TNT Express gagne en précision et économise 2 000 heures

QlikView | Étude de cas | TNT Express
TNT Express gagne en
précision et économise
2 000 heures/an grâce à
QlikView
TNT Express
TNT Express est un leader mondial du
transport express de colis et documents.
L’entreprise est présente dans 63 pays et
a réalisé un chiffre d’affaires de 7,246
Mds d’euros en 2011. En France, TNT
Express emploie 4 800 collaborateurs et
possède 120 sites opérationnels répartis
sur tout le territoire, pour proposer à
ses 52 000 clients une gamme complète
de services de transport.
Faciliter le pilotage commercial
L’analyse des ventes chez TNT
Express est complexe : les données de
facturation sont issues de différents
systèmes spécifiques traitant chacun
une des trois lignes d’activités
(livraisons en France, livraisons à
l’international et services spéciaux). Les
volumes de données sont importants
car l’entreprise traite 370 000 colis par
jour.
Pour réussir à réconcilier les données et
à obtenir une vision unifiée de l’activité
commerciale, TNT Express a enclenché
il y a trois ans un projet d’infocentre
avec son partenaire Keyrus. Un
important travail de clarification des
règles de gestion a permis de mettre
en place le Système d’Information
Marketing et Ventes (SIMV).
Mais malgré cette étape préalable,
l’analyse des données nécessitait
encore l’utilisation de nombreux
tableaux Excel, établis à des fréquences
différentes dans le mois, et qui
circulaient ensuite entre les directions
régionales et les chefs des ventes.
« Il fallait être un génie pour réussir
à consolider l’information, explique
Hervé Cohen, Directeur Marketing et
Développement Durable. Nous avions
le sentiment de ne pas maîtriser les
chiffres, et les managers qui se posaient
les bonnes questions n’avaient pas les
moyens d’obtenir les réponses. »
Un test probant réalisé en quelques
jours sur des données réelles
Connaissant le besoin de TNT Express,
Keyrus lui propose de réaliser un test
QlikView a transformé notre façon de travailler. L’application
d’analyse des ventes a remplacé les présentations statiques
lors des réunions de pilotage commercial.
Hervé Cohen, Directeur Marketing et Développement Durable , TNT Express.
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«
En Bref
TNT Express
Leader en Europe du transport express
de colis et documents
Secteur
Transport
Fonction
Ventes et Marketing
Localisation
France
Enjeux
•Disposer d’un outil unique pour les
ventes, le pricing et le marketing
•Simplifier l’analyse et la rendre
dynamique et très rapide
•Réduire le temps de maintenance,
mise à jour et analyse des données
•Supprimer les fichiers Excel
complexes à consolider
Solution
TNT Express a mis en place en
quelques semaines une application
d’analyse des ventes permettant de
consolider les données de différents
systèmes et d’analyser en profondeur
les écarts et tendances. 60 utilisateurs
analysent aujourd’hui les performances
marketing et commerciales sur les
différentes lignes de produits et
basent leurs décisions sur une vision
commune.
Bénéfices
•Facilité et rapidité de mise en œuvre
•Autonomie des utilisateurs pour
expliquer l’évolution des chiffres
•Gain de temps dans la constitution des
reportings, permettant d’approfondir
l’analyse des indicateurs
•Vision unifiée des données
Source de Données :
Applications : spécifiques
Bases de données : SQL Server
BI : Cognos
Partenaire QlikTech :
Keyrus

QlikView | Étude de cas | TNT Express
avec QlikView, à partir de données
réelles. Celui-ci est réalisé en quelques
jours et mis entre les mains des
utilisateurs pour valider la simplicité
d’utilisation.
Hervé Cohen constate que l’adhésion
est rapide : « Les chefs des ventes et
les directeurs régionaux ont tout de
suite compris qu’ils allaient gagner
en intelligence de données et parvenir
maintenant à expliquer les tendances
et les écarts. » L’application permet
en effet de passer d’une vision macro
à une vision affinée, en descendant au
niveau du territoire, du segment ou du
produit, et ceci en quelques clics. Cette
phase permet également de valider les
performances de la solution : le premier
test est alimenté par plusieurs mois de
données et les chefs des ventes accèdent
à l’application à distance, sur leur
ordinateur portable, sans problème de
temps de réponse.
Un réel engouement pour la
Business Discovery
Pour vérifier que QlikView est le meilleur
choix, TNT Express prend tout de même
le temps d’examiner d’autres solutions.
QlikView se révèle la meilleure en termes
de performance, et son approche business
discovery tout comme son principe
de recherche associative remportent
l’adhésion des utilisateurs. Avec QlikView
toutes les explorations sont possibles,
en sécurisant l’accès aux données selon
le rôle des utilisateurs, et en affinant
jusqu’au niveau du territoire commercial,
du produit vendu, ou du client.
TNT Express apprécie également les
formats de restitution des tableaux de
bord, avec notamment les jauges et
courbes de tendances qui permettent de
comprendre la situation en un coup d’œil.
« Les utilisateurs sont amenés à se poser
les bonnes questions, et ils ont les outils
pour obtenir rapidement les réponses, ou
se tourner vers le commercial avec toutes
les données en main pour justifier son
questionnement », constate Hervé Cohen.
La meilleure illustration de ce
changement est l’utilisation de QlikView
en « live » durant les réunions de
pilotage commercial. Plus besoin pour
le directeur commercial et ses équipes
d’élaborer longuement des tableaux de
bord à insérer dans leurs présentations.
L’application permet de les générer en
quelques secondes, et surtout d’explorer
ensuite les données en temps réel et de
répondre tout de suite aux questions
qui se posent lors des réunions. Avec cet
outil commun, les visions commerciales,
marketing et financières (pour le calcul
du commissionnement) sont unifiées.
Les écarts sont expliqués grâce au rappel
des règles de gestion accessibles sur les
tableaux de bord.
Un gain de temps considérable à
tous les niveaux de l’organisation
TNT Express a comptabilisé le temps
gagné à la fois en compilation des
informations et en analyse des données.
En additionnant le temps passé sur ces
tâches par les assistantes, le support,
les chefs des ventes et les managers
marketing et commerciaux, TNT
est parvenu à chiffrer le gain total
à 2 000 heures par an. « Ce temps
gagné nous permet de nous consacrer
au véritable pilotage de nos activités.
Nous avons maintenant les outils qui
permettent d’avoir une vision de notre
performance à différents niveaux de
notre organisation et d’être plus réactifs
sur la protection de notre chiffre
d’affaires » ajoute Hervé Cohen.
Autre avantage de QlikView : fédérer
les équipes commerciales et marketing
autour d’un outil qui leur fait partager
des données plus pertinentes, et anticiper
l’arrivée d’une nouvelle solution CRM,
qui alimentera elle aussi le SIMV. En
sachant que ces nouvelles données seront
exploitables par QlikView, les équipes
seront d’autant plus motivées à les
mettre à jour.
Grâce à QlikView, nous obtenons une vision unifiée des
données et nous économisons un travail préparatoire de
consolidation et d’analyse chiffré à 2 000 heures par an.
Hervé Cohen, Directeur Marketing et Développement Durable , TNT Express.
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