circuit du medicament - FHP-SSR

Généralisation des indicateurs de qualité
dans les établissements de santé :
Point d’étape du questionnaire I-SATIS
COPIL du 24/05/12
La Satisfaction des usagers : un gage de qualité en SSR
Table ronde n°3 Congrès FHP-SSR
Biarritz –20 Juin 2012

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Contexte de généralisation des indicateurs qualité et sécurité des soins
•Avec pour objectifs de généralisation
•Nouveaux outils de pilotage pour les ES
•Transparence pour les usagers
•Reporting pour les tutelles
• Amélioration de l’efficacité du dispositif de certification
•Avec mise à disposition des résultats au public obligatoire
•Arrêté du 6 janvier 2012

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Les indicateurs généralisés
•7 indicateurs pilotés par la DGOS issus du tableau de bord des infections
nosocomiales
•ICALIN.2 / ICSHA.2 / ICA-BMR / ICA-LISO / ICATB / Score agrégé / Indice SARM
•9 indicateurs pilotés par la HAS issus du dossier du patient :
•Tenue du dossier patient / Délai d’envoi des courriers de fin d’hospitalisation /
Traçabilité de l’évaluation de la douleur / Dépistage des troubles nutritionnels
/ Tenue du dossier anesthésique / Evaluation du risque d’escarre / Prise en
charge médicamenteuse de l’infarctus du myocarde après la phase aiguë /
Sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques après un infarctus du myocarde /
Réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie.
•Et de nouveaux indicateurs généralisés
• AVC / HPP / DIALYSE…

I-SATIS
•Projet de généralisation d’un indicateur relatif à la satisfaction du
patient pour le MCO
•Décret n° 2012-210 du 13 février 2012 relatif à l'enquête
téléphonique de satisfaction des patients hospitalisés (I-SATIS)
•Au plan national : 6 indicateurs + 1 score de satisfaction général
•2011 ET 2012 pas de diffusion publique
•2013 : diffusion publique (seuil = 120 patients avec consentement
exprès)
•Pour 2013, on présenterait les résultats en 4 classes de performance A, B,
C, et D (non répondants) par rapport à la moyenne nationale de l’année

Résultats 213 ES en 2011
•Score agrégé = 72/100
•1 –PEC globale du patient = 75,6/100
•2 –Information du patient = 63,6/100
•3 –Communication au patient avec les professionnels = 75,6/100
•4 –Attitude des professionnels = 90,5/100
•5 –Commodité de la chambre = 64,5/100
•6 –Restauration = 54,1/100