La qualité du relationnel vue du patient et des proches - Le

« PRENDS MA PLACE
DÊTRE PATIENT »
Atelier n°
31
La qualité du relationnel vue du patient et des proches -
Le match privé-public
Paris La Villette -Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012
Corinne FAU
Tél. : [phone] ; [e-mail]

Dans le cadre de « 2011 Année des patients et de leurs
droits » , notre démarche a été axée sur 2 thèmes :
«l’implication des professionnels de santé dans la
promotion des droits des patients » et
« les dispositifs incitant à promouvoir la bientraitance et la
qualité de service dans les établissements de santé ».
Avec le concours et sur une idée de 2 jeunes patients du
Centre polytraumatisés qui ont construit le projet, l’ont suivi
et ont participé à sa mise en œuvre, sous l’égide de la
CRUQ, avec le concours d’autres patients et de
professionnels du Centre qui se sont prêtés au « jeu ».

Le projet s’appelle :
« Prends ma place d'être patient
 Des professionnels volontaires ainsi que des
stagiaires des écoles paramédicales ,sont
immergés et vivent 24 heures dans
l’établissement en position de patient dépendant,
avec une pathologie fictive, les aides techniques
et humaines nécessaires et le programme de
prise en charge identique à celui d’un VRAI
patient - les anciens patients volontaires, ayant
pour mission l’observation et le suivi de ce
« jeu » de rôles.

A travers ces jeux de rôles et les retours d’expérience des
professionnels , nous souhaitons :
Provoquer une réflexion du professionnel et du soigné
Evaluer la perception du patient sur l’information reçue
Améliorer la connaissance, l’appropriation, l’application des
droits du patient, étudier le vécu et le ressenti du
professionnel/acteur
Pointer les situations qui pourraient être ressenties pas le
patient comme de la maltraitance
A partir des retours d’expérience:
mettre en place les actions nécessaires à l’amélioration du
service, des pratiques et de l’organisation pour un meilleur
savoir être et savoir-faire des professionnels dans la relation
avec le soigné.

Le premier « test » a eu lieu les 26 et 27 mai 2011,
Sophie, ergothérapeute est entrée dans la peau d’un
patient polytraumatisé pendant 24 Heures.
Admise au Centre en chambre double, Sophie portait
une attelle de Zimmer à gauche, une botte rigide à
droite et une écharpe de maintien à l’épaule droite.
Patient très dépendant, avec fauteuil roulant, elle a eu
besoin de manutention, d’aides humaines pour les
gestes de la vie quotidienne et pour sa participation
aux diverses étapes de sa prise en charge.
Les dossiers administratifs et médicaux ont été
réalisés comme s’il s’agissait d’un « vrai » patient.