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UNIVERSITE HASSAN 1er
École National de Commerce et de Gestion
-Settat-
MASTERE UNIVERSITAIRE
SPECIALISE (MRC)
MASTERE : (Marketing
de la Relation Client)
Mastère Universitaire Spécialisé en CRM
OBJECTIFS DE LA FORMATION
« Parce que le marketing c’est, à la fois, la rigueur de l’analyse, la créativité de la stratégie et la qualité de
la mise en œuvre, ce Master exigeant combine ces dimensions avec le souci constant des perspectives
internationales et numériques. »
Le marketing de la relation client a pour objectifs de Développer des capacités à :
- Analyser l’environnement, prescrire et réaliser les études et analyses marketing
- Décider et mettre en ouvre la stratégie et les actions marketing
- Communiquer et agir en groupe dans un environnement international et multiculturel
- Coordonner et gérer de manière autonome un projet important
D'une manière générale le master MRC permet aux diplômés d’acquérir des connaissances
et des compétences à la fois en marketing en communication et en gestion de base de données , de façon à
pouvoir réussir dans n'importe quelle fonction marketing. .
DEBOUCHES
A la sortie de l’école, les diplômés de la spécialisation MRC auront plusieurs débouchés dans différents types
d’entreprises et leur champ d’action couvre les métiers suivants :
- Marketing et Vente
- Distribution
- Etudes et conseil marketing
- Ingénierie de la relation client
- Pilotage des systèmes d'information
-...........................
Ces métiers sont en très fort développement dans les différents secteurs de l'économie marocaine
CONDITIONS D’ACCES ET PRE-REQUIS
•
Accès au semestre 1 ( 1ère année du mastère MRC ) :
Sont admis à se présenter aux épreuves du concours d’entrée au mastère MRC de l’ENCG de Settat les candidats
titulaires d’un diplôme de niveau Bac + 3 (Licence en économie, diplôme des grandes écoles de management, de
gestion et de commerce)
La sélection est effectuée sur dossier (Diplôme, CV et lettre de motivation).
Les candidats sélectionnés passeront un concours d’entrée (test écrit + entretien avec un jury).
• Accès au semestre 3 (2ème année du mastère MRC) :
L’accès en 2ème année est ouvert :
• aux candidats déjà inscrits au mastère et a MRC ayant validé les différents modules des semestres 1 et 2.
• aux candidats titulaires d’un diplôme de niveau Bac + 4 ou plus (Universités, écoles d’ingénieurs, grandes
écoles de management, de gestion et de commerce) après avoir passé et réussie les conditions d’admission
(sélection, test et entretien)
Programme des Études
SEMESTRE1
SEMESTRE2
Module 1: Marketing et Communication
•
•
Module 5 : Projet CRM en Entreprise
• Méthodologie CRISP DM
• Initialisation au Logiciel CRM (Clémentine SPSS)
Communication Marketing
Anglais des Affaires
Module 6 : Marché et Métiers CRM au Maroc
• Métiers CRM
• Marché CRM au Marco
Module 2: Fonctions Marketing
• Force de Vente
• Publicisé et Promotion
• Marketing de la distribution
Module 7: Les Axes CRM
• Segmentation et ciblage marketing
• Fidélité et programme de fidélisation en Marketing
• Management de la Relation Client
Module3: Métri-Marketing
• Marketing de masse
• Marketing Be to Be
• Marketing one to one
Module4: Demarche CRM
• Gestion des Bases de Données
• Statistiques
• Chargé des études quantitatives (Sphinx et SPSS)
SEMESTRE 3
Mise a niveau
•
Mise à niveau Marketing
•
Mise à niveau informatique
•
Mise à niveau Statistique
Module 1 : Mangement
• Management des enterprises
• management stratégique
• etudes de Marché
Module 2 : Outils Décisionnels
•
Web Reportions marketing
•
Système information Marketing
• Mise en place d’Um projet décisionnel marketing
Module 8 : Etudes de cas CRM
• Témoignage CRM
• Etudes de cas CRM
SEMESTRE 4
Module 3 : MRC en pratique
• Analyse de la relation Client
• Les axe de la relation client
• Pratique MR
Module 4 : Outils MRC
. Tableaux de bord marketing
• Logiciels de la relation client
•
Méthodologies de pilotage d'un projet MRC
Grand oral
DUREE DE LA FORMATION
-
Titulaires d’un BAC+3
Durée de la formation : 2 années (4 semestres : SEM 1, SEM 2, SEM 3 et SEM 4)
Les cours et séminaires sont dispensés les week-ends par des professeurs universitaires et professionnels
L’assiduité est obligatoire
Titulaires d’un BAC+4 et plus
Durée de la formation : 1 année (2 semestres : SEM 3 et SEM 4)
Les cours et séminaires sont dispensés les week-ends par des professeurs universitaires et professionnels
L’assiduité est obligatoire
Le Diplôme Universitaire de l’ENCG – Marketing de
la relation client MRC est délivré après deux années
d’étude.
Responsable: M. Salah ZKIM
TEL : 0661 34.68.34/ 0661184450
Courriel : [email protected]
Accueil & inscriptions : ENCG – SETTAT-Centre Formation Continue: www.encg-settat.ma/cfc
: 0523723577 – 0523401202
Fax : 05.23.40.13.62