Démarche Qualité à l`Officine: Un levier puissant pour l

Christian-Eric Mauffré

Objectifs d’une démarche Qualité à
l’Officine
Comment faire bien tout de suite , de façon répétée et
tracée ?
-Comprendre le circuit de Prise en Charge c’est à dire
l’échange avec le patient au sein de la pharmacie
( Confidentialité (1)- Rapport Privilégié (2) )
-Déterminer les procédures ( Totalité –Traçabilité)
Mais également intégrer ce qui serait possible ( via la loi
HPST (3)) pour éviter les échappements et renforcer ainsi le
rôle d’Acteur de Santé Publique
(1) Ordre des Pharmaciens (2) Guide Pratique de la communication Patient Pharmacien
2000 Canada (3) HPST nouvelles missions Art 38

Pharmacie
1- Former et informer les collaborateurs
(nouveaux traitements, produits à risques,
encadrement des stagiaires) 2- Gérer les stocks :
- relations fournisseurs
- rangement FIFO et DLU
- commandes urgentes
3- Présenter de façon attractive les
produits à la vente
- pharmacie
- parapharmacie
4- Accueillir les patients-clients :
- Evaluer les symptômes
- Conseiller
- Informer
5- Délivrer les produits prescrits
(vérifier les ordonnances et les
contre- indications éventuelles)
- Délivrer les produits non prescrits
6- Apprécier les risques, les erreurs,
contacter le patient, le prescripteur
(ordonnance, produit, délivrance,
dosage)
- Prévenir les autorités (AFSSAPS)
7- Faire régler ou recouvrer
Boucle de la Qualité Officine selon le Référentiel Pharma
Systeme Qualité(1)
312 pharmacies certifiées en 2011, 934 pharmacies en cours
(1) Pharma Système Qualité association ouverte à tous les pharmaciens d’officine
Référentiel ISO 9001 – V 2008 QMS Quality Management System 2010

La Pharmacie d’Officine: porte d’entrée
naturelle et évidente dans la démarche
de Santé Publique
Plus de 3,5 millions de clients par jour dans 22 500 officines (1)
Une relation Patient/Traitant à mettre en parallèle avec la
relation Soigné-Soignant (2)
Premier recours pour gérer les questions et interrogations sur
le médicament (3)
Responsabilité pharmaceutique de la délivrance ( initiale et
renouvèlement ) sur une équipe de 115 000 personnes (4)
Responsabilité de dispensation : favoriser le bon usage du
médicament
Mais nécessité de démontrer la place dans la Chaine de valeur
(5)
(1) Livre Blanc CNGPO (2) Manoukian A 2008 (3) Rantucci J 2008 (4) 55059 pharmaciens –Ordre janvier
2011 60000 preparateurs Com. Emploi 2005 (5) Megerlin F Les Echos 2011

La Démarche Qualité pour quels
enjeux? (1)
1: Le pharmacien d’Officine doit être AAA ( Acteur Actif
Assumé)(1)
-Quel support a-t-il pour la prise de décision?
2:Gestion du risque: erreur de délivrance , interactions
médicamenteuses …
-Historique et Interne (2)
-Mobilisable et Transmissible (DP) (hôpital-ville)(3)
Une Utilisation pertinente des outils NTIC
(1) Assumé pour Responsable (2) « Les professionnels et établissements de santé peuvent, par dérogation (…), utiliser leurs propres
systèmes ou des systèmes appartenant à des hébergeurs agréés, sans le consentement exprès de la personne concernée dès lors que
l'accès aux données détenues est limité au professionnel de santé ou à l'établissement de santé qui les a déposées, ainsi qu'à la personne
concernée dans les conditions prévues par l'article L.1111-7 ».(3) Obligatoire en ville depuis décret 15 dec 2008, expérimentation en cours
depuis 2010 Hyères, Metz, Nancy à l’hôpital