Marketing pas à pas

Les outils pour innover et se développer
Marketing
J.-P. Conduché & C. Garnier
Le marketing digital, le numérique agile
Le parcours client omnicanal, une mine d’or
Le Big Data, la donnée dans tous ses états
Le marketing relationnel, l’Internet des objets
Le marketing, pilote de la transformation
de l’entreprise
Avecdes
cas
pratiques

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Sommaire
Introduction ..........................................................................................5
Chapitre 1 – Le parcours deTometSophie Martin ................................9
. Les personnages .................................................................................................................................
. Le projet de Tom et Sophie ...........................................................................................................
. Fiches d’identité ................................................................................................................................. 
. La stratégie marketing, une harmonie de l’offre .................................................................
. Les marchés, leurs cibles ...............................................................................................................
Chapitre 2 – Des études pour être agile ...............................................19
. Développer la veille et la curation ...............................................................................................
. Réaliser un focus groupe ..............................................................................................................
. Réaliser un questionnaire numérique .......................................................................................
. S’appuyer sur les expériences en interne .............................................................................
. Assurer une veille avec les NTIC ................................................................................................ 
. Ne pas s’endormir sur ses lauriers ..........................................................................................
Chapitre 3 – Le plan marketing ............................................................31
. Déterminer la stratégie de l’entreprise ..................................................................................
. Créer sa marque .............................................................................................................................. 
. Savoir communiquer ...................................................................................................................... 
. Se positionner dans l’univers BB ..........................................................................................
Chapitre 4 – Le marketing digital .........................................................73
. Soigner son e-réputation sur Internet et les réseaux sociaux ..................................
. Positionner l’entreprise sur les réseaux sociaux ...............................................................
. Créer le site Internet de l’entreprise .......................................................................................
. Animer les blogs et forums au nom de l’entreprise .........................................................
. Intégrer un intermédiaire de distribution sur Internet ..................................................
. Développer son référencement et gérer sa présence sur le net ...............................

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Marketing – Les outils pour innover et se développer pas à pas
Chapitre 5 – Le parcours client, l’expérience client ...............................91
. Prendre en compte le client ..........................................................................................................
. Faire l’éloge de la paresse ............................................................................................................
. Prendre le gemba en considération .........................................................................................
. Partir sur de bonnes bases ........................................................................................................
. Créer un parcours on et off sans couture ..........................................................................
. Considérer les réclamations comme une mine d’or .........................................................
. Imaginer les possibilités offertes par la géolocalisation.............................................
Chapitre 6 – Le marketing relationnel ................................................107
. Fidéliser les clients ........................................................................................................................
. Utiliser le gaming, outil de marketing affinitaire ...............................................................
. S’informer sur l’Internet des objets en tant que nouvelle réalité client .................
Chapitre 7 – Le big data, la donnée dans tous ses états ..................... 119
. Traiter toutes les données clients à disposition ............................................................
. Être pertinent .................................................................................................................................
. Scorer ..................................................................................................................................................
. Mere fin à la tyrannie de la moyenne .................................................................................
. Analyser son portefeuille de clients......................................................................................
. Consulter des panels ...................................................................................................................
Chapitre 8 – Le marketing et ledéveloppement durable ....................145
. Mere en place une stratégie d’alliance .............................................................................
. Développer l’économie de l’usage .............................................................................................
. Envisager la piste du CC ........................................................................................................... 
Chapitre 9 – Le marketing etlemanagement ..................................... 153
. Communiquer et développer la confiance ............................................................................
. Piloter un projet marketing .......................................................................................................
. Utiliser un persona .........................................................................................................................
. Réduire la myopie relationnelle.................................................................................................
. S’adapter pour survivre ..............................................................................................................
Lexique et citations............................................................................ 171

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Introduction
Le marketing, qu’est-ce que c’est ?
C’est d’abord faire écho et amplier ce que le client peut percevoir. C’est
ensuite mettre à sa disposition, simplement et sans qu’il ait d’efforts à
fournir, le produit ou le service qu’il attend. C’est enn la construction
d’un écosystème qui assure la cohérence d’une marque et de son offre.