Enquête de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés Le Centre Hospitalier William Morey a souhaité compléter ses outils habituels d’évaluation de la satisfaction des patients, en particulier le questionnaire de sortie. Il a donc été décidé de réaliser une enquête téléphonique, en suivant la méthodologie préconisée par le Ministère de la santé. Cette enquête a été menée par un institut de sondage indépendant KALITIS©. Elle a concerné 120 patients ayant été hospitalisés en médecine, chirurgie ou obstétrique pendant la période du 15 avril au 9 juin 2013. Les personnes concernées avaient été informées préalablement de cette enquête par la remise d’une note d’information et d’un formulaire de refus si elles ne souhaitaient pas être appelées à leur domicile. Cette enquête permet de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge : - prise en charge globale; - attitude des professionnels; - communication avec les professionnels; - information du patient; - restauration hospitalière; - commodité de la chambre; - score de satisfaction globale. Résultats 2013 Intitulés Score Centre Hospitalier Score national* Prise en charge globale du patient 75.3% 77.3% Information du patient 65.5 % 61.7% Communication avec les professionnels de santé 77.5% 79.5% Attitude des professionnels de santé 91.6% 92.3% Commodité de la chambre 81.9% 74.7% Restauration hospitalière 58.9% 54.9% Score de satisfaction globale 76.2% 74.9% * En 2013, 151 établissements de santé ont participé à l’enquête. CHWM/QCR Page 1 / 1 20 / 01 / 2014