Résultats 2013 _enquête de satisfaction patient

CHWM/QCR Page 1 / 1 20 / 01 / 2014
Enquête de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés
Le Centre Hospitalier William Morey a souhaité compléter ses outils habituels d’évaluation de la satisfaction
des patients, en particulier le questionnaire de sortie. Il a donc été décidé de réaliser une enquête
téléphonique, en suivant la méthodologie préconisée par le Ministère de la santé.
Cette enquête a été menée par un institut de sondage indépendant KALITIS
©
. Elle a concerné 120
patients ayant été hospitalisés en médecine, chirurgie ou obstétrique pendant la période du 15 avril au 9
juin 2013. Les personnes concernées avaient été informées préalablement de cette enquête par la remise
d’une note d’information et d’un formulaire de refus si elles ne souhaitaient pas être appelées à leur domicile.
Cette enquête permet de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur
prise en charge :
- prise en charge globale;
- attitude des professionnels;
- communication avec les professionnels;
- information du patient;
- restauration hospitalière;
- commodité de la chambre;
- score de satisfaction globale.
Résultats 2013
Intitulés Score Centre Hospitalier Score national*
Prise en charge globale du patient 75.3% 77.3%
Information du patient 65.5 % 61.7%
Communication avec les
professionnels de santé 77.5% 79.5%
Attitude des professionnels de santé
91.6% 92.3%
Commodité de la chambre 81.9% 74.7%
Restauration hospitalière 58.9% 54.9%
Score de satisfaction globale 76.2% 74.9%
* En 2013, 151 établissements de santé ont participé à l’enquête.