Généralisation des indicateurs de qualité dans les établissements de santé : Point d’étape du questionnaire I-SATIS COPIL du 24/05/12 La Satisfaction des usagers : un gage de qualité en SSR Table ronde n°3 Congrès FHP-SSR Biarritz – 20 Juin 2012 Contexte de généralisation des indicateurs qualité et sécurité des soins • • • • • • Avec pour objectifs de généralisation Nouveaux outils de pilotage pour les ES Transparence pour les usagers Reporting pour les tutelles Amélioration de l’efficacité du dispositif de certification Avec mise à disposition des résultats au public obligatoire • Arrêté du 6 janvier 2012 2 Les indicateurs généralisés • • • 7 indicateurs pilotés par la DGOS issus du tableau de bord des infections nosocomiales • ICALIN.2 / ICSHA.2 / ICA-BMR / ICA-LISO / ICATB / Score agrégé / Indice SARM 9 indicateurs pilotés par la HAS issus du dossier du patient : • Tenue du dossier patient / Délai d’envoi des courriers de fin d’hospitalisation / Traçabilité de l’évaluation de la douleur / Dépistage des troubles nutritionnels / Tenue du dossier anesthésique / Evaluation du risque d’escarre / Prise en charge médicamenteuse de l’infarctus du myocarde après la phase aiguë / Sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques après un infarctus du myocarde / Réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie. Et de nouveaux indicateurs généralisés • AVC / HPP / DIALYSE… 3 I-SATIS • Projet de généralisation d’un indicateur relatif à la satisfaction du patient pour le MCO • Décret n° 2012-210 du 13 février 2012 relatif à l'enquête téléphonique de satisfaction des patients hospitalisés (I-SATIS) • Au plan national : 6 indicateurs + 1 score de satisfaction général • 2011 ET 2012 pas de diffusion publique • 2013 : diffusion publique (seuil = 120 patients avec consentement exprès) • Pour 2013, on présenterait les résultats en 4 classes de performance A, B, C, et D (non répondants) par rapport à la moyenne nationale de l’année Résultats 213 ES en 2011 • • • • • • • Score agrégé = 72/100 1 – PEC globale du patient = 75,6/100 2 – Information du patient = 63,6/100 3 – Communication au patient avec les professionnels = 75,6/100 4 – Attitude des professionnels = 90,5/100 5 – Commodité de la chambre = 64,5/100 6 – Restauration = 54,1/100 I-SATIS • Des • • • • difficultés liées à Nécessité de recueillir le consentement exprès du patient La responsabilité du traitement des données = ES Passer par un institut de sondage Des questions d’ajustement • Publications prévues • Arrêté relatif au modèle de questionnaire à utiliser lors de la mise en oeuvre de l’enquête téléphonique de satisfaction des patients hospitalisés (I-SATIS) (Juin) • Instruction relative aux nouvelles modalités de mise en œuvre de l’enquête ISATIS (Juillet) • Arrêté rendant obligatoire l’affichage au public des résultats de l’indicateur de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés (à partir de septembre) Merci de votre attention 7