OFFRE STRATWEB-10:Mise en page 1 1/10/10 11:06 Page 1 STRATEGIES WEB NOTRE EXPERTISE 65 % des Français ont accès à l’Internet haut débit Le nombre de mobinautes a augmenté de 87 % en un an 77 % des internautes français sont inscrits sur au moins 1 RÉSEAU SOCIAL 1 INTERNAUTE sur 2 a déjà ACHETÉ en ligne Les Français ont dépensé 25 milliards d’euros sur Internet en 2009 Les annonceurs français de tous secteurs d’activité sont présents sur le web et leurs investissements publicitaires sur Internet ont progressé de 6 % en 2009 Le web, sur les terminaux fixes ou mobiles, est devenu le 1er média d’influence auprès des Français. Il représente désormais un canal de communication et de distribution incontournable pour les entreprises, mais également une source substantielle de monétisation des audiences. Enrichir sa promesse client : proposer plus d’offres, plus d’innovations, mieux cibler les attentes clients Générer de l’audience : attirer les internautes, les retenir et les fidéliser Enjeux clés du web Augmenter son ROI : choisir le bon modèle économique, optimiser ses ventes, piloter ses plans médias Paris - Siège social Paris - La Défense Bruxelles Zurich Pavillon Bourdan 11-13 avenue du Recteur Poincaré 75016 Paris Le Colisée 12 avenue de lʼArche 92419 La Défense IT Tower Avenue Louise / Louizalaan 480 1050 Brussels Bellerivestrasse 45 8008 Zürich www.beijaflore.com www.beijaflore.com www.beijaflore.be www.beijaflore.ch Design & impression : Solution Fab’ Contact : [email protected] Optimiser sa présence sur le web : informer, communiquer, distribuer, gérer la relation client Comment concevoir une proposition de valeur claire pour générer de l’audience et rentabiliser vos opérations ? Notre connaissance de l’ensemble de la chaîne web permet d’accompagner les grands comptes dans la mise en place de leurs activités web sur des aspects techniques, métiers et organisationnels, de la stratégie jusqu’au web analytics. NOTRE CONVICTION Le lancement de projets web n’est pas une fin en soi : sites Internet, intranet, applications sociales ou applications smartphones doivent avant tout servir des objectifs métiers clairs, et s’inscrire de façon pérenne dans la stratégie globale de votre entreprise. 1/10/10 11:06 Page 3 Stratégie web Cadrage d’offre 1 3 Segmentation Vision et objectifs Visibilité Lancement d’offre 2 (usages/ comportements) Marché et positionnement Offre ubiquité Proposition de valeur Distribution, synergie des canaux (PC/Mob/TV) Fidélisation de l’audience Génération de l’audience Marketing de l’offre Communication Communication offline online 4 5 Profil de lancement Optimisation (SEO) Préparation support commercial Landing pages Kit marketing Cross-linking 6 Publicité 7 Publicité SEM Affiliation PR/Blog Application (iphone, facebook) Sponsoring Déportalisation Communication cross media Apis, mashups Sponsoring E-mailing Nouveaux services Développement des usages 8 Animation 9 Espace client 11 Monétisation publicitaire 12 Commercialisation 13 Personnalisation Animation éditoriale Optimisation des parcours Plan de l’espace client Publicité Abonnement Usages communautaires Community management Ergonomie Gestion et logistique Sponsoring E-commerce CMS Testing Plan de fidélisation Personnalisation publicitaire Place de marché, troc Optimisation plateforme publicité Chaîne shopping Syndications (newsletters) Architecture des contenus Ciblage et analyse comportementale 14 Web analytics 15 UN ACCOMPAGNEMENT TOUT AU LONG DES DIFFÉRENTES PHASES DE VOS PROJETS WEB Quels parcours client pour optimiser mes ventes en ligne ? Stratégie web 13 Quels objectifs, quelle proposition de valeur pour mon site ? 1 Commercialisation online Cadrage d’offre Puis-je mettre de la publicité sur mon site ? Si oui comment et pour quel ROI ? 12 Quelle promesse, quelle offre, quelle organisation pratique ? 2 Monétisation publicitaire 14 Ciblage et analyse comportementale Lancement d’offre 3 Comment assurer le lancement de mon site ? 15 Comment optimiser mon site pour mieux retenir et servir l’internaute ? Parcours client 10 Gestion des campagnes Business plan Monétisation 11 Espace client Visibilité 4 QUELQUES RÉFÉRENCES DE MISSIONS WEB I Stratégie, • Refonte des processus internes de gestion de projet • Evolutions fonctionnelles et repositionnement de l’offre Un opérateur Telecom souhaitait redéfinir sa stratégie sur Internet, et valoriser le web comme canal de distribution en Europe. Résultats de la mission • Lancement effectif du service dans 4 pays • Intégration du service dans les offres tarifaires • Augmentation des revenus publicitaires et revenus d’affiliation • Fidélisation des jeunes mobinautes cadrage et lancement d’une offre web Notre démarche • Analyse du marché et positionnement de l’opérateur • Définition des objectifs du site avec la direction générale • Définition de la proposition de valeur adaptée à la cible • Déclinaison de la proposition sur une offre dédiée web • Elaboration du business model et du business plan • Mise en place de synergies avec les autres canaux Résultats de la mission • Repositionnement du web au cœur de la stratégie de distribution de l’opérateur • Augmentation de 30 % du chiffre d’affaires sur le web 3 mois après le lancement du nouveau site • Réduction de 50 % des coûts de distribution Comment attirer du trafic ciblé sur mon site ? I Lancement 10 Comment animer le contenu, les offres, les services de mon site ? Web analytics Parcours client 9 Quelle utilisation faire des réseaux sociaux ? Animation 8 Communication online Communication offline Développement des usages Nouveaux services 7 6 5 Quel plan de communication cross-média ? Faut-il développer une application iPhone ? iPad ? Facebook ? QUI SOMMES-NOUS ? Beijaflore accompagne les grands comptes dans le lancement et la conduite de leurs projets de transformation et de développement en leur apportant une expertise conseil complète : du pilotage des programmes stratégiques auprès des directions générales au conseil fonctionnel, IT et Telecom. Notre ambition est d’aider nos clients à accélérer la réussite de leurs projets et à maîtriser l’impact des changements sur leur organisation et leurs équipes. Créé en 2000, Beijaflore est aujourd’hui présent en France, Belgique, Suisse et Maroc, et compte plus de 800 collaborateurs. http: OFFRE STRATWEB-10:Mise en page 1 de services web innovants Un opérateur Telecom souhaitait développer une plateforme d’agrégation de réseaux sociaux sur mobile en Europe. Notre démarche • Analyse du marché des réseaux sociaux sur web et mobile • Cadrage stratégique de la présence de l’opérateur sur le marché des réseaux sociaux • Définition de l’offre : produit, gamme, fonctionnalités • Définition de la roadmap produit pays par pays • Suivi du delivery et gestion de projet I Amélioration de l’expérience client pour un site web Une chaîne de télévision dont le site Internet était en perte d’audience, souhaitait fidéliser davantage ses internautes en améliorant la navigation et en développant de nouvelles fonctionnalités. Notre démarche • Identification des objectifs stratégiques et leviers d’action • Détermination des comportements et usages des utilisateurs cible • Benchmark de l’ergonomie du site et des sites concurrents • Optimisation de l’architecture de l’information du site : o rg a n i sation des contenus, principes de navigation, architecture fonctionnelle • Pilotage de la mise en œuvre des améliorations • Evaluation et validation des améliorations apportées au site : tests utilisateurs, focus groups, etc. Résultats de la mission • Amélioration de la cohérence du parcours client • Augmentation du taux de transformation sur le site • Doublement du trafic en nombre de pages vues LES ATOUTS DE BEIJAFLORE PERÇUS PAR NOS CLIENTS Un accompagnement de bout en bout Des communautés dédiées à la veille Un savoir-faire sur le web mobile Notre pôle Telecom et Media rassemble des expertises marketing et des expertises techniques, qui nous permettent d’assurer un accompagnement sur toutes les phases de vos projets Internet. Nos centres d’expertise réalisent une veille marché et une veille technologique quotidiennes, qui nous permettent de vous apporter des réponses pertinentes sur les sujets émergents sur la toile. Grâce à notre positionnement historique auprès des opérateurs Telecoms, nous avons bâti une solide expérience autour des portails mobiles et des applications pour smartphones.