strategies web

Générer de l’audience :
attirer les internautes, les retenir
et les fidéliser
Optimiser sa présence
sur le web : informer, communiquer,
distribuer, gérer la relation client
Enjeux clés
du web
Augmenter son ROI :
choisir le bon modèle économique,
optimiser ses ventes, piloter
ses plans médias
Enrichir sa promesse client :
proposer plus d’offres,
plus d’innovations, mieux cibler
les attentes clients
STRATEGIES WEB
NOTRE EXPERTISE
Le lancement de projets web n’est pas une fin en soi : sites Internet, intranet,
applications sociales ou applications smartphones doivent avant tout servir des objectifs métiers
clairs, et s’inscrire de façon pérenne dans la stratégie globale de votre entreprise.
NOTRE CONVICTION
Comment concevoir une proposition de valeur claire pour générer de l’audience et rentabiliser vos
opérations ? Notre connaissance de l’ensemble de la chaîne web permet d’accompagner les grands comptes
dans la mise en place de leurs activités web sur des aspects techniques, métiers et organisationnels, de la
stratégie jusqu’au web analytics.
Design & impression : Solution Fab’
Contact : [e-mail]
Paris - Siège social
Pavillon Bourdan
11-13 avenue
du Recteur Poincaré
75016 Paris
www.beijaflore.com
Paris - La Défense
Le Colisée
12 avenue de lʼArche
92419 La Défense
www.beijaflore.com
Bruxelles
IT Tower
Avenue Louise /
Louizalaan 480
1050 Brussels
www.beijaflore.be
Zurich
Bellerivestrasse 45
8008 Zürich
www.beijaflore.ch
65 % des Français ont accès à l’Internet haut débit
1INTERNAUTE sur 2a déjà ACHETÉ en ligne
Le nombre de mobinautes a augmenté de 87 % en un an
Les annonceurs français de tous secteurs d’activité sont présents sur le web et leurs investissements
publicitaires sur Internet ont progressé de 6 % en 2009
77 % des internautes français sont inscrits sur au moins 1 RÉSEAU SOCIAL
Les Français ont dépensé 25 milliards d’euros sur Internet en 2009
Le web, sur les terminaux fixes ou mobiles, est devenu le 1er média d’influence auprès des Français.
Il représente désormais un canal de communication et de distribution incontournable pour les entreprises,
mais également une source substantielle de monétisation des audiences.
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UN ACCOMPAGNEMENT TOUT AU LONG
DES DIFFÉRENTES PHASES DE VOS PROJETS WEB
QUELQUES RÉFÉRENCES DE MISSIONS WEB
Vision et
objectifs
Segmentation
(usages/
comportements)
Profil de
lancement
Publicité
SEM Publicité
Optimisation
(SEO) Application
(iphone, facebook) Publicité Abonnement
Marché et
positionnement Offre ubiquité
(PC/Mob/TV)
Préparation sup-
port commercial
Affiliation
Sponsoring SponsoringLanding pages
Cross-linking
Déportalisation Sponsoring E-commerce
Proposition
de valeur
Distribution, syner-
gie des canaux Kit marketing E-mailing
PR/Blog Apis, mashups Personnalisation
publicitaire
Place de
marché, troc
Business plan Gestion des campagnes
Ciblage et analyse comportementale
Optimisation plate-
forme publicité Chaîne shopping
Stratégie web Cadrage
d’offre
Lancement
d’offre Communication
online
Communication
offline
Visibilité Nouveaux
services
Monétisation
publicitaire
Commercia-
lisation
Monétisation
Génération de l’audience
Marketing de l’offre
Beijaflore accompagne les grands comptes dans le lancement et la conduite de leurs projets de
transformation et de développement en leur apportant une expertise conseil complète : du pilotage des
programmes stratégiques auprès des directions générales au conseil fonctionnel, IT et Telecom.
Notre ambition est d’aider nos clients à accélérer la réussite de leurs projets et à maîtriser l’impact des
changements sur leur organisation et leurs équipes. Créé en 2000, Beijaflore est aujourd’hui présent en France,
Belgique, Suisse et Maroc, et compte plus de 800 collaborateurs.
Un accompagnement
de bout en bout
Notre pôle Telecom et Media
rassemble des expertises marketing
et des expertises techniques, qui
nous permettent d’assurer un
accompagnement sur toutes les
phases de vos projets Internet.
Des communautés
dédiées à la veille
Nos centres d’expertise réalisent
une veille marché et une veille
technologique quotidiennes, qui
nous permettent de vous apporter
des réponses pertinentes sur les
sujets émergents sur la toile.
Un savoir-faire
sur le web mobile
Grâce à notre positionnement
historique auprès des opérateurs
Telecoms, nous avons bâti une
solide expérience autour des por-
tails mobiles et des applications
pour smartphones.
IStratégie, cadrage et lancement
d’une offre web
Un opérateur Telecom souhaitait redéfinir sa stratégie sur Internet,
et valoriser le web comme canal de distribution en Europe.
Notre démarche
• Analyse du marché et positionnement de l’opérateur
• Définition des objectifs du site avec la direction générale
• Définition de la proposition de valeur adaptée à la cible
• Déclinaison de la proposition sur une offre dédiée web
• Elaboration du business model et du business plan
• Mise en place de synergies avec les autres canaux
Résultats de la mission
• Repositionnement du web au cœur de la stratégie de distribution
de l’opérateur
• Augmentation de 30 % du chiffre d’affaires sur le web 3 mois
après le lancement du nouveau site
• Réduction de 50 % des coûts de distribution
ILancement de services web innovants
Un opérateur Telecom souhaitait développer une plateforme
d’agrégation de réseaux sociaux sur mobile en Europe.
Notre démarche
• Analyse du marché des réseaux sociaux sur web et mobile
• Cadrage stratégique de la présence de l’opérateur sur le marché
des réseaux sociaux
• Définition de l’offre : produit, gamme, fonctionnalités
• Définition de la roadmap produit pays par pays
• Suivi du delivery et gestion de projet
• Refonte des processus internes de gestion de projet
• Evolutions fonctionnelles et repositionnement de l’offre
Résultats de la mission
• Lancement effectif du service dans 4 pays
• Intégration du service dans les offres tarifaires
• Augmentation des revenus publicitaires et revenus d’affiliation
• Fidélisation des jeunes mobinautes
IAmélioration de l’expérience client
pour un site web
Une chaîne de télévision dont le site Internet était en perte
d’audience, souhaitait fidéliser davantage ses internautes
en améliorant la navigation et en développant de nouvelles
fonctionnalités.
Notre démarche
• Identification des objectifs stratégiques et leviers d’action
• Détermination des comportements et usages des utilisateurs
cible
• Benchmark de l’ergonomie du site et des sites concurrents
• Optimisation de l’architecture de l’information du site :
organisation des contenus, principes de navigation,
architecture fonctionnelle
• Pilotage de la mise en œuvre des améliorations
• Evaluation et validation des améliorations apportées au site :
tests utilisateurs, focus groups, etc.
Résultats de la mission
• Amélioration de la cohérence du parcours client
• Augmentation du taux de transformation sur le site
• Doublement du trafic en nombre de pages vues
1
d’offre
2
d’offre
3 4
online
5
offline
6
services
7
Communication
cross media
Optimisation
des parcours
Animation
éditoriale
Personnalisation Plan de l’espace
client
Ergonomie
Community
management
Usages
communautaires
Syndications
(newsletters)
Gestion et
logistique
Plan de
fidélisation
Architecture des contenus
Animation Parcours
client
Développement
des usages
Espace
client
Fidélisation de l’audience
TestingCMS
des usages
8 9
client
10
publicitaire
12
client
11
lisation
13
14
Web analytics
15
http:
QUI SOMMES-NOUS ? LES ATOUTS DE BEIJAFLORE PERÇUS PAR NOS CLIENTS
Espace client
Comment optimiser mon
site pour mieux retenir
et servir l’internaute ?
Développement
des usages
Animation
Parcours client
Quelle utilisation faire
des réseaux sociaux ?
Comment animer
le contenu, les offres,
les services de mon site ?
Visibilité
Faut-il développer une
application iPhone ? iPad ? Facebook ?
Communication online
Nouveaux services
Communication offline
Ciblage
et analyse
comportementale
Web
analytics
Puis-je mettre de la
publicité sur mon site ?
Si oui comment
et pour quel ROI ?
Monétisation publicitaire
Quels parcours client pour
optimiser mes ventes en ligne ?
4
5
6
7
Développement
des usages
8
Animation
9
Parcours client
10
Espace client
11
Monétisation publicitaire
12
Ciblage
et analyse
14
Web
analytics
15
1
Lancement d’offre
Stratégie web
Cadrage d’offre 2
3
Commercialisation
online
Commercialisation
online
13
Comment attirer du trafic
ciblé sur mon site ?
Quel plan de communication
cross-média ?
Quels objectifs, quelle proposition
de valeur pour mon site ?
Quelle promesse, quelle offre,
quelle organisation pratique ?
Comment assurer
le lancement de mon site ?
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