MARKETING D`ENGAGEMENT

MARKETING
D’ENGAGEMENT
Les cinq éléments fondamentaux du

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The Elements of Engagement Marketing
Chaque entreprise a la même mission :
optimiser sa valeur. Toutefois, selon nous,
votre atout le plus précieux n’est pas votre
produit ou votre image de marque, ni même
votre équipe, mais votre clientèle. Les
entreprises les plus orissantes réussissent
parce qu’elles excellent à chaque étape
du cycle de vie du client : en acquérant de
nouveaux acheteurs, en augmentant leur
valeur et en les transformant en promoteurs.
Cependant, dans le monde numérique
actuel, les acheteurs sont plus autonomes
que jamais. Internet leur ore en eet un
« accès immédiat à l’information » : ils
peuvent accéder à des caractéristiques
détaillées, aux tarications et aux
commentaires sur les biens et services,
24 h/24, en quelques clics. . Dans le
même temps, les réseaux sociaux incitent
à partager et à comparer, tandis que les
appareils portables ont étendu la notion
de « disponibilité permanente » à tous les
aspects de l’expérience.
INTRODUCTION
En résumé, cela signie que vos acheteurs
se forgent un avis et tirent des conclusions
bien avant de décider d’interagir avec les
représentants de votre entreprise. La prise
de décision ne se limite plus à votre salle
d’exposition ni au site Web de
votre entreprise.
C’est pourquoi les spécialistes du marketing
doivent se mettre au service du clientet
suivre son parcours. Ils doivent établir
des liens avec les clients partout où ils se
trouvent, que ce soit en communiquant
sur les réseaux sociaux, en orant une
expérience similaire sur tous les types
d’appareils, ou en personnalisant le contenu
et la communication.
Tout cela étant plus facile à dire qu’à faire,
nous avons mis au point une stratégie
pour vous, stratégie que nous appelons «
marketing d’engagement ».
Qu’est-ce que le marketing d’engagement ?
Commençons plutôt par dénir ce qu’il n’est
pas : le marketing d’engagement ne vise pas
à orir à vos acheteurs un produit particulier,
ni même une expérience particulière. Il
ne s’agit pas de campagnes ponctuelles
(peu importe leur capacité de persuasion
ou d’engagement), et il ne porte pas sur le
service client (tout au moins pas uniquement
sur le service client). Le marketing
d’engagement consiste au contraire à
créer des interactions signicatives avec
vos clients, en se basant sur leur prol et
leur comportement, ce de façon continue
au l du temps. Ce type de marketing est
synonyme d’engagement, peu importe où
se trouvent vos clients, et est sous-tendu
par une vision créative et des données
brutes. Ce marketing vous permet au nal
d’avancer rapidement, de raccourcir le
délai entre l’idée et le résultat an de
créer des programmes plus nombreux et
mieux ciblés.
Vous êtes intéressé ? Alors continuez à
lire. Nous allons découvrir ensemble les
cinq éléments fondamentaux du marketing
d’engagement, et vous montrer comment
maîtriser cette stratégie.

Le marketing d’engagement consiste à vous mettre en
RELATION AVEC VOS CLIENTS
• En tant qu’individus
• Selon leurs actions
• Dans la durée
• Où qu’ils soient
• Toujours orienté vers un but

La plupart des spécialistes du marketing
personnalisent déjà leurs e-mails de manière
simple, en utilisant le prénom du destinataire
par exemple. Toutefois, l’approche du
marketing d’engagement va bien au-delà
de l’e-mail. Les acheteurs d’aujourd’hui
exigent des communications extrêmement
pertinentes qui s’adressent à eux en tant
qu’individus. Peu importe le secteur dans
lequel vous travaillez, au bout du compte,
c’est bien à des individus que vous vendez
vos produits.
Si vous vous adressez à un responsable
informatique à propos d’un logiciel, ou à
une jeune maman à propos de barres de
céréales pour le petit-déjeuner, vous devrez
bien vous renseigner sur leurs préférences
individuelles, leur histoire, leur relation avec
votre entreprise, l’étape à laquelle ils se
trouvent dans le parcours d’achat et bien
plus encore. Alors que le marketing basé sur
un utilisateur-type (par ailleurs extrêmement
ecace en soi) dénit et s’adresse à vos
acheteurs « typiques », le marketing 1:1 parle
aux individus dans leurs propres termes.
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Engager les clients
EN TANT QU’INDIVIDUS

Prenons l’exemple d’un responsable du
marketing d’un grand stade de football.
S’agissant des supporters, l’entreprise
souhaite que les détenteurs de billets
uniques deviennent des abonnés à l’année,
et que les abonnés à l’année deviennent
des abonnés à vie. En d’autres termes,
l’entreprise veut comprendre ses clients en
tant qu’individus et adapter son marketing
en conséquence.
Cette entreprise pourrait utiliser une
plate-forme d’engagement marketing an
d’obtenir des renseignements sur ses clients
: pour quel match les individus ont acheté
des billets, quelles équipes les individus
suivent ou « aiment » sur Facebook,
quels sont les joueurs préférés de chaque
supporter, etc. Toutes ces informations
pourraient devenir la matière première d’un
marketing s’adressant directement à des
clients individuels.
ILLUSTRATION
Puis, l’entreprise pourrait même déterminer
des indicateurs spéciques lui permettant
de savoir quel supporter serait susceptible
d’acheter un abonnement annuel, et
ensuite inciter cette personne à envisager
un achat – peut-être à l’aide d’un e-mail
contenant un code de réduction spéciale
? Plus vous en saurez sur votre public, plus
vous aurez de chances de faire la meilleure
ore au bon moment.
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Engager les clients
EN TANT QU’INDIVIDUS