1-FNEHAD-RDV
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Journées qualité HAD 12 Octobre 2016 Nadine Deshormiere Circuit du médicament Bilan des travaux de la FNEHAD pour identifier les organisations permettant de satisfaire les exigences de la certification V2014 Nadine DESHORMIERE, Pharmacienne, CHU de Montpellier Nadine Deshormiere Contexte La Prise en charge médicamenteuse est un des processus de la certification largement impliqué dans les réserves et obligations d’amélioration pour les établissements. Nadine Deshormiere Rappel des différents niveaux de certification - une décision de certification (A), sans aucune recommandation - une décision de certification assortie d'une ou plusieurs recommandations d'amélioration (B) sur les thématiques investiguées en visite, - une décision de certification assortie d'une ou plusieurs obligations d'amélioration (C) (et d'éventuelles recommandations d'amélioration) sur les thématiques investiguées en visite, - une décision de non-certification (E). La HAS peut également décider de surseoir à statuer pour la certification (D) en raison de réserves sur les thématiques investiguées en visite, ou d'un avis défavorable à l'exploitation des locaux rendu par la commission qui en est chargée dans chaque département. Nadine Deshormiere Bilan des conclusions Parmi les 5 établissements HAD 1 Sursis à statuer D La PECM est la réserve de l’établissement. 2 Certifications avec Obligation d’amélioration C 2 Certifications avec Recommandation d’amélioration B La PECM est l’obligation d’amélioration La PECM fait partie des recommandations d’amélioration des 2 établissements Nadine Deshormiere Bilan des conclusions P1 Définition de la stratégie Politique d'amélioration de la qualité de la PECM n'aborde pas la prescription médicamenteuse chez le sujet âgé, Manuel Qualité incomplet Absence d'évaluation des risques selon méthode définie P2 Organisation interne Règles et supports de prescription non validés Modalités assurant la sécurisation de la dispensation, les règles d’administration, les règles et modalités de livraison et de stockage non définies Absence d’outils d’aide à la prescription et à l’administration Absence de procédure de gestion du traitement personnel Absence de continuité du traitement médicamenteux de l'admission jusqu'à la sortie Pas de démarche généralisée de signature de conventions avec les professionnels ou les établissements sollicités Pas de plan de formation ou sensibilisation concernant la prise en charge médicamenteuse Information sur le Bon Usage pas structurée Informatisation de la prise en charge médicamenteuse non engagée Nadine Deshormiere Bilan des conclusions D1 Mobilisation des équipes D2 Disponibilité des ressources Pas de dotation d’urgence en médicaments dans les locaux de l’HAD. Non disponibilité des outils d’aide à la prescription Aucune action de sensibilisation et de formation des professionnels au risque d’erreurs médicamenteuses et à la prescription chez la personne âgée. D3 Mise en oeuvre effective Prescription non conforme à la règlementation Pas de support d’autorisation médicale de l’autoadministration Absence de support unique de prescription/administration, retranscription Non-respect des bonnes pratiques d'administration Non traçabilité de l’administration Non traçabilité en temps réel, traçabilité à postériori ou à priori Pratiques de stockage ne permettent pas sécurisation, pas de sécurisation au domicile Pas d’information patient sur le Bon Usage Absence de traçabilité de l'information sur le BU des médicaments donnée au patient Nadine Deshormiere Bilan des conclusions C Evaluation du fonctionnement Pas d’audit périodique du circuit du médicament Pas d’évaluation de prescription médicamenteuse chez la personne âgée A Mise en place des actions d’amélioration et communication sur les résultats Pas de support de communication sur les évaluations et les actions d'amélioration. Pas de lien entre les différentes évaluations effectuées et les actions d’amélioration Professionnels libéraux pas destinataires des actions annuelles. Nadine Deshormiere Le guide de la PECM en HAD Un guide de questionnement selon le PDCA P– Planifier D– Mettre en œuvre A - Agir CÉvaluer Nadine Deshormiere Le guide de la PECM en HAD Méthodologie de chaque fiche Intégration des EIO (Elément d’Investigation Obligatoire) Questionnement de l’établissement sur le critère Préconisations Preuves Etat des lieux Nadine Deshormiere Le guide de la PECM en HAD P– Planifier P1 Définition de la stratégie ( Identification des besoins / analyse des risques Identification des objectifs d'amélioration, Identification des mesures de traitement des risques) P2 Organisation interne pilotage, rôles et responsabilités, organisation des ressources, gestion des interfaces Nadine Deshormiere Stratégie Identification et analyse des missions P– Planifier Identification et analyse des risques Identification des objectifs Exemple fiche 1 – PREVOIR EIO.1 : Stratégie d'amélioration de la qualité de la prise en charge médicamenteuse du patient avec dispositions spécifiques au sujet âgé P1. Définition de la stratégie de la prise en charge médicamenteuse Questionnement Existe-t-il une stratégie de la prise en charge médicamenteuse en HAD au sein de l’établissement ? Préconisations Une stratégie de la prise en charge médicamenteuse en HAD intégrant des dispositions spécifiques pour le sujet âgé est formalisée, actualisée et validée par les instances de l’établissement. Cette politique prend en compte les spécificités de l’établissement : PUI/Officine Salariés/Libéraux, URC dans le cadre des PEC en chimiothérapie La politique est en lien avec le projet médical, le projet d’établissement, le CBUM et le CPOM. Documents Document relatif à la politique de prise en charge médicamenteuse en HAD actualisé Procès-verbaux des instances Nadine Deshormiere Stratégie Identification et analyse des missions Identification et analyse des risques Identification des objectifs et des plans d'actions Identification et analyse des missions Identification et analyse des risques Identification des objectifs et des plans d'actions P– Planifier Exemple fiche 1 – PREVOIR P1. Définition de la stratégie de la prise en charge médicamenteuse Suite Nadine Deshormiere Organisation interne Rôle et responsabilités Identification des besoins et ressources nécessaires Définition des circuits et interfaces Rôle et responsabilités Identification des besoins et ressources nécessaires Définition des circuits et interfaces Nadine Deshormiere Mettre en oeuvre D1 Mobilisation des équipes pour la mise en œuvre opérationnelle D2 Disponibilité des ressources en : compétences, documents, matériel,…. D3 Effectivité de la mise en œuvre (dont traçabilité) Nadine Deshormiere D– Mettre en œuvre Mettre en oeuvre D1 Mobilisation des équipes pour la mise en œuvre opérationnelle EIO 12 Recueil et analyse des erreurs médicamenteuses avec les professionnels concernés. Nadine Deshormiere D– Mettre en œuvre Mettre en oeuvre Mise à disposition des compétences Mise à disposition des documents Mise à disposition des ressources matérielles Exemple fiche 2 – METTRE EN ŒUVRE D2. Disponibilité des ressources Questionnement EIO3 Actions régulières de sensibilisation et de formation aux risques d’erreur médicamenteuse. Existe-t-il une correspondance entre les effectifs, tous les professionnels (médecin, IDE, pharmacien) en place et les effectifs prévus ? Comment se déroule de façon opérationnelle la permanence pharmaceutique (PUI) ? Les professionnels sont-ils tous formés à la prise en charge médicamenteuse en HAD? Préconisations A titre d’exemple, il peut s’agir, de formations aux procédures liées à la PECM, à la prescription médicamenteuse chez le sujet âgé, à l’utilisation du matériel d’administration des médicaments, au calcul de dose en pédiatrie, à l’utilisation des logiciels informatiques pour PECM en HAD, à la déclaration des erreurs médicamenteuses, etc. Documents Intitulé des formations et nom des professionnels formés Nadine Deshormiere D– Mettre en œuvre Mettre en oeuvre D3. Description de la mise en œuvre effective Prise en charge du patient (à chaque étape) Fonctionnement de l'HAD Instances opérationnelles Nadine Deshormiere Traçabilité des actions et activités Evaluer Evaluation du fonctionnement du processus Evaluation périodique de l'ensemble du processus CÉvaluer Dispositif de suivi des évaluations Nadine Deshormiere Evaluer Evaluation périodique de l'ensemble du processus Dispositif de suivi des évaluations CÉvaluer Exemple fiche 3 – Evaluer Dispositif institutionnel Questionnement Existe-t-il un dispositif structuré permettant l’évaluation périodique de l’ensemble du processus de PECM en HAD ? Ce dispositif intègre-t-il : Des audits sur l’ensemble du circuit (notamment la qualité de l’administration)? L’évaluation de la prescription chez le sujet âgé ? Le suivi des indicateurs ? Existe-t-il des évaluations sur la prise en charge médicamenteuse en HAD? Si oui lesquelles ? Ce dispositif d’évaluation est-il rassemblé dans un tableau de bord et analysé au moins annuellement ? Existe-t-il un pilote qui coordonne et analyse ces évaluations pour l’ensemble de la thématique ? A quelle fréquence ? Nadine Deshormiere Evaluer Evaluation périodique de l'ensemble du processus Dispositif de suivi des évaluations CÉvaluer Exemple fiche 3 – Evaluer Dispositif institutionnel Préconisations Une évaluation systématique avec indicateur permet d’améliorer le niveau de maîtrise. Le CBUM (indicateurs nationaux ou variante régionale) Prescription médicamenteuse : items de l’indicateur tenue du dossier patient (TDP) « traçabilité des prescriptions médicamenteuses dans les 48 heures de l’admission ou absence de traitement médicamenteux à l’admission », Analyse pharmaceutique de la prescription complète, Administration : « personne responsable de la préparation des médicaments identifiée et tracée », « personne responsable de l’administration des médicaments identifiée et tracée », Sortie : « compte-rendu d’hospitalisation avec dernier traitement administré en cours d’hospitalisation » Le programme hôpital numérique et CBUM Taux de séjours bénéficiant de l’informatisation des prescriptions médicamenteuses Taux de séjours bénéficiant d’un plan de soins informatisé alimenté par l’ensemble des prescriptions Les évaluations externes en lien avec la réglementation suivi des décisions de la certification HAS ; suivi des inspections ; signalements;suivi des démarches DPC/EPP. Nadine Deshormiere Evaluer CÉvaluer Préconisations Les indicateurs en lien avec les risques Retour d’expérience (REX, REMED) nombre de professionnels formés à la sécurité ; nombre et fréquence de séances de REX, REMED ; nombre des événements analysés ; nombre d’évènements ayant donné lieu à des actions d’amélioration ; liste des actions d’amélioration mises en œuvre ; pourcentage d’actions correctives réalisées dans les délais annoncés. Plaintes des usagers autour du traitement médicamenteux. Bilan des risques (interdiag HAD, Archimed HAD…)) Autres évaluations Bilan COMEDIMS Bilan de la PUI le cas échéant : interventions pharmaceutiques, respect de la chaine du froid, évaluation du stock d’urgences… Evaluation des prescriptions chez le sujet âgé Satisfaction des usagers Nadine Deshormiere Evaluer CÉvaluer Documents Tableau de bord annuel des indicateurs (avec pour chaque indicateur sa définition, son recueil, son objectif ou cible) Tableau de bord des indicateurs nationaux, CBUM, HN, établissement Tableau de bord des résultats des audits Tableau des EPP avec mesure d’impact Tableau de bord des REMED, CREX, plaintes des usagers, des signalements PAQSS médicament Bilans COMEDIMS, COMAI, CRU, Instances Bilan satisfaction des usagers sur la prise en charge médicamenteuse PV de la structure qui analyse… Nadine Deshormiere Agir AAgir Exemple fiche 4 – Agir Questionnement Quelles sont les principales actions d’amélioration mises en place sur la prise en charge médicamenteuse en HAD? Les résultats des audits, des EPP mises en œuvre, le suivi des indicateurs permettent-ils de mettre en œuvre des actions d’amélioration ? Ces actions sont-elles intégrées dans le PAQSS ? Couvrent-elles l’ensemble de la thématique de la prescription à l’administration ? Les professionnels ont-ils été associés à la détermination de nouveaux objectifs d’amélioration à la suite des évaluations ? Préconisations L’ensemble des résultats est transmis au moins annuellement par le pilote des évaluations en interne aux professionnels de la PUI et de l’HAD, En externe : aux libéraux (médecins, IDEL, officines, etc.) Aux instances Aux usagers Documents PAQSS -Compte qualité - Interfaces entre les deux avec critères d’inclusion PV réunions : CME, CSIRMT, Directoire, CRU Supports de communication vers les professionnels et vers les patients (électronique, papier…) Nadine Deshormiere Merci de votre attention Nadine Deshormiere
