Étude de cas (« René - Boîte à outils pour les formateurs en

René a pris rendez-vous pour la première fois avec un diabétologue sur les conseils de son
médecin généraliste et sur l’insistance de son épouse.
Il arrive dans la salle d’attente avec quinze minutes d’avance, inquiet. Il ouvre la porte et découvre une petite
salle où attendent déjà six autres personnes. Il attend une heure avant que son diabétologue le reçoive.
Pendant l’attente, il soupire et observe les autres patients furtivement.
Le médecin ouvre la porte du cabinet, appelle René, le salue, lui serre la main et l’invite à s’asseoir. René ne
dit rien. Le médecin lui sourit, s’assied et amorce le dialogue.
Le docteur : « Puis-je connaître les motifs de votre visite ? »
René fait une grimace et serre les mâchoires : « C’est ma femme, vous comprenez, je fais un peu de diabète
et elle s’inquiète. Alors, elle veut que je fasse des analyses. Mais moi, je n’ai pas trop le temps ! Et là déjà…»
Le médecin hoche la tête : « Oui, il y avait beaucoup de monde aujourd’hui. Je vous prie de m’excuser de
vous avoir fait attendre mais, vous comprenez, je préfère prendre le temps avec chaque patient pour bien
comprendre ce qui se passe avec son diabète. »
Après quelques secondes, il reprend : « Vous me disiez que vous aviez un peu de diabète ? Pouvez-vous
m’en dire davantage ? »
René se tait et hésite. Le médecin attend. Il regarde René et se tient légèrement penché en avant.
René regarde fixement le médecin, son visage se détend et il commence à raconter sa maladie au médecin.
BOÎTE À OUTILS POUR LES FORMATEURS EN ÉDUCATION DU PATIENT
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5.1 - Séq.1 - Étude de cas (« René ») / Étude de cas (« René »)