En quoi le comportement du soignant peut-il susciter

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LEGRAND
Mélody
EN QUOI LE COMPORTEMENT DU
SOIGNANT PEUT-IL SUSCITER UNE
REACTION VIOLENTE INNATENDUE
OU NON DE LA PART DU PATIENT
DANS UN SERVICE DE SOINS ?
Travail de fin d'études, en vue de l'obtention du diplôme Infirmier d'Etat
INSTITUT DE FORMATION
EN SOINS INFIRMIERS
C.H.U AMIENS Promotion 2009-2012
« En quoi le comportement du soignant peut-il susciter une
réaction violente inattendue ou non de la part d’un patient
dans un service de soins ? »

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Remerciements
Je tiens tout d’abord à remercier Madame Florence THIERRY qui m’a accompagné tout
au long de ce travail.
Je souhaite également remercier les personnes notamment les deux soignantes
interviewées pour m’avoir accordé de leur temps afin de répondre à mes questions et permettre
ainsi à ce travail d’aboutir.
Enfin, je remercie mon entourage, mes amis pour leur soutien et leurs encouragements
car sans eux je ne serais pas là aujourd’hui.

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Avant propos
Ce mémoire s’inscrit dans le cadre d’un travail de fin d’études et des unités
d’enseignements 3.4, 5.6 et 6.2 du Semestre 6 en vue de l’obtention du Diplôme d’Etat
d’Infirmier.
Pour réaliser ce travail, je suis partie d’une situation inédite pour moi à savoir la violence dans
les soins de la part d’une patiente envers un infirmier dans une unité psychiatrique.
Au cours de ma formation et des différents stages, j’ai pu constater que la violence, sous
différentes formes notamment physique et verbale, était de plus en plus présente dans les
établissements de soins. N’ayant jamais étudié cette notion de violence, c’est pourquoi, à travers
mes recherches, j’ai souhaité approfondir le comportement soignant et la violence.
Ces différentes recherches vont me permettre de mieux comprendre ce phénomène. Ce travail va
également m’apporter réflexion et ainsi me permettre de comprendre la situation.
Dans un premier temps, j’ai élaboré un cadre de références dans le but d’éclaircir d’un
point de vue théorique et législatif cette situation. Suite à cela, mon questionnement a permis de
mettre en avant des écarts au regard de la situation choisie. Parmi ces écarts, j’en ai sélectionné
un qui m’a paru pertinent et essentiel. Cet écart m’a permis de formuler la question de départ de
ce travail.
A partir de cette question de départ, j’ai effectué des recherches théoriques basées sur des auteurs
ayant travaillé sur ce thème. Je suis également allée à la rencontre de professionnels de santé afin
de confronter leurs différents points de vue avec ceux des auteurs.
Mes lectures et entretiens m’ont aidé à élargir mon travail, à comprendre l’importance de
certains points non abordés au préalable. Finalement, ce travail de recherche donnera lieu à une
nouvelle question de recherche.

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Sommaire
AVANT PROPOS ..................................................................................................................... p 4
SOMMAIRE .............................................................................................................................. p 5
SITUATION D’APPEL ............................................................................................................ p 6
CADRE DE REFERENCE ...................................................................................................... p 8
1. L’hystérie ……………………………………………………………………………… p 8
2. La violence .................................................................................................................... p 10
3. L’apprentissage ............................................................................................................. p 11
4. Le travail d’équipe ........................................................................................................ p 11
PROBLEMATISATION DE LA SITUATION ................................................................... p 13
PHASE EXPLORATOIRE .................................................................................................... p 15
1. Recherches bibliographiques ………………………………………………………... p 15
1.1. Le comportement .............................................................................................. p 15
1.2. La relation-soignant-soigné et le prendre soin .................................................. p 16
1.3. La violence ………………………………………………………………….... p 17
2. Les entretiens ………………………………………………………………………… p 19
2.1. Méthodologie ………………………………………………………………… p 19
2.2. Analyse des entretiens ……………………………………………………….. p 19
3. La problématique .......................................................................................................... p 22
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. p 24
ANNEXES ............................................................................................................................... p 26