qualité et sécurité des soins

QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS
INDICATEURS DE SATISFACTION
RÉSULTATS 2014
Réf 2767
RELATIONS AVEC LES
PROFESSIONNELS DE SANTÉ
(dialogue avec l’équipe, disponibilité, respect des
droits)
Equipe médicale
Paramédicale
2014 - %
de « satisfait » et
« très satisfait »
2013
Résultats
du CH
Indicateurs Résultats
nationaux
QUALITÉ DES SOINS
Equipe médicale
Paramédicale
PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR
par l’équipe
INFORMATION DU PATIENT
(Informations reçues sur l’état de santé, le
traitement, effets indésirables des médicaments)
Equipe médicale
Paramédicale
PRÉPARATION ET COORDINATION
DE LA SORTIE
(Suivi médical, formalités administratives,
informations données aux proches)
ACCÈS ET ACCUEIL
Accueil (Admissions, urgences, service
d’hospitalisation, consultations...)
Fléchage externe
Fléchage interne
Stationnement
Accès aux services en situation
de handicap
COMMODITÉS DE LA CHAMBRE
(Propreté, calme, température, services, TV,
téléphone)
RESTAURATION
(Qualité, quantités, présentation des repas,
variétés des menus et service)
Pour toute information relative à ces résultats, vous pouvez contacter le secrétariat Qualité au 05 49 78 27 84 ou qualité@ch-niort.fr
et consulter le site Internet du Centre Hospitalier de Niort :
www.ch-niort.fr (rubrique usagers/votre accueil/comment fonctionne votre hôpital/documents à télécharger)
96 %
96 %
98,4 %
98,7 %
98 %
98 %
98,7 %
98,5 %
98 %
97,5 %
71 %
94,7 %
95,97 %
97 %
97 %
97,2 %
95,7 %
-
96 %
43 %
87 %
97,3 %
95,8 %
96,4 %
47,4 %
-
91,2 %91,7 %
92,3 %
91,2 %
Chaque année, le Centre hospitalier de Niort suit des indicateurs de satisfaction des patients hospitalisés par le biais d’enquêtes de
satisfaction :
Enquête annuelle auprès de l’ensemble des filières de prise en charge. En 2014, 3 675 questionnaires présents dans le livret d’accueil
et retournés, ont permis d’engager l’Etablissement dans une démarche d’amélioration constante de ses résultats. Le retour de ces
questionnaires est important pour l’établissement ; par la connaissance du niveau de satisfaction des usagers, le Centre Hospitalier
engage lorsqu’il y a lieu des actions d’amélioration.
Enquête ponctuelle de satisfaction et notamment l’enquête par téléphone, depuis 2011, auprès de 120 patients hospitalisés en
médecine, chirurgie, obstétrique et sortis à domicile. Ces usagers ont été interrogés par un Institut de sondage, sur leurs séjours en
2014 à l’hôpital (enquête I-SATIS).
chn-acq-eva-di-001-004
Enquête de satisfaction
CH Niort (4 535 usagers)
. Prise en charge globale
du patient
. Attitude des professionnels
. Communication du patient
avec les professionnels de santé
. Information du patient
. Restauration hospitalière
. Commodité de la chambre
. Score global de satisfaction
79 %
92,7 %
81,2 %
63,3 %
59,1 %
75,3 %
76,5 %
76,5 %
92,4 %
80,7 %
63,4 %
54,3 %
74,7 %
75,4 %
Score I-Satis 2014
> Score
sur 100