Les 10 étapes d`une bonne stratégie
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Objectifs Vous donner toutes les clés pour définir et mettre en place votre stratégie digitale, quels que soient vos objectifs et vos cibles… … et vous aider à maîtriser les principaux réseaux sociaux. AGENDA Présentation Introduction – – Vos attentes C’est quoi une stratégie digitale ? Les 10 étapes d’une bonne stratégie Cas pratique : le Réseau EM Normandie Questions / réponses Pause Cas pratique : fBS/fBS Alumni Exercice pratique en groupe Restitution Do’s et Don’ts digital, bonnes pratiques Benoît Anger Directeur Communication et Développement France Business School @Benoit_Anger http://fr.linkedin.com/in/banger/ Spécialiste du Marketing et des relations entreprises, Benoît Anger a acquis son expertise aux côtés des équipes de l’EM Normandie au poste de Directeur Marketing et Relations Entreprises qu’il a occupé durant quatre ans. Celui-ci a principalement et préalablement travaillé à l’international, d’abord au Moyen-Orient dans le secteur pétrolier, puis au Club Med durant huit ans en dirigeant les différentes filiales Marketing et commerciales, en Suisse et au Royaume-Uni. Il est titulaire d’un Master de l’Ecole de Management de Normandie. Matthieu Dufour Consultant en stratégies de contenu et d’influence Fondateur Sherlock Conseil @_matthieudufour Blog http://matthieu-dufour.com/ Professionnel de la communication, il accompagne et conseille des entreprises depuis plus de 20 ans dans l’élaboration de leurs stratégies de communication et de leurs plans d’action. Après avoir travaillé dans des groupes comme TBWA/Tequila, Grey et Gulfstream Communication, il fonde l’agence Sherlock en 2013. Introduction Tour de table / Présentation – Votre présence digitale ? – Celle de votre institution ? Vos attentes par rapport à cette MC – Besoin d’un focus sur des points particuliers ? – Un cas pratique à soumettre ? Pour vous c’est quoi une stratégie digitale ? Le marketing digital, ça n’existe pas ! « WE DON’T BELIEVE UN DIGITAL MARKETING BUT WE BELIEVE IN MARKETING IN A DIGITAL WORLD, AND THERE’S A HUGE DIFFERENCE » Clive Sirkin, Kimberly Clark Un nouveau monde digital Formidables bouleversements pour les entreprises Marketing synchronisé, « Big datas, big opportunités » La révolution du web social : les marchés sont des conversations Le digital n’est pas une fin en soi Marketing first La stratégie avant les outils, les canaux Qui sont mes cibles ? C’est quoi ma proposition ? En quoi elle intéresse ces cibles ? Qu’ai-je de différent avec mes concurrents ? Back to basics Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 1.Obtenez le GO de votre DG Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 2. Définissez vos objectifs Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 3. Précisez votre cible Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 4. Que disent-ils sur vous ? Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 5. Analysez l’activité de vos concurrents Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 6. Racontez une histoire ! Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 7. Définissez les canaux / réseaux de communication Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 8. Qui va prendre la parole ? Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 9. Définissez une politique réseaux sociaux (lesquels, quelle fréquence…) Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 10.Lancez-vous ! Cas pratique : le Réseau EM Normandie « COMMENT RELANCER UNE ASSOCIATION D’ANCIENS EN LA PROFESSIONNALISANT ET EN UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX ?» Situation en 2008 Les limites du bénévolat… Peu d’activités / de services Peu de moyens financiers Bénévolat Insuffisance du nombre de cotisants Pas d’annuaire Nouveau business model : Le principe de la cotisation à vie Cotisation payable une seule fois, permettant de bénéficier à vie des services du Réseau Applicable aux étudiants dès leur entrée à l’Ecole. Non-rétroactive pour les diplômés mais fortement incitative. Effets bénéfiques directs Collaboration renforcée Association d’Anciens Ecole Effet volume immédiat Trésorerie permettant l’embauche de permanents Être visible, partout et rapidement ! Convaincre de la démarche Redonner le sentiment d’appartenance Légitimer la cotisation Communiquer, rassurer, expliquer En interne En externe • Enseignants • Staff • Etudiants • Parents • Diplômés • Entreprises Comment avons-nous-fait ? Comment avons-nous-fait ? 1. Obtenez le GO de votre DG 2. Définissez vos objectifs 3. Précisez votre cible 4. Que disent-ils sur vous ? 5. Benchmarking Comment avons-nous-fait ? 6. Racontez une histoire ! 7. Définissez les canaux / réseaux de communication 8. Qui va prendre la parole ? 9. Politique réseaux sociaux 10.Lancez-vous ! Résultats 3 875 cotisants au 01/09/2012 (dont 45 % de diplômés) Effets bénéfiques pour l’Ecole : taxe d’apprentissage, recrutements, classement… Quelle stratégie digitale pour fBS ? Stratégie en sablier D’abord centraliser et concentrer la présence de fBS sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter prioritairement) pour valoriser et assoir notre image Quelle stratégie digitale pour fBS ? Puis décloisonnement et démultiplication avec une présence en ligne multi-réseaux et multi-sites Augmenter la notoriété de cette « nouvelle » Ecole Apporter du contenu corroborer / illustrer notre signature « New World, New School » Fédérer campus, étudiants, collaborateurs, enseignants, diplômés… pour créer une véritable communauté fBS Approche qualitative et non quantitative interactions Quelle stratégie digitale pour fBS ? Suivi et mesure des actions Insights des réseaux sociaux (ex. nombre d’interactions, de likes…) Insights d’outils spécifiques (comme sprout social) Baromètres et classements digitaux Discussions et échanges avec la communauté fBS Alumni : problématique Comment recruter, fédérer et animer des personnes et des communautés éparses et hétéroclites au sein d’une seule et même nouvelle association ? – Diplômés et étudiants, issus d’écoles, de campus différents – Des associations existantes avec des historiques, des rythmes, des pratiques différentes – Des anciens déjà impliqués et motivés par le nouveau projet – Des réfractaires au changements – Des diplômés pas au courant du projet fBS, … Avec des moyens financiers et humains limités fBS Alumni : stratégie Contenu/discours : capitaliser sur l’ambition du projet fBS et la nouvelle dynamique pour fédérer les communautés – New World Un projet taillé les nouveaux défis économiques et sociaux – New School Une révolution dans le domaine des écoles de commerce qui va redonner de la valeur au diplôme – New Alumni Un réseau très puissant de plus de 37 000 adhérents dont les valeurs d’entraide et de solidarité sont au service de la diversité des profils de ses adhérents fBS Alumni : stratégie Opérationnellement – Créer du contenu pour être attractif et avoir des choses à raconter Des offres et des services différents En plus du contrat de base – Refonte du site de l’association pour en faire un véritable « réseau social » soi et le placer au cœur du dispositif de communication de l’association – Se concentrer ensuite sur les principaux réseaux avec pour objectifs principaux de servir la notoriété, l’image et de créer du trafic vers le site pour recruter Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin fBS Alumni : stratégie Concrètement – Dresser la cartographie de l’existant sur le web Groupes, pages, comptes, … des 5 associations fondatrices – Création de nouveaux comptes officiels, chartés – Faire migrer les cibles vers ces comptes : plan de communication ciblé – Organiser l’animation avec une charte de bonne pratique et guide d’intervention : qui gère, qui contribue, planning de diffusion – En synergie avec la stratégie de fBS Échange de contenu, partage, RT, etc. DO’s & DON’Ts DO’s & DON’Ts DON’T Démarrer sans avoir pris le temps d’écouter et d’observer son écosystème Se lancer sans objectifs précis Se fixer des ambitions trop élevées Utiliser les vieilles ficelles marketing Oublier les fondamentaux marketing Fuir l’échange Oublier l’audience DO’s & DON’Ts DO Être transparent Tester, oser Accepter et assumer les erreurs, les ratés Rester humble Rester en veille Se préparer à être agile et réactif Être dans une véritable logique d’écoute et de dialogue Engager, interagir avec vos communautés Être actif
