants souhaitent ouvrir des avis, alors que 73% des consommateurs suivent les avis de leurs pairs. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 21% des commerçants souhaitent faire du push smartphone, quand cette pratique intéresse 61% des consommateurs. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 Nous sommes 90% à changer de commerce après une mauvaise expérience. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 STORE VS WEB 2015 • 2016 Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 93% de l’ensemble du commerce de détail en France se fait encore en magasin. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 23% des consommateurs préfèrent acheter en magasin contre 19% en ligne. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 56,5% justifient ce choix pour pouvoir emporter les articles directement chez eux. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 32% des consommateurs commencent par se rendre en magasin, recherchent les produits en ligne, puis reviennent en magasin pour les acheter. Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016 Venez échangez avec nous sur Linkedin G R O U P E D E D I S C U S S I O N MAGASIN CONNECTÉ http://goo.gl/ycOccZ http://www.cy-play.com • Solutions de clienteling
